1、服务营销实务,嘉媒(Power Media)智力营销 (QQ：1024269899),顶级营销：http:/ 国学、国术与国粹：http:/ 提供如下服务： 1. 市场营销与销售： 1）营销诊断与咨询 2）销售培训 3）营销团队建设 4）营销实战 2. 人力资源全程服务,营销就是创造顾客的需求，满足顾客的需要。,怎样制造需要 ？,愉悦顾客,创造顾客的需求,制造痛苦,活动营销定义,活动营销，是指以通过定期组织活动的形式与目标消费群进行有效沟通，向其展示公司形象、传递产品信息，逐步增进消费者对公司及产品的认知度和忠诚度，最终促进购买的一种营销模式。,加强公司与消费者在信息与情感方面的沟通 提升公司
2、形象 扩大产品知名度、美誉度 提高目标顾客对该公司产品的忠诚度和购买率,活动营销的目的,注重产品的市场培育，无论是在淡季还是旺季，都能为公司未来产品的畅销打下坚实的基础并创造良好的消费环境。它为企业与消费者之间架起一座沟通的桥梁，使产品的推广、宣传、销售和服务完美地结合起来,活动营销的意义,活动营销的优势,易操作，成本低,双向沟通，服务完善,交流情感，提高忠诚度,营造气氛，促进购买,服务营销的形式,户外促销活动,室内健康讲座,顾客联谊活动,社区活动,数据库的数据来源,咨询,科普,专卖店（柜）,活动现场,老带新,数据库的主要内容,个人数据行为数据（销售及参加活动记录）联络数据健康检测记录,电话回
3、访的标准程序,首先向对方问候说明身份。 找出要找的对象：若对方使用过中脉产品就询问顾客使 用产品的效果、病症的改善情况。若对方没有使用过中脉 产品，了解对方是否对产品有兴趣，以决定下一步通知其 参加某种类型的活动发出邀请。 确定地址和送函时间。,上门送函的作用 体现公司邀请的诚意，表达公司对顾客的尊重。 面对面地深入沟通，可把活动的主要内容和程序细致地介绍给顾客，为现场促销打基础。 借此充分了解邀约对象的保健意识、文化层次、购买实力等，以便在现场促销时做到心中有重点。,上门送函的沟通技巧 根据顾客的年龄、衣着、行为特点来判断顾客的喜好，然后视具体情况向顾客推荐产品。 推荐时，语言要平稳柔和，不
4、能生搬硬套，要站在用户立场上，引导其提出问题，逐步提起顾客兴趣。 介绍产品特点时，应把产品的功能与顾客的实际问题(疾病)联系在一起，刺激购买欲望。 顾客产生兴趣，引导顾客参加活动，把活动的主要内容、产品优惠措施等详细介绍给顾客。,户外促销活动指在公园、广场等户外露天场所，以折价、赠送、现场展示等手段激发顾客的需求、促进其购买的活动。此类活动适用于条件较成熟的市场，同时,此活动的开展是对产品的品牌、企业形象最具实力的宣传。每次活动应选择好一个主题，要对消费者非常有吸引力，能够给其带来实惠。,如何举办一次成功的现场活动？,活动前期预测,会后总结及顾客服务,现场联谊活动,开场前音乐,主持人开场白,联
5、谊活动现场流程,游戏,企业介绍,幸运抽奖,专家讲座,产品介绍,消费者反馈,中场休息,有奖问答、娱乐节目或游戏,活动结束,现场最佳促销时机专家讲座后消费者反馈后娱乐节目后本桌有人购买已有意向的在会前促销,社区活动指在公园、干休所、居民区、老年活动中心等 社区开展微循环检测及通络仪试用等活动，23人分一组，做基础性产品的推广宣传工作，也可定期做一些小型的健康讲座。此活动适合于市场活动初期。目的：建立数据库，锁定消费群。举办此项活动时，应大范围地开展。,社区活动准备流程,选 点,公 关,洽 谈,宣 传,测试及体验技巧,运用心理暗示 节奏变化 患者询问结果 测试报告,分析测试报告 说出结果，描述其症状
6、 强调严重性 分析病因，告诉其这是典型的症状 引出中脉产品 确定疗程,咨询技巧,利用手册，达成购买 全面治疗 鼓励 利用老用户，增加口碑宣传 劣势变优势,室内健康讲座指在影剧院、礼堂等室内场所，重在对忠诚顾客和潜在顾客传播与公司产品相关的健康知识以促使销售的活动方式。此类活动也适用于条件较成熟的市场，目的在于提高产品的知名度，树立企业形象，把传播健康知识与宣传产品有机地结合在一起，增强产品的可信度。该活动能显著增强与消费者的情感交流，对扩大消费群效果明显。周期宜为每周一次。,开展健康讲座的前提,产品必须具有显著功能 产品消费具有重复购买的特点 目标消费群明确且较为固定 活动前期有一定的宣传力度
7、和基础 事先培养合格的活动组织者和知名专家,开展健康讲座的意义,沟通感情 口碑宣传 树立形象 促进销售,健康讲座流程,工作人员到位,结束,有奖问答或 娱乐活动,消费者发言,专题讲座,宣读活动议程,消费者进场,发布公司最新信息 及下次活动安排,主持人工作的基本要求,面带微笑，衣着得体，保持亲切自然的风格 声音响亮，吐字清晰，用语得体 事先作好充分准备，遇事不慌，处变不惊 尽可能增加与客户的交流，提高客户参与感 注意客户反应，把握节奏，适时调整，灵活应变 与各部门工作人员密切配合，使工作更有针对性,主持人必须牢记的法则,明确活动的目的是销售 不要担心促销说多了会引起反感 要有足够的自信 老年人是最需要关怀的群体,客户联谊会是通过家访或社区活动 邀请老用户参加的小型活动， 目的在于沟通感情， 促成二次购买。,客户联谊会,客户联谊会的流程,客户联谊会流程,活动前的准备,活动前的工作,健康讲座,中间休息,有奖问答、幸运抽奖,文艺表演,用户发言,结束活动,户外大型促销活动必需注意的问题,如何吸引人到现场 如何营造现场氛围 如何控制现场局面,课程结束,谢谢！,
