1、序有家公司招聘文秘，一批应聘者去进行复试，应聘者都非常自信地回答了考官们颇为简单的提问，可他们都没有被录用。轮到后来一个人，她进 房门时， 发现 干净的地毯上有一个纸团。一丝不苟得习惯使她弯腰捡起它。这时考官说：“请看看您拾起的纸团” 这位应聘者打开纸团，见 上面写着：“ 热忱欢迎您到我们公司任职” 。这个故事阐述了细节的力量。绝大多数的细节会像我们每天数以亿万计脱下的皮屑一样，看不到扬起或落下便无影无踪了。细节有时又有如一张定格的照片，成为我们留给别人的难以抹消的印象。细节有时又会像一道闪电，将一个人情感和灵魂深处的东西照个通透。细节虽小，但其力量是难以估量的。尤其是对秘书而言，细节作为容易
2、为大多数人所忽略的东西，却往往成为注意细节者的“独门兵器” ，使他们很快地脱颖而出。对大多数人来说，在细节上的表现更多的是种习惯，全赖于性格和平时的养成。有一句话叫“性格即命运”，而性格多少地会表现在许多不经意的细节上。注意细节，其实应该把功夫用在平时，不断完善自我性格，养成良好的习惯，关键的时候才能水到渠成地“ 本色”流露，而不至于让人感觉到虚伪、做作。优秀文秘的 100 个细节撷取文秘人员日常工作中常见的却又容易被许多文秘人员熟视无睹的 100 个细节，加以条理化和逻辑化。文秘人员的主要工作是承上启下、沟通内外、辅助管理、是非常繁琐、细腻的，比其它职业更需要关注细节，更需要懂得执行。所以，
3、赶快从你身边的工作着手，并持之以恒地关注细节、执行细节，你定会在激烈的职场竞争中脱颖而出，让自己成为训练有素、能力卓越的高级职业秘书。第一章 自我形象细节细节 1着装要整洁、得体服饰是指人的衣服和服饰。一个人如何着装，反映着他（她）的精神面貌、文化素质和审美水平，是懂不懂礼节的一个重要体现，穿着不当往往会降低一个人的身份，很难使周围的人对他（她）有一个良好的第一印象。秘书在正式的场合与其他人员穿着，在基本原则上是一样的，但应当体现出秘书的职业特点、性格特征，并且与具体的场景要相协调。整洁要求若衣冠不整、不解、不修边幅。不仅显得本人懒散、缺乏修养，也有损本单位的形象，在社交中可能会使对方产生不愉
4、快、不信任的感觉，导致关系得疏远。穿衣要领衣服要勤换、勤洗、熨平整，裤子要熨出裤线，裙子耀平整，分秒智慧秘书的形象往往代表着组织的形象，因而，塑造一个恰如其分的职业形象，不仅能给人留下好感，而且有助于开展工作。无褶皱。穿长 袖衫衣衣襟应塞在库内，袖口不要卷起。短袖衫、港衫衣襟不要赛在库内。装饰 必须端庄、大方，要让对方感到可亲、可近、可信、乐于与你交往。细节提醒不要让时装潮流影响你职业服装中裙子的长度。不要穿过份性感的衣服到办公室去。不要作过分男性化的打扮。上班时最好穿着带裙套装女制服。不要在办公室脱掉罩衣。使你的服装式样适合你工作的环境和场合。穿风 衣时，风衣一定要罩住全身的衣服。细节 2衣
5、着搭配要协调衣着搭配的要求：一是要使服饰之间取得一种和谐、协调；二是要是协调的服饰同身材、肤色和气质、性格、 场 合相配合。过肥或过紧的衣服，过小或 过大的裤腿、过高的“高跟鞋”以及不得当的颜色搭配等，都会扭曲人的形体，影响人的形象。这些都是秘书在着装时要避免的。要与穿戴者所处环境相协调不同的环境、不同的场合就应有不同的服饰穿戴，要注意所穿戴得服饰与外界环境的和谐；身居家中，可以穿随意舒适的休闲服；办公室上班，则须身着端庄典雅的职业装。要与穿戴者的社会角色相协调不同社会角色必须有不同的社会行为规范，在服饰的穿戴方面也应有一定的规矩；因而，要先弄明白自己的角色地委，再选择适合这个角色的服饰来装扮
6、自己，这会使你增强自信，更会使旁人对你多几分好感。要与穿戴者的自身条件相协调在了解服饰诸因素的同时，必须充分了解自身的特点，做到扬长避短、扬美避丑，一般来说：身材矮小者适宜穿着造型简洁、色彩明快、小花型图案的服饰；肤色偏黄者，最好不要选与肤色相近的或较 深暗的服色，如棕色、土黄、深灰、蓝紫色等，它 们容易使人显得缺乏生机。要与穿戴的时节相协调注重了环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴也是不可取的；秘书人员着装应追求服饰和自然界的协调和谐。根据时令的变化穿着衣物，不但合符时宜，还可保证人体健康。分秒智慧秘书在服饰上，应根据自身的特点和实际情况，发挥自己职业、年龄、性别、形体的优
7、势，充分展示自己的个性，创造美好形象。细节 3仪容要给人留下生气勃勃的印象仪容即人的容貌，是个人形象的重要组成部分之一。面容男士应养成每天修面的良好习惯；女士应注意面部清洁和美化面容，可适当化妆。日间 化妆，最好选用自然的色彩，包括粉红 色及咖啡色，形象清爽，看起来轻松、健康而不显化妆痕迹最好。眼部可采用黄色及灰色眼影、胭脂采用桃红 色。低调的化妆，易塑出能干、有深度的形象。眉毛、颊骨和嘴唇的颜色要突出，三个部位必 须协调好。根据个人肤色选择眉笔颜色，再根据个人脸 型及性格选择合适的眉型、骨用半透明的粉打底，凹陷处的粉要重一些。选择合适的唇膏颜色涂匀上下唇，颜色不能 过于夸张。发式、指甲、口腔
8、头发整洁、发型大方是秘书个人仪容对发式美德最基本要求；整洁大方的发式易给人留下生气勃勃的印象。无论长发还是短发都应样式美观得体，与身份、职业、场合相协分秒智慧女性化妆须以利于工作为准则，不要浓妆艳抹，切记：过犹不及。调。适时 适度地保护和美化手部也十分必要，不容忽 视，可常备护手霜于包内。经常修剪指甲，保持清洁，指甲内无污垢；指甲油 应选择较淡或不太抢眼的颜色。注意口腔卫生，坚持每天刷牙、经常漱口的 习惯；保证口腔无异味，若有口臭，可常嚼点香口胶。细节 4坐要有坐姿，走要有走资，站要有站姿作为一名秘书人员，其一举一动都反映着本人及所在组织的形象，因而在仪态举止方面要得体。仪态是指人的举止行为，
9、它是个人形象的重要内容。作为秘书，应做到：坐要有坐姿基本坐姿：头要正，上身要微微向前倾，双腿轻轻并拢；落座动作协调、声音 轻；女性要体现庄重、矜持。女性落座，先退半步然后坐下，座椅面的一半或 2/3。坐沙发时要求腰挺直，两腿垂地或微内收，背部不靠沙 发背，两手自然弯曲，手扶膝部，或交叉放于大腿中前部，或一手放于大腿上另一手放于沙发扶手。气质 高雅的女士可坐成 S 形。切忌叉开两腿，跷二郎腿或摇腿，弯腰驼背，手托下巴，裙子掀起露出大腿等。走要有走资走路时要目光平视，头正颈直，挺胸收腰，两臂自然下垂，前后自然摆动，前 摆向里约 35，后摆向后约 45。走路时身体要平稳，两肩不要左右晃动或不 动，或
10、一只手摆动另一只手不动。走路时，男子要显示出阳刚之美；女性款款 轻盈，显出阴柔之美。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下 摆与脚的动作显示出优美的韵律感。穿裤 装时，宜走成直线，步幅稍微加大， 显 得活泼潇洒。走路出步和落地时，脚尖都应指向正前方，脚跟先落地，脚距 约为自己的 1.52 个脚长。站要有站姿站要有站姿，作为职业秘书，站立时应注意以下细节：基本站姿：头正、颈直、两眼平视前方，嘴微 闭，肩平，收腰挺胸，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，两脚尖张夹成 45或 60，身体重心落在两腿正中。要注意从整体上产生一种精神饱满的体态。分秒智慧
11、在通道里，若遇领导、尊者、 贵宾、女士， 应主动立一旁，以手示意，让其先走。应注意避免的是头下垂或上仰，收胸含腰，背曲腰松，臀部后突，手插在衣裤口袋里或搓脸，弄头发，脚打拍子，身靠柱子、餐桌、柜台或墙歪斜站立。细节 5衣着 TPO 原则国外关于穿戴有所谓的“TPO 原则”，T 代表时间（Time ）,P 代表地点（Place）， O 代表目的（Objection）， “TPO 原则”要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应 。在社交活动中，服饰不仅仅只是属于个人的事情，它还关系到对他人的尊重与否。在社交活动中要使自己仪态大方，则需要遵从有关的礼节。服饰的整洁是头等大事，参加社交活动前要换上整洁的内
12、衣和鞋袜、领口、袖口不允 许 有污垢，衣服鞋袜上不允许有污迹，浑身上下不允许发出汗味或其他异味。在涉外活动中，一旦进入室内，就应当脱去大衣、风衣和帽子，但分秒智慧要注意上班服装与休闲服装的区别。在正式场合，穿着运动服、牛仔服或沙滩装是不允许的。业余时间里，穿夹克衫、运动服、牛仔服以及羊毛衫都是可以的。但不要过于随便或刻意追求式样的奇特与花哨。西装上衣、夹克是不能随便脱的。有的地方有专门的接待人员或秘书为客人拿走刚刚进门时脱下来的衣帽，对此不要拒绝，而应当接受其服务，并表示感谢。在他人办公室或居室内，不要乱放自己的衣帽，只有当主人允许自己这样做时，才可以规规矩矩地放好。细节 6袜子的穿着不可小看
13、袜子的穿着看似一件小事，尤其是对男士而言，因为袜子往往被裤子遮盖住了，但它穿着的适宜与否往往透露一个人的形象，有时候还关乎一件事的成败。曾经就有过一个例子，某人去应聘秘书，招聘人员对应聘者的形象、专业水平赞誉有加，可是后来看到她的袜子有挑丝，立即就 对她的工作能力持怀疑态度，结果可想而知。所以对袜子的穿着切不可小看，一般来说，穿袜应注意：袜的颜色选择袜子的颜色以单一色调为佳，穿带图案的袜子不太合适。穿礼服与黑皮鞋最好配一双黑色袜子，这样显示整体色调和谐美。无论如何不要在交际活动中穿一双白色运动袜。男士穿袜子要注意长度、颜色和质地长度要高及小腿上部，太短的袜子穿起来松松垮垮，坐下来稍不留意就会露
14、出皮肉，是有失体统的。男袜不要太薄或太厚，以棉线袜最好。尼龙 袜虽便宜但看起来土里土气，并且会发出怪味，最不宜穿。女士应多备几双袜子女士穿裙子应当配长统丝袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色最常用。修长的腿穿透明丝袜最合适。腿太细可穿浅色袜，腿较粗可穿深色的袜子，这样 ，使得腿在深色掩饰下变细点。太厚的袜子最好别穿。穿袜子时，袜口不能够露在裙摆或裤脚外边。不论你的腿部多么动人，都不要穿着挑丝、有洞或用线补过的袜子外出。应当在办公室或工作场所预备好一两双袜子，以备袜子被钩破时换用。而且外出工作时最好备用几双袜子。细节 7首饰的佩戴要谨慎首饰的佩戴有一套规矩，它是一种沉默的语言，既向他人暗示了某种含义，又
15、 显示了佩戴者的嗜好与修养。对此虽然不必完全遵从，但也不可不慎。戒指不应太时髦戒指通常应戴在左手上，这大概是因为它较少地用于劳作，所以不会碰坏戒指。拇指是不戴戒指的。把戒指戴在食指上，表示无偶而求爱。戴在中指上，表示正处在恋爱之中。戴在无名指上，表示已订婚或结婚。而把戒指戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者。一般情况下，一只手上只戴一枚戒指，戴两枚或两枚以上的戒指是不适宜的。分秒智慧女士的袜子一定要大小相宜，不要走了几步就往下掉，或者显得一高一低。即便是这样的话，也不要当众出丑整理自己的袜子。手镯、手链和项链佩戴手镯和手链的讲究差不多。如果在左臂或左右两臂同时佩戴，表明佩戴者已经结婚。如果仅在
16、右臂佩戴，则表明佩戴者是自由而不受约束的。一只手上不能够同时戴两只或两只以上的手镯和手链，因为他们相互碰撞发出的声响并不好听。手部不太漂亮的人要知道，手上戴的东西太多反倒容易暴露自己的短处，那些注意首饰的人不可能不同时注意佩戴首饰的手。项链的佩戴因人而异。脖子细长的人可选择细且长的项链，或者什么也不戴，这样才利于弥补自己的缺陷。选配项链上的挂件，要注意使之展示自己的性格，富于幻想者，可选配星星挂件。活泼的好动者，可选配三角形挂件。成熟稳重者，可 选配 椭圆形挂件。追求事业者，可选配方形挂件。耳环佩戴耳环要使之同佩戴者的脸型相配合。脸圆的人不要选用又大又圆的耳环，而应选用链式耳环或耳坠。脸方的人
17、不要选用过于宽大的耳环，而 应选用小耳环或耳坠。脸长的人不要选用长且下坠的耳环，而应选用宽宽大大的耳环。在一切正式场合，都应当避免佩戴发光、发亮、发声的耳环。分秒智慧佩戴首饰必须坚持以下几条原则：遵从传统 与习惯，不要 标新立异。不要使用粗制滥造的物品。佩戴首饰要注意场合。佩戴首饰必须考虑性别差异。细节 8化妆的浓淡要视时间、场合而定有的秘书喜欢在脸上涂上一层厚厚的粉底，嘴唇涂得鲜红，使人觉得他所关心的首先不是工作。还有的喜欢使用大量浓香型的香水和香粉，把自己搞的香气四溢，这种人在电梯和会议室等通风不良的地方非常容易触犯别人。化妆并没有错，但是只有夜晚才是公认的娱乐时间，届时 夜色朦胧，不论浓
18、妆还是淡妆，都是非常适宜的。化妆的浓淡还应当考虑场合问题，人们在节假日大多是化妆的，但是如同身穿迷你裙、足蹬高跟鞋不适宜去游乐场所一样，外出旅游或参加剧烈运动时，最好不要化浓妆。除此之外，化妆还要注意以下细节：不在公共场所化妆有些女士对自己的装束和形象十分在意，不论是工作、学习、上街、社交还 是赴宴，一旦有了空闲， 马上就会掏出自己的化妆盒来对镜修饰一番，旁若无人。其实，在众目睽睽之下化妆饰非常失礼的。若果真的有必要化妆或进行修饰的话，要在卧室或化妆间里去作，切莫分秒智慧白天是人们工作的时间，即便自己的工资允许化妆，也只能够化淡妆。当众表演。若是经常在工作中如此这般的话，容易被他人当作不无正业
19、的人。不在男士面前化妆女士化妆一定要避开男士，就是男朋友或丈夫也不例外。这一段“距离”是必不可少的，要知道：从某种意义上来讲， “距离” 就是美。不非议他人的化妆由于民族、肤色和个人文化修养的差异，每个人的化妆不可能都是一样的。 对此不要少见多怪，也不要以为自己的化妆才是最好的。对别人的化妆尤其不要指指点点，也不要同客户切磋化妆术。不去借用他人的化妆品好朋友有了新的化妆品，一定会引起你的兴趣，使你跃跃欲试。自己有时也可能忘了带上化妆盒，切偏偏要用。在这两种情况之下，除非主人心甘情愿提供方便，否则千万不要去借用人家的化妆品。因为这是极不卫生的，也很不礼貌。细节自检秘书仪表每日自检注重仪表是现代人
20、的文明。秘书人员的仪表往往直接体现公司的形象，因此，对于秘书 人员的仪表，每个公司自然有所要求，有的甚至近乎苛刻。即使小公司，对此没有明确规定，但往往默认社会普遍的约定。秘书 人员若对自己的仪容不加以特别注意，就会给人留下不好的印象。以下两表所列分别为秘书人员每日仪表自捡事项。一、男性脸 胡子有没有刮头发 是否太长？鬓角是否太 长？是否凌乱？是否很脏？有无头皮屑？西装是否清洁？有无线头 、污垢？有无破裂之处？扣子有没有掉？是否符合时令？（注：若公司配发工作服则应穿工作服）衬衫颜色和花 样是否太华丽？领子和袖口有无污迹？有无破裂和弄皱的地方？与西装搭配是否得当？领带是否与西装、 衬衫搭配得当？是
21、否清洁?是否打得不正？胸章、名牌是否别 在正确位置（左胸）？是否歪斜？指甲是否过长 ？指甲内有无污垢？鞋子是否穿了皮鞋？（绝对不可穿旅游鞋）是否打油揩亮？颜色与 样式是否得当？（休闲皮鞋有的公司并不反对，但在不了解情况的时候头几天慎用）袜子颜色和花 样是否过于华丽？有没有臭味？袜子的顶端是否松开？二、女性头发是否凌乱？发式不可太 过复杂。丝带和 发夹的式样、 颜色是否太过华丽。长发有无 拢起？刘海儿是否太长？化妆不可浓妆艳 抹。香水不可过浓，气味不可太怪。看起来是否健康？服装样式颜 色倾向于朴素为好。是否清洁？有无头皮屑、头发及污渍？内外装搭配是否得当？夏装不可过于暴露。扣子有无脱落？下摆是否
22、掉下来？裙子的长度是否适当？衬衫和背心的扣子是否扣好？（注：若公司配发工作服则应穿工作服）胸章、名牌是否别 在正确的位置（左胸）？是否端正？指甲是否太长？指甲内是否有污垢？指甲油的颜色是否太过艳丽？丝袜束紧的步伐是否太松？是否有破损？颜色是否太 过艳丽？鞋子颜色和 样式是否太过华丽？是否清洁？建议你在办公桌的抽屉内放一个小镜子和梳子，随时对照整理。另外，在进 入电梯、洗手间等处的时候，也有镜子可以照看。相信仪表整洁得体的你，一定会精神焕发，给人以朝气蓬勃的印象。细节自检自我形象细节检测自 检 结 果序号 本 章 细 节 1 着装要整洁、得体2 衣着搭配要协调3 仪容要给人留下生气勃勃的印象4 做要有坐姿，走要有走姿，站要有站姿5 衣着 TPO 原则6 袜子的穿着不可小看7 首饰的佩戴要谨慎8 化妆的浓淡要视时间、场合而定细节增补
