1、1第一章第一节 什么是心理心理的本质内涵 1、心理是脑的机能 2、心理是客观现实的反映心理的现象外延 1、心理过程 2、个性心理心理过程是从共性角度对人的心理现象进行归纳，是我们每一正常人的心理活动都具有的心理，包括了认识、情感、意志三大过程，认识过程中又分低级的感知觉和高级的思维想象等。人的一切有意识的认识和改造世界的活动，都是在认识的基础上，在情感的调节下和在意志的控制下实现的。个性心理是从个性角度对人的心理活动进行的归纳，它包括个性倾向性和个性心理特征，前者由个体不同的需要、动机、兴趣、爱好、态度、习惯、信念、世界观等心理倾向构成；后者由个体在能力、气质、性格等方面表现出来的稳定的心理特
2、性所构成。（一般化的心理状态习惯化的心理倾向定型化的心理特征，如一般的思考经常这样思考必定这样思考。 ）第二节，什么是心理学心理学的学科性质及研究对象(横) 1、学科性质 2、研究对象心理学的历史与现状（纵） 1、历史（既年青又古老） 2、现状（流派纷呈，分支颇多）冯特 Wilhelm Wundt 18321920科学心理学产生的标志是 1879 年德国生理学家冯特在德国莱比锡建立了世界上第一个心理学实验室，开始采用实验法进行心理学的研究，心理学才逐渐从哲学、生理学中分化出来成为一门独立的科学。行为主义心理学1913 年，美国心理学家华生(J. Watson)发表了一个行为主义者眼中所看到的心
3、理学 ，宣告了行为主义心理学的诞生。行为主义心理学主张心理学是一门科学，科学的研究只限于以客观的方法处理客观的资料。行为主义心理学的主张中最重要的有以下四点：（1）强调科学心理学所研究者只是能够由别人客观观察和测量的外显行为。 （2）构成行为基础者是个体的反应，集多个反应即2可知行为的整体。 （3）个体行为不是与生俱来的，不是由遗传决定的，而是受环境因素的影响被动学习的。 （4）经由对动物和儿童实验研究所得到的行为的原理原则，即可推论解释一般人的同类行为。像此种纯粹以“客观的客观”为标准的行为主义取向，也被人称为激进行为主义。行为主义发展到三十年代后，其严守自然科学的取向，受到了批评。有些原属
4、行为学派的学者不再坚持“客观的客观”的原则，终而接受意识为心理学研究的主题之一的理念。行为主义心理学中持有此种理论取向者，被称为新行为主义心理学。行为主义者推崇的研究方法上的客观主义对心理学的发展产生了重大的影响。行为心理学代表 华生精神分析心理学精神分析学是由奥地利维也纳精神病医生弗洛伊德（S. Freud）在 1896 年创立的。它的理论主要来源于治疗精神病的临床经验。精神分析学认为，人类的一切个体的和社会的行为，都根源于心灵深处的某种动机，其中特别是性欲的冲动，它们以无意识的形式支配人，并且表现在人的正常和异常的行为中。精神分析论的内容极为复杂：（1）人格动力观：弗洛伊德用潜意识、欲力、
5、生之本能、死之本能等观念，解释人类行为的内在动力。 （2）人格发展观：弗洛伊德以口腔期、肛门期、性器期、潜伏期、性征期以及认同、恋母情节等观念，解释个体心理发展的历程。（3）人格结构观：弗洛伊德用本我、自我、超我三者来解释个体的人格的结构，亦以冲突、焦虑以及各种防卫作用等观念，解释人格结构中三个我之间的复杂关系。精神分析理论在发展的过程中，受到原来追随弗洛伊德的心理学家的批评和反对，不再坚持弗洛伊德的“一切行为决定于性本能发展”的泛性论观点，开始转向重视和研究人格发展过程中的社会文化影响的因素，这些观点和理论被称之为“新精神分析理论” 。精神分析不但是现代心理学中影响最大的理论之一，而且也是本
6、世纪内影响人类文化最大的理论之一。精神分析心理学代表Sigmund Freud （）1 他的家庭关系特别是情感关系2 他的智力和兴趣特点3 他为何成为一名临床神经科医生4 他的研究经历分为三个时期5 他与他的追随者的关系6 他主要的著作。人格结构本我 Id-无意识、非理性 快乐的原则自我 Ego-部分有意识，执行者，协调本我和超我 现实原则超我 Superegos-社会道德和价值内化，良心；道德原则（现实、完美）人本主义心理学人本心理学是由美国心理学家马斯洛（Abraham Maslow）与罗杰斯（Carl Rogers）在五十年代所创立的。在理论取向上，人本主义心理学反对精神分析与行为主义两
7、者的窄化与偏颇。批评精神分析是伤残心理学，因为该理论只是以精神病患者的心理现象为基础。人本主义者认为，人的本质是好的、善良的，他们不是受无意识欲望的驱使，并为实现这些欲望而挣扎的野兽。人有自由意志，有自我实现的需要。因此，只要有适当的环境，他们就会力争达到某些积极的社会目标。人本心理学不仅主张了解人性，还主张改善环境以利于人性的充分发3展，以期臻于自我实现的境界。人本主义批评行为主义是幼稚心理学，因为该理论只以动物与儿童的心理现象为基础。人本主义者相信，人都是单独存在的。人们的思想、欲望和情感这些内部过程和主观内部经验，使他们成为各不相同的人。心理学家应该对人进行单个的测量，而不要把他们合并在
8、不同的范畴之内。人本主义心理学的兴起，对教育心理学，发展心理学、咨询与辅导以及心理治疗等多方面产生了很大的影响。人本主义心理学代表马斯洛(Abraham Mashw,19081970)我喜欢不断的开垦荒地,而不是从旁边走开,我喜欢发现,而不是去改进罗杰斯(Carl Rogers,19021987)当我接受了现实自己时,我就发生着变化 第三节，心理学与管理心理学与人类一般活动-有助于建立辩证唯物主义世界观-有助于认识主客观世界观-有助于人际关系和谐-有助于生理健康-有助于提高各实践活动领域的效率心理学与管理第二章：管理心理学的研究对象、任务和方法主要内容：管理心理学的研究对象、任务、原则、方法及
9、产生和发展。目的要求：了解管理心理学的定义和研究范围，掌握常用的研究方法，把握管理心理学的发展脉络。1、名词解释：观察法、实验法。2、试分析管理心理学研究内容的关系结构；3、简述管理心理学发展的三个基本阶段。第一节 管理心理学的研究对象和任务一、研究对象和内容 、研究对象 ：研究管理活动中人的心理规律和行为特点的科学。 、研究内容：个体心理、群体心理、组织心理、领导心理二、研究任务 1、提高工作效益和劳动生产率 2、为企业和社会的精神文明建设服务 3、完善学科理论体系埃及的金字塔大金字塔建于埃及第四王朝第二个国王胡夫统治时期（约公元前年），原高米，因顶端剥落，现高米，底面呈正方形，每 边长约多
10、米，占地面积约亩。塔身由4万块巨石组 成，它们大小不一，分别重达吨至吨。据考证， 为建成大金字塔，一共动用了十万人花了年时间 。万里长城万里长城是我国古代一项伟大的防御工程,工程量是十分惊人的。仅粗略地計算一下，修筑长城的砖石，如果用來修建一道厚一米、高五米的长墙，這道堵足以环绕地球一周而有余如果用来铺筑宽五米、厚三十五厘米的 马路，那就能 环绕地球三四周。这还只是按一次修筑来算的，如果包括历代的重修和 铺筑，那工程 总量就要增加好多倍了。乐山大佛古有“上朝峨眉、下朝凌云”之说，世界著名的 乐山大佛雕凿在岷江、青衣江、大渡河汇流处的岩壁上，为弥勒坐像。佛像开凿于唐玄宗开元初年（公元 713 年
11、），是海通和尚为减杀水势，普渡众生而发起招集人力，物力修凿的，至德宗贞元 19 年（公元 803 年）完工，历时 90载。 大佛通高 71 米，头宽 10 米，发髻 1021 个，耳长 7 米，鼻长 5.6 米，眉长 5.6 米，眼 长3.3 米，肩宽 28 米 ,手指长 8.3 米，脚背 宽 8.5 米，可围坐百人以上，被诗人誉为“山是一尊佛，佛是一座山”， 为世界第一大佛 ,世界上最大的石刻弥勒佛坐像。对物的管理- 人 -物系统：工程心理学对人的管理- 人 -人系统：管理心理学管理心理学内容结构个体心理- - 群体心理- 组织心理- 领导心理（积极性的调动） （人际关系的和谐） （组织效能
12、的提高） （领导威信的形成） 第二节 管理心理学研究的原则和方法 一、研究原则、客观性原则：要求心理学研究必须事实求是的反映事物的本来面貌。、系统性原则：要求心理学研究必须以全面的、联系的观点去分析人的心理现象，认识人的心理全貌。、发展性原则：要求心理学研究必须以动态的、变化的观点去研究心理现象。二、研究方法1、观察法观察是在自然情况下，有目的、有计划地直接观察被研究对象，从而分析心理活动和行为规律的一种方法。它主要是凭借人的感官（眼、耳等）进行，随着科学技术的发展，录音、 录相等观察手段不断引入心理学的研究。 观察法简便，但实行起来要求极为严格：观察对象要置于自然条件之下；注意细节；坚持客观
13、性、实验法实验法是指有目的严格控制或创设一定的条件来引起某种心理或行为加以研究的方法。实验法具有人为控制的作用， 可以干涉被研究对象的情境以便造成最充分地表露。或者有意地创造条件，出现实验者需要的行为。实验法有实验室实验和自然实验两种。实验室实验是在人为的条件下，运用一定的仪器严格控制实验条件，以研究心理活动和行为的规律。自然实验法是在日常生活的自然条件下，有意改变和创造某些条件，引起被试某些心理和行为的出现。5、其它方法主要有调查法（谈话法、问卷法）和测量法等。调查法是通过个别谈话、座谈、问卷等形式，了解个人各种情况的方法。优点：能获得第一手生动的材料；手续简练，可在不同时间对同质被试重复使
14、用、可获得数据与某些假设的验证；缺点：必须有被调查者的配合；被试必须有自我意识、口头或（和）书面表达能力、在必须选择典型代表做被试时，往往会受条件限制。心理测量是采用标准化的测量工具（即测验量表） ，施测被试者，然后对测验数据进行科学的统计，从而对人的能力、个性、品德、态度等做出评价判断的方法。第三节 管理心理学的产生和发展 一、产生背景、社会生产力发展和科技进步的必然。、缓解资本主义生产关系的要求。、管理科学本身发展的需要。管理学发展阶段古典管理理论阶段（20 世纪初到 20 世纪 30 年代）代表有科学管理之父泰罗(FWTaylor，18561915)、管理理论之父法约尔(HFayol，1
15、8411925)以及组织理论之父马克斯韦伯(MWeber ，1864 1920)。现代管理理论阶段（20 世纪 30 年代到 20 世纪 80 年代）代表有梅奥(Mayo，1880 1949)的人际关系理论、马斯洛 (AHMaslow，19081970)的需求层次理论、赫茨伯格(F Herzberg)的双因素理论、麦格雷戈(DMMcGregor，19061960)的“X 理论Y 理论”以及管理过程学派、管理科学学派、社会系统学派、决策理论学派、系统理论学派和权变理论学派等。当代管理理论阶段（20 世纪 80 年代至今）信息化和全球化背景下，管理理论研究主要针对学习型组织展开。彼得圣吉(PMSe
16、nge)的第五项修炼 。二、形成过程 、萌芽。20 世纪初， 相继出现了一些研究心理学在工业中应用的心理学家和著作。其中最有影响的当数工业心理学之父闵斯特伯格（.unsterberg 1863-1916） ，他于1912 年出版了工业效率心理 。、形成。20 世纪 30 年代，美国哈佛大学的心理学家梅约（ayo 1880-1949）在芝加哥的电气公司的霍桑工埸进行了为期五年的“霍桑实验” 并创立了“人群关系”学说。3、发展。1949 年在芝加哥大学的跨学科会议上正式以“行为科学”取代“人群关系论” ，形成了行为科学学派。60 年代中期，又一重要动向是组织行为的研究，它的内容主要论述企业内人和团
17、体的行为，既注意人的因素，又注意组织的因素。在一定意义上是人群关系和组织理论的综合。这表明管理心理学这门学科体系已逐渐趋于完善。三、我国管理心理学的发展 我国管理心理学思想的研究可以说是渊远流长。春秋战国时期的诸子百家的著述中无不闪烁着丰富的管理心理学的思想， 如管子的牧民 、墨子的经上 、荀子的解蔽等等。一部孙子兵法 ， 通篇所述的虽是如何带兵作战。但是剔除其军事内容， 其管理心理学的思想却是极其丰富的。解放前，我国关于管理心理学的研究分散而不成体系,只有 1944 年心理学家肖孝荣的人事心理学是比较系统的资料。建国后，很少有人进行过专门的研究。管理心理学的理论在我国受到重视和发展是在粉碎“
18、四人帮”以后的事情。1979 年，中国心理学会筹建了“工业心理专业委员会” 。1980 年 4 月召开了工业心理学专业委员会，会上将工业心理学分为工程心理学和管理心理6学两部分。此后， 各高校相继开设了管理心理学课程，管理心理学开始在我国发展起来。第三章 管理心理学的基本理论人性研究主要内容：我国古代的人性观、西方管理心理学的人性假设理论。目的要求：对人性研究，特别是西方管理心理学中的几种主要人性假说有正确的认识。 1、名词解释：X 理论、Y 理论、超 Y 理论。2、简述我国古代的性善论与性恶论；3、西方管理心理学中的四种人性假设述评（基本观点、管理措施及简要评价） ；4、泰勒“科学管理”的主
19、要内容是什么（二方面） ；5、梅奥“霍桑试验”的四个主要贡献是什么。斯芬克斯之谜古希腊有个传说，传说在一个王国城堡的附近出 现了一个 带翼的女魔，她有美女的 头，狮子的身子,叫“ 斯芬克斯“ 。她整天守着那条过往行人必经 的路，让人猜一个谜： “什么东西早晨四条腿走路，中午两条腿走路，晚上三条腿走路。在一切生物中，这是唯一用不同数目的腿走路的生物。用腿最多的时候，正是力量和速度最小的时候。 ” 如果行人不能答对谜底，她就会把他吃掉；如果猜出来了，她自己就会死去。无数的人都不能猜出谜底，于是王国中死去了许多的人，外面的人也不敢来 这里了，王国内外充 满了恐惧。终于有一天，一个叫“俄底浦斯“ 的年
20、轻人来到了斯芬克斯的面前，说出了这个神奇“ 东西“ 的谜底-“人“！他回答说，“人在幼年，即生命的早晨，是个 软弱无力的孩子，他用两条腿和两只手在地上爬行；他到了壮年，正是生命的中午，当然只用两条腿走路；但到了老年，已是生命的迟暮，只好拄着拐杖，好像三条腿走路。 ”斯芬克斯于是死了，而这个谜语始终流传 了下来。孔子与告子的观点春秋时期,孔子首先提出：人之初，性相近也，习相远也。他提出了人性问题，但还没有明确人性的善恶。战国中期的思想家告不害（约公元前 420-350 年）曰：“生之谓性” 。“食色，性也”。就是说，性是人先天具有的生物本能，善恶是人后天养成的习性，而非先天的本能，所以善 恶不是
21、性，据此，告子认为：“ 性无善无不善也”，人性好象水， “决诸东方 则东流，决诸西方则西流”。即先天的性经过后天的培养和教育可以发生改变。总之，告子 强调 后天环境作用，这一点带有唯物主义色彩，但他把本能视为 性， 过份强调人的自然属性，抹杀了人的社会属性，使得人性与兽性相混淆了。孟子的性善论孟轲（孟子约公元前 372-289 年）反对告子的“生之谓性”的观点，他 认为这种先天本能人有，动物也有，若告子观点能成立的话，则人性与狗性、猪性就没有什么区 别了。在孟子看来，人性就是所谓仁、义、礼、智 这四个“ 善端”， “恻隐之心，仁之端也；羞恶之心， 义之端也；辞让之心，礼之端也；是非之心，智之端
22、也。 ”这些善端是人生而共有的，是人与 动物的本质区别。正因为人有天赋善端，所以人性是善的。当然这些善端还只是 “种子”，而不是善的定型，人只有不断发展善端，才能走上 “为善”之路，否 则，在坏的 环 境影响下，人又会走上“为不善”之路。孟子把善端看成是人人皆有的，发展善端都可以成为 圣贤的思想，具有平等、民主的因素。此外，他还强调后天因素对人性发展的作用，也具有积极意义，但是，孟子只重视人的社会性，忽视了人的自然性，这是他人性理论的不足之处7荀子的性恶论战国时期唯物主义哲学家荀况（约公元前 298-238 年）提出性 恶论的人性理论。荀子认为：“人之性恶，其善者 伪也”。人人都有利欲的追求，
23、这是无须学习，是性中自有的，诸如生而听好音、闻好味、吃好食、看好色等。正因 为人有这种利欲的渴求，所以人性生来就是恶的。同时，荀子又认为，后天的教育可以使人由恶变善。故荀子主张“化性起伪”，即把人的恶性改为善性。荀子以性恶论反对孟子的性善论，他既重 视人的自然性，又重视人的社会性，这就使得荀子的观点比告子和孟子的理论更加完善。但是，荀子把人的自然本性视为恶的却没有丝毫的科学依据。西方管理心理学的人性假设美国工业心理学家 D.M.Mcgregor（1906-1964 年）于 1960 年出版的管理理论或的选择企业中的人性面中的分类:X 理论、Y 理论、超 Y 理论。另一是组织心理学家 E.H.S
24、chein 于 1965 年的Organizational Psychology中的分类，即四种人性的假设：经济人、社会人、自动人和复杂人的假设。一、 “经济人”的假设 、什么是“经济人”的假设Rational-econmic-man 直译为“理性经济人”或“实利人” ，是认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利，人都要争取最大地经济利益，工作是为了获得经济报酬。、相应的管理措施（）管理工作的重点是提高生产率，完成工作任务，对人的情感则无关紧要；（）管理工作只是少数人的工作与广大工人群众无关，工人的主要责任是听任管理者指挥；（）在奖励方面主要用金钱来剌激工人的积极性，对于怠工则严罚。即
25、“胡萝卜加大棒”的政策。泰勒的“科学管理” 费雷德里克泰勒（F.W.Tailor 1856-1915）是美国古典管理学家，科学管理的创始人。他18 岁从一名学徒工开始，先后被提拔为车间管理员，技 师 ，小组长，工长，维修工长， 设计室主任和总工程师。在他的管理生涯中，他不断在工厂实行进行试验，系统地研究和分析工人的操作方法和动作所花费的时间，逐 渐形成其管理体系-科学管理。泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高效率，而最高的工作效率是雇主和雇 员达到共同富裕的基础，使较高工资和 较低的劳动成本统一起来，从而扩大再生产，促进生产的发展。要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替
26、旧的 经验管理。 为此泰勒提出了一些基本的管理制度。(作业管理上，主张科学方法、培训工人、 计件工资；组织管理上，主张计划与执行职能分开 ) 。二、 “社会人”的假设、什么是“社会人”的假设Social man 的假设产生于本世纪 30 年代。来源于霍桑实验，美国哈佛大学教授梅约在霍桑工厂的实验（有照明、福利、群体、谈话实验）结果表明：影响生产效率的主要因素，不只是经济利益和工作环境，而还有在工作中发展起来的人际关系，也就是说，生产效率不仅受物理和生理因素的影响，更重要的是受到社会的心理的因素影响，人的工作动力来源于社会需要和自尊需要的满足。人的最大动机是社会需求，只有满足了社会需求才能对人有
27、最大激励作用。梅奥的“霍桑试验”8梅奥（ ，）原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，在美国西方 电器公司霍桑工厂进行的， 长 达年的 实验研究。无论工作条件（照明度强弱、休息时间长短、工厂温度等）是改善还是未改善，试验组和非试验组的产量都在不断上升；在试验计件工资对生产效率的影响时，发现 生产小组内有一种默契， 奖励性工资并未像传统的管理理论认为的那样使工人最大限度地提高生产效率；而在历时两年的大规模的访谈试验中，职工由于可以不受拘束地 谈自己的想法，发泄心中的闷气，从而态度有所改变，生产效率相应地得到了提高。霍桑试验对古典管理理论进行了大胆的突破，第一次把管理研究的重点从工作上
28、和从物的因素上转到人的因素上来，不 仅在理论上对古典管理理 论作了修正和补充， 为现代行为科学的发展奠定了基础。梅奥的人 际关系理论的重要贡献主要有个方面：发现了霍桑效应，即一切由“受注意 ”引起的效应 ；职工是社会人；企业中存在非正式组织；新的领导能力在于提高员工的满意度。、相应的管理措施（）管理人员应把注意的重点放在关心人，满足人的需要上，而不是只注意完成工作任务：（）管理人员要十分重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感，而不能只注意对生产的指挥、监督、计划、控制和组织；（）提倡集体奖励制度，而不主张个人奖励；（）管理人员的职责应有所改变，他们不局限于制定计划、组织工序、检验产
29、品，而应在职工与上级之间起好桥梁作用，听取意见，了解思想情感，同时向上级反映和呼吁。三、 “自我实现的人”的假设、什么是“自我实现的人”Self-actualizing man 的概念是人本主义心理学家马斯洛提出来的。指的是人都有发挥自己的潜力、表现自己的才能的要求，只要人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到满足。、相应的管理措施（）管理重点的改变。 “自我实现的人”的假设把注意的重点从人的身上，转移到了工作环境上，使得人们能在这种条件下充分挖掘自己的潜力，充分发挥自己的才干。（）管理人员职能的改变。管理者主要任务在于如何为发挥人的才智创造条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇
30、到的障碍。（）奖励方式的改变。理论认为：只有内在的奖励（即人们在工作中能获得知识，增长才干，充分发挥自己的潜力等）才能满足人的自尊和自我实现需要，从而极大地调动职工积极性。（）管理制度的改变。总的来说，管理制度的重点不是监督人，也不在改善人际关系，而在保证职工能充分地表露自己的才智，达到自己所希望的成就。四、 “复杂人”的假设、什么是“复杂人”Complex man 的假设是雪恩等人在本世纪 60 年代未至 70 年代初提出来的人性理论。由于历史的发展和社会的复杂性，也会反映到人的心理活动和行动上。因此，人不只是单纯的“经济人” ，也不只是完全的“社会人”和纯粹的“自动人” ，而是因时、因地、
31、因各种情况，采取适当反映的复杂人。复杂人的观点，产生了超理论的权变（应变）管理理论,即根据具体情况而定，采取适当的管理措施，管理方法有弹性。、相应的管理措施（）采取不同的组织形式。如有的企业采取固定的，有的则采取灵活多变的组织形式；9（）采取不同的领导方式。如任务不明、工作混乱的企业采取命令式的，反之，则可以更多采取授权式的领导。（）因人而异的灵活管理。总体评价：综合上述，从“经济人”的假设提出理论，从“社会人”的假设提出人群关系理论，从“自我实现的人”的假设提出理论，从“复杂人”的假设提出“超”的应变理论，这个演变过程反映了西方组织管理心理学发展的整个过程，也反映了对人性认识的深化和管理思想
32、的进步。人性假设牢牢抓住人这一关键因素进行研究，人是生产力中最重要的因素。其理论大多建立在多学科基础上。但西方学者关于人性的种种假设所偏重的都是人的自然本质，而离开了人的社会本质，似乎人对工作的态度、对人际关系的需求和对成就的渴望都是生而具有的天性，忽视了不同的社会制度和阶级关系对人性的制约。因而其理论存在着先天不足，只能作为管理工作的一种参考，而不能照搬照抄。第四章 个体心理差异与管理主要内容：个体心理概述、气质性格能力差异与管理。目的要求：掌握与管理有关的个体心理及其在管理中的运用。1、名词解释：气质、性格、能力；2、试分析巴甫洛夫的高等神经活动类型学说；3、气质与性格的关系；4、性格是怎
33、样形成的，主要由哪些因素构成；5、试分析能力差异主要体现在哪些方面；6、如何根据个体心理差异进行有效的管理；7、加德纳多元智能学说的七项要素。所谓个体心理就是一个人的各种心理特征的综合。它反映了一个人的基本精神面貌。主要表现在个性倾向性（需要、动机、兴趣、爱好、信念、理想等）和个性心理特征（气质、性格、能力）两方面。个性心理特征是反映在一个人身上的比较稳定和持久的、并经常影响人的行为的具有独特风格的心理特点的总和。它主要具有以下特点：稳定性、整体性、独特性。第一节 气质差异与管理 什么是气质 气质的差异 气质与管理一、什么是气质气质就是我们平常所说的“脾气” 、 “秉性”或“性情” 。从内在来
34、看，气质是指心理活动动力方面特征的总和。它是表现在人的心理活动的强度、速度、灵活性等方面的典型的、稳定的心理特征。这里的强度是指心理活动的表现程度。 “速度”是指心理活动发生的快慢。 “灵活性”是指兴奋和抑制这两大基本心理过程转换的快慢。二、气质的类型和特征中国古代的阴阳说按好动好静分为太阳、少阳、太阴、少阴和阴阳和平型五种；五行说又按金木水火土来进行分类等。 (黄帝内经)国外著名的有“体液说” 、 “体型说” 、 “血型说” 、 “活动特性说” 、 “高级神经活动类型说”等。Willion Sheldon 的体型说内胚层型 内脏优势。悠闲自在、好交往、 宽宏大量、斯条慢理。中胚层型 身体优势
35、。自信、健壮、精力充沛，胆大外胚层型 大脑优势。内向、拘 谨、胆怯10克瑞奇米尔体形说肌肉发达的强壮型高而瘦的瘦长型矮而胖的矮胖型血型说O 型：浪漫多情A 型：刻板、明确B 型：自由意志论者AB 型：言谈举止合情合理美国 BUSS 活动特性学说活动型社交型情绪型冲动型希波克拉底（约公元前 年）古希腊著名医生，被西方尊为 “医学之父”，欧洲医学奠基人。出生于小亚细亚科斯岛的一个医生世家，希波克拉底从小就跟随父亲学医。父母去世后，他在希腊，小亚细亚，里海沿岸，北非等地一面游历，一面行医，从而增长了知识，接触了民间医学。希波克拉底 积极探索人的肌体特征和疾病的成因，提出了著名的“ 体液学说”。他认为
36、复杂的人体是由血液、粘液、黄胆、黑胆这四种体液组成的，四种体液在人体内的比例不同，形成了人的不同气质。 希波克拉底的体液说心脏 血液 多血质 春唾液腺 粘液 粘液质 秋肝脏 黄胆汁 胆汁质 夏脾脏 黑胆汁 抑郁质 冬巴甫洛夫（18491936）巴甫洛夫（18491936）是俄国一个乡村牧师的儿子，他在当地的神学院受教育，后来就读于彼得堡大学，专修动物生理学，1875 年获得学位后，成为医学院里生理学的高级研究生，后来又出国去深造，与当时最杰出的生理学家 们一块儿从事研究。回国以后，巴甫洛夫任 职于彼得堡军事医学院，他将全部身心都投入到了关于消化的研究上，在研究消化生理的过程中，形成了条件反射的
37、概念，从而开辟了高级神经活动生理学的研究。并获得了 1904 年的诺贝尔奖。主要著作有消化腺机能 讲义、 动物高级神经活动 （行为）客观研究二十年经验等。巴甫洛夫高级神经活动类型说神经特性及类型 气质类型及特点强度 平衡性 灵活性 神经类型 气质类型 特点 表现不平衡 兴奋型 胆汁质 性情急躁动作迅猛平衡 灵活 活泼型 多血质 性情活泼动作灵敏强不灵活 安静型 粘液质 性情沉静动作迟缓11弱 不平衡 弱型 抑郁质 性情脆弱动作迟钝气质类型 主要表征胆汁质 精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速而难于自制，率直、热情、易怒、急躁、果敢 多血质 活泼好动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维
38、言语动作敏捷，乐观、亲切、轻率 粘液质 沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作迟缓，内心少外露，坚毅、执拗、淡漠抑郁质 柔弱易倦，情绪发生慢而强，富于自我体验，言语动作细小无力，胆小、孤僻、忸怩三、气质与管理、端正对气质的认识。首先，气质类型本身无好坏优劣之分，它只代表心理活动动力方面的差异，不代表人格的优劣。其次，气质类型对人活动的影响在使之具有一层色彩，但不决定人活动成就的高低，不同气质类型的人同样可以在事业上有一番作为，第三、多数人的气质不是极端的而是混合的。 、恰当地鉴别气质 有针对性地管理的前提是了解和鉴别。而观察法、实验法和测试法是鉴别的有效方法（分别说明） 。、根据气质特征安排适
39、当的工作 这要符合恰当和互补两项原则。不同气质类型的比较气质类型 长处 不足胆汁质 灵敏迅速，适应力强 注意不集中，兴趣多变多血质 沉稳自制 死板不灵活粘液质 热情，精力旺盛 急躁草率抑郁质 细致谨慎敏锐 内向寡言，易疲劳第二节 性格差异与管理一、什么是性格 、定义：一个人表现在态度和行为方式方面的较稳定的心理特征。 、形成：性格的形成主要受生理、环境和主观活动三方面的影响。、性格与气质3、性格与气质区别上：第一，气质是先天的，更多受人的生理特点，主要是神经过程的制约；而性格则主要是后天的，更多地受社会生活环境的制约；第二，气质的表现范围局限于心理活动动力方面特征，如强度、速度、灵活性等。性格
40、则表现较广，几乎涉及到人全部心理活动的一切稳定特点；第三、气质无好坏优劣之分，性格则不然；第四、气质可塑性小，也无需有意培养，性格则不然。 联系上：一方面气质影响性格的形成，并使之具有鲜明的色彩；另一方面，性格在其形成过程中也会掩盖或改变气质 。二、性格的结构和类型、结构：道德特征体现在处理各种社会关系方面的性格特征，如对人、对己、对事、对12物等；意志特征体现在行为活动的习惯方式上，这包括目的性、果断性、自制力、坚持性四方面；情绪特征体现在强度、稳定性、持久性、主导心境四方面；理智特征体现在感知、记忆、思维和想象等认知方面的个体差异，如思维方面的形象思维型和抽象思维型等。 、类型：向性说，按
41、心理活动的指向分内倾和外倾型；机能说，按何种机能占优分理智、意志和情绪型；独立顺从说，按个体独立程度分独立和顺从型 。性格的特征1、对现实态度的性格特征对社会和他人：善交际、主持正义、正直诚实、有同情心孤僻、 阿谀奉承、虚伪狡诈、冷酷无情对工作和学习：勤奋、认真、细心、创造、节俭懒惰、马虎、粗心、保守、浪费对自己：谦虚、不卑不亢、自信骄傲、自负自卑、不自信2、性格的意志特征有明确的行为目标：独立主见，接受社会规范约束自觉控制行为的水平：主动性、自制力紧急时的表现：沉着镇定、果断勇敢张皇失措、优柔寡断、胆小怯懦 对长期工作的表现：有恒心、坚忍不拔无恒心、半途而废3、性格的情绪特征强度：强烈、激动
42、微弱、冷静稳定性：大起大落 / 平静无起落持久性：持续时间长、深刻稍现即逝、无痕迹主导心境：振奋、愉快抑郁、沉闷4、性格的理智特征感知：主动、主见、不受干扰被动、受暗示、受影响概括：注意轮廓罗列：注意细节精确：精细感觉材料快速：尽快完成任务，推测代替感知记录：客观记录事实解释：附加情感、愿望等主观成分想象：幻想现实；大胆被限制思维：独立思考提问题回避问题，借用现成答案分析综合13三、性格与管理 、鉴别和了解职工性格。除观察等方法外，国外运用较多的测验法，这包括投射法（罗夏墨迹和主体统觉测验）和自陈法（卡特尔测验）等。、根据性格特点安排工作。、适当改塑性格。塑造职工正直、诚实、大公无私、严于律己
43、、爱劳动、合群、善与人同（态度） ；自觉、果断、自制、坚韧（意志） ；乐观、振奋、稳定、热情（情绪） ；精细、主动、严谨、深入（理智）等性格品质。第三节 能力差异与管理一、什么是能力、定义：人顺利完成某种活动所必需的并直接影响活动效率的个性心理特征（三层含义） 。、形成：能力的形成主要受下列因素影响：先天素质、后天环境教育和主观实践努力。 、种类和结构：可分一般能力和特殊能力二类。前者指人从事一切活动所必须的一些基本能力的综合。后者指为顺利完成某种专业活动所必须具有的一些能力的综合。其内在结构有几种不同的学说。 能力的内在结构 一般能力有英国斯皮尔曼的二因素说（general factor 与
44、 specific factor） ，美国赛斯通的七因素说（语言理解 、语句流畅、数字运算、空间关系、联想记忆、知觉速度、一般推理），美国的吉尔福特的多因素说（思考的内容、思考运作和思考之产物所构成的 5*5*5=150） 。我国心理界一般认为主要包括以下五种因素： 观察力、 注意力、 记忆力、思维力、 想象力。特殊能力的内部结构各有不同，如音乐能力有曲调感、听觉表象、节奏感等；绘画能力有线条、比例、形态、明暗、色彩等高度敏感性、形象记忆能力、创造性想象等。两种能力关系：一般能力体现在特殊能力之中，为特殊能力发展提供条件；而特殊能力进一步发展也相应地促进一般能力的发展。 二、能力的差异 、质的
45、差异（类型）从特殊能力来看：有人长于数学、有人长于文学、有人长于运动、有人长于音乐等。从一般能力来看：以思维为例，有人长于抽象思维，有人长于形象思维。、量的差异（水平）大体呈以下三种水平（即常态分布） 。、表现早晚（发展快慢） 称为早慧和晚成。14三、能力的测量国外比较流行的方法是能力测验法，这包括有创造力测验、特殊能力测验、一般能力测验（智力测验） 。智力测验是用一定的量表来测试人的智力水平的一种方法。比奈西蒙量表（mental age） 斯坦福比奈量表（intelligence quotient）测算公式：智龄/ 实龄100 韦克斯勒量表斯坦福比奈量表六岁组题目：1、认识词汇，如“桔子、信
46、封、泥潭）；2、指出不同点，如鸟与狗，拖鞋与靴子，木头与玻璃；3、指出图中所缺的部分；4、从个立方块中数出一定数目；5、完成相应类比：鸟（飞），兔（？）；6、用笔画出迷宫图中的正确路 线。四、能力与管理、工作安排上人尽其才。、人员业绩考核上，既考核工作态度、应知应会，又要考核其能力是否与工作相苻。现代企业人员考核中的德能勤绩。、职业培训上，一要注意特殊能力与一般能力共同提高；二要对三种不同水平的人实施不同培训。加德纳的多元智能理论加德纳博士是美国哈佛大学教育研究所发展心理学教授，1983 在一本名为心智的结构( Frames of Mind ) 的书提出人 类具有七项基本智能。语言文字智能-有
47、效运用口头语言或书写文字的能力。数学逻辑智能-有效运用数字和推理的能力。视觉空间智能-准确感觉视觉空间，并把所知觉到的表现出来。身体运动智能-善于运用整个身体来表达想法和感觉，以及运用双手灵巧地生产或改造事物。音乐旋律智能-察觉、辨 别、改变和表达音乐的能力。人际关系智能-察觉并区分他人的情绪、意向、 动机及感觉的能力。自我认知智能-自知之明并据此做出适当行为的能力第五章 需要、动机与激励15主要内容：本章概述、激励理论、员工积极性的调动。目的要求：了解需要动机的一般问题，掌握激励理论，特别是马斯洛的需要层次理论，懂得我国企事业员工积极性调动的心理学原理与运用。1、马斯洛需要层次理论述评（观点
48、、评价） ；2、期望公式及内涵；双因素理论基本观点；3、理论联系实际谈谈如何调动员工积极性;4、名词解释：需要、动机、激励、心理防卫机制。第一节 需要、动机与激励概述 一、需要 、定义：需要是有机体对客观事物需求的一种心理状态。、特点：客观性、社会性、差异性、发展性等特点。、分类：按起源（自然需要和社会需要） ；按性质（物质需要和精神需要） ；按范围（个人需要和整体需要） ；按程度（间接需要和直接需要） 。二、动机、定义：人力求采取行动以满足需要的主观意愿。 、功能：始发功能（起动） 选择功能（指向） 维持功能（坚持）3、过程：动机与行为结果的关系行为结果与动机、能力的关系。即行为结果是动机与能力的函数，可用公式表示： 行为结果（能力动机） ；行为结果与动机强度的关系。动机对行为结果的影响呈倒曲线。即行为者的动机强度（紧张度）从零开始递增时，行为的效率也随之增高， 但动机超过一定强度，再增加动机强度反而会降低行为效率。所谓“欲速则不达” 。需要、动机及行动过程示意图需要心理紧张状态动机目标导向目标行动需要满足 紧张消除产生新的需要三、激励、含义：激发鼓励人积极活动的一种心理过程，就是人们常说的调动积极
