1、管理学一些重要的概念管理是一个协调工作的活动过程，以便能有效率和效果地同别人一起，或通过别人一起实现组织目标的过程。管理的科学性指人们通过对管理活动的客观规律的总结和提炼，已经形成了一整套科学的管理原理、原则及标准的管理模式、程序和方法，人们从事管理活动，必须遵从这些原理、原则和标准。管理的艺术性指管理活动应根据不同的环境和条件，因地制宜、因时制宜，灵活采用不同的管理方法即管理的艺术性讲求的是管理的创造性和灵活性。系统指由若干相互作用相互依赖的组成分综合而成的具有特定功能的有机体。管理者指拥有组织的合法权力并以这些权力为基础指挥他人活动的人。即通过协调和监督他人的活动达到组织目标。 技术技能。
2、指使用某一专业领域有关的技术知识完成组织任务的能力。人际技能。指处理人际关系、与他人进行沟通的能力。 概念技能。指对复杂情况进行抽象和概念化的能力，也叫思维能力。管理学指研究管理活动的客观规律与方法的科学。行为科学理论：从社会学、心理学的角度，从人的需求、动机、行为的相互关系和社会环境等方面，研究人对各项管理活动及其效果产生影响的一门科学。创业精神指一个过程，即某个人或群体通过有组织的努力，以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长。它包括发现机会和调动资源去开发这些机会。电子企业指通过电子连接与他的关键利益相关者开展工作的方式，以便更有效率和效果的实现其目标的组织。 电子商务指企业通过
3、与其他利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式。学习型组织是一个具有发展持续学习和适应变革能力的组织。知识管理指培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统的搜集知识和与其他成员共享之，以便取得更好的绩效。 管理万能论。管理者为组织的中流砥柱，它能克服任何障碍去实现组织目标，组织的绩效完全由管理者决定。即管理者是全能的。管理象征论。管理者影响结果的能力受很多约束，面对很多无法控制的因素，管理者往往表现为软弱无力。组织文化指一个组织的信念和价值体系，即组织在长期的发展过程所形成的行为方式、传统习惯和价值观念，其核心是价值观念。管理环境：指对组织绩效起潜在影响的外部机构、力量或因素利益相关者指
4、组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。多国公司。指同时在两个或两个以上的国家从事重要的经营活动，但以本国为基地对国外经营进行分权管理的跨国公司。全球公司。指同时在两个或两个以上的国家从事重要活动，并将管理权与决策权集中在母公司的跨国公司。操纵指将努力转换到施加影响上（如有意歪曲事实而使变革变得有吸引力，隐瞒具有破坏性的消息等）。合作“收买” 反对派领袖人物参与变革决策以减少阻力，强制。即直接对变革抵制者使用威胁力和控制力。创新指形成创造思想并将其转化为有用的产品、服务或作业方法的过程。社会责任指企业追求有利于社会的长远发展目标的义务.（非法律和经济义务）社会责任是企业追求有利于社会的
5、长远目标的义务。社会义务是一个企业应承担的经济和法律义务，是法律的最低要求。社会响应是企业适应变化的社会状况的能力共享价值观是一个组织中能为全体员工所接受和承诺的价值观，管理绿色化：对组织决策和活动与组织对自然环境影响之间存在的紧密联系的意识。决策指按组织目标的要求，在组织内外条件的约束下，对多个可行的行动方案进行选择并执行选择结果的活动。战略决策。指有关组织长远的、全局性的重大问题的决策。它主要是考虑组织远期的外部环境，一旦失误，损失难以挽回。战术决策。为实现战略决策目标而对一些局部问题进行的决策。它主要是考虑组织近期的外部环境，若失误，但发现及时可挽回损失。业务决策。为实现战术决策目标而对
6、日常作业工作进行的决策。它主要是考虑组织的内部条件。肯定型决策。决策的各项条件比较确定，能预先知道各备选方案结果的决策。非肯定型决策。决策的各项条件不确定，各备选方案会出现多种状况，出现多种不同的结果，无法根据方案结果进行抉择的决策。风险型决策。决策的各项条件不确定，各备选方案会出现多种状况及结果，而各方案出现的概率可以预计，根据概率计算期望值并据此选择方案的决策。程序化决策。面对结构良好性问题，对一些经常重复发生的事项按既有的程序和方法进行处理的决策。非程序化决策。面对结构不良性问题，对一些新的一次性出现的事项无法按现有的程序和方法进行处理的决策。决策的理性假设：一个完全理性的决策者，会是完
7、全客观和合乎逻辑的，他会理性地定义问题，清晰和具体地确定目标，并坚持选择那些可能实现目标最大化的方案。决策的有限理性：把问题的本质特征描绘为简单的模型，而不是直接处理全部复杂性的决策行为。有限理性条件下，方案的抉择无法按最优原则而只能按满意原则进行。直觉决策是一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验，以及积累的判断。计划指根据组织内外环境条件的要求确定组织目标，并制定行动方案以保证目标实现的一系列管理活动。计划工作包括定义目标，制定全局战略以实现这些目标，开发一个全面分层的计划体系以综合和协调各种活动。长期计划是时间较长（一年以上）的发展规划. 它主要是为了解决组织活动能力的再生与扩展问题，即形
8、成发展能力。目标管理指组织自上而下的制定一定时期的工作目标，并自下而上地保证目标的实现所进行的一系列组织管理工作的总称短期计划是时间较短（一年以内）的一种运营规划，它主要是利用已经形成的能力，目的是提升组织的运行效率和生存能力。目标管理指组织自上而下的制定一定时期的工作目标，并自下而上地保证目标的实现所进行的一系列组织管理工作的总称。 滚动计划法指按“近细远粗”的原则制定一定时期的计划，然后根据计划的执行情况和客观条件的变化对尚未执行的计划进行调整和修订，并逐期向前滚动，将计划期不断延伸的计划方法。量本利分析法又叫盈亏平衡分析法,指利用产品产量、成本和利润之间的关系进行产销量计划优化安排的一种
9、计划方法。盈亏平衡点指产品总收入与总成本相等时的产销量或销售额。网络计划法：通过网络图的形式反映和表达计划的安排，并据以选择最优方案，对生产或工作的进度和费用实施控制的计划方法。以总时差为零的活动为关键活动，由关键活动连接起来的路线即为关键路线。组织工作。指组织结构的创建与运行过程。组织结构。组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。指挥链指从组织高层延伸到基层的一条持续的职权线。职权。指管理职位固有的发布命令和希望命令得到执行的权利。统一指挥。指一个下级只服从一个上级的领导。管理幅度指一名主管直接管理的下属人数。集权是指权力的集中化，即把决策的权力集中到组织的高层；分权则指权
10、力的分散化，即把决策权力分散到组织的中基层。授权的本质含义是：管理者不做别人能做的事，只做那些必须由自己做的事。正规化：组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度。工作团队：为了打破部门界限，由一些为了实现一个目标而相互依赖的个体组合而成的正式群体。学习型组织：所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的识别与解决中，从而使组织形成了持续适应和变革能力的组织。虚拟组织：以信息与知识共享为理念，以各自的核心能力为基础，以充分利用企业外部资源为目的，由两个以上的企业组织所组成的一种网络式的企业群。领导：指导和影响群体和组织成员的思想和行为，使其为实现组织目标而做出努力和贡献的过程或艺术。事
11、务型领导者是致力于维持现状的守业式的领导者，变革型领导者是勇于突破现状的、企业家式的、创业型的领导者，魅力型领导：热情而又自信的领导者，他的人格魅力和活动能力影响着人们以某种特定方式活动。愿景规划型领导：通过设计一个现实而又诱人的前景目标，聚集各方技能、才干和资源以推动人们奔向未来的领导。领导体制：处理组织内部各领导机构的责、权、利关系，明确其地位和作用的领导制度。一长制：组织的所有管理权限由一人行使，并由其承担所有责任的领导制度。委员会制：由一个领导集团行使组织的全部管理权限，并由领导集体承担全部管理责任的领导制度。双轨制：由一长制与委员会制相结合所形成的领导体制。参谋制：在一长制的基础上，
12、设置决策参谋机构，协助最高行政领导进行决策的领导体制。激励指通过激发人的需要和动机，使其潜在能力充分发挥从而实现组织目标的一个诱导、控制过程。需要：使某种结果变得有吸引力的一种心理状态，是人们对某种目标的渴望。动机：个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望-驱使人们产生某种行为的内在力量。行为：人们为了实现某种目标而采取的具体行动。凡引起人们的不满，组织采取措施予以解决但只能消除不满，而无法使其满意的因素叫保健因素；只有那些使人满意从而调动积极性的因素叫激励因素。沟通指意义的传递与理解。组织沟通：组织中通过各种网络、系统进行的信息交流。正式沟通：通过正式的组织系统进行的信息交流。非正式沟通：通
13、过正式组织系统以外的系统进行的信息交流。上行沟通：利用组织的直线指挥链由下向上进行的信息交流。下行沟通：利用组织的直线指挥链由上向下进行的信息交流。平行沟通：各横向部门间的信息交流。单向沟通：信息发送者与信息接受者的地位保持不变。双向沟通：信息发送者与信息接受者的地位交替变化。控制：监视各项活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。市场控制系统：使用外在市场机制在系统中建立控制标准所进行的控制。官僚控制系统：强调组织权威，依靠高度规范化、正规化的制度、规范等作为控制标准，以保证员工的行为符合标准所进行的控制。小集团控制系统：依靠共同的价值观、信念、传统习惯及规范等作为控制标准以调节员工
14、的行为所进行的控制。程序控制按控制标准为常量或随时间变化的函数进行的控制。跟踪控制按控制标准为随另一系统的变量的变化而变化的函数所进行的控制。自适应控制按控制标准为系统前期的输出的函数所进行的控制。最佳控制按控制标准为某一变量的极值所进行的控制。静态控制间断获取信息进行的控制。动态控制连续不断的获取信息进行的控制预算就是用数字、特别是财务数字的形式来描述的计划。预算控制就是据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各部门的生产经营活动，以保证各部门在达到既定目标、合理利用资源的前提下，使费用支出受到严格有效的约束。外部审计-有外部机构选派的审计人员对企业的财务报表及其反应的财务状况进行的独立评估。内部审计由企业内部机构的专职人员进行的独立审计。管理审计对企业所有管理工作及其绩效进行的系统的评估和鉴定。模式控制：利用各种模型特别是数学模式对组织活动进行的控制。能使物资的年订购费和年保管费之总和即总费用达到最低的订购批量叫经济订购批量
