1、员工培训,培训方法,I DO,培训方法,行动学习法 团队培训法 体验式学习 交互式视频 行为塑造 商业游戏和案例研究 虚拟现实 情景模拟 学徒制 视听讲授 远程学习 课堂讲授,定义：培训讲师对一群受训者进行课堂讲授，辅 之以问答、讨论或者案例研究等方式， 是最常用的培训方法。优点：与其它相比成本较低，时间耗费少,一.课堂讲授,定义：是一种可以让参与培训项目的受训者同时 进行学习的培训方式，在这种培训方式下，受训者可以与在其他地方的培训人员 以及其他受训者进行双向沟通。方式：电话会议电视会议文件会议利用个人独立计算机进行培训优点：节省差旅费为分散的员工或的培训提供机会缺点：培训者与受训者之间缺少
2、互动,二.远程学习,三.视听讲授,方式：投影、幻灯、录像 录像：最常用的方法，常与课堂讲授相结合，被广 泛运用于提高员工的沟通技能、面谈技能、 客户服务技能等为目的的培训。 优点：培训者可以重放、慢放、或快放课程的进 度，有利于调整课程灵活性。可以让受训者 直接感知设备、接触难题受训者会得到具有 一致性的指导，项目内容不受受训者影响将 受训者反应记录下来，让其自身观察自己的 表现 。,四.学徒制,定义：一边干活一边学，同时运用在职培训和课堂培训手段。 优点：学习者在学习的同时还能挣钱是一种有效的学习经历。 缺点：少数民族和女性在进入培训计划方面受到一定限制不能保证参加培训的人在培训项目结束后都
3、能找到工作。,五.情景模拟,定义：是一种让受训者在模拟现实生活场景的环境中进行决策的培训方法。 缺点：必须构造相同的环境要素，成本高需对模拟 环境进行不断的改进。,角色扮演模拟试题 指导语：请快速阅读关于你所扮演角色的描述，然后认真考虑你怎样去扮演那个角色。你将与其他两个人合作，因为你们三个角色的行为是相互影响的。进入角色前，请不要和其他两个应试者讨论即兴表演的事。请运用想象力使表演持续5分钟。 角色一：图书推销员 你是个大三的学生，你想多挣点钱自己养活自己，一直不让家里寄钱。这个月内你要尽可能多地卖出手头上的图书，否则就将发生“经济危机”。你刚才在党委办公室推销，办公室主任任凭你怎样介绍书的
4、内容，他就是不肯买。现在你正进入人事科。 角色二：人事科科长 你是人事科的科长，刚才你已注意到一位年轻人似乎在隔壁的党委办公室推销书，你现在正急于拟定一个人事考核计划，需要参考有关资料。你想买一些参考资料，但又怕上当受骗，你知道党办主任走过来的目的。你一直很反感别人觉得你没有主见。 角色三：党委办公室主任 你认为大学生推销书是“不务正业”，只想自己多挣点钱。他们只是想一个劲儿地说服别人买他的书，而根本不考虑买书人的意愿与实际用途。因此你对大学生推销书的行为感到很恼火。你现在注意到那位大学生走进了人事科的办公室，你意识到这位大学生马上会利用你同事想买书的心理推销成功。你决定去人事科阻挠那个推销员
5、，但又意识到你的行为过于明显会使人事科长不高兴，认为你的好意是多余的，并产生你认为他无能的错觉。,要点参考： 角色一：对人事科科长尽量诚恳而有礼貌；避免党办情形的再度发生，注意强求意识不要太浓；防止党办主任的不良干扰(党办主任一旦过来，即解释说，该书对党办的人可能不一定适合，但对人事科的工作人员则不然)。 角色二：应尽量鉴别好书的内容，看其实用价值如何；最好在党办主任说话劝阻前作出买还是不买的决定；党办主任一旦开口，你又想买则应表明你的观点，说该书不适合党办是正确的，但对你还是颇有用的。 角色三：装着不是故意来阻挠大学生的；委婉表述你的意见；掌握火候，注意不要惹恼了人事科科长和大学生。,六.虚
6、拟现实,定义：是一种能够为受训者提供三维空间学习体验的计算机技术。通过使用特定的设备或者观察计算机屏幕上的现实模型，受训者在虚拟环境中运动并与环境的各构成部分发生互动。例.摩托罗拉公司高级制造培训专门用来培训员工学会操纵寻呼机自动生产线设备。,七.商业游戏和案例研究,商业游戏定义：在管理技能开发的培训中，人们常 常会设计一些场景让受训者来分析和讨论或者玩一些商业游戏。 优点：激发受训者的学习动力例.尼耐克斯公司的市场营销管理人员培训课程 关于“市场份额”的内容，培训者将其分组进行市场份额争夺战。 案例研究：开发深层次的技能，分析能力、综合能力、评价能力等,八.行为塑造,定义：是传授人际关系技能
7、的最有效方法之一。每 一次行为塑造培训通常要持续四个小时，专门集中在传授一种人际关系技能上。 内容：首先，说明隐含在每一种关键行为背后的理由；然后，播放每一种关键行为的样板录像带；接着，让受训者用角色扮演法来练习； 最后，对录像带中的样板行为进行评价；同时，留出一段计划时间，以帮助受训者理 解这些关键行为如何被运用于工作之中。,九.交互式视频,方式：一对一，受训者可以用键盘或触摸监视器屏幕与培训程序进行互动。 优点：一、是培训个人化。员工可以随心所欲的控制自己希望浏览的培训内容的某一方面，或重新温习一下 相关的问题。二、员工可以立即得到关于个人绩效的反馈三、培训对雇主和员工双方来说更加方便。
8、（1）员工的角度：无需顾虑工作时间的安排，随时可以利用安装在自己工作场所的交互式培训设备。（2）雇主的角度：尽管开发交互式视频程序以及购买 设备的成本很高，但是与员工集中到某一地点进行同时培训所产生的培训成本和差旅成本相比，交互式视频更合算。 录像培训和计算机培训优点的结合。,十.体验式学习,定义：运用结构性的室外活动来开发受训相关的协作 能力以及领导能力的一种培训方法。 注意：体验学习必须使练习内容与参加者开发的技能结合起来。在练习后，还要由经验丰富的指导者来组织讨论在练习中所发生的事，学到了什么，在练习中所发生的事与实际的工作场景存在哪些的联系，以及把练习中所学内容应用到实际工作中应当如何
9、制定目标等。,十一 .团队培训法,目的：是协调为达成共同目标而努力的不同个人之间的绩效。 方法：交叉培训和协调培训两种。（1）交叉培训的目的是让其它团队成员理解和联系其他团队成员所掌握的技能，从而在某一位团队成员暂时性或永久性地离开团队时，团队中的其他每一位成员都做好接替其工作的准备。（2）协调培训则是一种强调如何促使团队成员共享信息，分担决策责任，从而使得团队绩效达到最大化的培训方式。团队领导培训是指团队管理者或辅导者所接受的培训。这种培训的内容包括如何解决团队内部的冲突，如何帮助团队协调自己的活动，如何培养其他团队技能等。,优点：在培训中比较有效的团队，往往也能够建立起相应的工作程序来发现
10、和解决失误协调信息的手机以及彼此相 互强化。,例.波音公司就利用团队培训法来提高波音777科技小组的工作有效性。公司设立团队，成员来自不同部门，形成了同步工程团队。波音公司让团队成员有一个综合性的定位。这种定位强调的是团队成员如何才能在一起工作。定位完 成之后，团队成员会分别领到自己的工作任务。培训者会在需要的时候帮助团队解决各种问题。也就是说，只有在团队请求帮助的时候，培训者才会出现。培训者所提供的培训内容包括沟通技能培训，冲突处理技能培训以及领导能力培训等。,定义：指给团队或工作小组布置一项实际的难题，要求他们想办 法来解决这一问题，制定行动计划并负责该计划的实施。 团队构成类型：在第一种构成类型中，可以将与需要解决的问题有关的一位顾客吸收到团队中来。在第二种构成中，团队中可包括与需要解决的问 题有一定关系的跨职能成员即来自公司其他部门的成员。在第三种构成中，由来自多种不同职能领域员工组成，他们都集中在与自己相关的职能有关问题上，共同 为解决所发现的问题作贡献。 例.惠而浦公司采用行动学习法解决因从巴西进口压缩机而造成的过高关税损失问题。公司采购小组的成员组成一个团队来、努力研究这样一个问题：如何能很好地执行公司制定的降低成本 及控制库存的战略。该团队最后开发出一套关税损失弥补流程，每年为惠而浦公司节约成本高达数十万美元。,十二.行动学习法,Thank U,I DO,
