社工师助理相关考题辅导资料.doc

1、社工师助理相关考题辅导资料221.221.99.* 1 楼1 2008-3-19 21:58 回复 221.221.99.* 2 楼现代西方社会工作理论 一、 弗洛伊德的精神分析理论 分析案主问题，童年、早期经历对成年生活的影响，带来防预机制 二、 危机干预和任务中心模型 直接、间接刺激反应行为 三、 行为认知理论 四、 系统和生态理论 五、 社会心理和沟通理论 六、 人本主义 相信人具有理性和潜能，可自由选择和行动，马斯洛。所有人都是主体；需要层次理论 七、 社会发展理论 八、 激进理论和女性主义 女性主义：生理性别、社会性别 姆拉利认为社会问题不是个人导致的，而源于社会结构。社会工作的目标

2、：转型，即改变导致问题出现的社会 汉默和斯达萨提出了女性中心社会工作模式 九、 赋权和优势（力量）视角 赋权理论：强调从外部为案主充权。由上而下，由外向内 力量视角：重视案主内部或本身具有的能力和资源。由内向外，自我发展 发展于 20 世纪 80 年代后 赋权：协助个人、家庭、团体和社群发展获取权力的能力。可以从个人、人际、环境三层面来进行赋权实践 人类行为与社会环境 1、人类行为：个体的外显行为；内在心理 2、社会环境：个体以外所有的主观和客观存在，分为家庭、朋辈群体、学校、工作单位、社区、社会大众传媒、社会政策、亚文化 3、人类行为和社会环境关系：交互影响 个体发展的阶段 1、 怀孕期 2

3、、 婴儿期（出生3 岁） 3、 儿童早期（36 岁） 4、 儿童中期（612 岁） 5、 青少年期（1220 岁） 6、 成年早期（2040 岁） 7、 中年期（4065 岁） 8、 老年期（65 上以上） 2008-3-19 21:59 回复 221.221.99.* 3 楼个体发展的层面 1、 生理层面 2、 认知层面 3、 社会心理层面 个体发展的理论 1、 精神分析学 2、 学习理论 3、 生态学理论 精神分析学 1、精神分析学由弗洛伊德在治疗神经症病人的基础上创立的，人由自我、本我、超我构成 2、人格结构的三部分矛盾：生理本能欲望、现实限制、社会期望 3、个体性心理发展：口唇期、肛门

4、期、性征期、潜伏期、生殖器期 4、艾里克森的社会心理发展理论在发展心理学中最受关注，对弗洛伊德的社会性心理发展阶段做出了重大发展，把阶段发展扩展到终生发展 5、艾里克森人生八大阶段： A出生到 1218 个月 B1218 个月到 3 岁 C36 岁 D6 岁到青春期 E青春期到成年 F成年早期 G成年中期 H成年晚期 学习理论 1、 行为主义：强调环境反馈对塑造个体行为的影响 巴浦洛夫：经典条件反射假设 斯金纳：操作性条件反射（通过强化和惩罚机制来实现） 2、 社会认知学派 班图拉：个体在学习中有很大主动性，强调学习是一种主动观察和模仿的过程，个体的认知功能起重要作用。但过分强调环境的作用而忽

5、略了（弗洛伊德）遗传的影响 生态学理论 布朗芬凡纳：四个子系统微观、内共生系统、无直接联系的外共生系统、宏观系统 人类发展的社会环境 1、 家庭。鲍姆瑞德的家庭教养模式：专制、民主、溺爱放任、冷漠疏离 2、 朋辈群体 3、 学校、单位 4、 社区 5、 社会 接案 案主的来源：自愿求助；非自愿 接案准备：资料准备、心理准备、拟订面谈提纲、事务性准备 积极倾听技巧的几种反应方式：鼓励、澄清、改述、反映、摘要 资料收集的内容：案主自认为的问题、案主的目标、长处、环境 记录： 1、 过程记录：详细记录 2、 概要记录：诊断、定期、转案、结案 3、 问题取向：SOAP 格式 预估 预估：对案主的问题、

6、系统的功能、案主和环境的互动 预估的特点：持续性、互动、个别化、以知识为基础 预估内容：案主的问题、个人生活经历及行为特征、所处环境 正式支持系统：政府、单位、组织 非正式支持系统：亲朋好友 计划 目标的意义： 1、 使案主的注意力和行动聚焦 2、 动员案主的精力和奋发精神 3、 增强坚韧性 4、 推动寻求实现目标的策略 SMART 原则：具体、可测量、可达成、现实、有时间限制 设定目标的原则： 1、 建立在案主需要的基础上 2、 共同参与的过程 3、 具体可测 4、 现实可达成 5、 用积极的方式表达并强调案主的成长 6、 与社工的能力和技巧相结合，合乎法律、伦理限制 目标设定过程： 1、

7、确定准备状态 2、 解释目的 3、 共同选择合适的目标 4、 探讨可行性、利弊 5、 确定最终目标、排序 行动内容的类型：危机干预、资源整合、经济补助、安置服务（带离原有生态系统）、专业咨询、陪同服务、转介 选择行动内容方法： 1、 头脑风暴法：（侧重收集）排除批评、鼓励创新、越多越好、允许合并修正 2、 平衡表法：（侧重抉择）得失比较后选收益最大的策略 协议特征：共同协商、明确、灵活、现实 实施 协助案主改变：实质性帮助、信息提供、建议参考、陪同服务 改变环境系统：增强社会支持系统、整合社会资源 指导原则：注重专业关系、落实目标、修订工作思路 社工主导的实施技术： 1、 提问：封闭式、开放式

8、 2、 解释 3、 即时化反应 4、 面质 5、 非语言行为 案主主导的微观技术：角色扮演、空椅技术、系统脱敏法、厌恶疗法 小组的治疗性元素：植入希望、一般化、信息提供、利他主义、对家庭关系的矫正性重述、发展社交技巧、模仿行为、团体凝聚力、情绪净化 小组的领导技术：引导互动、融合、解决冲突、游戏活动 评估与结案 评估的目的： 1、 掌握介入效果、检验进步情况 2、 总结、改善，提升服务质量 3、 显示有效性 4、 促进社会工作研究 评估的类型：贯穿于整个过程的过程评估；结果评估 评估方法： 1、 单个案设计（ AB、ABAB、多重基线） 2、 结果评估的测量方法：标准化测量工具、目标问题评量、

9、目标实现程度评估、任务完成情况评分（案主自我报告、案主满意度调查 3、 过程评估的方法：标准化问卷量表、个案记录、日记、录音录像 结案原因：目标达成、案主提出、服务期、社工离职 案主的反应： 1、 正面反应 2、 负面反应：否认、愤怒、讨价还价、忧郁、接受 结案内容：告知时间、回顾总结、巩固案主、彼此回馈、处理分离情绪、结案仪式、记录 跟进服务方式：36 月内电话、个别会面、集体会面 2008-3-19 21:59 回复 221.221.99.* 4 楼接案 案主的来源：自愿求助；非自愿 接案准备：资料准备、心理准备、拟订面谈提纲、事务性准备 积极倾听技巧的几种反应方式：鼓励、澄清、改述、反映

10、、摘要 资料收集的内容：案主自认为的问题、案主的目标、长处、环境 记录： 1、 过程记录：详细记录 2、 概要记录：诊断、定期、转案、结案 3、 问题取向：SOAP 格式 预估 预估：对案主的问题、系统的功能、案主和环境的互动 预估的特点：持续性、互动、个别化、以知识为基础 预估内容：案主的问题、个人生活经历及行为特征、所处环境 正式支持系统：政府、单位、组织 非正式支持系统：亲朋好友 计划 目标的意义： 1、 使案主的注意力和行动聚焦 2、 动员案主的精力和奋发精神 3、 增强坚韧性 4、 推动寻求实现目标的策略 SMART 原则：具体、可测量、可达成、现实、有时间限制 设定目标的原则： 1

11、、 建立在案主需要的基础上 2、 共同参与的过程 3、 具体可测 4、 现实可达成 5、 用积极的方式表达并强调案主的成长 6、 与社工的能力和技巧相结合，合乎法律、伦理限制 目标设定过程： 1、 确定准备状态 2、 解释目的 3、 共同选择合适的目标 4、 探讨可行性、利弊 5、 确定最终目标、排序 行动内容的类型：危机干预、资源整合、经济补助、安置服务（带离原有生态系统）、专业咨询、陪同服务、转介 选择行动内容方法： 1、 头脑风暴法：（侧重收集）排除批评、鼓励创新、越多越好、允许合并修正 2、 平衡表法：（侧重抉择）得失比较后选收益最大的策略 协议特征：共同协商、明确、灵活、现实 实施

12、协助案主改变：实质性帮助、信息提供、建议参考、陪同服务 改变环境系统：增强社会支持系统、整合社会资源 指导原则：注重专业关系、落实目标、修订工作思路 社工主导的实施技术： 1、 提问：封闭式、开放式 2、 解释 3、 即时化反应 4、 面质 5、 非语言行为 案主主导的微观技术：角色扮演、空椅技术、系统脱敏法、厌恶疗法 小组的治疗性元素：植入希望、一般化、信息提供、利他主义、对家庭关系的矫正性重述、发展社交技巧、模仿行为、团体凝聚力、情绪净化 小组的领导技术：引导互动、融合、解决冲突、游戏活动 评估与结案 评估的目的： 1、 掌握介入效果、检验进步情况 2、 总结、改善，提升服务质量 3、 显

13、示有效性 4、 促进社会工作研究 评估的类型：贯穿于整个过程的过程评估；结果评估 评估方法： 1、 单个案设计（ AB、ABAB、多重基线） 2、 结果评估的测量方法：标准化测量工具、目标问题评量、目标实现程度评估、任务完成情况评分（案主自我报告、案主满意度调查 3、 过程评估的方法：标准化问卷量表、个案记录、日记、录音录像 结案原因：目标达成、案主提出、服务期、社工离职 案主的反应： 1、 正面反应 2、 负面反应：否认、愤怒、讨价还价、忧郁、接受 结案内容：告知时间、回顾总结、巩固案主、彼此回馈、处理分离情绪、结案仪式、记录 跟进服务方式：36 月内电话、个别会面、集体会面 接 案 1、

14、自我介绍 2、 询问案主面临的问题和需要（认同的回应） 3、 认同其努力，给予鼓励 4、 介绍政策，强调保密原则 5、 搜集资料，了解案主的特点、长处（个人情况、家庭亲友等环境的影响） 6、 搜集资料的小结，向案主确认信息 7、 询问案主想要达到的目标，需求 8、 措施、对策，再做一个总结和确认 9、 表示认同、鼓励 10、整个谈话的总结 计 划 1、 设定目标 （1）、确定准备状态 （2）、解释设定目标的目的 （3）、选择适当的目标 （4）、探讨目标可行性 （5）、确定目标顺序 2、 制定行动计划 （1）、回述案主问题、需要及目标 （2）、选择行动方案，探讨各个方案利弊 （3）、明确社工与案

15、主的任务 （4）、总结 3、 签订服务协议 （1）、重新讨论问题 （2）、重新讨论目标 （3）、重新讨论方案 实施 1、 回顾案主自上次见面以来的成效、进步 2、 讨论下一部的行动计划 3、 总结 结案 1、 回顾历程 2、 巩固效果 3、 处理离别情绪 4、 总结 2008-3-19 22:00 回复 221.221.99.* 5 楼重要人物汇总 弗洛伊德：精神分析理论 马斯洛、罗杰斯：人本主义代表人物 戈兰：危机干预理论代表人物 米基利：社会发展理论的代表人物 杜瓦尔：家庭生命周期 尼尔森：沟通理论代表人物 佩尔曼：四 P 原则 雷默、爱泼斯坦：任务中心模式的倡导人 巴尼特【英】建立了“

16、汤恩比馆” 里士满：标志专业社会工作产生的人物 谢尔顿将行为认知理论应用到社会工作治疗 姆拉利：女性主义 汉默、斯达萨提出了女性中心社会工作模式 艾里克森：社会心理发展理论、人生八大阶段 巴甫洛夫、桑代克：行为修正派个案社会工作的奠基人 巴浦洛夫：经典条件反射假设 斯金纳：操作性条件反射 班图拉：社会认知学派 布朗芬凡纳：生态学理论代表人物 罗伯特文特：小组社会工作治疗模式的代表人物 腾尼斯【德】：最早提出社区概念 罗斯曼提出社区有多层目标 多戈夫提出社会工作伦理抉择中“通用决策模式” 平克斯认为家庭是非正式系统 鲍姆瑞德：专制、民主、溺爱放任、冷漠疏离的家庭教养模式 戈曼、吉特曼：生态系统代

17、表人物 兰克：最早将心理分析理论运用于个案、自我心理学 塔弗特：提出“ 运用机构功能” 、“助人过程”的功能派代表人物 史梅莉：将功能派个案社会工作发扬光大 汉密尔顿：最早使用心理社会一词 托尔：最早提出“ 人在情境中” 珀尔曼：问题解决派个案社会工作的创始人 班杜拉；行为修正派中社会学习理论的代表人物 林德曼；危机介入模式的创始人 史华兹：小组社会工作互惠模式的主要推动者 罗夫曼：社区工作中地区发展模式的创始人 费勒尔：社区教育的创始人 2008-3-19 22:00 回复 221.221.99.* 6 楼例题（简答） 1 请简述初次面谈的纲要 1、 自我介绍 2、 说明本次会谈的目的和彼此

18、的角色 3、 说明机构的相关政策与基本规则 4、 征求案主的反馈，即对上述内容是否理解，有没有什么问题 5、 询问案主近期出现的问题及探讨来龙去脉 6、 了解案主的期望，即希望帮助解决的问题和困难 7、 小结本次面谈的要点，探讨下次面谈的时间、地点和内容 2 请简单叙述一下面谈时的技巧 1、 鼓励和重复案主的话 2、 积极的反馈 3、 澄清 4、 开放式提问 5、 增强案主的力量 6、自我表露 7、总结归纳 3 请简述海科尼和考米尔提出的四种有益的和治疗性的沉默方法 1、 调解谈话速度，社工用短暂的沉默来促使案主有时间思考和吸收刚才的内容 2、 沉默的聚焦，让案主有时间能集中在一个问题上进行深

19、入思考 3、 社工对防御的反应，使案主有时间思考自己的所作所为以及为什么要这么做的原因 4、 沉默的关心，指案主出现激烈的情绪反应时，社工用沉默来表示对案主的同情、理解和关切 4 请简单描述一下常见的收集资料的内容 1、 案主基本信息（有关个人的身份信息、家庭情况等） 2、 案主自己认为存在的问题和需要 3、 案主希望达到的目标 4、 案主本身的特点与长处 5、 案主所处的环境 5 简单列举设定目标的基本程序 1、 确定案主是否准备好开始协商目标 2、 向案主解释设定目标的目的。 3、 从案主那里引导出目标，建立可能的目标，然后共同选择适当的目标 4、 和非自愿案主商讨包括强制委管的目标 5、

20、 明确决定目标，并说明案主想要改变的程度 6、 决定关键目标的可行性，并和案主讨论潜在的利益与危险 7、 帮助案主选择他们要认同的特定的目标，当非自愿案主有强制委管的目标时要确定的告知他们如不执行这些目标的后果 8、 共同决定目标的优先顺序，并将任何法律命令委管的目标列为优先 6 请简述构建一个切实可行的行动计划所需完成的步骤 1、 在预估信息的基础上，设定积极的、明确的总体目标 2、 列出具有操作性的具体目标 3、排出具体目标的优先顺序 4、选择介入的焦点系统 5、选择行动的内容 6、明确任务与责任 7、决定评估计划的时间和方法 7、请简述服务协议的主要特点 1、 服务协议是社会工作者和案主

21、共同协商的过程 2、 服务协议是应当是明确的 3、 服务协议应当具有灵活性 4、 服务协议的内容应当具有现实性 8、根据黑珀沃斯地理论，请简述社会行动的具体步骤 1、 界定问题 2、 有系统地诊断欲改变的人群、结构或系统 3、 评估可增进改变的助力与可能妨碍改变的阻力 4、 确认特定的目标 5、 很小心地将社会行动地策略与预期的目标相配合 6、 合理地订出实践行动计划的时间表 7、 在行动计划中融入反馈计划 9、总结评估中需要关注哪些问题 1、 服务过程对案主是否有效 2、 案主有了哪些变化 3、 这个改变是如何测量的 4、 所运用的理论与技巧是否合适 5、 社会工作者在经历了这一过程之后学到

22、乐什么 6、 哪些地方在以后的服务中值得改进 10、请简述一下评估的主要技术 1、单个对象设计 2、结果评估的测量方法 3、过程评估的方法 4、评估工具选择的注意事项 11、请简述结案记录的大致内容 1、最后见面的日期 2、社会工作者与案主的姓名和职称 3、服务开始时间 4、过程和问题 5、过程评估 6、持续目标 7、现状评估 8、结束过程评述 12、请简述预估的特点 1、 预估是一个社会工作者和案主互动的过程 2、 预估是一个持续性的动态过程 3、 预估是一个个别化过程 4、 预估是以知识为基础的综合分析过程 13、请简述在对案主进行信息提供时，需要注意的问题 1、 注意所提供信息的准确性和

23、可靠性 2、 注意信息提供时个人的言语和行为 3、 注意所提供信息的易懂性 2008-3-19 22:01 回复 221.221.99.* 7 楼4、 在案主需要做决定时，社会工作者要给予案主充分的考虑时间 14、请列举倡导的几种主要技巧 1、 与机构进行协商 2、 向监督机构进行投诉 3、 联合其他机构 4、 采取法律行动 5、提供专家意见 6、广泛收集相关信息 7、联络社会各界人士 8、游说政府官员和人民代表 15、请简述在实施过程中如何整合社会资源 1、 注重开发现有资源。挖掘现有资源潜能，合理整合，物尽其用 2、 注重利用社会资源。a/争取相关项目和资金，b/ 多参与慈善活动或社会公益

24、活动 c/利用媒体等渠道宣传机构 d/主动接触社区内其他相关机构 3、 正确利用志愿者资源 16、请简述“系统托敏法 ”的三个步骤 1、 建立焦虑或恐惧的等级层次 2、 放松训练 3、 进行托敏治疗 17、请简述“厌恶疗法 ”的注意点 1、认真掌握案主的情况，详细了解其不良习惯的严重程度 2、治疗前向案主解释清楚治疗的步骤和方法，并征得其同意 3、选择案主厌恶得刺激，因人制宜地制定治疗方案 4、治疗工具和药品必须适当 5、随时掌握治疗情况，一旦发现不良习惯不再复发便立即停止治疗 18、请简述运用家庭辅导技术的注意点 1、注意感情弥合，不要追究责任 2、注重“现在 ”，不要纠缠 “过去” 3、注

25、重强调“ 优点” ，不要渲染 “缺点” 4、注重诱导，尊重案主自决 19、请列举目标制定的功能 1、确定社会工作者与案主都有一致要完成的任务 2、在助人历程中提供方向与持续性，避免不必要的摸索 3、协助选择适当的策略和介入方法 4、协助社会工作者与案主监控进步的情况 5、评估某一介入方法的有效性，并在助人过程中将其作为结果的评判标准 20、请简述焦点系统的定义和分类 焦点系统又可称为关注单元，指试图介入的主要系统 焦点系统可以分为个人、家庭、小团体、组织和社区等五大类 21、请简述行动内容的类型 1、 危机干预 2、 资源整合 3、 经济补助 4、 安置服务 5、 专业咨询 6、 陪同服务 7

26、、 转介 22、请简述服务协议的定义与类型 服务协议也可被称为服务合同、工作契约等。社会工作讨论的服务协议是社会工作者与案主之间经过商议而达成的结果。 服务协议的形式主要有口头协议、书面协议和默认协议。 23、请简述对案主的需求和问题的界定所包含的内容 1、 案主最初的需要和关注内容 2、 案主对自己的问题及其原因的看法 3、问题行为发生的时间、地点 4、问题行为的频率、强度和持续时间 5、问题产生的后果 6、案主应对问题的方法 7、其他相关问题的存在 24、请简述对案主个人系统的分析所包含的内容 1、 生理方面：身体特征、健康状况 2、 认知方面：评估案主的智力、判断力、现实感、认知弹性、价

27、值观、错误的信念、自我概念等 3、 情绪和情感方面 4、 行为方面 5、 动机方面 6、 案主的长处 25、请简述在预估中对环境因素的分析所涉及的方面 1、 家庭。家庭是社会工作者最关注的领域 2、 社会支持系统。除家庭外的朋友、亲戚、邻居、同事、工作单位、各种组织、社团、政府机构等 26、请简述社会预估报告的特点 1、 简洁，没有多余的废话 2、 清楚，不要用含糊的语言和晦涩难懂的专业术语 3、 清楚了解谁会看这份报告以及他/她最想知道什么 4、 善加组织，可以用一些标题来组织资料，让阅读者容易找到他/她需要的部分信息 27、请简述案主问题的大致类型 1、 人与人之间的冲突 2、 社会关系方

28、面的不满意 3、 和正式组织的问题 4、 角色表现方面的困难 5、 社会变动的问题 6、 心理和行为问题 7、 资源不足 8、 做决定的问题 9、 文化冲突 28、请简述服务协议的主要特点 1、 服务协议是社会工作者和案主共同参与和商量的过程，而不是单方面 提供的一种服务契约 2、服务协议是社会工作者对案主服务品质的一种承诺 3、形成服务协议的过程也是一种认知过程，思考、推理、结论的一系列过程都是建立在理性的基础之上 4、服务协议并非一成不变，可能不断地修改和完善 5、签订服务协议的过程是提升案主能力的过程 2008-3-19 22:01 回复 221.221.99.* 8 楼例题（论述） 1

29、 请论述一下面谈的方法和技术。 面谈是社会工作者与案主交换信息的过程，了解问题所在及形成原因，找出解决问题的途径。要想和案主进行有效的交流，如何对案主的话作出适当的回应就非常重要。回应的方法可采用： 1、鼓励和重复案主的话 2、积极的反馈 3、澄清 4、开放式提问 5、增强案主的力量 6、自我表露 7、总结归纳 2 试论述预估过程的主要组成部分及需要注意的问题。 1、对案主的问题作出清楚的界定与确认。在获得案主相关信息的基础上，对案主存在问题应该马上作出清楚的界定，即问题的性质、成因、程度及对案主的影响。在界定案主瓦那体时，都应以案主为中心。社工不能草率地去定义案主的问题，而要小心地取得案主对

30、问题的确认，否则，可能因案主对问题的不确认、没有动机改变，而导致结果的失败。一般而言，可以将案主问题领域划定在人与人之间的冲突、社会关系方面的不满意、和正式组织的问题、角色表现方面的困难、社会变动的问题、心里和行为的问题、资源不足、在做决定的问题、文化冲突等。 2、社会工作者必须分析案主的特点及环境。预估中对案主的个人内在系统和外在环境因素的分析，可帮助我们加深对案主存在问题的人士，并找到解决问题的助力和阻力。其中，对案主个人内在系统的分析包括：案主的生理、认知、情绪、行为和动机等方面的因素，以及案主的长处和弱点。对案主所处环境的分析包括：案主的家庭状况、社会支持网络及互动的影响。在此过程中，

31、要回答以下一些问题：案主的问题中相关的人与系统有哪些，如何互动会造成现在的问题的；案主如何对付自己存在的问题？解决问题所需要技巧是什么；案主具有哪些有利于问题解决的技巧和长处；案主寻求改变的动机如何；文化、社会等因素对案主的问题有什么影响；案主现有的或需创造的社会支持系统是什么。 3、撰写预估陈述报告。主要内容包括案主的问题、案主的个人系统、家庭系统、社会环境等方面。社会工作者需要根据不同的服务领域和机构要求来完成预估陈述报告。 3 请论述一下预估的方法。 1、预估时可采用的方法是多种多样的，根据案主系统的目标和特征有所不同。如：问卷调查、标准的心理测试、可视性图表、行为检测表、角色扮演、游戏

32、、社区需要预测等等。 2、预估方法可以帮助社会工作者分辨更多的挑战和力量，促进讨论、分享不同的观点，也可以从中透视那些需要立即引起关注的问题，建立起最基本的信息资源，并满足保存记录的要求。可以调节案主和社会工作者的对话，特别市当有些案主难以直接表达自己的思想时，使用某些手段，可以更容易帮助案主谈清问题。 3、三种常用的方法：社会历史、家庭结构图、生态图。社会历史就是对有关案主和家庭的过去和现在的社会功能的各种信息的组织。它是一种标准化的报告，描述在案主的需要和现有的正式和非正式的资源间的一致。主要包括案主系统、案主的忧虑、需要及相随的问题、案主的长处与弱点。家庭结构图是以图形来表示家庭的树状形

33、结构，它可以提供有关家庭历史、婚姻、死亡等家庭重要事件，以及家庭沟通和互动方式的概要信息，通常至少包括三代人。社会工作者可以通过案主叙述的故事勾画出其家庭成员的社会心理性质或家庭互动模式，并和案主分享对家庭环境的认识。生态图是用图示方法来展示案主的生态系统，即案主的社会生活全貌，它不仅清楚地呈现个人、家庭内部的关联，而且也呈现个人的社会系统与外在世界之间关系的消长。它可以帮助社会工作者了解案主和其他系统之间的互动，包括：资源的交换，系统关系的本质、系统界限的渗透性、以及和社会服务系统及其他支持系统的关联，找到解决案主问题的助力及阻力。描述生态图的过程需要案主和社会工作者的良好合作，同时，这种图

34、示的方法也给案主一个全新的视角去认识自己以及所处的环境，在预估方案的环境因素方面是非常好的工具。 2008-3-19 22:01 回复 221.221.99.* 9 楼4 试述总目标与分目标的区别和联系，并举例说明。 目标就是一个期望达到的境界。在计划中涉及的目标可以分为两种：总目标和具体目标。总目标是案主想要达到的境界的宽泛的总体的陈述，它所表达的是一种想得到的结果，一种理想的境界，或者是一种助人关系的长期目标；它并不一定是可测量的。具体目标是指案主在其行为和情境方面希望发生的具体变化的清楚表述，它应该是可以观察到并可测量的，具体目标是要达到总目标的那些较小的、增量的成果，社会工作者和案主可

35、以设定很多具体目标来实现一个单一的总目标。由此可见，总目标和具体目标之间的区别与联系，即：总目标是社会工作者和案主通过共同努力最终期望达到的目标，为完成这个目标，需要设定很多具体目标，而这些具体目标应该是现实可行，并且是可以测量的。 5 试论述服务协议的形式和优缺点。 服务协议有多种形式，通常使用的是口头的、默认的或正式的书面协议。这主要由社会工作者和案主的喜好、机构的政策以及工作的正式程度来决定。 1、正式书面协议。它非常清晰地反映了社会工作者和案主经过讨论协商后所确定地问题、目标以及将如何去实现这些目标。其优点是明白无疑，是先前工作的结果和对未来的工作计划，随时都可以进行回顾，意味着一种承

36、诺：但是它比较费时、费力，有可能产生一些法律问题。为此，我们应对案主事先清晰地解释签署协议的目的及其特殊性，并用案主能够理解的语言加以叙述，如果案主不识字，最好除书面以外，用录音方式保存这份协议。协议应复制一份放入档案，以备在介入过程中进行查阅。 2、口头协议。和书面协议一样。长处在于简洁明快，有利于提高效率，无需案主签字，有利于工作的开展和深入。缺陷在于容易遗忘其细节，常常会出现回忆各异的情况。 3、默认的协议。这属于非正式的形式，大多用在团体活动中，因为团体和它的互动过程有时候很复杂，互动要受到默认的某些准则、规则和协议所左右。领袖必须清楚地认识和预估这些准则对活动过程地影响和作用。要让成

37、员每个人都在服务协议上签字是比较困难的，但默认的协议可能使大家都能按照这些规则来互动。 6 试论述社工的基本介入技巧。 一、反馈。反馈的目的并不是对案主所表现出来的言谈举止加以评判，而更多的是提供一种指引、支持和挑战。及时给案主提供反馈，肯定他的想法、做法，使案主相信他们做得很好，在实现家华的进程中正一步一步地迈向目标。反馈可以有肯定和否定两种，肯定地反馈可以帮助案主不断修正行为，取得进步；否定的反馈是判断性的、模糊的、对案主根本没有什么帮助。 二、改善自我对话。自我对话是一种帮助唤醒情感及其导致的行为的一种认知方法。当案主对情感反应产生问题，他们的自我对话就很负向，对自己或他人所做的就会曲解

38、。社工在此情况下需要：1、使案主识别他们正在讨论的情感和想法。2、使案主检查他们的自我对话，并且把它们大声说出来。3、使案主审视他们所处情景的客观真实性，区分事实和曲解，大声说事实。4、案主强调事实，并避免一些不准确的词汇。5、了解案主真实情况，清除该如何帮助他们。 三、空椅子。空椅子是家庭治疗中的运用的重要技巧，主要是要澄清人与人之间或个人内心的冲突。可以用椅子代表那个给案主带来困扰的人或者是情境。案主被要求将椅子作为倾诉对象，再让案主坐在椅子上交换角色。案主在同时扮演不同角色的过程中，可以发泄其深藏已久的内心怨恨和痛苦，同时也试着去感受对方的想法。 四、再构。帮助案主用一种全新的、肯定的眼

39、光去看待别人的行为，它常用于家庭和小组工作。当社会工作者帮助案主看到坏事情的“ 光明的一面” ，对他人的行为就有了全新的解释，逐渐代替了原来困扰案主的想法和情感，有利于走出思想的怪圈。 五、集中焦点。集中焦点是将偏离的话题重新引回到主题上来，集中注意力解决问题的技巧。在介入过程中，社会工作者作为专业人员有责任给案主指引方向，应该避免毫无目的地闲聊以至于浪费宝贵的时光，有效的帮助要能集中焦点而且有持续性。案主寻求社会工作者的帮助，是希望得到好的建议和指引，社工通过对案主注意力的引导，也可以提高案主的意识和对问题的深入理解。 7 请论述一下项目评估的具体方法。 一、需求评估，需求评估是指社会工作者

40、在评估有问题的案主、现有资源、潜在的解决方法及解决问题的障碍中所做的有系统的评价。在社会服务机构中，使针对那些要接受临床服务的案主而做的，而在社区则面向社区居民。需求评估的主要目的是预测对机构将设立的项目或服务的需求程度，或者为了决定哪种需要最值得关注。需求评估包括：1、向社区中关键的人物了解他们对社区需求方面的看法；2、召开居民会议，从居民中了解他们的需求；3、从接受相关服务的人数比例来看社区的实际需求；4、通过以往各种记录资料来评估对服务的需求；5、通过访谈、观察等田野研究的方法。 二、可能性测试。就是要搞清楚这个项目能否进行评估，机构准备好进行评估了吗？并非每个项目都适合评估的。在进入正

41、式评估前，必须了解有没有可能开始评估。 三、过程分析。过程分析是对整个运作过程进行分析，关注有多少服务对象，提供了多少服务内容，还有产出的结果和效益如何。 四、结果分析。帮助了解这个项目是否起作用，效率如何，有什么社会影响。可以采用很多方法，如前所述的案主满意度调查、单个对象的设计、目标实现程度的测量都可用。 五、项目监测。项目监测是一个持续的过程，它贯穿于项目的整个过程。可以通过收集各种资料，了解项目的操作是否按原计划进行，也就是检查这个项目是否按原计划投入资源、开展活动、产出结果的过程。通过监测可以提高项目的质量，更加有效地利用机构地资源。 8、请论述一下社会工作者在结案时所运用的技巧。

42、1、过程的回顾 2、巩固案主的改变 3、讨论以后的成长目标 4、做好结案记录 2008-3-19 22:01 回复 221.221.99.* 10 楼例题（2） 一、 社会工作的要素主要包括哪些？ 二、 简述社会工作的功能 三、 简述社会工作实务伦理的主要内容 四、 简述美国社会工作的核心价值观主要有哪些？ 五、 简述美国社会工作者的专业伦理主要内容 六、 简述赋权理论，举例说明在社会工作实务中的应用 七、 简述力量/优势视角理论，举例说明在社会工作实务中的应用 八、 简述精神分析理论对社会工作的影响 九、 举例说明行为学习理论对社会工作的影响，举例说明在社会工作实务中的应用 十、 联系实际，

43、用马斯洛的需要层次理论分析案主的具体需求及社会工作者的介入策略 十一、请举一个女性案主的例证，用女性主义的理论进行分析和介入 十二、你最喜欢的社会工作理论是什么？为什么？ 十三、根据你的理解，请给社会工作下一个定义，并阐明你的理由 十四、简述社会工作的发展三大过程，每个过程中的具体代表性事件是什么？ 十六、举例说明人类行为与社会环境的关系，归纳出影响人类行为的主要社会环境有哪些？ 十七、简述埃里克森的自我发展八阶段理论，举例说明该理论在社会工作实务中的运用 p70 十八、家庭生命周期理论的主要内容是什么？举例说明该理论在家庭社会工作中的应用 p74 2008-3-19 22:02 回复 221

44、.221.99.* 11 楼例题（3） 一、 简述个案社会工作的基本特征 1、 个别式服务 2、 重视专业关系的建立 3、 建立与案主共同努力的过程 4、 配合社会资源的运用 二、简述功能派个案社会工作实施的一般原则 1、 诊断过程必须要求案主参与，以了解和诊断案主的情况，并根据实际情况，不断修正诊断的结果。 2、 工作者必须善用社会工作过程中不同阶段的效能，使案主潜能得以发挥。 3、 工作者须善于运用并整合资源，使医疗、教育、宗教、社会福利、社区或企业等各种机构发挥其专业功能。 4、 注重服务的结构与形式，社会共组者应选择最适宜的时间、地点、参加人数及程序等，以增进服务的有效性。 5、 运用

45、专业关系以协助案主改变，并经由案主对其本身生活情境的感受和经验，引导案主重建自我。 三、 简述心理社会学派个案社会工作的实施原则 1、 采取诊断性的了解或预估的观点 2、 提供个别化服务。 3、 诊断问题兼顾案主的现在与过去 4、 重视专业关系的建立与运用。 5、 重视案主参与问题的诊断和干预计划。 6、 协助案主改变自己来影响环境， 四、 简述心理社会学派个案社会工作的治疗技术。 直接治疗技术（支持性技术、直接影响技术、探讨描述与宣泄技术、反映性讨论技术）。 间接治疗技术也称环境改善技术，目的是针对案主的社会情境，使环境变为较符合案主的利益。主要技术包括运用直接治疗技术影响案主环境中有关系的重要他人、重要系统及重要环境方面等。 五、 简述心理社会学派个案社会工作的实施过程 1、 初期会谈 2、心理社会研究 3、诊断（心理动态诊断、根据诊断、分类式诊断）4、治疗 5、结案与跟进