1、引言人最宝贵的是生命，生命每人只有一次，人的一生应当这样度过：当他回忆往事的时候，他不会因为虚度年华而悔恨；也不会因为碌碌无为而羞愧，当他临死的时候，他能够说：我的整个生命和全部精力，都献给了世界上最壮丽的事业为人类的解放而斗争。-保尔柯察金,“德” “才”,诚实正直、守信、 忠诚、公平 关心他人 尊重他人 追求卓越 勇担责任 价值观、 受教育程度、 审美情趣等。,仪表风度 行为习惯 职业能力 工作业绩,内在,外在,优秀员工的特质,员工心态,行为表现,职场技能,自我管理和提升,课程架构,向职业人转化,职业：是每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。 职业化：也叫专业化、专职化,工作形象,
2、工作能力,工作态度,职业人,向职业人转化,工作形象：统一、简化与标准、精致衣着与谈吐、沟通等用心把事情做到完美 工作态度：接纳一个品牌要分三个阶段1、让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）2、让客户信任你 （信守承诺、效果与期望吻合）3、让客户信赖你（知名度+影响力+忠诚度） 工作能力：就是所在岗位要求具备的能力专业多元,职业心态之一,积极主动,优秀,良好,勉强,斗争,态度,能力,职业成功的两个维度,优秀 人财-赛马,良好 人材-护牛,勉强 人在-赶猪,斗争 人才-狼,态度,能力,职业成功的两个维度,关注圈,关注圈与影响圈,依照价值观做出回应 对自己的行为负责 把焦点放在“影响圈”,影响圈,通
3、过自己的行动能够影响或者改变的事情。,关注到但是无法影响到的。,职业心态之二,责任意识,责任的含义,1、分内应该做好的事，如履行职责、尽到责任、完成任务等。2、如果没有做好自己的工作，应承担的不利后果或强制性义务，如担负责任、承担后果等,如何提升责任意识,不要问”为什么“ 不要问”什么时候“ 不要问”谁“,别问“为什么”,为什么领导、客户总挑我毛病？ 为什么天天都有这么多的麻烦事？ 都想把事做好，大家为什么不能配合？,这难事为什么单单让我去做？ 为什么上级不给我指导？ 为什么公司不给我足够的支持？,为什么总是对我不满意 他们为什么看不到我的付出？,我该如何尽快适应我的工作？,我该如何应对这项新
4、任务/或者做什么更有利于推进这项任务,我该如何提供更优质的服务,别问“为什么”,抱怨并不能让我们更成功，困难是检验我们能力的试金石。,别问“什么时候”,我们什么时候才能有更多的客户？,他们什么时候才能和我坦诚沟通？ 我们什么时候才能认真交谈,什么时候才能得到公司的更多的支持？ 什么时候规章制度才能完善？,不能等待-主动出击,我能做些什么来建立信任,在现有资源下，我们该如何做一番成绩来,别问“什么时候”,当你试图去主导一件事情的时候，你就变得重要了。,别问“谁”,这是谁的失误？,谁没有在期限内完成工作?,谁该为此事负责？,要解决这个问题，我能做些什么,我如何尽自己的力量推动这项计划。,我怎么做才
5、能提高团队的工作效率,责任意识的一二三原则,一个主题,二个选择,三个知道原则,责任意识,好问题 差问题,原则一：不要问“WHY” 原则二：不要问”WHEN” 原则三：别问“谁”,职业心态之三,感 恩,感 恩,1-父母的恩重如山 2-同事、朋友、手足之情 3-领导知遇 4-工作中的对手让你成长,带着感恩的心工作,职业心态之四,自我认知与学习,新生代员工自我认知,广义的概念： 在1980年和1990年后出生的人群，本质是指计划生育政策出台后产生的人。,本课程的概念： 后80：指85年以后出生的职场人群 90后：指在90年以后出生的职场人群,新生代员工优势,好奇心强，敢于尝试 有创新意识，创造力强
6、敢打敢拼，不计得失 思维敏捷 学习能力强，接受新事物快 教育背景好 富有激情 踏实肯干，有上进心 有挑战权威的勇气 独立性强，有责任感 有个性,喜欢快餐文化秒速成名旋风般崛起,新生代员工被指责的缺点,一、过分自我，不懂感恩，目无尊长，任性骄横。 二、孤僻，工作情绪不稳定 三、依赖成性，缺乏工作独立性 四、大手大脚，不爱惜财务，缺乏成本意识 五、推诿责任，无时间观念 六、追求物质下感受，工作精神缺失。,职业发展的五个阶段,25 35 50 65,职业探索期 建立期 职业中期 职业晚期 退出期,职业发展通道,员工：了解企业、社会和市场 部门：了解员工个性及发展潜力 人力资源：建立完善培养通道,技能
7、型,专家型,管理层,技术工人 专业,个性培养,共性培养,职业生涯选择,激发职业发展潜力良好机会,跳槽成功成功跳槽“跳”不是加薪的杠杆专业经验和技能的积累中断,定点、定位、定向 是否清晰职位差距并迅速弥补 管理模式、工作方式、适应期,自我提升的关键,专业素养知识积累细节着手从我做起,行业知识、行业背景和前景 行业运作模式 业内品牌企业及其企业文化 企业通常的组织结构 主要部门和智能、关键岗位和职责 业务流程,学习常见的三个误区,不重视知识的学习很少阅读各种书目不动脑筋，只有一种思路,职业心态之五,角色定位,新员工的角色定位,让上级认为我是个好下属 高效的完成任务指标平级认为我是好的合作伙伴 需要
8、时曾得到过你的理解和帮助,经营者的 替身,体现经营者的意志,实现个体价值,从经营者的角度考虑,代表公司,全局观 做正确的事 实现高层的目标 首要任务是执行,新员工应遵循的行为规范,行为之一： 接打电话礼仪与流程,接听电话的礼仪,接听电话 主动报出自己的公司名称、姓名、职务 询问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复数通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅,接听电话的流程,（1）接听电话原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！原则二：一次电话会谈应从问候语开始！ （2)主动报出自己公司的名称、自己的姓名和职务公司、部门、个人 （3）询问对方公司的名称、姓名、职务 （4）详细记录通话内容时间、对方公司名称、对方姓名、职务、通话内容、备注 （5）复述通话内容，以便得到确认,电话沟通的“不要说”,不在/没有 不知道 不是我负责,新员工应遵循的行为规范,行为之二：职业着装,商业礼仪基础知识,服饰：干净整洁，大方得体 体态：稳重端庄，自然专业 语言：声音适度，声息平稳 名片递交：双手、正向递接，视读准确 注意事项：主动握手，力度适中,女士职业着装的要领,职业套装讲究合身 正式套装必须长袖 衬衫可以纯、花色 忌太鲜艳、抢眼,鞋子可以选择中高跟 鞋船最适合搭配职业装,
