1、1引言 .11知识管理 .21.1 知识管理的含义 212 知识管理的优点 22知识管理系统 .32.1 知识管理系统的含义 32.2 知识管理的基本构架 33知识管理的制度创新 .33. 1 制度创新的知识蕴含于价值链 .43. 2 激发制度创新的“知识菌株” .43. 3 创造良好的知识转换机制 .43.3.1 部门内“群策群力”(workout) .43.3.2 部门间密切合作,知识共享 .54知识管理制度实施 .541 把企业建成学习的组织 .542 创新激励机制 .543 建立富有弹性的网络组织 .64 4 企业要设立知识主管 .65结语 .6参考文献： .62企业知识管理系统的新发
2、展摘要：企业必须不断追求制度的规范与创新，加大创新力度，这是管理制度自身对科学、规范、完善、实用的客观要求。知识管理是当夸时代最新的管理模式，本文除了介绍了知识管理含义、优点外，还结合信息技术分析了知识管理信息系统，同时文中给出了知识管理系统的基本构架，并进一步对知识管理系统在企业制度方面的创新做了分析，从中我们可以看出如识管理具有强大的生帝力和广阔的发展前逢。关键词：知识管理；知识管理体系；企业制度；创新引言随着知识化经济的快速发展，知识已经成为了一个国家生产力水平和竞争力的重要标准，是经济增长和社会发展的关键性因素。知识管理是企业面对新形势所做出的战略反应。知识管理要求企业实现知识共享、运
3、用集体的智慧提高企业的应变能力，使企业能够对外部需求做出快速反应，并利用所掌握的知识资源预测外部市场的发展方向及其变化。知识经济条件下，经济发展的知识含量高，知识在经济中的作用就显得日益充分，知识和信息逐步成为与人力、资金并列的企业第三大“战略资源”，成为社会的主要财富。智力资产与实物资产不同，管理方式也应有明显的区别。因而，企业知识臂理被提蓟议事日程，而且即将成为管理学一个热门的前沿领域。1知识管理1.1知识管理的含义知识管理，是把入力资源的不同方面和信息技术、市场分析乃至企业的经营战略等协调统一起来，共同为企业的发展服务，从而产生整体大干局部之和的径营效果。也可以说，知识管理就是运用集体韵
4、智慧提高应变和创新能力，它是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。知识管理既着眼于获得显性知识，更着眼于获得隐性知识，因为显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识则难以掌握，它集中存储在员工的脑海里，是员工所取得经验的体现。知识管理致力于维护企业已有的知识,并通过开放式结构将企业的显性知识和隐性知识加以收集、整理,为知识共享提供新的途径,并进一步升华至挖掘企业员工的创造力,运用集体的智慧来提高整体的应变和创新能力,使企业得到更好的发展。知识管理就是有效地实现这两类知识的互相转换并在转换中创新。知识型公司能够对外部需求作出快速反应，明智地运用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化，
5、这需要通过知识管理来实现。312 知识管理的优点知识管理是一种全新的管理方式，它既继承了人本管理的精健。又结合知识经济这一新的经济形态的特点予以倒新。知识管理以“人性化”为标准，重视发挥人的智力潜能，重视人才的巨大作用。知识管理尤其重视精神鼓励，不只是那种给予赞赏、表扬或荣脊的传统式精神鼓励，而是一种新型的精神鼓励，即赋予更大的权力的责任，使被管理者意识到自己也是管理者的一员，进而更好地发挥自己的自觉性、能动性和首创性，充分挖掘自己的潜能以实现其自身的人生价值。要想在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，对包括信息在内的所有智力斑本进行综台决策，呲进行大量创新。
6、正如美国莲花公司图文管理产品公司总经理斯科特庠柏所说的：“正是由于信息与人类认识能力的结台才导致了知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为对象的过程。这正是知识管理的目标。与这几年国内外企业中流行的费皋管理相比，知识管理更具优势，主要表现在以下三个方面：1资本管理盘活的主要是企业内部的资产，着眼点是企业内部，而知识管理强调的是企业内部与外部知识的高度结合，着眼点是在整个经济运行环境中如何捕好企业经营。2企业拥有的资本无沦有多么雄厚，但总是有限的，由此产生的效益也必将是有限的；而企业拥有的内、外知识却是无限的，由此产生的效益也必将是巨大的。3在资本管理中，资本的流动、裂变，组合、优化配置等管理方
7、式虽较好地适应了市场变化，但必须依靠管理者的作用才能审现，这就增大了企业经营的风险性；而知识管理是以市场为棱心，围绕市场组织智力资本和企业完美结合，灵敏度高，适应性强，相对减弱丁企业经营的风险。2知识管理系统2.1知识管理系统的含义知识管理系统(KMS)是企业实现知识管理的平台，它是一个以人的智能为主导，以信息技术为手段的人机结合的管理系统，其总体目标是通过将企业中的各种知识资源，包括显性知识和隐性知识，整合为动态的知识体系，以促进知识创新，通过知识创新能力的不断提高带动劳动生产率的提高，从而最终提高企业的核心竞争力。如何基于ERP、SCM、CRM等现在在企业内部被广泛使用的企业信息化系统构建
8、一个知识管理计算机系统用以对企业知识实施高效的管理已经成为大多企业迫切解决的问题。本文结合计算机技术分析了知识管理系统的基本架构的基础上，给出了一个知识管理系统建议模型，并进一步地阐述了该系统在企业中使用。2.2知识管理的基本构架知识管理系统是由网络平台、知识流程、企业信息系统平台、CKO管理体制及人际网络所组成的一个综合系统。网络平台：网络平台是知识管理系统动作的技术基础，主要包括内联网、外联网和互联网等类型。企业以企业内联网为核心，并通过它延伸至外联网和互联网。4知识流程：知识流程是指知识通过知识收集、知识组织、知识传播三个环节相互连接、循环往复的没有终点的流动过程。它是知识融合、序化、创
9、新的过程，是知识管理系统的命脉。企业信息系统平台：企业信息系统从早期的EDPS、MIS、DSS、OAS等发展到集成化的现代信息系统，ERP、CRM、SCM共同构成了知识经济时代企业知识管理系统的信息系统平台。CKO体制：知识管理系统由知识主管(CKO)来负责协调和控制知识收集、组织和传播子系统的动作。CKO是随着信息管理向知识管理过度，由CIO演变而来的企业内知识管理的最高负责人。人际网络：知识管理系统是一个人机相结合的系统，完善的人际网络是保障其正常动作的有效机制。人际网络强调充分发挥人的主动性和创造性，加强人与人之间的沟通与交流，挖掘并激活人脑中的隐性知识，从而使企业知识创新永不停息。3知
10、识管理的制度创新企业的发展必定伴随着知识积累。实践表明,加强企业内部知识管理才能实现产品、技术、制度的创新,获得持续的竞争优势。运用知识管理的对企业制度进行改革创新，其实施过程在于建立激励员工参与知识共享的机制，设立知识主管，培养企业创新和集体创造力。在某些特定事件的激发下,通过一定的转换机制,将埋藏于企业中的“隐性知识”转换为公开的规章制度。许多企业已通过内部知识管理进行了制度创新的尝试,如海尔的“日清日高”、邯钢的“成本核算”、小天鹅的“末日管理”、长虹“刚柔相济的员工管理制度”以及三九集团“118的工资管理制度”等都提供了很好的经验。3. 1 制度创新的知识蕴含于价值链制度创新所需的知识
11、存在于价值链的各个环节之中，存在于全体员工之中。只是由于企业类型、关注点、发展阶段、外部情况等因素不同，而在各环节、不同层次员工中体现不同。在企业业务流程活动中的各个环节存在着知识流，这些知识大多与业务中的问题密切相关。价值链中所蕴含知识的关键点突出体现为技术研发、采购、生产加工、成品输出的环节。价值链中的各个环节都存在着大量的知识流,支持部门中的人力资源部门需要建立完善的人才筛选与培训机制；在营销/销售中,主要是与客户的双向知识流客户处提取对企业有用的知识并将企业的知识传达给客户。这些部门中的知识流也很重要,只是企业关注的重点不同,且随着企业发展阶段、外部状况而变化。3. 2 激发制度创新的
12、“知识菌株”由“知识发酵”模型,可将诱发企业组织变革、制度创新的“机会”称作“知识菌株”。企业往往是在出现特定问题的情况下,意识到业务流程中的某个环节制度不完善。积累大量隐性知识的同时,要更加关注激发制度创新的“知识菌株”,时时刻刻关注企业中出现的问题。企业需要营造良好的发现“知识菌株”的环境。首先,在价值链管理中具备整体管理思维和强烈的自我改善意识,一定要从价值链整体、全面地根治问题。制度化对于不同的企业是“程度化”的问题,任何企业包括现在大量的制造类企业都要求制度创新,因此，企业必须要有强烈的自我改善意识,要求进行制度上的创新,就必须在企业中营造良好的积极向上的文化氛围。另外,企业通过对员
13、工各类型的奖励、激励措施,挖掘企业中的“知识动力”即员5工主动深入挖掘知识、改善流程程序的渴望。3. 3 创造良好的知识转换机制价值链各环节蕴藏的知识是企业的知识库，在“知识菌株”的激发下，必须通过良好的知识转换途径，才能将有用的隐性知识“显性化”,并将解决问题的方法提升为企业的制度，最终实现内部管理制度的创新。 大多数企业加强知识管理都会注重建设完备的计算机网络，但成功的企业都会清楚:最大的挑战不是建设计算机网络，而是如何管理员工脑海中最具价值的隐性知识。当然，借助一定的技术手段是有益的，但管理隐性知识最好的方法是“面对面”沟通，部门内部的团队学习沟通以及部门间的沟通、知识共享、群策群力、共
14、同解决问题，并将方案提升为企业的制度。3.3.1 部门内“群策群力”(workout)部门内部有良好的沟通机制，尤其是领导具备较强的改善意识，主动积极带领部门员工组织学习沟通。生产类型的部门主要都是基层员工，方式主要是小范围内的总结会议；研发、人力资源等支持部门更需开展学习活动,这样才能有知识创新。3.3.2 部门间密切合作,知识共享部门间团队的交流对于解决问题也是非常有效的。企业能够从流程整体的角度，根据各个部门的工作方式，协调整体流程的工作程序，发掘更有效的解决问题方案，建立更有针对性、创新的制度 。“知识库”是企业的知识积累，存在于流程中各处的“知识个体”可以是企业中各个部门、团队或是个
15、体员工，这些“知识个体”通过流程紧密联系在一起，不同“知识个体”的活动都不可偏离流程所要求的程序规则。“知识个体”通过“知识转换路径”即各种形式的沟通方法实现个体从知识库获取知识，并不断向企业的知识库贡献其知识，在整个企业中达到知识共享。由此分析企业制度创新的过程，即以知识库为基础，将知识管理与价值链各环节管理结合起来，营造良好的企业环境，鼓励员工间积极交流，共同商讨解决问题方案，并培养员工主动改革流程制度的愿望，提供制度新的“知识菌株”，通过良好的知识转换机制,组织沟通学习，最终将解决方案及员工实践经验等极具价值的“隐性知识”显性化，提升为企业的创新性制度。4知识管理制度实施641 把企业建
16、成学习的组织首先要重视知识。加强对员工知识和能力的培养。倡导“全面”学习思想，重视“全程学习”、“全员学习”和“团体学习”，不放过任何一个可能的学习机会。同时还要为职工学习创造机会和条件，加强技术基础设施建设，特别是企业内部网络和知识库，使员工间可跨越时空的限制进行相互学习和交流，在学习与交流的过程中实现知识的共享与创新，进而提高组织的学习功能和知识水平。部门间也可分享知识，实现部门问知识的共享，整合与相互利用。42 创新激励机制要建立有助于知识共享与刨新的激励机制。最关键一点是要抛弃工业经济时代“谁投资、准受益”的原则。企业要针对知识共享与刨新对员工进行激励评价，对积极参与知识链进行知识共享
17、和建设的员工进行激励，以满足其物质利益和自我价值实现的需要。奖励要制度化，激励的方法有；职务提升、产权激励和知识产权激励，职务提升可以证明被提爿嚣的个人价值与能力。43 建立富有弹性的网络组织网络组织是等级组织和灵括的、多技能工作团队相结合的组织形式。在遇到问题时，将在不同领域内工作的具有不同知识与技能的人集中到特定团队中，以迅速、有效地制定解决方案，团队成员的问题解决后则回到各自的工作领域、网络组织较之科层等级制度具有如下优点：加强民主与灵活，利于发挥人的主动性与创造；凝缩知识传递时间与空间，因而通过组织成员的相互作用，可以有效地实现知识的传播、整合、共享与刨新，从而实现运用集体的智慧提高创
18、新和应变能力，加快对市场和经营环境的反应速度达到组织目标。4 4 企业要设立知识主管识主管的目的就是要在。投有先例可循的情况下能够训练有素地丰富、支配和管理不断发展的知识中心”。以便有效地“运用集体的智慧提高应变和创新能力”。知识主管们的工作不仅仅限于单纯的信息领域，伦敦商学院信息管理教授尼尔指出：“公司中知识主管们的作用已轻超出了信息技术的范围进而包括培训、技能、奖励、战略等。公司需要一位善于思考的人把人力资源同信息技术和营销战略等有机结合起来，发挥特殊作用”。目前，实际上已有很多公司，如可口可乐、通用电器、孟山都等公司都设立了知识主管，随着从工业经济向知识经济步伐的加快，知识主管的作用就会
19、更加明显了当今社会正向信息化迈进，知识管理是信息时代的必然产物，作为一种崭新的管理模式，知识管理将遍及整个经挤领域，各企业将通过知识管理来获取新的竞争优势。它第一次让企业有可能摆脱自身金融资本或自然资金的限制，使企业获得了持续发展的可能性，因而具有强大的生命力和广阔的发展前途。75结语结合知识管理的含义与知识管理系统模型,分析了企业如何进行制度改革、创新和实施。任何企业都应该需要运用知识管理的相关内容，建设适宜自身特色的内部管理制度体系,在企业内部知识积累的基础上，加强知识管理，鼓励员工间的知识共享、知识创新进而实现企业的制度创新，满足市场不断变化的需求。这对于任何企业而言,不是“好”与“坏”
20、而是“成”与“败”的问题。因此,任何企业都需从自身内部知识管理的角度认真思考制度建设、创新的问题。参考文献： 1 纪利群,王恒生.知识管理与我国制造业的整合应用 J .科学学研究.2004.22(3):303-306.2 马采生.知识管理中竹问题与对策.企业改革与管理1998.11.3 和金生.基于知识发酵理论的知识管理基础科学问题研究R .天津大学.2004.4 张红习.适应建立现代企业制度需要加强企业内部管理制度建设 J .企业标准化.1999.(1):4-6.5 薛忘成.知识管理：一种奎新时管理模式奄业政革与管理.1998.4.6 唐建生.组织内部知识共享的若干问题研究D . 2005. 75- 78.
