1、前言：主要学习内容,总裁办网络信息管理要求和东明中油网络管理标准 微机使用方法 微机维修维护内容，维修处理方法 网站建设常见问题处理 目前经常用到的系统介绍，常见问题与处理方法 日常工作中常见技术问题的交流,第一章 网络信息管理要求,总裁办考核细则 一、应用系统管理 1、办公系统管理： 本单位网站设置合理性，栏目及时更新内容，数量符合管理要求； 二级单位信息员对本单位使用的应用系统具有基本维护能力，主要检查查维护记录。 定期对本单位关键用户账户进行安全检查，及时消除弱密码、系统漏洞等各种安全隐患，查记录. 2、生产系统管理：做好生产客户端维护工作；积极配合信息中心或设备厂家现场数据采集设备相关
2、的维护工作。 3、财务销售系统管理：积极做好本区域内系统维修、维护、技改、调试等事项的配合、协调工作。 4、其他应用系统：做好本区域内远程视频会议系统、食堂餐卡系统、物业收费系统、语音报价系统等小型应用系统的日常维护与管理工作；本单位新增应用软件应提供采购计划与必要性分析。,总裁办网络信息管理要求,二、网络与设备管理：建立健全并动态管理本单位设备台账（以“计算机及相关设备档案与网上报修系统”为准）； 积极行使对本区域范围内的相关设备维修维护职能，查本地记录与网上报修处理记录； 做好区域内网络安全与使用管理，定期检查本区域设备使用情况，检查至少每月一次，查考核记录。,总裁办网络信息管理要求,三、
3、视频监控系统 1、配置专兼职系统管理人员（人员必须具备基本业务素质）负责本单位内系统的维护、管理工作，监控系统设备（监控主机、摄像机等）的日常维修维护；做好本区域范围内相应设备的日常维护、管理工作，做好外部维修的配合工作，检查日常维护记录； 2、按程序进行本区域范围内监控系统方案的报批与系统建设，严格执行录像调用、查询手续。,总裁办网络信息管理要求,四、通讯管理：做好本单位电话机、传真机等通讯设备管理，做好简单故障处理与日常维护工作； 做好本区域故障报修和联系工作（与总裁办或通讯公司），做好本区域装机、移机申请联系工作； 及时反馈本单位享受话费待遇人员的调动、离职情况； 协助总裁办对通讯费用异
4、常的手机、座机用户做好考核和费用控制工作.,中油网络管理考核内容和标准,1、制度建设建立健全网络管理制度，严格执行，定期按监视计划检查执行情况，对网络管理制度定期评审.（无制度扣2分；不健全扣1分，不按制度执行每项扣0.5分） 2、网站建设 上网文件或通知等内容不按正规格式上传 网站内容月度更新文章小于15篇 每月28日前工作月报没上网的 每月25日前下个月的值班、倒班信息不上网的 3、网站维护 及时发现并处理网站中出现的问题，保证网站系统正常运行 网站信息更新及时，录入、链接准确,中油网络管理考核内容和标准,4、网络浏览 工作时间不浏览与工作无关的网站 不下载与工作无关软件，不看外部视频 上
5、班时间无网络炒股、网络游戏、聊天等现象 电脑里面不放置小说，视频，大量音乐 电脑不安装游戏软件，聊天工具软件 电脑全部安装杀毒软件，经常进行系统安全检查 5、网络相关设备管理 日常设备维护与管理，使用人员积极爱护计算机及相关设备，做好防尘、防水、防磁、防震等工作 微机内部调配后未建新档，不上报者，不准确 个人、办公电脑下班后必须关机保养 办公手机保持24小时开机,中油网络管理考核内容和标准,6、费用控制 个人享受的通讯费用不超标，超标时按实超金额扣罚； 办公电话按分配定额不超标，超标时按实超金额扣罚。 7、信息化应用 积极利用现有邮件、办公系统、内外部网站、生产管理系统等信息化手段进行网络办公
6、； 积极推动本单位信息化应用，积极配合推行企业信息化应用系统。,第二章 掌握微机基本使用方法,1、正确开关机显示器连续开关间隔要1-2分钟，开关太快，显示器内部产生 高电压，电流过大而烧坏显像管；另外，如果长时间不用，记得要关闭显示器电源； 主机连接打印机，扫描仪的开关顺序：一般是先启动打印机、扫描仪，后打开主机；关机时一般是先正确关闭主机，后关附属设备。 主机关机时必须保存正在编辑的文档，报表，否则数据容易丢失。,掌握微机基本使用方法,2、常用软件的安装使用操作系统安装，USB设备安装，硬盘一键ghost安 装，光驱安装等，目前使用USB做的U盘安装。 office办公软件安装; 杀毒软件的
7、安装; 其他软件的安装（办公应用系统，生产系统，生产报表系统，财务系统，餐厅充值，刷卡系统）。,掌握微机基本使用方法,3、微机连打印机 主机单独连接打印机，首次连接，安装程序会自动提示安装；如果有光盘驱动程序，直接安装驱动程序即可。 局域网共享打印机的连接，A连B上的打印机，打印机默认安装程序在B机器上，设置为共享模式。在开始-运行中输入B主机IP192、168、10、44，（B主机需要设置账户和密码），弹出对话框，输入B主机的密码进入共享目录，点击安装即可使用。 打开控制面板，选择打印机与传真，点击左侧“添加打印机”，然后选择连接网络打印机，输入路径后点击确定，按提示安装即可。,掌握微机基本
8、使用方法,4、360杀毒软件的安装使用 360杀毒软件必须安装，包括360安全卫士。安装后，每周进行1-2次的杀毒，木马查杀，电脑垃圾清理，无效插件 禁用，开机优化等。 360升级。1）、车间内利用上外网的主机来进行升级，具体使用办法是，找到交换机上连接可上外网的主机端口，拔掉后，把需要升级的电脑插到此端口，修改IP，进行升级。2）、利用FTP协议升级，定期的连接可用于升级的主机，两个主机之间采用FTP协议自动完成升级。3）征求总裁办，定期开通外网两个小时。,掌握微机基本使用方法,5、局域网内信息共享 更改不同的计算机名，设置相同的工作组！ 我的电脑右键管理计算机管理本地用户和组用户：更改管理
9、员用户名 手动设置IP，将ip设置在同一个网段，子网掩码和DNS解析相同 如何设置DNS解析：首先你可以使用自动获取，然后在开始运行里面输入cmd后回车，在命令里面输入ipconfig/all后回车 运行里输入services.msc回车打开服务,局域网信息共享-续,开始设置控制面板防火墙例外勾选“文件和打印机共享”！当然你也可以关闭防火墙。 运行里面输入secpol.msc回车进入本地安全设置本地策略安全选项 将“网络访问：不允许SAM账户的匿名枚举”停用 注意此点只对来宾起效，将“账户：使用空白密码的本地账户只允许进行控制台登录”停用 双击我的电脑打开资源管理器工具文件夹选项查看将“使用简
10、单的文件夹共享”前面的勾去除！设置共享文件夹或共享盘符（我这里设置D盘为共享盘符，当然你可以自己设置磁盘里面的任意文件夹为共享文件） 打开资源管理器右键D盘共享和安全左键点选打开,微机基本使用方法,6、微机连路由器简单配置 1)打开IE，输入192.168.1.1，弹出对话框后输入账号和密码 2）WAN口连接类型： 一般要设置静态IP地址 IP地址：输入需要接入的IP 子网掩码： 应该是该端口的子网掩码 网关（可选）：是该端口的默认网关 数据包MTU：（缺省值为1500，如非必要，请勿更改） DNS服务器（可选）：192.168.2.1 备用DNS服务器（可选）：192.168.2.2 3）L
11、an的属性栏可以不设置，自动获取。 4）配置完成后，点击保存即可。,第三章：网络设备维修维护,设备卫生清理 正常开关机 开机速度优化 杀毒软件升级 病毒木马查杀 卸除恶评插件 启用实时防毒 垃圾碎片整理 软件升级 重要文件的备份 文件目录管理（桌面不要乱放文件） 邮件系统管理,常见故障及处理方法,故障类型,软件故障,网络故障,系统故障,硬件故障,偶然故障,操作不当,软件故障,1、Excel、word，ppt等office办公软件无法正常使用，打不开。故障现象1：在打开Word2003文档时，会出现一个对话框，显示Word出现问题，有两种选择，发送错误报告或者不发送，此时必须选择不发送，然后会弹
12、出另外一个对话框，Word正在恢复你的文档，随后会提示你是否以安全模式启动Word，这时必须点“是”，然后才能打开Word文档，但是还是不能显示你想看的内容，必须还要重新再打开一次才能看到。解决办法:模板文件一般存在下面的路径，C:Documents and SettingsAdministrator（这个就是你自己电脑的登录名）Application DataMicrosoftTemplates”目录，删除其中的“Normal.dot”公用模板文件。 注意：文件夹是隐藏着的，所以文件夹选项要选择显示隐藏的文件和文件夹，进入下图，把这两个模板删除，重新启动word，即可正常打开。故障现象2：在
13、Excel中打开多个工作表提示“内存不足，不能执行显示”。解决办法：首先关闭所有的应用程序，在桌面上单击鼠标右键，从弹出的快捷菜单中选择“属性”选项，在打开的“显示属性”对话框中单击“设置”选项卡，将“颜色”下拉列表框设置为256色，即可解决问题。,软件故障,故障现象3:打开Excel表,提示找不到打开新建microsoft Excel(1)工作表 xl4Poppy!$C$4. 继续运行导致错误 ，原先没有出现过，这个故障是大家打开了一个带有宏的表格后导致的，需要修改宏。这个故障也是感染了宏病毒。 解决办法1: 利用office病毒专杀软件CleanMacroOffice来清除感染病毒。 解决
14、办法2：手动清除Excel宏病毒 1、进入C:program filesMicrosoft officeOFFICE11xlstart下先删除book1文件，然后再建立book1文件夹； 2、打开Excel文档，格式-工作表-取消隐藏的工作表，删除X14Poppy工作表，然后点击菜单，插入-名称-定义,删除所有的名称，保存。 3、处理完所有步骤，删除步骤1建立的book1文件夹。,硬件故障,1、常见主机,打印机,显示器,键盘,鼠标,电话, etc故障现象1:电源故障，表现为开机后主机风扇不转，听不见声音，xp程序无法启动。解决办法:拔掉主板开关插头，短接插头排针，如果还是无法启动电源，证明电源
15、坏，更换新的电源。故障现象2:显示器颜色发蓝，发红，发紫等，不是正常显示。解决办法:a、显示器控制面板进入菜单重新设置，调整参数，如果不行就恢复默认。b、如果a不行，看VGA线是否坏，更换一个。c、看看显卡是否正常，有无生锈，灰尘过多等接触不良现象，拔插，吹扫。d、看看是不是显卡工作超频或过低造成。,。,网络故障：网络在运行中总会出现这样那样的问题， 概况起来出现网络故障的原因主要包括以下几点： 1、计算机操作系统的网络配置问题 2、网卡的安装设置问题 3、网络通信协议的配置问题网络故障的起因：1、网络传输介质问题2、网络交换设备问题3、计算机病毒引起问题4、人为误操作引起问题,网络故障的起因
16、,网络传输介质问题 网络交换设备问题 计算机病毒引起问题 人为误操作引起问题 水晶头接法,网络故障,故障现象1:连接正常,却上不了公司内网,ping DNS 不通。 解决办法:1、更新杀毒软件进行杀毒2、设置正确的IP，网关，DNS，ping DNS看是否通。3、重新安装系统，设置网络配置。 故障现象2:IP地址冲突，受限，无法访问网络。 解决办法：找出自己端口的IP，正确配置，不能占用别人正在使用的IP进行网络资源的访问。,网络故障,故障现象3：显示连接异常 解决办法： 1、测试网络网线是否正常。 2、查接口，网线和交换机接口，网线和主机网卡接口。 3、查网卡，看网卡驱动是否与该网卡兼容。
17、4、查看连接此交换机端口是否开通使用，灯是否闪亮。 5、IP配置错误也是显示连接异常。 6、网线过长，线路过热也会导致不能上网。,系统故障,故障现象1:系统无法开机，提示系统文件丢失（“因以下文件的损坏或者丢失，Windows无法启动system32driversPci.sys ）解决办法： 1、如果有系统盘，光驱中插入系统盘，从光驱启动后，在第一屏时系统提示下按R开始修复。 2、使用USB安装，此方法对大部分主机可行，对个别主机不可行。安装时系统会自动删除旧的系统文件，覆盖以新的系统文件。 3、如果对1、2步都不能解决问题，采用硬盘启动法，采用一个安装有系统的硬盘来启动，需要修复的硬盘作为一
18、个从盘，然后把系统安装到此盘下。从此盘启动完成安装。,水晶头接法和故障判断,网线有两种做法 一种是交叉线，交叉线的做法是：一头采用568A标准，一头采用568B标准 一种是平行线，平行线的做法是：两头同为568A标准或568B标准，（一般用到的都是568B平行线的做法） 568A标准：绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕 568B标准：橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕 你可以注意下，两种做法的差别就是橙色和绿色对换而已，如果连接的双方地位不对等的，则使用平行线，例如电脑连接到路由器或交换机 如果连接的两台设备是对等的，则使用交叉线，例如电脑连接到电脑,系统故障,故障现象2：开机出现 b
19、attery failed或CMOS battery failed，（是电源故障或CMOS电量不足）解决办法:更换开机电源或者给CMOS加电。拔掉旧的电源各种插线，插上新的电源，连接各种线。启动如果正常，就说明是旧的开机电源问题。更换电源即可。给CMOS加电，需要电源正常，电源正常后也就是给CMOS加上电了。,系统故障,故障现象3:开机后用一段时间，突然蓝屏，或者死机，做任何动作没有响应。 解决办法:查找原因 1、引起蓝屏的原因很多虚拟内存不足造成系统多任务运算错误。很多请求指令被系统指定等待，指令多了，虚拟内存装不了了，就崩溃蓝屏了。要解决这个问题，尽量不要把硬盘塞得满满的，要经常删除一些系
20、统产生的临时文件、交换文件，从而释放空间。手动配置虚拟内存，选择高级，把虚拟内存的默认地址，转到其他的逻辑盘下。这样就可以避免了因虚拟内存不足而引起的蓝屏。2、CPU超频。超频，就本身而言就是在原有的基础上完成更高的性能，但由于进行了超载运算，造成其内部运算过多，使CPU过热，从而导致系统运算错误。如在主机上玩大型超频游戏。超负荷长时间的工作。因此，CPU的散热成为重中之重。,接上：,3、其他原因： 内存条的互不兼容或损坏引起运算错误 硬件剩余空间太小或碎片太多 系统硬件冲突 启动时加载程序过多 应用程序存在着BUG 遭到不明的程序或病毒攻击所至 软硬件不兼容 等等，皆可以引起系统蓝屏死机,计
21、算机相关设备档案信息与报修,报修流程：集团首页计算机相关设备档案信息与报修（进行相关单位，部门，责任人）选择，选择后进入部门设备信息列表。选择出现故障的设备，点击报修完成报修流程。比较简单！,第四章 网站建设,网站建设和维护常见问题处理：大文件上传无法上传问题 删除文件后依旧显示问题 栏目选择 属性设置,1、大文件无法上传问题,公司上传文件要求，邮箱单个附件最大允许大小20 M，所有附件最大允许大小50 M ，网站上传文章最大2M。因此，怎么解决上传大文件问题呢？ 解决办法： 1、分开上传 2、压缩后上传,2、删除文件后依旧显示问题,文件上传后发现不正确，马上就想删除，结果是删除了页面信息依旧
22、存在。查看后台，发现删除成功。点击该链接页面发现进入的是错误页面。 解决办法：进入后台“信息管理-生成”点击打开生成页面。选择栏目“如人力资源处”-选择最终栏目。在页面下方点击“生成当前栏目列表页”，生成完成后，回到该栏目下再次生成“生成当前栏目的信息”。在生成时，千万别刷新该生成页面，以防生成中断。,栏目选择,提交信息时：我们要按照以下步骤 1、选择正确的栏目，选择最终栏目 2、-标题 3、-关键字 4、作者 - 5、最后，我们要最终再次检查以上信息的正确性。这时，我们往往忽略栏目检查，忽略选择最下一级别的栏目。如：通知通报 通报分值班通报和专业检查通报，我们不能见了通报，就只选择通报，而忘
23、记了下面的两个子栏目。,属性设置,在选择好栏目，提交好文档后，点击属性设置，进入属性设置项： 1、固顶信息 热门信息 推荐信息 2、点击数初始值 3、录入时间 4、版面设计模板 这里我们只需要设置“1”中属性项。一般我们选择推荐就可以进入集团首页的滚动栏。对重要信息需要置顶不变的，我们就选择固顶信息即可。,第五章 应用系统简介,投影仪的使用 注意事项： 1、投影仪在工作状态下，千万不可以拔掉电源线。 2、投影仪关闭顺序：按下投影仪或遥控器上的电源按钮，屏幕会提示“是否关闭投影仪”，再次按下电源按钮确定关闭，投影仪将进入散热状态，大概2-3分钟后，待绿灯不再闪动并并为红灯后，才可以拔掉投影仪电源
24、。,投影仪的使用-摆放,将投影仪水平摆放在幕布正前方1.5-10m位置。通过调节投影仪前部的可调螺栓，调整投影机仰角及水平度下发，如下图,VGA端口,在断电的状态下，首先用VGA线将电脑与投影仪相连，主要端口方向，切忌硬插。另外一定要注意连接是否正常，接触良好。,电脑与投影仪连接方法,VGA端口,VGA线,投影仪开机,首先按下“锁定解除”按钮解除电源锁定 然后按下电源按钮开机。如下图,投影仪屏幕大小和清晰度,掀开投影仪上部防尘盖（有的没有，直接在上面看到两个螺栓，一个是清晰度调节，一个是屏幕大小选择，调整焦距，得到合适的投影大小和清晰度。如下图：,提醒！,1、主要投影仪开机顺序：先将投影仪电源
25、按钮打开，再按下投影仪操作面板上的Lamp按钮，等到闪烁的绿色信号灯停止闪烁时，开机完成。正确关机顺序：先按下Lamp按钮，当屏幕出现是否真的要关机的提示时，再按下Lamp按钮，随后投影仪控制面板上的绿色信号灯开始闪烁，等到投影仪内部散热风扇完全停止转动，绿色信号灯开始闪烁是，再将投影仪关闭，切断电源。切忌不要开关机频繁，容易造成投影仪灯泡炸裂或投影仪内部元件被损坏。 2、关闭投影仪后，不能立即拔掉电源，投影灯还需要约两分钟左右的散热，一定要等到绿灯熄灭，才能将投影仪电源拔掉，否则很容易烧坏投影灯泡。 3、开机投影电源，各种投影电缆正常连接后，同时确保视频电源已经正常输出。完成投影仪连接并开启
26、投影仪后，还需要切换好输出方式。投影仪输出方式有三种，而切换输出方式的快捷键方式是a、同时按住WIN微标键与F5键（台式机）。b、与笔记本电脑相连可以按下Fn键与F8键。 4、投影仪镜头保持干净。,邮件的使用和管理,1、开通邮箱需要电子邮件申请，发送到综合办网络信息管理员邮箱。 2、邮箱需要设置长秘密，以增强密码安全性。 3、邮箱的收发邮件要定期清理，以增加邮箱使用的简便，防止邮箱服务器的重负荷，冗余性，造成不能正常收费邮件。 4、邮件登陆长时间不进去：a、忘记密码b、浏览器cookie拥塞c、临时性脱机文件多或邮箱邮件过多,公司生产应用系统使用,1、生产信息系统，生产统计报表系统，生产财务系统和餐厅打卡系统的使用是公司某一部门重要的生产应用系统，必须熟练使用和故障判断，以便于申报维修。 2、故障报予中油综合办网络信息管理员。,第六章 工作中常见问题的交流1、网站建设方面的问题 2、日常网络设备管理方面的问题 3、其他应用系统问题,
