1、网管技术联盟收集整理（ ）问题 1：安装完成，重新启动机器后，控制台无法成功连接？ 答：可能有以下原因：1. 过滤王服务端安装完成后，是否已重新启动系统。2. 当控制台和服务端程序分别在两台机器上安装时，请检查两台机器间的网络是否畅通，可以使用 Ping 来验证。3. 进入过滤王服务端程序的安装目录，在 sys_log 目录下查看当天日志，是否有提示“ 无法找到网络设备”。如果有，请运行该安装目录下的 Installer.exe，选择设置服务器，查看 IP设置是否正确。4. 如果过滤王服务端程序仍无法正常运行，请卸载重装 TCP/IP 协议，重新安装过滤王服务端程序；更换网卡并重新安装过滤王服
2、务端程序。5. 过滤王服务端程序可能会与相同工作原理的软件冲突，请卸载过滤王服务端机器上不必要的软件。问题 2：系统运行正常，网络正常，但看不到访问记录？答：不能看到访问记录可能有以下几个原因：1、 过滤王服务端程序安装位置是否为代理或与集线器连接。或直接联系当地代理的技术支持。2、 如果网络内电脑都是使用内部代理服务器上网，则要求在控制台上设置代理服务器参数，否则，显示记录可能不正常。问题 3：过滤王服务端程序与控制台如何通讯？答：登录控制台时，通过输入过滤王服务端所在机器的 IP 地址进行连接。如果两者装在同一台机器上，就是本机 IP 地址；否则，请输入过滤王服务端所在机器的 IP 地址。
3、问题 4：控制台必须与 Pubwin 服务端安装在同一台机器上吗？答：是的。控制台与 Pubwin 服务端安装在同一台机器上，实现数据接口的连接。同时必须设置 Pubwin 服务端的管理系统设置 网络成员一卡 通控制台 IP 地址，这也一定是Pubwin 服务端的 IP 地址。并且，过滤王控制台程序必须保持运行，即与过滤王服务端保持连接。问题 5：什么情况下，过滤王服务端程序需要与控制台分开安装？答：由于过滤王服务端作为网吧网络安全管理的核心，所承担的负荷较重，如果和控制台（当然也包括 Pubwin 服务端）安装在同一台机器上，该机器既 要承担安全管理又要进行收费计费，对系统的稳定性产生潜在影
4、响。所以我们建议您，将过滤王服务端程序与控制台分开安装。这样虽然要多占用一台机器，但对于 整个网吧的稳定运营而言，这样做是有好处的。问题 6：过滤王服务端和控制台及 Pubwin 服务端在启动上有无顺序或特殊要求？答：请先依次启动运行过滤王服务端的机器控制台和 Pubwin 服务端的机器Pubwin 客户端的机器；运行过滤王控制台程序，连接过滤王服务端，即可。问题 7：过滤王控制台为何会显示红色“与服务器断开连接”字样？答：这表明，过滤王控制台与过滤王服务端之间的通讯由于某种原因被断开。请重新连接一次，是否正常？请检查两台机器间网络是否畅通？请检查过滤王服务端机器运行状况，是否死机？如果是，请
5、先确认是否因为电源管理的原因造成的机器休眠所致。问题 8：重装系统时需要注意哪些问题？答：必须保管好过滤王Pubwin 的安装盘、序列号、网吧编码、管理中心地址系统卸载前先进行设置数据导出和日志备份（注意指定存储路径，安装新系统后进行导入和恢复。问题 9：为什么系统会提示“服务端有出错记录，是否要看查看”？答：此时请查看系统日志，确定服务端错误原因，比较普遍的是与管理中心连接失败，此时应检查本地网络或者与管理部门联系。问题 10：为什么过滤王服务端机器启动后没有看到任何运行界面？答：正常。过滤王服务端程序（核心）在后台运行，实现数据包的分析并与管理中心实时通讯。请不要误以为该机器是在闲置，而在
6、此服务器上运行过多程 序，导致整个网吧信息安全系统的不稳定。判断服务端是否正常运行的方法是控制台是否能够正常连接服务端，否则应该检查服务端程序的安装目录 sys_log 目录下的当天日志问题 11：安装网过滤王后，所有机器不能上网，包括安装过滤王服务端或 Pubwin 服务端的机器？答：正常。过滤王安装后，默认情况下，只给已通过 ID 卡刷卡开户的机器或者是被加入管理机器列表的机器上网。所以，请先将用于管理的机器加入列表；顾客通过刷卡在客户机上网。问题 12：刷卡后的身份验证需要等待很长时间吗？答：通常不会。当网络或网民中心繁忙时，等待时间可能会稍长。问题 13：如何确定本机网卡地址？答：在
7、MS-DOS 下使用“ipconfig /all”命令，在 Physical Address 后面的就是网卡的物理地址；Windows98 可以在“运行”中键入命令 winipcfg，也可以得到网卡的物理地址。问题 14：记费不准确的问题？答：如果在 pubwin 收费端出现收费错误，在管理里面系统设置中将收费标准做改动后，在通过收费测试设置，进行测试，将其改正。问题 15：客户端无法与服务器建立连接？答：客户在刷卡上机登陆时，客户机提示无法与服务器建立联系，请管理员在 pubwin 服务器端将该机器重新启动后，客户端与服务器端将建立联系。再一种网卡可能是自由获取。问题 16：在安装核心时找不
8、到默认的网卡？答：当在安装过程中找不到默认的网卡时，先看一下网卡设置是否正确，然后重新安装，如果还找不到网卡，找到 tcp/ip 删除，重新安装 tcp/ip 协议即可问题 17：关于身份证号码 x 的输入？答：如遇到身份证号码为数是 x 时，将 x 改变输入法，改为大写 X 即可。问题 18：在服务器重起后，控制台无法建立连接？答：如果控制台无法启动，在 2000 服务下，找到 FG3000 SERVER 服务，如果服务没有启动，请手工启动，然后可将控制台再次启动问题 19：关于 PUBWIN 管理中系统设置中的问题?答：首先应该注意网络成员中的 IP 设置，其次客户版参数中的 IP 设置,
9、其次是收费标准的设置问题 20：在安装过滤王时提示找不到_.dll 文件？解决方法：执行光盘中第一个文件夹中的_文件，然后把_.dll 文件拷贝到winntsystem32问题 21：在安装过滤王的时候程序找不到网卡的问题解决？解决方法：1、没有有执行程序中的 winpup 文件。2、以前装过一次过滤王，虽然卸载，但卸载不干净，把以前的文件夹清除干清，把机器重启两遍可解决问题。问题 22：在安装过滤王中会出现寻找网卡的过程，对于代理服务器的情况，应该选择哪一个块？解决方法：选择使用内部 IP 地址的网卡。问题 23：上网实名制软件应该安装在多大的空间内？解决方法：大于 5G 的空间。问题 24
10、：如果在安装过程中出现跳出程序的情况？解决方法：1、打 SP4 补丁包。2、如果打包后应不能解决问题，说明用户的系统有问题，需要重新安装系统。问题 25：在安装完全部的软件的后，启动控制台，但连接不成功如何解决？解决方法：1、如果刚刚启动计算机进入操作系统，需要等待约 10 秒钟。2、看 IP 地址是不是本机的内部 IP 地址（对于代理服务的情况） ，或者输入的本地 IP 地址是否正确（对于用路由器的情况） 。3、开始-控制面板- 管理工具- 服务，找到名为 FG3000server 的服务，查看是不是有这项服务。如果没有证明第一次安装过滤王核心没有成功，需要再重新安装一次。如果有这项服务，看
11、有没有启动，如果没有启动需要手工的把这项服务启动。4、如果 FG3000server 服务启动正常，但还是连接不到服务器，需要调出资源管理器，看一下进程中是否有 winntfgage 和 serverguald 两项进程。如果缺少其中的任何一项，那么需要重新启动计算机，如启示计算机后还不能解决问题说明过滤王核心在安装过程中没有装好， 需要先卸载再重新装。5、如果是控制台和过滤王的核心分开装的情况，看两台机器是不是装有软件防火墙，如果装有，然关闭。调试过软件后再开启。6、如果以上所述仍不能解决连接问题，那属于用户自已机器或者是网络等其他的问题，不属客户支持范围内。问题 26：如果是控制台与过滤王
12、核心分装的情况，而安装控制台的机器不能上网的情况？解决方法：在控制台内把装有 PUBWIN 的机器 IP 地址加入管理机列表中。此解决方法适用于多收费点的情况。问题 27：PUBWIN 安装完成，也运行中，但调不出管理界面？解决方法：1、关闭进程中的 PUBSER 进程，重启 PUBWIN 服务程序。2、如果仍然出现类似情况，说明 PUBWIN 出现问题，需要把 PUBWIN 安装文件夹中的DATABASE 文件夹拷贝到另一个地方，然后卸掉原有软件，重新安装 PUBWIN 服务端，并把 DATABASE 文件覆盖到新安装的 PUBWIN 安装文件夹内，以做到不失到原有数据。问题 28：客户端安
13、装完成后，在服务端的管理中刷新不到客户机？解决方法：1、客户端装有还原卡或者还原精灵没有卸载掉。2、网内交换机或者是 HUB 连接不好造成数据不能传播。问题 29：在服务器中第一次能刷新到客户机，也可以在服务器中重启或者是关闭客户机，但客户机重新启动后，却找不到服务端，而服务端也找不到客户端？解决方法：1、服务端内装有 DHCP 服务器。需要卸掉或者是关掉。把固定好的客户端 IP 地址重新刷新到服务端的列表当中可解决问题2、客户端内的 IP 地址是动态分配而来，并非静态指定。把固定好的客户端 IP 地址重新刷新到服务端的列表当中可解决问题。3、 客户端的 IP 地址被更改，需要在服务端内把以前
14、所刷新的 IP 地址列表删掉，然后把固定好的客户端 IP 地址重新刷新到服务端的列表当中可解决问题。问题 30：用户在客户端中输入卡号和密码时提示与服务器无法连接用临时卡登录？解决方法：1、由于客户端是第一次安装，还没有经过服务器重启，接受不到服务器的信息。2、应用第 9 条中的第 2、3 解决方法即可解决。问题 31：如果上网人员没有经过刷卡就离开，但机器还由此人的卡所占有？解决方法：在数字键盘输入上网人员的卡号，然后回车确认可解决问题 32： 问：为什么我安装后，在注册界面注册的时候提示“无法指定网卡，请检查网络连接”？答：a.请确保机器上只有块物理网卡，如有多余的，请先拆除b. 如果系统
15、上装有虚拟拨号软件，请先卸载，确保在设备属性网卡项里只有块网卡，方法：控制面板添加删除硬件卸装设备 显示隐藏设备将多余网卡删除c.正确指定网卡静态地址，确保机器可以上网并可通中心地址d.重新注册 pubwin问题 33：为什么我在注册的时候提示“注册失败，请检查网络连接”？答：a.请先确定能否 ping 通监控中心，并可通过端口连接，如不能，请检查网络b.首先确保设备属性网卡项里只有块网卡，并正确指定静态地址，且可通过端口连接监控中心地址，然后关闭系统上所有应用程序，重新启动网络连接（禁用启用） ，重新注册c.检查 pubwin 服务端所在计算机系统时间是否是当前日期时间，如不是，请更改为当前日期时间。问题 34：为什么我安装过滤王后，刚安装完可以使用，但服务端重启后，控制台就连接不到服务端了？
