1、- 5 -泸州三友汽车修理服务有限公司考核内容及评分标准（试行）项目 考核内容及计分办法 标准分 实际得分及时热情接待客户，建立客户档案和车辆维修档案仔细倾听客户对车辆故障的描述，正确判断车辆故障并做出分析和估价，填写好手工信息跟踪台账向客户提出车辆维修保养知识和使用建议跟踪车辆维修过程，协助客户做维修结束工作每月定期清理故障件（旧件） ，并作好标识，定期返回厂家并作好记录，不得随意堆放定期对维修出厂的车辆进行电话回访服务与服务中心保持联系，了解政策的变化三包服务二级维护配件库房- 6 -项目 考核内容计分办法 标准分 实际得分1、按要求参加公司各项学习及培训，无故缺席 1 人次扣1 分，无故
2、迟到或早退 1 人次扣 0.5 分。 52、上下班出勤每周检查一次，以考勤记录为准，迟到或早退 1 人次扣 0.5 分，旷工 1 人次扣 2 分；严格遵守请（销）假制度，未遵守者或超假等 1 人次扣 1 分53、上班时严格遵守工作纪律，不串岗、不溜岗，如遭服务投诉，经查证属实的，每人次扣 1 分；串岗或溜岗一经发现一人次扣 1 分；如串岗到其他科室使用其电脑打游戏的，则双岗各扣 1 分。54、外来人员未经科室负责人允许擅自使用公司电脑做与工作无关内容的，发现一次扣 1 分；利用公司电脑在上班时间游戏或炒股等与工作无关内容的，发现一次扣 1 分；因操作不当或擅自拆卸计算机而造成计算机损坏的，除照价赔偿外，一次扣 1 分。55、未按卫生管理制度进行清洁或清洁不到位，当月第一次警告，如发现第二次，除按规定进行经济处罚外，该项不得分。56、按公司规定爱护公共财物，因操作不当或管理不善造成公物损坏或丢失的，除按规定赔偿外，该项不得分。 57、按照公司制定的值班表进行值班，凡擅离职守或出现问题的，此项不得分。 5内部管理制度40 分8、完成公司领导交办的其他临时任务，如有推诿现象发生，视情况扣分或不得分。 5- 7 -考核分小计 40考核分合计 100
