1、1导游带团技能（5）电子教案学科 导游业务 授课教师 执教班级 授课时间执教课题 第六章 导游带团技能第四节 把握旅游活动节奏知识 如何把握各旅游城市中旅游活动节奏能力1理解把握各旅游城市中旅游活动节奏的意义2熟悉旅游城市活动中活动内容的安排3掌握针对不同的服务对象、不同旅游动机旅游者在旅游活动把握节奏的方法教学目标情感 把握旅游活动节奏为旅游者提供更优质的服务教学重点、难点重点：不同的服务对象、不同旅游动机旅游者在旅游活动中的表现难点：针对不同的服务对象、不同旅游动机旅游者在旅游活动把握节奏的方法教学用具与器材多媒体课件教学方法 1.讲授法2.情景教学法课 时 2 课时2教学过程一、案例导入
2、一个炎热的夏天, 导游员在上海带领着一群兴致勃勃的游客参观游览龙华古寺, 在宝塔下他滔滔不绝地讲解着。 开始时, 游客们津津有味地听着, 10 分钟后 , 游客走掉三分之一, 15 分钟后, 游客又走掉一半, 当他讲解 20 分钟后,身旁的游客寥寥无几 , 这时 , 有几位游客在一旁的遮阳处大声叫喊起来: 导游,差不多了, 有人要中暑了。讨论：为什么导游员希望通过自己丰富而又全面的讲解, 让游客获得更多的知识,然而游客却不领情呢？导入新课二、新授： 第六章 导游带团技能第四节 把握旅游活动节奏当导游节奏与旅游者审美过程中的生理与思维节奏合拍了，才能获得最佳导游效果。导游人员好比导演、指挥，每个
3、导游人员都应该具备控制活动整体节奏的能力，才能完美地演绎一次愉快的旅游活动。二、各旅游城市旅游活动节奏的把握（一）避免城市间旅游活动内容的雷同或重复（二）同一城市旅游活动内容的安排要富有节奏变化（三）把握好导游讲解的节奏模拟练习，由学生自行准备本地导游词（可以选取其中一段）讲解，其他学生从音量、速度、声调、停顿方面进行点评。(1)音量。导游讲解的音量要适中；在使用话筒时，要注意距离适当。(2)速度。导游讲解的速度应做到与观赏景物的出现同步；讲解语速应快慢相宜，该快则快，该慢则慢。要根据对象、所讲内容来变换讲解速度，甚至可作适当的重复讲解。 (3)声调。导游讲解要注意抑扬顿挫，富有感情色彩，要有
4、音乐般的节奏感，才会给旅游者以美的享受。(4)停顿。停顿也是节奏。有时候导游讲解并非一味以多取胜，导游人员要注意观察旅游者的注意力。当讲完某一景物或情节，旅游者的注意力转向观赏对象时，则可稍加停顿，让他们自己静静观赏和品味。停顿还可产生“此时无声胜有声”的效果。（四）根据不同的服务对象，把握导游节奏模拟练习：预习本段知识，分成小组分别扮演 1、东、西方旅游者 2、不同性别、年龄、文化层次旅游者 3、不同个性心理特征旅游者自选旅游活动中某一场景进行有针对性导游服务，来理解如何根据不同的服务对象，把握导游节奏1对东、西方旅游者导游节奏的把握东方人一般比较含蓄、内向、善于控制感情，他们的思维方式是由
5、抽象到具体的“整体式” 。西方人比较开放自由，感情外露，喜欢直截了当表示意愿，他们的思维方式是由具体到抽象的“分解式” 。针对上述情况，导游人员为西方旅游者服务时，不要自己先下结论，而要3对他们讲真的，让他们看实的，再由他们自己去下结论；在日程安排上，要给出旅游者自由安排的时间，不宜把行程安排得过于紧张；在参观游览的内容安排上，应尽量体现与旅游者所在国的文化差异性，既突出异域文化，又反映我国悠久的历史。在为东方旅游者提供导游服务时，一般可先给结论，再讲具体事实；在日程安排上，尽可能紧凑、丰富；在参观、游览的内容安排上，应尽量体现与旅游者所在国（地区）文化的相似性和自然地理的差异性，特别是在接待
6、东南亚国家（地区）的旅游者时，日程的安排更应体现与我国文化同根，体现习惯相同、宗教信仰一致的文化特点。2.对不同性别、年龄、文化层次旅游者导游节奏的把握性别差异：男性旅游者一般比较独立，行动干脆，他们不喜欢商量；女性旅游者，特别是中年已婚女子一般依赖性较强，她们希望导游人员能满足其一切需求，喜欢谈论商品，热衷购物，爱听带故事情节的导游讲解，行动比较拖沓。导游人员在把握不同性别的旅游者的活动节奏时应区别对待。在接待同一旅游团应做到两者兼顾，必要时可采取适当的分头行动。年龄差异：年轻人一般行动节奏较快，反应敏捷，追求新奇，老年人则相反。所以导游人员在为年轻旅游者导游时，节目安排要丰富；适当加快节奏
7、；多讲些热门话题和新鲜事物；反复强调群体活动秩序。对老年旅游者，要照顾他们的行动速度；尽量多安排和讲解名胜古迹、故地旧俗，以满足他们好思古怀旧的心理；注意多与他们交谈，安慰其易孤独的情绪；在日程安排时要多考虑劳逸结合，留有余地，参观、游览以上午时间为主；多为他们提供超值服务。文化层次差异文化层次较高的旅游者，一般不会对导游人员的安排发表意见，一旦发表，导游人员一定要加以重视。导游人员要主动与旅游者商量活动安排，活动内容要突出文化品位，满足其追求精神享受的需求。对于一般旅游者，导游人员可较随意地与其交谈，多讲些他们关心的普遍性的社会问题、热门话题、风土民情等。3对不同个性心理特征旅游者导游节奏的
8、把握(1) 对活泼型旅游者，导游人员既要满足他们爱交往、爱讲话、好表现的个性，又不要很主动地与他们说个没完，以免影响其他旅游者的情绪。(2)对急躁型旅游者，导游人员在服务过程中要做到办事利索、准确。(3)对稳重型旅游者，导游人员要尊重他们，不能因为他们对服务不挑剔而怠慢他们，而要主动为他们服务。(4)对优郁型旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。导游人员在服务过程中，不能一概而论地提供“机械”服务，而要仔细观察、分析服务对象，提供针对性服务。（五）根据旅游动机，把握导游节奏(1)观光型。观光型旅游者的主要目的是游览名胜古迹、自然
9、风光，了解风土民情，在游乐中获得知识，陶冶情操。所以，导游人员在安排活动日程时，4应尽量突出文化古迹和风景名胜；讲解要注意知识性；要尽可能地引导旅游者的审美兴趣，日程可安排得紧凑些；在生活服务上，要让他们吃得满意、住得舒心，玩得开心；要适当安排购物。(2）度假疗养型。度假疗养型旅游者的主要目的是休息、放松。导游人员在为这类旅游者安排日程时不可太紧张，节目要有新鲜感、舒适感，还可安排必要的保健活动，使他们达到度假、放松、健康的目的。(3)探亲访友型。探亲访友型旅游者的主要目的是重温旧情、故地重游、抒发怀旧之感。导游人员应尽量安排他们故地重游，积极安排好他们与亲友见面，认真对待亲友同游的情况。(4)商务、会议型。商务、会议型旅游者的主要目的是洽谈业务、同行交流。导游人员在安排参观、游览时要做到少而精，当好购物顾问。四、课堂小结（一）避免城市间旅游活动内容的雷同或重复（二）同一城市旅游活动内容的安排要富有节奏变化（三）把握好导游讲解的节奏（四）根据不同的服务对象，把握导游节奏（五）根据旅游动机，把握导游节奏围绕上述五个方面学习了如何把握各旅游城市旅游活动节奏。课后作业 P106/习题 7、8
