1、www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧招聘管理手册分享中人网共建中人网第 1 页 共 29 页管理手册第一版：2009 年 7 月 1 日编制单位：人力资源部 生效时间：2009 年 7 月 1 日招聘管理手册www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧招聘管理手册分享中人网共建中人网第 2 页 共 29 页机密等级：秘密 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧招聘管理手册分享中人网共建中人网第 3 页 共 29 页目 录第一章 总则 3第二章 招聘指南 4第三章 招聘人员行为规范 7第四章 招聘的准备工作 9
2、第五章 面试的准备工作 12第六章 面试过程的把握 14第七章 面试的方法 18第八章 面试评估的误区 24附件 面试问题库 26www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧招聘管理手册分享中人网共建中人网第 4 页 共 29 页第一章 总则第一条 目的为规范招聘行为，有计划、有目的地引进优秀人才，满足公司发展的需要，并有效地控制人员招聘行为、程序，特制定本手册。第二条 招聘原则1、以“公开、平等、竞争、择优”为招聘工作的总指导原则。2、内部招聘和外部招聘相结合，内部招聘优于外部招聘。公司将优先给予选拔、晋升公司内符合招聘职位要求及表现卓越的员工，其次再考虑面向社会公开
3、招聘。第三条 招聘回避制度1、公司倡导举贤不避亲的原则，但对自己的亲属、好友要履申明手续，需在员工资料表上签字确认。否则，一经查实，对举荐人和被举荐人给予处分直至辞退处理。2、各级管理人员不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。3、加入公司后成为亲属关系的，不得在同一个部门内或关联程度较高的部门工作。4、聘用、晋升公司现职员工的直系亲属（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶等）时，需经总经理批准，特殊情况需签批至董事长。www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧招聘管理手册分享中人网共建中人网第 5 页 共 29 页第二章 招聘指南第一条 招聘流程工作流程 权责单位 内容
4、及使用表单 作业时限用人部门人员增补申请单岗位说明书根据需要人力资源部人员增补申请单审核是否超出编制；审核增补的合理性接单后一日内相关领导（依核决权限）人员增补申请单 接单后两日内人力资源部招聘方案、招聘渠道的确认接单后两日内人力资源部招聘网站、电子邮箱内投递的简历，现场招聘会收集的简历视情况而定人员增补申请相关领导核准审核筛选简历通知初试初试办理招聘事宜否退单否退出否退单www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧招聘管理手册分享中人网共建中人网第 6 页 共 29 页人力资源部告知时间、地点和所需材料根据招聘方案要求及时通知人力资源部应征人员资料表初试必答题通知后两
5、天内工作流程 权责单位 内容及使用表单 作业时限人力资源部笔试试卷及专业测评试卷初试后三日内用人部门 面试评分表 初试后三日内相关领导（依核决权限）面试评分表 复试后两日内人力资源部拟录用人员调查表经理及以上岗位做调查领导核准当日人力资源部通知报到日期及所需材料（体检证明）根据需要笔试及测评相关领导核准复试录用通知报到入职薪资确认背景调查否退出否退出否退出否退出人事资料归档www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧招聘管理手册分享中人网共建中人网第 7 页 共 29 页人力资源部行政部门用人单位办理入职手续；提供办公用品、工作位、相关资料及工作指导人报到当日总经理/分
6、管副总应征资料表核准栏确认入职两日内人力资源部 员工服务档案登记卡 报到三日内大型招聘活动在所招聘员工入职后七日内提交招聘分析报告第二条 职责权限审批权限ID 内容 职级/其他经理 副总 总经理 董事长备注副总级（含）以上 报 定 董事会核准经理级或部门第一责任人报 审 定其他管理人员 报 审 定1 员工增补基层员工（含矿工、操作工、保安、保洁等）报 定副总级（含）以上 审 定 董事会核准经理级或部门第一责任人报 审 定其他管理人员 报 定3 新员工录用基层员工（含矿工、操作工、保安、保洁 报人力资源部会签确定www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧招聘管理手册分享
7、中人网共建中人网第 8 页 共 29 页等）员工直系亲属除按正常流程外，需经总经理批准介绍人为经理级以上员工经总经理同意，方可进入正常招聘程序经理级或部门第一责任人报 定其他管理人员 报 定4 新进实习鉴定 基层员工（含矿工、操作工、保安、保洁等） 报人力资源部会签确定第三章 招聘人员行为规范第一条 需要提前熟知的信息www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧招聘管理手册分享中人网共建中人网第 9 页 共 29 页如何介绍公司概况如何描绘公司发展前景如何描绘空缺职位、主要职责、任职资格要求、薪资福利如何描绘工作环境须提前熟知的信息给应聘者描绘职业生涯发展机会招聘流程及
8、面试者注意事项面谈、面试技能技巧第二条 保持微笑、乐观的仪态微笑是仪态中最能赋予人好感，增加友善、愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和能力，从而得到人们的信任和尊重。这要求我们在招聘时应该时刻保持良好的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出整个公司员工的工作态度和精神风貌。保持乐观向上的态度，可以使应聘者的心情轻松、愉快，同时也可使自己充满信心。第三条 基本礼仪1、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分成 V 字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开、比肩略宽、双手交叉、放
9、在体前或体后；2、坐姿：男士：入座时要轻、至少要坐满椅子的三分之二、后背轻靠椅背、双膝www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧招聘管理手册分享中人网共建中人网第 10 页 共 29 页自然并拢，身体可稍向前倾、表示尊重和谦虚。女士：入座时应用手背扶裙、坐下后将裙角收拢、两腿并拢，双脚同时向左或向右放、两手叠放在腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠、但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。3、握手：握手的力度不宜过猛或毫无力度，握手时间一般在 2-3 秒，要注视对方并面带微笑。与多名应聘者握手时，要注意不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。第四条 总体要求将每一次招聘当作第一次招聘那样重视，也将每一次招聘当作最后一次招聘那样珍惜。充分尊重应聘者，用职业去敬业。
