1、家政服务家政服务开业指导手册开业指导手册刘 星 编制2010 年第 2 页 共 27 页前 言党的十七大报告提出，要促进以创业带动就业，鼓励更多劳动者成为创业者。历史从来没有给予我们今天这样良好的创业环境，通过创业来展示自我能力，实现自我价值，新一代创业者正在茁壮成长。自主创业，既充满着艰辛与欢乐，也伴随着求索与奉献！自主创业，更需要把梦想激情化作理性行动。在与众多创业者接触交流当中，我们发现，在上海这片创业的热土上，很多朋友志存高远，有志创出一番大业，但他们又缺乏对一个行业的具体认知，不熟悉行业的特点，使得创业的梦想停留在懵懂和迷茫的阶段。为此，我公司组织人员进行了大量的走访、问卷调查，搜集
2、行业的相关信息，并广泛听取成功创业者和专业人士的意见，精心编写了开业指导系列手册。指导手册立足于向您提供进入各创业行业所要关注的相关信息，并提供尽可能详尽的介绍和指导。如果您已经选定您的创业投资项目，并且该投资项目属于系列指导手册范畴，那么，我们相信，指导手册将成为您在创业路上的参考读本。指导手册所罗列的事实和数据来自上海创业者的个案，编写时受地域经济和时间价格的限制，其绝对值可能存在波动和差异，仅供参考。我们建议创业者更多关注本手册的内容举例和关键环节的描述。我们十分感谢在百忙之中对本手册编写提供建议和意见的各位专家、老师和同仁。我们也期待读者提供宝贵建议和案例，以帮助我们不断的完善指导手册
3、的编写。在此，呈上我们真诚的祝愿，祝您创业成功！二一年五月第 3 页 共 27 页家政服务项目导引图 第 4 页 共 27 页目 录第一篇 项目简介.第二篇 项目认知.1. 基本概况.2. 设备设施.3. 行业特征.4. 专业培训.5. 投资规模.6. 市场描述.第三篇 开业筹备.1. 选定经营场所2. 筹措投资资金3. 场所装潢装饰4. 招聘服务人员 .5. 申请和注册.6. 办理工商、税务登记7. 办理银行开户手续第四篇 经营管理1. 家政服务公司的经营定位 2. 家政服务行业状态3. 家政服务产业化有待时日4. 如何选择优秀的家政服务员5. 家政服务的十大工作技巧第五篇 相关资讯1. 家
4、政服务政策与法规2. 家政服务资讯媒体3. 名词术语第 5 页 共 27 页第一篇 项目简介家政服务是指将部分琐碎、繁杂或带有一定技术性的家庭事务工作委托社会专业人员来代为完成的家庭服务称谓，它的核心是家庭服务的代为和有偿，包括保姆、护理、保洁、维修、家教、物流配送、家庭管理等多个层面。据国家劳动与社会保障部的调查统计，家政服务业的就业潜力和劳动市场巨大，预计可提供的就业容量达 1000 多万个。 家政服务源于保姆服务，是现代社会对于原有保姆服务内涵的延伸和扩展。随着我国市场经济的不断发展和成熟，家政服务作为一种新型服务产业，已经步入“职业化”发展道路。根据国家劳动与社会保障部的职业资格认定发
5、展计划，家政服务已经作为国家的正式职业向社会推广，这为家政服务的标准化管理和劳务报酬的认定提供了科学依据。目前，我国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市，有些地区已经出现垄断形式的家政服务品牌影响，服务范围和服务内容处于不断扩大和提升的阶段。随着经济社会的不断发展和人民生活水准的不断提高，社会对家政服务的要求已经显现规范化、专业化和系统化的要求。据悉，经过近几年的快速发展，全国的家政服务业无论是从业人数、经营范围、行业的规模与速度，还是家庭服务业的社会化、产业化、规范化和现代化的程度相比以往都有了较大的进步和发展。家政服务业为解决下岗人员的分流、为扩大再就业开辟了广
6、阔的渠道，家政服务业的社会化、产业化将是二十一世纪家政服务业的发展主流。需要说明的是，家政不但可以容纳大约 1000 万人的就业，而且，家政服务作为一门学科，已经越来越受到广大学者的重视。资料显示在美国有近千所高校设有家政系，部分高校在这方面培养硕士研究生和博士研究生。日本的家政业比较发达，家政的研究领域非常广泛，据统计日本的家政服务涉及学科包括：膳食学、服装学、住宅学、保育学、康乐学、伦理学、生理学、人口学、优生学、遗传学、人才学、社会学、美学、工艺学、家庭经济学、家庭教育学、儿童心理学、家庭管理学、家庭社会学等多个方面。第二篇 项目认知家政服务属于第三产业范畴，是一种劳务比较密集型的产业，
7、同时也是解决再就业的主要渠道。虽然我国部分城市和地区已经步入老年社会，但为了保护国内的家政服务等市场，我国政府尚未对外开放看护、护理等家政服务市场。第 6 页 共 27 页据中国劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为全国提供 1000多万人的就业市场。中国家政服务业现已初具规模，如今，全国各地众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。图示2009-2012 年全国家政服务员缺口增长预测基本概况1 项目归类：家政服务业2 行政主管：上海市民政局3 行业协会：上海家庭服务业协会4 服务对象：社会各界人
8、士5 经营模式1 业务范围：为居民家庭提供料理家务、护理老人、病人或产妇、照看婴幼儿等服务。2 产业位置：家政服务产业属于独立营运范畴，与其他产业不存在紧密的关联；产业自身属于信息服务，衔接服务人员和被服务家庭。3 方式方法：家政服务的运转方法属于信息整合，公司本身并不生产任何有形产品。因此，经营家政服务公司，主要涉及： 设立固定经营服务场所第 7 页 共 27 页 提供专业服务技能培训 礼仪规范训练 服务守则训诫6 市场准入依据上海市家庭劳务介绍机构管理办法及职业中介机构资质审批的有关规定和要求，申请成立家政服务公司必须符合下列条件：1 资质条件：主要负责人与工作人员都应具有本市常住户口或取
9、得上海市居住证 ；其中主要负责人应在法定劳动年龄段内，具有大专以上文化学历；工作人员至少有 3 名接受过专业培训并取得劳动保障行政部门认可的上岗证； 公司或者非公司法人应当有 5 名以上的职业介绍经纪人； 合伙企业应当有 2 名以上的职业介绍经纪人； 个人独资企业应当有 1 名以上的职业介绍经纪人。2 服务场所： 有开展中介活动所需的场所和必要设施； 办公及经营场所的房屋应是商业用房； 办公及经营场所的建筑面积不低于 50 平方米； 办公及经营场所如是租赁的，租赁合同期在一年以上。3 注册资金：注册资金必须是 10 万元（含 10 万元）以上；4 审批机构：区县劳动和社会保障局；7 行业品牌：
10、上海现有各类家政服务公司超过万家，但真正具有竞争实力和社会口碑的品牌公司尚未出现，无论是整个社会还是行业内部，对于选择家政服务公司的方向还没有形成统一认识。在此，结合对行业的调研分析，仅向投资者介绍一些已经成立较长时间的、并有一定规模的家政服务公司，便于投资者参考比较。 上海爱君家庭服务有限公司上海爱君家庭服务有限公司是经上海市工商局批准注册，具有独立法人资格，集家政服务、保洁服务及信息咨询服务于一体的专业家庭服务公司。公司规模较大，信誉良好，拥有数千名中级、高级、涉外（家庭保姆、家庭护理、家庭教师、家庭电脑维护）家庭服务人员，引进国外先进的家政服务经营理念和管理模式，为上海市及周边地区市民家
11、庭和外籍驻沪人士提供各种家政等家庭服务。第 8 页 共 27 页上海爱君家庭服务有限公司成立于 2004 年，其主要投资方为中港管家集团有限公司（集团网址：http:/www.hk2000.hk） ，中国蒙台梭利协会（CMS）单位会员，上海家政行业协会单位会员。爱君引进国外先进的家政服务经营理念和管理模式，主要为中高端家庭和外籍人士提供各种家政等家庭服务。经营特色：公司统一签约服务并实行全程跟踪服务服务费用：一次性收取管理费公司承诺：A. 所有家政服务员都是经过严格面试筛选、专业培训、系统的考核认证；B. 所有家政服务员都是定向招聘而来；C. 所有家政服务员都经上海市正规医院体检，持有健康证。
12、 上海升华家政服务有限公司上海升华家政服务有限公司是全国百强家政企业之一，全市多家连锁。是经上海市政府工商部门审批的家政服务机构，公司集招聘、培训、择业安排为一体，实行员工制管理模式。服务宗旨：本着诚信、原则、创新、高效的经营理念。主要服务于全市中、高档白领人士和外籍人员家庭为对象的家政公司。坚持以人为本、服务一流的宗旨，竭诚为每一位升华客户提供全方位的服务，让您真正体会质的升华。安全保障：公司按照规范化、标准化、专业化的现代型家政行业的管理要求。签约服务，服务师均持有健康证、当地户口证明、身份证上岗，使您完全享有人身、财产、健康等安全保障。服务项目：公司完善的居家概念服务，全方位地为您提供十
13、几种服务项目。居家清洁、家庭厨艺、照顾老幼、母婴护理、家庭秘书、洗衣熨烫、茶艺茶花、宠物饲养、家庭管家、家庭司机、家庭老师、护工、保洁工、普通工等。服务流程：客户聘用家政员工，必须致电或亲临公司客户部，并需带好身份证复印件、详细说明用工要求、工资待遇、服务地点、与公司签订合作协议并收取会员费。 客户服务：第 9 页 共 27 页公司为每位家政服务师购买意外险（上海家政险） 。并由专业督导老师全程管理，确保提供最佳服务。公司承诺：每位服务师经过严格的筛选、考核，用服务质量来证明（如不满意，可换服务师） 。 新化邦家乐家政服务有限公司新化邦家乐家政服务有限公司成立于 2009 年，是由新化县工商管
14、理局登记注册，公司凭借严格的管理，全新的理念，丰富的经验，热诚的服务，向客户提供优质、专业的家政人员。 总部坐落于新洋路舒廷园 2 栋 601 室，拥有一支敬业、高效的工作团队，时刻以客户的满意为奋斗目标，在市场上赢得了良好的口碑。上梅分部位于上梅湘运汽车站内，上梅日益隆超市附近，通过对家政人员的严格筛选，理念培训，以“年轻化，专业化，城市化”为标准，致力于打造“邦邦小子”的黄金品牌。 公司选配的家政服务人员，均经过系统的考核认证，持证上岗。公司实行全程跟踪服务，确保能以素质高，形象好，踏实可靠，专业敬业的家政人员，向客户提供高质量的服务。8 从业企业和从业人员国家统计局调查数据显示，2008
15、 年底，全国共有各类家庭服务企业和网点近 50 万家，从业人员 500 多万人，每年营业额近 1600 亿元。另据中国家庭服务业协会掌握的情况，目前全国各地中高端家政服务员处于供不应求的状况，全国缺口约在 1000 万人以上。目前我国家政服务行业正处于行业周期中的扩张阶段，这一阶段的特征就是市场不断扩大、服务产品价格不断下降、行业利润规模不断增长。据中国家庭服务业调研预计，未来十年，是我国家政服务业的持续增长期。9 营业时间家政服务公司营业时间一般等同于普通公司的办公时间，即：早九晚五。但为了迎合客户的需要，家政服务公司通常又会在正常营业时间之外设立咨询服务窗口，主要表现为： 网站：通过建立联
16、系信箱、客户留言等方式收集信息，并根据客户留言要求进行反馈联系； 语音：通过设立自动应答和语言提示等服务工具，解答客户的疑惑和接受客户的委托；第 10 页 共 27 页 延时：所谓延时，是指在正常营业时间之外，延长对外营业时间，一般至晚上九点，延时 4 小时，以便错开客户的工作时间。10 家 政 服 务 内 容家 政 服 务 公 司 涉 及 的 服 务 内 容 不 同 于 家 政 服 务 人 员 向 客 户 提 供 的 服 务 项 目 ， 家 政 服务 公 司 服 务 于 家 政 员 和 消 费 者 之 间 ， 家 政 员 则 借 助 于 家 政 服 务 公 司 ， 直 接 服 务 于 消 费
17、 者 。 家政服务公司管理事项1 接受用户的需求登记和家庭劳务人员的求职登记并为双方提供中介服务；2 指导用户与家庭劳务人员签订家庭劳务合同；3 为外省市户籍家庭劳务人员申领就业证 ；4 组织家庭劳务人员到规定的医疗机构进行身体健康检查；5 按照用户要求为家庭劳务人员提供担保；6 对用户与家庭劳务人员因履行家庭劳务合同发生的争议进行调解。 家政服务公司服务事项1 家务服务：主要内容为制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺管理等；2 幼儿看护：对婴孩和幼儿的照料、看管；3 老年护理：照料、陪护老年人；4 病人护理：分为家庭护理和医院护理，医院护理又称为护工，由医院管理、病人家属聘用；5 产妇料理
18、：俗称月嫂，在“月子”期间向产妇、婴儿提供所有居家照料服务； 6 家庭教育：简称“家教” ，主要是面向学龄前儿童和低年级小学生提供 1 对 1 的专业指导服务，包括艺术指导等，用以培养和开发儿童的智力和技能；7 家庭理财：主要是理财专业人士，向富裕人士提供的理财计划、理财方案和投资策略等建议，协助家庭投资理财管理，又称私人财务助理；8 家庭秘书：向大家族提供文书档案和公关事务等方面的咨询和管理服务，通常由律师承担，但职责范围不限于法律，一般还包括其他行政管理事务；9 生活陪伴：主要陪同客户购物和聊天，用以满足客户舒缓情绪的需要，排遣客户孤独的感觉，属于家庭心理服务范畴；10大 管 家：对客户的家庭事务进行全面安排和督导，统辖所有的家政服务人员，指导膳食调配、环境美化、花卉整理、休闲旅游、迎送宾客等。
