1、北京*高尔夫俱乐部安保管理手册*安保部二 00 九年一月2目 录第一章 安保部 2009 年人员编制结构图第二章 职责权限第三章 安保部管理制度第四章 服务流程与标准操作第五章 年度工作计划第六章 年度目标及预算第七章 安保部一般违纪问题管理及处罚细则3第一章安保部 2009 年人员编制结构图安保部经理：1 人警卫主管：1 人内 勤 1 人消防主管：1 人礼宾岗8人员工通道4人隔离带2人VIP会所4人车场巡逻2人前九巡逻4人后九巡逻4人监控室4人警卫领班：4 人 消防领班：1 人消防员4人义务消防队会所侧门2人4第二章 安保部各类人员职责一、安保部经理直接上级：主管副总直接下级：警卫主管、消防
2、主管（一）工作概述在主管副总的领导下,全面负责球场的安全保卫工作,保证球场日常工作的正常运转,确保球场宾客及员工的人身、财产安全。（二）职责1、根据本球场管理的总体要求制定出安保管理的具体方案并组织实施。2、参加总经理召集的各种会议，完成总经理交办的各项任务，定期向总经理汇报部门工作，提出加强和改进安全工作的建议。3、制定安保工作年度计划，包括防火、防盗、对付意外事件的预案制定及训练计划，并组织实施。4、对本球场重要区域经常性巡查，发现问题及时解决。5、每天检查保安领班值班记录，针对问题及时作出批示及处理。6、主动配合公安机关打击各类刑事案件或事故，并采取补救措施。57、对保安发现的问题及接受
3、客户的投诉要及时填写投诉处理单，通知有关部门处理。8、负责聘用本部门主管级以下的员工，对他们进行考核、培训和工作调配，注意做好员工的思想政治工作。9、保持与公安机关、政府有关部门、业务主管部门和兄弟部门的密切联系，互相配合，通力合作。10、负责球场义务消防队的组建和训练，组织并参与指挥扑救火灾，引导疏散。11、做好工作日志。12、完成上级交给的其他一切任务。二、安保部内勤直接上级：安保部经理（一）工作概述协助安保部经理整理、收集、分析、研究有关业务资料，起草部门各类文稿，建立、管理好各类工作档案，为经理当好参谋。（二）职责1、按照文秘要求统一收发各类文件、材料。2、接待各方前来安保部联系工作的
4、人员，并做好必要的记录。3、与行业管理部门建立协调关系，互通情报，从中收集和掌握与安全有关的情况。建立外勤和加强与公安机关的联系制度，管理好安保工作的文书档案和工作档案。64、领发办公用品，并做好发放记录。5、监督各班组上报考勤情况，汇总后上报部门考勤。6、完成经理交办的其他工作。三、警卫主管直接上级：安保部经理直接下级：警卫领班（一）工作概述在安保部经理的领导下,全面负责球场的治安安全保卫工作,保证球场日常工作的正常运转,确保球场宾客及员工的人身、财产安全。（二）职责1、协助经理分管治安工作，对上级布置的工作任务必须按时、按质完成。2、对自己主管的工作负责，制定工作计划，做好总结，并及时向上
5、级汇报工作情况。3、深入了解各保安员的工作情况及思想状况，对全体员工进行思想教育。4、协调好公安部门及球场其他部门工作。5、协同领班做好对保安员的管理督导工作。6、协助经理做好部门治安培训计划、法制宣传、督导其他部门确实落实工作。7、组织各类综合性专业训练，提高保安队伍的业务素质，负责警卫队员工的培训和考核。78、协助经理处理发生的各种治安问题。9、负责安保部的内勤工作，收发管理好有关文件、资料。10、负责本部门员工上班的考勤，每月月底及时交到人事部。四、消防主管直接上级：安保部经理直接下级：消防监控员、消防内保（一）工作概述在安保部经理的领导下,全面负责球场的消防安全保卫工作,保证球场日常工
6、作的正常运转,确保球场宾客及员工的人身、财产安全。（二）职责1、对安保部经理负责.2、认真执行国家消防安全工作法规，结合球场经营特点和实际情况开展消防工作。3、协助安保部经理制定消防工作计划和组织义务消防队的演练与培训，督导下属工作。4、负责组织检查督导各部门防火安全措施的落实。5、熟悉掌握球场内消防设施、器材的配置、保养、使用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好状态。6、监督消除火警隐患，以及消防系统、器材设备、闭路电视监控、防盗报警系统处理的管理工作。87、做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。8、负责对消防中心人员、消防内保保安员进行日常的业务技术培训
7、和考核。9、按时按质完成上级交办的其它工作事项。五、警卫领班直接上级：警卫主管直接下级：保安员（一）工作概述协助经理、主管做好安全保卫工作, 负责本班的工作安排和协调工作，确保内部团结，服从指挥. 保障球场宾客和员工的人身安全及公司的财产安全。（二）职责1、协助警卫主管、消防主管落实各项工作计划及各项培训工作。负责对本班的工作进行督促和检查。2、抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关心，共同提高。3、每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。4、做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。5、走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪
8、、警械装备和值班工作质量。6、每天和前台联系，及时掌握嘉宾、重要客人到球场9的有关情况，确保宾客安全。7、负责球场要害部位的安全监督，确保安全。8、负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。9、严格交接班制度，认真填写交接班记录，负责每天各岗位交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。10、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。11、每天向警卫主管汇报工作情况及存在的各种问题。12、及时完成领导交办的各项任务。六、警卫保安员 直接上级：警卫领班 （一）工作概述在安保部领班的领导下,做好球场安全保卫工作，保障宾客和员工的人身安全及公司的财产安全。（二）职责1、对上级的指令必须服从，听从指挥，有
9、强烈的正义感，敢于同一切不法分子作斗争。2、熟悉本岗位的职责及要求;熟悉本岗位的地形、地物及消防设施的分布和使用。3、严格执行请销假制度，无特殊情况不得请假。4、要有谦虚谨慎、实事求是的作风，熟练掌握保安工作的业务水平及技能。5、提前 15 分钟到岗位开班前会，当班时着装整齐，不10迟到、早退，不喝酒、抽烟、下棋等，更不得擅离工作岗位、脱岗、聚岗。6、遵守国家的法律、政策，不得泄露本球场的办公机要及商业机密。爱护公物，维护本球场的声誉及形象。7、安保部是本球场的“执法部门” ，保安 员是“执法者” ，因此要求保安员“ 律人先律己”，不准聚众滋事，打架斗殴。8、严格落实球场各项管理规定，做好来访人员的车辆出入的登记手续。9、果断处置本岗位发生的事件，发现可疑的人和事要有礼貌地进行盘查和监控。10、尊重上级领导和团结同事，和睦相处，不诽谤他人，不恶意中伤，不稍不如意便恶言相加或大打出手，敢于律已。11、如遇火警及其它事故应及时报告，迅速扑灭或采取其它有效措施，保护好现场。12、坚守岗位，对工作尽职尽责，时刻保持高度警惕，做好球场安全保卫工作。13、完成上级交给的其他一切任务。七、消防内保直接上级：消防主管（一）工作概述在消防主管的领导下,做好全球场的消防、治安安全检
