1、 市场电话营销沟通常见问题沟通技巧在家装行业中，电话营销与市场营销、网络营销共同构成家装营销策略。以目前的行情来看，电话营销与网络营销的优势慢慢凸显，未来将代替市场营销。尤其是电话营销在家装营销市场已占据主导地位，由此可见家装公司电话营销培训的重要性。一、 电话营销总体来说可以分为三步：1、 初次沟通（推销公司、推销自己、了解客户需求、预约客户）2、 二次沟通或者情感沟通（沟通感情、以真情换去客户的信任、确认预约时间）3、 三次沟通或者多次沟通（纯粹约定见面时间、了解客户意见）在每次打电话之前，首先要明确一下打电话的目的、方式方法、可能遇到的问题的应急办法。只有明确每次电话目的才能高效率低成功
2、预约客户。二、常见问题解答初次沟通常见问题解答1、还没交房的客户 我： 喂，*先生、*女士你好，我是郑州帝王装饰的*，客户：恩我；是这样的，咱们公司针对咱小区推出了一个“征集样板间半价”活动，就是样板间人工费半价，像铺地刷墙这一块，人工费直接减半，特别实惠，看您什么时间有空来公司跟设计师聊聊，看一下咱们家的方案、报价，咱们公司还有主材展厅，像墙地砖、木地板、门这一块都有样品，可以现场跟设计师参观一下，客户：恩，我回头有空时 去看一下吧。我：行啊，先生，你看你什么时间能抽出空呢？咱们先确认一下，我可以提前安排一下设计师，到时候咱们过来了，可以跟设计师直接沟通，这样也节约你的时间。客户：那行啊，
3、（犹豫不决）我：那先生，你是周一到周五比较空闲一些？还是周六周日空闲一些啊？客户：（犹豫）我：这样吧，先生，我过两天联系你，到时候看您有空没有。客户：那行吧，回头再说吧，我：（微笑说）那行，先生你先忙，这会儿打扰你了，恩，好的，再见。2、已交过房的客户1、 我：喂，#先生 #女士你好，我是郑州帝王装饰的*，咱在#小区的房子不是已经交过了吗？不知道对于装修这一块你是怎么考虑的？客户：哦，是，交过了，我现在不打算考虑，我：是这样的先生，咱们公司针对咱们小区推出了一个半价活动，就是铺地刷墙这一块人工费半价，特别实惠，我给你打这个电话的目的就是看你最近有没有时间来公司看看，跟设计师聊聊，咱们房子的户型
4、、方案、报价公司都有，客户：我最近不考虑，我：行，那这样把先生，我过一段时间再联系你，你看怎么样？客户：你别给我打了，我在外地呢？我：那行，先生，方面问一下您大概什么时间什么时间回郑州呢？客户：下个月月底。我：那行，先生，我过一段再联系你吧 ，那行那你先忙，打扰你了，客户：恩，再见我：好的，再见1、 我：喂，#先生 #女士你好，我是郑州帝王装饰的*，咱在#小区的房子不是已经交过了吗？不知道对于装修这一块你是怎么考虑的？客户：哦，是，交过了，我现在不打算考虑，我：是这样的先生，咱们公司针对咱们小区推出了一个半价活动，就是铺地刷墙这一块人工费半价，特别实惠，我给你打这个电话的目的就是看你最近有没有
5、时间来公司看看，跟设计师聊聊，咱们房子的户型、方案、报价公司都有，、 客户：恩（思考中） ，不确定，等我有空了我就去你们公司了 我：这样先生吧，我把我公司的地址发给你，你注意查收一下，什么时间有空了来公司坐坐，行吧？先生。客户：好的，那行，那就这样吧我：恩，好的，那你先忙，打扰你了，恩（客户打断你，要挂电话时） ，好的，再见3、 我：喂，#先生 #女士你好，我是郑州帝王装饰的*，咱在#小区的房子不是已经交过了吗？不知道对于装修这一块你是怎么考虑的？客户：哦，不过我现在不打算考虑，我：是这样的先生，咱们公司现在针对咱们小区推出了一个半价活动，就是铺地刷墙这一块人工费半价，特别实惠，我给你打这个电
6、话的目的就是看你最近有没有时间来公司看看，跟设计师聊聊，咱们房子的户型、方案、报价公司都有，客户：那你们在咱们这有没有样板间？我：样板间，有啊（惊讶地） ，在咱小区做了好多家呢？你看你什么时间有空，我提前帮你约一下设计师，到时候让设计师跟你一块去小区具体的讲解一下啊，客户：行，那回头再联系吧我：先生，那你最近两天有没有时间啊，要不这样吧 ，我过两天再联系你，你看怎么样？客户：好的我：那行，我后天上午初一日生 初一出生之人，虽 然福气和官禄的运势无法两者兼美，不过财运倒是相当不错，经常受到贵人引荐，而使事业能有顺利发展的机会。初一出生的女性大多具有兴旺夫家的命格，婚后多能有效提升家庭的经济状况。
7、整体大运方面：年少时期的运势比较平常，中年以后运势逐渐好转，而能取得财富与名声，但若是过于志得意满，汲汲于浮名富贵的追求，将会使好运由盛转衰，多 加留心注意；晚年之时生活丰足无忧，而能享有福运绵长的退休时光。初二日生 初二出生的男女，心地端正纯洁，与人相处也都亲爱和善，少有争执。虽然身体方面健康无忧，但家族缘份通常较为淡薄，稍有离乡背井赴远地成家立业的趋势。整体大运方面：少年时期运势辛苦，难以从兄弟家庭获得协助与庇佑，而必须仰赖自己独立建设；中年以后运势逐渐开展，无论财富或事业都有开通发展的机会。这一天出生之人，男子多半相貌清秀，女子则具有聪明发达的命格。初三日生 初三出生之人，若是已经结婚者
8、，应注意夫妻间虽然相处和睦，却有无法共同生活到老的问题；子女运薄弱的初三人，略有缺乏子女的现象，因此平日最好涵养德性，修身修德，以累积自身的福份，改善自我的子女运势。整体大运方面；早年多所磨练，二十岁以后受到先人的余泽，而有获得提拔、得好运道的机会；四十岁后运势达到高点，不但事业发展顺利，家庭生活也丰足无虑，而呈现荣华兴盛的景象。初四日 初四出生之人，无论男女，大多好学且才智出众。整体大运方面：少年时期较不和顺，行事略有拖磨波折的感觉；中年以后运势逐渐提升，而能顺利发展事业，广进财源。唯独必须留心家庭生活的相处，多有是非纷争，若是远行外出发展，则容易获得贵人相助。已经结婚之人，夫妻感情和顺融洽
9、，家庭圆满无忧。及至晚年，运势已趋平顺， 财务状况丰足良好，生活方面也吉利安泰，少有烦恼，可以说是快乐富足的命格。初五日生 初五出生之人，多半天生聪明伶俐，且自身福禄深厚。虽然家庭关系融洽紧密，兄弟姊妹之间的相处也十分和乐，可惜并无任何亲属能够使你获得依靠仰赖，而使你在很年少的时候便已经步入社会。整体大运方面：少年时期较为辛劳，所幸自身才艺丰足，而使学业及事业发展顺利；中年以后运势开始亨通发达，财务收入也日趋稳定；晚年时期生活安稳平顺，少有烦恼，可以说是无匮乏的命格。初六日生 初六出生之人，兴趣广泛而好学，但由于少有专精，而使成就较不显着。个性方面，初六出生的男女大多清闲乐观，家庭运势上没有父
10、兄可以倚赖，因此多有白手起家的趋势。整体大运方面：少年时期发展有限，事业及财富累积都有瓶颈出现；中年之时运势仍旧平凡，及至中年晚期才开始运势亨通。为人处事之时，应多加注意长幼尊卑间的分际，与人交往也应抱持亲善和睦的态度面对，如此才能获得贵人提拔，而有发达成功的机会。初七日生 初七出生之人，性格复杂，心性起伏变化较大，常有临事改变心意的状况发生。整体大运方面：一生大多安乐顺心，无论在工作或财务收入都能常保好运，而使生活丰足无忧。家庭方面，亲缘关系良好，兄姊妹间的相处融洽和乐，且多能在事业发展上有所成就。此日出生的女子，性格较为保守平淡，但深具福禄，且身体健全，是属于长寿康泰的命格。 初八日生 初八出生之人，性情伶俐，为人处事圆满顺遂。由于本身具备才能，而能成为辅助自己发展事业的利器，使人生安乐平顺，一切无忧。整体大运方面：与父母亲的亲缘较为淡薄，因此少年时期很早便离开家庭到异地求学或发展。中年时，运势顺畅发达，可望在此时成就功名。事业发展上，赴外地工作容易受到贵人的协助与庇佑，而能顺利取得良机，事事如意亨通，是属于晚年荣华富裕的命格。
