1、保洁员的礼仪培训资料：员工行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏” 客用品。 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全
2、、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 仪 表 仪 容 A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋干净光亮，常上油 E.不准带 BP 机、手机上岗（管理人员除外） F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外） G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。 H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 着 装 A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 C.脚穿黑色布鞋或皮
3、鞋，穿白袜或肉色丝袜。 D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 礼 貌 用 语 A.“您好”、“请”、“ 对不起 ”“谢谢”“先生”“ 女士”“ 小姐”“没关系”“不客气”“ 打扰了” B.与人交谈先说“您好” C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“ 谢谢”失误时一定说 “对不起” D.给对方添麻烦时说“ 对不起” E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早” 前面加上 XXX 经理或 XXX 主任 F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 工作中的“五个一样 ” 上岗与下岗一样 平时
4、与假日一样 检查与不检查一样 白班与夜班一样 领导在与不在一样环境卫生管理标准 一、 正门、广场 1 绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。 2 所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。 3 阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 4 扶手：无污迹、无水迹。 5 墙面：无污迹、无乱张贴物。 6 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7 指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、 8 消防栓：无污迹、无积尘。 9 出入口栏杆：无污物、无阻塞。 二、 洗
5、手间 1 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 2 墙面：无污迹、无乱张贴物。 3 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 5 窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 6 镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7 洗手盆：表面光洁、无污迹。 8 镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 9 排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 10 尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异 味。 11厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无 阻塞。 12厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 13
6、手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 14门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 15地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 四、 电梯及走廊 1 地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂 物、无垃圾。 2 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 3 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4 墙面：无污迹、无乱张贴物。 5 铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。 6 水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7 门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 8 垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃 圾不得超过桶口。 9 消防栓：无
7、污迹、无积尘、无乱张贴物。 五、 露台（包括天台、平台、阳台） 1 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 2 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 3 地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。 六、 垃圾房 无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。 七、 消杀 无蝇、少蚊、少虫。 八、 灭鼠、灭蟑螂 第 2 楼保洁资料大全（二） 人 员 、 部 位 、保 洁 内 容 、保洁周期 、 保洁标准 内勤员 营业大厅 微晶石设备清洗、打蜡、抛光 两个月一次 上蜡均
8、匀光亮、无污渍、地见光亮 内勤员 办公区域 地毯清洗 两月一次 干净无污迹 内勤员 综合部位 内玻璃擦拭 每月二次 干净无污迹 保洁员 综合部位 地面及步行梯擦洗 每天二次 干净无污迹 保洁员 综合部位 地面清扫 巡视保洁 干净无垃圾 保洁员 营业大厅 微晶石地面推尘 巡视保洁 光洁无尘土 保洁员 综合部位 死角、踢脚线擦拭 每天一次 干净无死角 保洁员 内勤员 营业大厅办公大堂 营业区落地玻璃、玻璃门、理石墙面 巡视保洁、定期擦拭 干净无浮尘 保洁员 办公大楼 电梯轿厢内壁擦拭、定期进行光亮保养每天一次干净无污迹 保洁员 办公区域 步行梯扶手、踢脚线 巡视保洁 干净无灰尘 内勤员 综合部位
9、灯具 半年一次 干净明亮 内勤员 综合部位 内墙清扫 一年一次 干净无浮土 保洁员 办公区域 办公家具、台面擦拭 每天一次 无浮尘、污渍 保洁员 综合部位 洗手间、淋浴室 每天六次 干净无异味 保洁员 职工宿舍 乒乓球室、走廊、卫生间 每天四次 符合卫生清扫标准 保洁员 营业大厅 营业柜台、受理台 每日一次 干净无污迹 保洁员 营业大厅 营业区垃圾清运 每天四次 保洁员 综合部位 楼内花卉的擦拭 每周一次 叶面干净、生长旺盛 高空外墙保洁 办公大楼 大楼外墙 每年二次 大楼外观亮洁 保洁员 综合部位 果皮桶清倒擦拭 每天一次 无污迹及垃圾外露 保洁员 综合部位 消防器材 每周一次 干净无尘土
10、领班员 组织领导技术指导 监督检查 上通下达 保洁管理规范 当值领班交接班制度 一、当值领班应提前 10 分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。 二、认真填写交接班登记，填写内容： 1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。 2、当班工作内容。 3、须交下班继续完成的工作内容。 4、存在的问题。 三、仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。 工具交接制度 一、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。 二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。 三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。 四、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。
11、保洁物品申购领用、使用制度 一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采购。 二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10 号、25 号。 三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。 四、价值超过 100 元高值物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。 五、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。 六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。 七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。 八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。 保洁管理 安全操作规程 一、牢固树立“
12、 安全第一”的思想，确保安全操作。 二、在超过 2 米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。 三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 五、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。 保洁员管理规范 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。 三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，
13、不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 五、文明服务，礼貌待人。 六、服务态度端正，有较强的奉献精神。 七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 八、未经许可，不得擅入住户家中。 九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 十三、做好每日工做记录。 保洁员岗位职责 一、负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。 二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。 三、负责楼道杂物的清
14、理。 四、负责垃圾的收集、转运集中。 五、负责垃圾桶的清洗工作。 六、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。 七、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。 八、负责员工活动室、更衣室的清洁。 九、负责工具设备的清洁及保养工作。 十、完成领导临时交办的其他任务。 保洁领班岗位职责 一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。 二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。 三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。 四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。 五、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。 六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指
15、导，并作出正确的评估。 七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。 八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。 九、协助处理涉内外纠纷、投诉。 十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。 十一、完成领导交办的其他任务。 保洁主管职责 一、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。 二、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。 三、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。 四、负责编制人员的计划安排。 五、负责制定消杀服务实施方案。 六、负责核实工具用品的申购计划。 七、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。 八、对一些专用设备进行使用指导。 九、负责处理涉内外纠纷、投诉。
16、十、负责各种清洁、绿化业务的接洽。 十一、负责对员工进行业务培训和考核工作。 十二、完成领导交办的其他任务。 第 3 楼保洁资料大全（三）保洁员岗位职责 保洁员在管理部经理领导下进行工作，要认真履行本岗位职责： 一、 遵守物业管理公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。 二、 听从上级领导指挥，按照卫生管理实施细则保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。 三、 遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。 四、 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 五、 清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专
17、业人员排除故障。 六、 发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。 七、 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和认为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。 八、 及时办理业主（住户）对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。九、 拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。 十、 认真完成上级主管临时交办的其他任务。 保洁员在管理部经理领导下进行工作，要认真履行本岗位职责： 一、 遵守物业管理公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。 二、 听从上级领导指挥，按照卫生管理实施细则保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。 三、
18、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。 四、 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 五、 清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。 六、 发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。 七、 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和认为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。 八、 及时办理业主（住户）对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。九、 拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。 十、 认真完成上级主管临时交办的其
19、他任务。 第 4 楼保洁资料大全（四） 清洁部专业技能培训课程 培训内容（新入职员工） a. 如何使用与保养设备 b. 如何使用与放置清洁物料 c. 如何获得物料的供应 d. 如何按标准完成给予他们的任务，这些项目的最后是要以清洁的总原则为开端，例如： 安全作业，如设备安装整齐，勿乱扯电线，使用清洁剂后要立即盖好，地表光滑的地方要放置警告牌。 员工的基本职能要求： 准时、礼貌、熟练、精神并能应付新的情况。 硬地板层的保养： 步骤： a. 除尘 b. 除污 c. 喷雾抛光 d. 施以或除去抛光剂 e. 施以或除去半永久性封蜡 除尘：依建筑物的形式和所处环境的不同，可以用打扫或吸尘，或尘 埃控制设
20、备达到这个目的。（吸尘机快速而有效，但太吵和麻烦；打扫这种工作主要用于移走乱七八糟的垃圾，如纸张、烟头等，这种情况发生在公共间、餐厅等。） 设备： a. 长把扫帚 b. 有边簸箕 c. 短把软毛刷 d. 废物篓 方法： a. 全方面工作 b. 每一扫动距离要长，要平滑 c. 应直线交叉扫动 d. 用扫帚边把角落中的尘剔除 e. 不断把尘埃小心地移入垃圾篓中 f. 扫后要把刷上的纤维和线头除掉，必需时或按规定放入出具液中清洗，然后晾干，用湿布抹拭扫帚柄和垃圾铲。 g. 正确放好 吸尘清洁： 这是一种很有效的除尘方法，但电插座的位置仍会是个问题，放在硬地板上时，机器的噪声令人不舒服，干吸机对清除角
21、落/墙角线边和家具后的尘埃很起作用。 设备： a. 吸尘机 b. 使用用于硬地板表层的附件（大头鬃毛裂口吸嘴） 方法： a. 尽量清理好地板区域 b. 检查软线、管道和插头有无缺损，如有缺损要向主管报告，并做 记录 c. 插头放入插座前，开始要处于停止状态。应使用最临近的插座，避免软线和管道拉得太紧导致发生事故或缠在机器上 d. 有系统地缓慢地摆动，每次要交叉一些 e. 对角落墙脚线和不可移动家具的背后，要使用吸尘附件来工作 f. 楼梯要用装饰附件来吸 g. 用毕要除下管道和附件，清洁后妥善放好 h. 检查尘埃袋，必要时换新，尘袋要封闭，放进垃圾篓内 i. 检查布袋有无漏洞 对新地毯进行彻底清
22、洁时，先要在不现眼的地方做退色试验，如若退色，则要征询厂家或职业清洁公司的意见） a. 清洁剂情况 b. 热水注射和抽水（抽水机） c. 干粉清洁 如何彻底清洁一幅软地板覆盖物，负责定期保养软地板覆盖物的职工应按下列程序培训，熟悉所使用的设备。 设备： a. 干吸设备与附件 b. 湿吸机 c. 清洗机 d. 正确稀释彻底清洁溶液 e. 碱泡剂（任选） f. 除污桶 g. 塑料物质 h. 警告牌 方法： a. 先要把被清洁的区域封锁，并放警告牌 b. 使该区通风（许多清洗剂含高成分氨，会造成恶臭） c. 把家具搬到一边，排放整齐 d. 保护家具底部和腿部，用塑料物品包裹，防止地毯上出现锈迹 e.
23、 用干吸机清除尘埃，毯毡两边都要吸 f. 除掉污渍或污迹 g. 在不显眼地区做脱色试验（特别对新地毯） h. 地毯边缘处用人工洗 i. 检查电线与插头，把设备与最近的插座连接到一起，注意电线且勿被刷子绕缠 j. 按规定清洗，每条工作线都要有交接制度 k. 用吸湿机立即除去多余的潮气 l. 空出水箱和喉管，并洗净弄干，妥当放好 m. 完全干后放回家具（依所用方法，如可能，放置 24 小时），特殊情况例外 n. 完全干后取掉警告牌 地毯不受污染和损害的保护方法 污染或损害原因 保护方法 尘埃 定期用吸尘机清洁 污物 把尘埃在与水或油脂接触前清去 沙砾 门口放吸尘垫，定期吸尘，门外没覆盖处 污染 定
24、期检查地毯上有无污迹，准备好合适的除污工具 溅洒 用吸收力强的布尽快除掉，然后立即处理，不留痕迹 香烟烧痕 准备充足的烟灰碟、垃圾桶，要经常清理，要作阻燃处理 家具压痕 经常移动家具，在桌椅腿下放脚轮或放置杯垫 清洁剂仍有残余 要给予职工足够的洗地毡技术的指导 生虫 定期吸尘，施以防虫处理 b. 污渍在发生时就应除掉 除尘：清除所有尘污渍垢，痕迹和斑纹 抹：清除所有尘污、油垢和扭绞布纹 扫：百地板表面除去所有油垢和污物 干拖：勿用抛光剂，使地板表面闪光发亮 湿拖：百地板表面除去所有的污脏，痕迹斑纹，液体和清洁剂溶液 擦：清除所有嵌入的污脏，油垢和痕迹 清洗：去掉所有污痕或清洁剂痕迹 如何清洁厕
25、所或小便处 设备：厕刷和容器，潮布 清洁剂:洁厕剂、摩擦清洁剂 小型手地拖，拖地器械或地板抹布 碗或桶，厕纸 方法： 通风 拉开水箱以便新水用以清洁 重刷 U 型管道降低水平面，把水印痕暴露出来，以便除掉（大便器） 关掉自动喷水系统 用布或刷加中性清洁剂溶液于上面，如有需要使用摩擦清洁剂 用清洁剂和布，擦抹水箱，水箱拉手，水管盖的两面和座便器内外部和基座周围 冲水洗净，如需要应用小手拖或刷送入厕洁剂或消毒剂，待污垢软化后，用非金属刮削器除掉，如刷，再冲水 把盖立起，待边缘干燥，以避免污渍 抹或拖地板 出空水桶，清洗待干 清洗刷子和刷把，待干 天花板与墙壁，应先清洁天花板再清洁墙壁（墙壁上的灰尘
26、应从上到下）开花时也应清理灯光部件。 第 5 楼保洁大全 清洁工作应急方案 目的： 对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为业主客户提供始终如一的清洁服务。 范围： 雪天及暴风、暴雨天、水管爆裂，突发火灾事故等。 应急方案内容： 1 雨天及雪天应急方案： 雨天及下雪季节大理石、墙面很容易出现反潮现象、造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通现象。 在大堂等人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒客人“小心地滑” ； 加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹； 如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水； 仓库
27、内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。 2 暴风暴雨天气的应急方案： 清洁班班长勤巡察、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作； 检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻； 各岗位保洁员配合保安关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。 3楼层内发生水管爆裂事故的应急方案： 当楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理： 迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助； 迅速用扫把扫过流进电梯附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯； 电工关掉电梯电源开关后，抢救房间、楼层的物品如资料、电脑等； 用垃圾斗将水
28、收到水桶内倒掉，接好电源后再用吸水机器吸干地面水分； 打开门窗，再用吹风机吹干地面。 4突发火灾事故的应急方案： . 要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作，并协助做好业主（租户）的疏导工作； . 加强易燃清洁用品的管理； . 清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等； . 及时清理干净火灾遗留的杂物。 5注意事项： 雨雪天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒； 暴风、暴雨天气注意高空坠物； 处理水管爆裂事故注意防止触电； 清理火灾现场要等到现场调查结束后，须有关部门批准后才能进行。 （三）拓荒清洁前的准备工作 拓荒清洁工作
29、是一项非常重要的工作，工作要做到彻底，为今后的工作打好基础。在清洁过程中要达到标准，并防止“二次污染” ，并要注意工作安全。 1 玻璃的清洁： . 准备一块潮布和一块净干布，刀片、水桶、玻璃清洁剂； . 先用刀片除去玻璃上的污渍，450 使用； . 用潮布将玻璃涂湿，擦去污脏； . 用净干布抛光。 2 大的玻璃使用玻璃刮，行行之间重叠，每刮一下用净布擦一下玻璃刮，有裂纹的玻璃不能使用玻璃刮。 3 在清洁玻璃时，身体不要用力接触玻璃，注意安全。 4 在清洁硬质地面时，用刀片、铲刀等，铲刀不可用在大理石地面，而云石铲刀可以。刀片不能用于木质胶质的地板上。 5 铝合金和金属表面使用钝的刀片（木质）。
30、 6 铲刀清洁瓷砖上的胶质和水泥。 7 清洁玻璃镜子时（卫生间）使用少量水，防止木框腐烂变形。 8 水掣等金属饰物尽量少使用百洁布，会损伤表面。 9 清洁窗台、墙（地）角线时要小心防止弄脏壁纸和墙面，造成“二次污染”。 10.使用刀片时倾斜 450 角向回拉着用。 11.造成“二次污染 ”有很多原因，比如清洁家具沙发椅、放置器皿、下面是否铺垫好等。 12.擦天花风口使用潮布，伸入格内清洁，勤换抹布。 13.清洁烟感器自动喷淋系统要小心使用。 14.金属饰物用干布抛光，避免留下水迹。 15.灯箱板要拿下清洁，擦灯管。 16.拓荒工作过程中尽量少使用酸性清洁剂，如必须使用，可向主管请示，领班监督使
31、用（现场指导）。 17.清洁剂在搬运过程中，小心搬运，用后立即盖好盖子。 18.任何清洁剂都应放在桶内或器皿内，禁止直接接触地面。 19.大理石、云石台不可使用或放置酸性清洁剂。 20.玻璃和瓷砖上会有胶质亮油、油漆等用刀片清除。 21.使用酸性清洁剂时要用清水多冲洗几次，以使清洁剂彻底清除。 22.木质家具用潮布抹尘，然后将家具蜡喷在抹布上抛光处理。 23.不要长时间使用吸尘机，尘袋内的垃圾到达 1/2 时就要倾倒。 （四）清洁剂分类 1 酸性清洁剂 草酸（1：100）、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。 注：酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过
32、一个 3 分钟的反应过程。 2. 碱性清洁剂：壁纸清洁剂（1：30）；玻璃清洁剂（1：100）；高泡地毯清洁剂（1：30）；低泡地毯清洁剂（1：30）；地毯除渍剂（1：10）；消泡剂（1：30）。 3. 中性清洁剂：万能清洁剂（1：301：40） 4.其它：擦铜水；不锈钢清洁剂；香口胶除质剂；除尘液（1：100）；起蜡水；底蜡；面蜡、刨光蜡、木质场面运动蜡、柠檬上光蜡、洗手露、天拿水、润滑油、通渠粉、强力去油剂、溶酶清洁剂、生物清洁剂、消毒剂、洗手间除臭剂、亮银剂（1：2）、墙面蜡、空气清新剂、酒精、晶硬粉。 注：打蜡起到光亮、防滑、保护大理石的作用。 底蜡：封住交接处缝隙，必须干透。 起蜡水
33、：（1：5 400 左右的温水）强碱可代替起蜡水。 （五）清洁常用的工具 1.刀片：倾斜 450 角，硬质表面的清洁、清除多余物料。 2.工作车：摆放各种清洁用具。 3.静电拖：清除蜡面的污渍。 4.水桶：装水或清洁剂。 5.撮子：装垃圾。 6.笤帚：清洁垃圾。 7.百洁布：清除一般污渍。 8.胶手套：用于清洁工作，防止酸性腐蚀皮肤。 9.刷子：清墙边角的污渍。 10.镜布：纯棉，试抹镜子，玻璃餐具。 11.拖布：清洁地面。 12.玻璃刮：一整套，主要清洁玻璃安灯泡等其它功能。 13.铲刀：清除多余的水泥质及胶质。 14.榨水器：压榨地拖中的水分。 15.垃圾袋：装垃圾。 16.垃圾桶：装垃圾
34、。 17.湿地牌：指示路人小心地滑绕道而行。 18.马桶刷：清洁马桶使用。 19.钢丝棉：清洁顽渍及蜡渍。 20.喷壶：喷清洁液。 21.水鞋：用于湿滑地面的清洁。 22.马连根刷：除地面顽渍。 23.抹布：抹尘使用。 24.废床单：保护清洁过的地面使用。 25.水推：推干地面多余水分。 26.抛光器：用于边角及小台面的抛光。 27.海绵块：清壁纸、浴盆、浴缸用。 28.清洁桶：装水或清洁剂。 29.水瓢：配制清洁剂。 30.胶皮管：用于浇水。 31.加长线：吸尘、洗地时线路短时用于加长。 31.地拖：用于拖地。 （六） 主要的清洁机械 一、 吸尘机：直立式、旁冷式。 1 组成：电机、电源开关
35、、吸扒、喉管、尘袋、尘隔、储尘箱、滚刷（直立）、底盘、配件。 尘袋分一次性和永久性的。比较易损坏的是碳刷。 直立式吸尘机适用于电梯、公区、走廊等人多地方的地毯。 2 注意事项： . 有水分的地面不可吸尘； . 大块的硬物不可以吸（铁钉、牙签、大头针）； . 大团垃圾不可吸入（大团纸等）； . 燃烧的烟头不可吸入； . 不可把电线绞到滚刷中； . 使用前检查机械是否正常（是否装有尘袋）； . 带载情况下不可工作； . 有异声、异味的情况立即关机； . 不可用喉管、电线牵拉吸尘器； . 吸大理石地面灰尘要打开吸扒上的刷毛。 3 保养： . 每天交接班时用净布擦净机身； . 每天清理尘隔和用另一台吸
36、尘机吸净尘袋中的灰尘； . 使用后即时清倒垃圾（每次用后）； . 检查吸扒、喉管等交接处是否阻塞并及时清倒； . 经常清除滚刷上缠绕的线头； . 使用时轻拿轻放； . 使用后将电线缠好； . 经常检查机械各部件是否正常； . 与工程部配合定期检修机械。 二、 吸尘吸水机 1 组成：电机、尘隔、喉管、吸扒、底盘、电源开关、污水箱、浮泵。 吸扒：有 2 种：一种是双层胶皮的；另一种是金属吸扒。 2 注意事项： . 工作前检查机器是否正常； . 是否带载工作； . 大的硬物、大团物体不可吸入； . 根据不同地面使用专用吸扒； . 吸尘时放尘隔，尘隔不准沾水； . 使用吸扒（胶皮）按往回拉的方向使用；
37、 . 发现异声、异味立即关机； . 大线板插头、插座不可接触湿的地面； . 不可用电线、喉管牵拉机器； . 不要将污水桶碰撞变形，影响吸力。 3 保养： . 用后擦净机身及各部件； . 缠好电线； . 即时清理污水桶； . 吸尘后即时清尘隔； . 使用时轻拿轻放； . 平时要敞开吸水机盖使其通风干燥； . 定期检修机器，及时清理电机中的地毯毛。 三、 洗地机： 1 组成：电机、电源开关、底盘、连接杆、配件。 配件：电子打泡箱、水箱、洗地刷、地毯刷、抛光垫、针盘刷、蜡壶、热蜡器、尘罩。 垫：分红、黑、白、棕、兰等六色，黑色的最硬，起蜡时用，红色的次之，抛光、喷磨时使用白色的。 针盘刷：配合各种垫
38、使用。 2 注意事项： . 直立时不可开动电源； . 使用专用配件； . 电线不要缠到刷内； . 使用前检查机械是否正常,有异声、异味关机； . 不要将有杂质的清洁剂倒入泡箱； . 上刷时将螺口对正； . 不要将清洁剂或水溢出； . 连接线的安装要注意看是否连接好； . 在玻璃、大堂饰物附近小心使用机械； . 电源插座、插头、电线不可接触湿的地面； 3 保养： . 用后擦净机身，将电线缠好； . 使用后将水箱、泡箱内剩余清洁剂倒出； . 用清水过一便，避免清洁剂形成结晶，阻塞机器内部管路； . 定期清洁泡箱底部的过滤网； . 使用后将刷卸下清洗； . 配合工程部定期检修机械； . 定期清洁底盘
39、； . 机器轻拿、轻放； . 使用后的抛光垫即时清理蜡质； 四、 地毯抽洗机： 1 组成：污水箱、净水箱、滚刷、喷嘴、吸扒、放水口、电机、电源开关。 2 注意事项： . 使用前对机械进行安全检查； . 使用时向后拉着用； . 不要将有杂质的清洁剂倒入净水箱； . 电线、电源插头、插座不要接触湿地面； . 有异声、异味即时关机； . 使用过程中经常加消泡剂； . 工作中小心碰撞机械。 3 保养： . 用后擦净机身将电线缠好； . 使用时轻拿轻放； . 使用后用清水过一便避免结晶； . 清除滚刷上的缠线； . 清洁喷嘴上的地毯毛； . 清洁过滤网上的地毯毛及污脏； . 清洁污水箱； . 工作后调高
40、吸扒； . 配合工程部定期检修机械。 （七 ）清洁程序 清洁程序：从左右、从上下、从里外 1 任务：清洁不锈钢饰物 标准：不锈钢表面整洁光亮，无任何渍迹。 程序： . 准备好 2 块干净抹布和不锈钢清洁剂； . 将一块纯棉的抹布沾不锈钢光亮剂（沾少许）； . 按由上下、左右的顺序逐部分擦拭（有纹路的要按纹路擦拭）； . 用另一块干净的抹布抹去余质、抛光； . 可再加少许不锈钢渍洁剂于布上擦至非常光亮。 2 任务：清洁铜饰物 标准：铜饰物表面整洁光亮、无任何渍迹。 程序： . 准备好 2 块干净的纯棉抹布和擦铜水； . 先确认清洁物是纯铜还是镀铜； . 用一块抹布盖住擦铜水瓶口轻轻摇晃，使擦铜水
41、均匀，将擦铜水倒立在抹布上； . 按由上下、左右的顺序逐部分去擦铜，直至变的越来越黑，表面发生化学反应（按螺旋式的方向擦）； . 用另一块抹布将擦过的铜擦至光亮； . 可再加少许擦铜水于布上擦磨至光亮为止，没有任何铜绿的余渍。 3 任务：清洁玻璃和镜子 标准：表面干净整洁、无污渍、水渍。 程序： . 准备好镜布 2 块、玻璃清洁剂、喷壶、刀片； . 用刀片将玻璃上的渍刮掉； . 将玻璃清洁剂按 1：100 配好，倒在喷壶里； . 将镜布折叠平放在右手上，左手拿喷壶； . 喷清洁剂于玻璃上； . 开始上下、左右全面抹玻璃（注意边角）； . 再用镜布由上下、左右将镜面抹干； . 查看镜面，如需要，
42、可重复上述步骤。 注：外围大块玻璃可使用玻璃刮代替镜布。 4. 任务：清洁电话 标准：电话机身、听筒、号码盘定期消毒无细菌。 程序： . 准备好酒精、脱脂棉； . 将酒精倒在脱脂棉上（酒精不要太多）； . 拿起电话抹干净听筒和话机受话部位； . 抹干净放电话部位的内面和话身； . 用一只笔缠上棉花清洁电话号码盘（酒精不要渗入号码盘）； . 清洁电话的后面，并将电话线的缠劲松开并清洁电话线； . 将所清洁的电话位置摆正。 注：电话每天都要清洁消毒，清除听筒对讲部位的气味。 5.任务：家具的清洁 标准：表面有光泽无污渍。 程序： . 准备纯棉布、家具蜡； . 把抹布对折成正方形于手上； . 将家具
43、蜡喷在抹布上； . 开始左右擦抹直至光亮； . 检查家具的光泽程度。 6.任务：清洁烟灰 标准：表面干净整洁，石米清白无杂物，垃圾桶内勤清理无过多杂物。 程序： . 准备抹布 2 块、清洁剂（不锈钢、擦铜水）垃圾袋； . 首先清理石米中的烟灰、烟头等杂物，清理后将石米抹平； . 根据烟灰盅内垃圾的多少更换垃圾代； . 确认烟灰盅的表面使用哪种清洁剂，然后用抹布沾清洁剂擦拭表面并抛光； . 将清洁后的烟灰盅的位置摆正。 注：每晚由清洁工更换新石米，将换下的石米清洗漂白。 7.任务：清洁壁纸 标准：表面干净无污渍、灰尘。 程序： . 准备多块海绵块、壁纸清洁剂、水桶、大块抹布； . 将壁纸清洁剂倒
44、入水桶，按比例对好水； . 检查壁纸有无特殊污渍，先进行处理； . 将海绵块沾上清洁剂（水分不要太大）由上下、左右顺着壁纸的纹路擦洗； . 为确保壁纸的清洁质量，每擦一块换一块，将脏的海绵块洗净再用； . 检查是否干净，如需要可重复以上步骤； . 用大块抹布将滴到地上的水渍清除干净。 8.任务：电梯的清洁保养 标准：顶棚干净无污渍，四壁及门光亮无污渍，地毯干净无污渍杂物，电梯门路轨无尘粒。 程序： . 准备吸尘器、不锈钢清洁剂、刷子、镜布； . 先用锁控制电梯停在楼层方便清洁； . 检查电梯内各设施是否正常； . 用半湿的抹布清洁玻璃、镜子、电梯操作掣； . 用不锈钢清洁剂擦电梯门和所有不锈钢
45、装饰； . 用另一块干净的布抛光； . 用刷子清除路轨间的污物； . 清除地毯上的污渍、杂物、香口胶； . 用吸尘器进行地毯吸尘； . 检查清洁效果，开动电梯。 注：电梯地毯每天进行清洗更换。 9.任务：清洁马桶 标准：外表光亮无污渍，内无杂物、污渍、锈渍、无异味、进行消毒。 程序： . 准备好马桶刷、洁厕剂（对好比例的）、胶手套、抹布； . 先将马桶冲水； . 将洁厕剂倒入马桶内，用马桶刷清洁出水口，去水口； . 戴上胶手套，用抹布清洁坐便、马桶盖、马桶座、上水管； . 用干净的抹布擦干整个外表； . 再放水冲一便，将马桶盖立起。 10.任务：清洁洗手盆和云石台 标准：镜子表面无污渍、水渍、
46、杂物，洗手盆、云石台无污渍、水渍，光亮整洁，水掣光亮、无水渍，皂液机无灰尘。 程序： . 准备好抹布、镜布、胶手套、浴盆清洁剂； . 用镜布擦去镜子表面的水渍； . 用抹布擦皂液机的灰尘，检查是否更换洗手露； . 戴上胶手套，关上水掣，将对好比例的浴盆清洁剂倒入洗手盆内，清洁洗手盆； . 打开水掣，冲去洗手盆内清洁剂，并用干布将洗手盆抹干擦亮； . 用干布将水掣抛光； . 用半湿的抹布擦拭云石面台，并用干布擦干。 11任务：大理石的起蜡 标准：大理石表面无污渍、水渍、保持干燥无灰尘，边角无尘和蜡渍。 程序： 准备洗地机、吸水机、水箱、黑色起蜡垫、针盘刷、水桶、起蜡水、刀片、废床单、洗地刷。 用
47、废床单将起蜡区围起来； 将起蜡水按 1：5 的比例倒入水桶，水温 400。 将水箱、针盘刷、黑色起蜡垫安装在洗地机上； 将起蜡水注入水箱，开动洗地机按从左右的程序洗刷整个地面； 35 分钟后用洗地机再洗刷一便（不用起蜡水），用刀片清洁边角部的蜡质； 用吸水机吸干地面水分，用抹布清除溅到墙边角的蜡质； 将针盘刷、黑色起蜡垫卸下，换上洗地刷，水箱内注入清水，再洗刷一便； 再用吸水机吸干地面水分； 收拾所有器具让地面自然风干。 注：盛装起蜡水的器皿用布垫好，用抹布清除所有起蜡水的地方。 12任务：大理石上蜡 标准：蜡面均匀光亮，无蜡痕。 程序： 准备洗地机、吸水机、吸尘器、抛光机、水箱、针盘刷、黑色
48、起蜡垫、白色抛光垫、红垫、底蜡、面蜡、多功能装蜡桶、蜡托、湿地牌、刀片； 用刀片清除地面上的污渍； 用吸尘器吸净地面的灰尘，特别是边角； 将洗地机安上水箱、针盘刷、红垫，注满清水，洗刷地面（左右）； 用吸水机吸干地面水分并自然风干（30 分钟）； 将底蜡倒入多功能蜡桶，用蜡托沾蜡水，浸透用榨水器榨出多余蜡水，将湿地牌摆放在打蜡区，提醒路人； 上第一遍底蜡（从左右同一方向，垂直落蜡，每行落蜡要重叠，避免遗漏），风干 30 分； 上第二遍底蜡，风干 30 分钟（同理）； 上第三遍底蜡，风干 30 分钟（同理）； 上第一遍面蜡，风干 30 分钟（同理）； 上第二遍面蜡，风干 30 分钟（同理）； 将抛光机安装上白色抛光垫，按从左右的原则逐一抛光，边角等处，用小型的抛光器抛光处理； 收拾所有器具。 注：不要用尖锐的物体刮花蜡面，上蜡时蜡不要滴在地面上，蜡未干时禁止任何人行走，打蜡不要有气泡。 13任务：木质地板、胶质地板上蜡 标准：光亮、无污渍。 程序： . 准备洗地机、吸尘器、吸水机、针盘刷、水箱、红垫、湿地牌、多功能装 蜡桶、蜡托、地托、水桶、抹布、木质场面运动蜡； . 将湿地牌放在打蜡区提醒路人； . 用吸
