1、1县税务局第八税务所廉政文化推动下的服务新风您的满意 是我不懈的追求“我来帮您复印下表格。 ”“帮您再核对下材料吧。 ”“现在又出台了新的税收优惠政策，帮您解释下好吗？”走进县税务局第八税务所，一张张亲切和蔼的真挚笑脸，一句句“叮咛嘱咐”的温馨提醒，不禁让每一位前来办理事项的纳税人倍感温馨：“真是不一般，到八所办事不仅速度快，服务态度更是没得说了。 ”面对纳税人的声声赞许，八所税务干部显得格外谦逊：“我们的工作就是服务好纳税人，我们只是做了我们应该做的。 ”一句话，暖在了纳税人的心坎上。细致服务总关情多年以来，八所税务干部在廉政文化的熏陶和感染下，自身业务能力不断加强，服务水平也日益增高。想方
2、设法为纳税人提供便利，在八所已蔚然成风， “早八点申报窗口”就此应运而生了。夏季持续高温，在征收期的每天早上，八点起就受理纳税人的申报，方便了趁凉赶早的纳税人。其它的时季，只要方便纳税人， “早八点窗口”同样欢迎因各种原因需要赶早办理申报的纳税人。 “预约服务”又是八所推出一项便民举措，推行“区域通办”事项后，细心的税务干部发现，申报期间办税窗口出现长时间排队等候的现象比以前明显多了，尤其是招商小区的办税员往往集中一次性带来较多的办理事项，这为后面等候办事的其他纳税人延长了等候时间。于是，2经过所领导研究， “预约服务”事项便走上了八所的“服务舞台” 。如今，凡是一次性办理税务事项多的纳税人，
3、都可以提前预约服务时间，在办理时间上尽可能与平时上班“办税高峰时段”错开，即来即办，减少等候的心急并提高办税效率。这一举措的推出，避免了大厅服务窗口出现“长龙”的情况。 “早八点窗口” 、 “预约服务”作为八所的特色服务，受到纳税人的交口称赞，产生了良好的社会效果。由于八所服务辖区面广，区域内还有多个招商中心，工作量较大。在平时，只要有纳税人还在等候办理事项，就一定要为纳税人办好后，才可以下班休息。于是“上班有准点、下班没准点”就成为八所税务干部的真实工作写照。一天，临近下班时分，一只长途电话打了进来。电话里传来焦急的声音：“我现在在启东，现在赶着坐船过来，今天是月底了，能等我来认证吗？”认证
4、窗口的同志毫不犹豫地回答：“请放心，我们一定等你来” 。这一等就等到了月上柳梢的六点多。办完认证手续后，这位纳税人感动地：“谢谢你们的热诚服务！”而这一份“延时服务”的多付出，税务工作者们从来没有任何怨言，理由很简单：“纳税人来办税也很辛苦，不能让他们失望，纳税人满意，我们也开心” 。此外，为满足纳税人合理的“特事特办”需求，八所还制定了较为详细、可操作性强的午间值班及节假日办税制度，若纳税人情况特殊且办税请求是合情合理，则可联系办税服务厅，确定特办时间，同时制作特事特办台账 。3廉政文化润无声长期以来，八所紧紧将廉政文化与优质服务联系起来，定期开展廉政学习与讨论，人人撰写廉政学习心得，签订廉
5、政承诺书、优质服务承诺书，廉政文化深入人心，税务干部廉洁自律的意识不断增强，下企业回执制度和服务回访制度等各项廉政长效监督规定的全面落实，让“执法为民，廉洁从税”的工作宗旨得到了更好地诠释。落实廉政制度，控制廉政“风险点” ，将廉政工作渗透到税收工作的各环节，八所严格执行“下企业回执制度” ，通过企业反馈的回执单，了解税务干部下企业工作时的服务态度和廉政表现，今年上半年，八所共发出回执单 580 份，回复 543 份，回复率达 93.6%，纳税人满意度达到 100%。定期回访纳税人是八所主动了解掌握纳税人意见所采取的一项新举措，所长室每月都要抽取一定数量的纳税对象，通过电话、上门走访等形式，询
6、问纳税人对办税服务的评价和意见，今年五月，根据纳税人反映发票窗口人多排队时间长的情况，八所及时对办税服务厅窗口进行整合，发票窗口由原来两个增加到三个，解决了发票窗口等候人多、排队时间长的矛盾。而对办税服务厅窗口的监督，除了所领导不定期巡查外，每个办税收窗口前均配有纳税服务评价器，纳税人可现场即时对窗口工作人员纳税服务作出“满意” 、 “基本满意”或“不满意”的评价，窗口工作人员也养成了自觉接受纳税人监督的习惯。八所还结合自身实际，积极开展班组效能考评工作，发挥班组4建设在“执法为民，廉洁从税”活动中的核心作用。各班组每月组织 3 次以上的集中学习，认真吸收廉政文化的养分，不断充实自己，切实提高
7、自身道德素养与廉洁自律意识。定期对各班组进行工作效能、纳税服务、遵章守纪、廉洁自律进行考核，及时表扬先进，督促后进，形成了人人竞相比业务、比服务的工作格局，让廉政文化深深扎根于八所每一干部职工的心头。在廉政教育方面，八所定期组织税务干部学习廉政规定、观看廉政警示教育片，警示税务干部面对诱惑要保持清醒的头脑，自觉抵制各种腐败现象的侵蚀，并通过撰写学习心得体会、读书笔记，开展专题讨论，利用局域网作为思想交流的阵地和廉政文化成果展示的平台交流心得体会，共同提高、共同进步。开展以读文思廉、网络宣廉、谈话促廉、党课送廉、案例警廉等为主要内容的系列活动，组织干部参加廉政漫画比赛、唱廉歌、讲廉迹、观廉展等等
8、，使廉政文化“内化于心、外化于形、固化于制” ，廉政文化建设在八所的每个角落都能看得见，摸得着，而不是纸上谈兵，水中望月。新政落实暖人心为实现“十二五”规划目标，促进经济结构调整和发展方式转变，保持经济稳定快速发展，国家出台了一系列税收政策，贯彻落实好税收政策是我们每个税务干部的使命和职责。去年 9 月，市局营业税差额征税管理办法税收新政出台后，第八税务所按照上级的要求，及时组织税务干部进行学习辅导，掌5握营业税差额征税管理办法政策的内容和要求，通过在办税服务大厅现场发放相关资料、到经济小区和重点企业上门走访以及电话联系沟通等方式，广泛宣传营业税差额征税管理办法税收新政；通过查看综合征管软件系
9、统、对照税源管理员户管台账以及深入企业上门了解核实等方法，了解掌握所属企业涉及营业税差额征税管理办法税收新政的具体项目和税收优惠情况，确保纳税人及时享受到税收新政的优惠。某保安服务公司崇明分公司是一家专业劳务服务公司，对外提供安保服务，保安人员有 1240 人，年劳务收入 3000 多万元， 营业税差额征税管理办法税收新政出台后，税源管理员在第一时间就进行上门宣传，辅导企业正确核算支付保安人员的工资、津贴和为保安人员上交的养老保险金、医疗保险金、失业保险金等扣除项目金额，及时将税收新政送到了该企业。该企业负责人对如此及时、细致的辅导宣传很是感动，硬邀请税源管理员一起吃饭，管理员婉言谢绝，企业又塞购物卡给他，被他当即拒绝，并真诚地对该企业负责人解释说， “纳税辅导是我份内的工作，你的心意我领了，这卡我坚决不能收！”税源管理员的一席话让对方肃然起敬：“税务部门的干部素质就是高!”古训道：“公生明，廉生威” 。廉政文化如绵绵春雨，滋润了第八税务所的每个角落。廉政文化的入耳、入脑、入心，悄然改变着干部职工们的思想和言行，廉洁奉公已成共识，爱岗敬业蔚然成风。廉政文化建设的加强，使税务干部们执法、服务和管理理念有了质6的提高，也赢得了社会各界和纳税人的广泛赞誉，有力地保证了税收收入的快速增长。第八税务所
