1、本文档是纯 word 文档，可以任您自由编辑修改，如果您需要本人的文档，QQ：332985688，豆丁网精品文档，尽在其中，如果您需要什么文档，但没有找到，请告知，本人将竭力搜索，并且免费为您提供。昵称：红枫，主页 word 文档，可以任您自由编辑修改，如果您需要本人的文档，QQ：332985688，豆丁网精品文档，尽在其中，如果您需要什么文档，但没有找到，请告知，本人将竭力搜索，并且免费为您提供。昵称：红枫，主页 施的正常使用；维护客人及员工的人身财产安全，负责酒店安全消防设备设施的检查及员工的安全知识培训；协助前台、客房做好对客服务工作，是维系前台与客房的桥梁和纽带。第二章、人员配置1、人
2、员定编：动力保安部拟定编 5 人，其中 负责人 1 名， 员工 4 名。2、要 求：男性、 20 岁以上，具备动力及保安两方面的专业知识，全面了解动力保安的各项工作环节，有较强的服 务意识和安全防范意识，学习能力强，工作 认真负责。身体素质好、思维敏捷，行动迅速。善于处理各类投诉，能够和酒店各部 门很好地协调配合。从事酒店动力或保安工作 1 年以上。3、工作时间：8 小时轮班工作制（不含用餐时间）正常班：8：0018：00 （T） 早班：08：00 16：30（A）中 班：16：0000：30（P） 晚班：00：0008：30（N ）替 班：09：0013：30，17：3021：30（M ）第
3、三章、岗位职责及工作流程（1）、动力方面1、努力学习专业技术知识，熟悉 设备结构和性能，判断故障准确，维修快捷；2、服从安排，负责全酒店各类电梯、通讯设备、音像设备、安防报警设备等的日常维修保养、计划 维修和安全性能的 测试工作，确保 设备的完好和安全；3、值班人员必须在机房值班，不得在机房会客，不得无故离 岗、串岗，本岗位员工不得着便装进入岗位；4、临时发生故障，积极抢修，要以最快的速度完成，恢复设备、设施的正常。应急故障未处本文档是纯 word 文档，可以任您自由编辑修改，如果您需要本人的文档，QQ：332985688，豆丁网精品文档，尽在其中，如果您需要什么文档，但没有找到，请告知，本人
4、将竭力搜索，并且免费为您提供。昵称：红枫，主页 word 文档，可以任您自由编辑修改，如果您需要本人的文档，QQ：332985688，豆丁网精品文档，尽在其中，如果您需要什么文档，但没有找到，请告知，本人将竭力搜索，并且免费为您提供。昵称：红枫，主页 严 禁私自安装；8、电梯发生重大事故应及时向部门报告，必要 时保护好现场；9、遇到电梯困人故障，首先通过对讲机向乘客解释，同 时迅速采取措施解救乘客，值班人员应严格执行“ 电梯困人的解救和 处理方法” ，把好安全关，防止失控造成危险；10、负责搞好机房设备和工作场地的清洁卫生。11、根据安排，每天必须巡查所管辖的设备，所巡查 地点的记录上，必须有
5、所巡视点的当班工作人员的签字。12、维修人员违反制度，拖延时间或维修质量低劣，影响营业，追究当事人责任。13、严格遵守酒店各项规章制度。维修时不随便抛弃和浪费材料，不用公物做人情。14、每天对酒店能耗进行统计，每周一 进行汇总通报并对增减原因进行具体分析，形成 书面档案。14、交接班内容包括未尽事宜的书面交接，工具包交接，通 讯工具及钥匙交接并有书面纪录，履行 签字手续。（2）、保安方面1、巡视酒店做好酒店的安全工作，在楼 层和大堂各设一个签到本。巡 视时要对酒店的各个房间,酒店内各个区域,以及外围周边地区。巡视时检查酒店各处门窗以及前坪车辆是否锁好，各处是否有火灾隐患并及时处理.做好酒店的防
6、火防盗工作。 （暂时以每两小时巡视一次.）本文档是纯 word 文档，可以任您自由编辑修改，如果您需要本人的文档，QQ：332985688，豆丁网精品文档，尽在其中，如果您需要什么文档，但没有找到，请告知，本人将竭力搜索，并且免费为您提供。昵称：红枫，主页 word 文档，可以任您自由编辑修改，如果您需要本人的文档，QQ：332985688，豆丁网精品文档，尽在其中，如果您需要什么文档，但没有找到，请告知，本人将竭力搜索，并且免费为您提供。昵称：红枫，主页 爱护设施，注意 设施维护及保养，确保设施正常运行。对酒店现有的消防安全设施（如：消防栓、灭火器、 应 急照明灯、安全指示灯、消防 报警系统
7、、监控系统 ）除会使用外还要做好日常维护保养工作。 （对酒店消防设施每半月检查一次）3、在无维修情况下，在前坪指挥车辆，确保门厅车 道通畅，客人车辆安全。4、做好厨房清场以及酒店节能降耗工作。5、每月对酒店的安全工作进行总结、分析，并对员 工的安全消防知识进行培训。（3）、其他方面1、了解客房所配备的物品，负责客房退房的查房工作。2、PA 下班后接替 PA 维护好酒店大堂及车场卫生。3、客房中班服务员下班后，接替客房服务员做好物品的递送工作并按程序做好登记。如楼 层中班下班后，在客房紧张的情况下负责 清理退房。4、做好布草的清理工作。5、做好带客看房工作。（4）、各班次工作流程早班（08：00
8、-16：30）/替 班：09：0013：30，17：3021：30（M ）1、7：50，整理好自己的仪容仪表，至前 厅部办公室 签到，与晚班进行工作交接。 （包括交接工作钥匙、工具及手机，查看交班本，了解注意事项以及需在早会上汇报的事宜。2、8：00 参加酒店早会，通报有关内容，并将早会内容记录在值班日志本上，向其他同事传递信息。3、巡视全酒店区域并做好登记，在前坪 车道指挥车辆停放， 维护大堂及前坪区域卫生情况。4、负责为住店客人递送物品（客房用品及小商品），并按程序做好相关登记。 带客人参观并介绍房间，介绍房间的各项设施，咨 询客人满意程度。维护大堂秩序。5、按程序处理紧急维修，按检修计划
9、进行日常检修和设备设施维护保养工作。6、在客人离店时负责检查退房，并将 检查结果报前台。 （3 分钟内查房完毕）7、每 2 小时一次对酒店各区域进行巡视检查， 发现安全隐患及时排除并进行记录，特殊情况及时汇报值班经理。中班（16：00-00：30）本文档是纯 word 文档，可以任您自由编辑修改，如果您需要本人的文档，QQ：332985688，豆丁网精品文档，尽在其中，如果您需要什么文档，但没有找到，请告知，本人将竭力搜索，并且免费为您提供。昵称：红枫，主页 word 文档，可以任您自由编辑修改，如果您需要本人的文档，QQ：332985688，豆丁网精品文档，尽在其中，如果您需要什么文档，但没
10、有找到，请告知，本人将竭力搜索，并且免费为您提供。昵称：红枫，主页 办公室签 到，交接工作钥匙、工具及手机， 查看交班本，了解注意事项，处理未尽事宜。2、巡视全酒店区域并做好登记，在前坪 车道指挥车辆停放， 维护大堂及前坪区域卫生情况。3、负责为住店客人递送物品（客房用品及小商品），并按程序做好相关登记。 带客人参观并介绍房间，介绍房间的各 项设施，咨 询客人满意程度。维护大堂秩序。4、厨房下班前进行清场，检查厨房的水、气、电是否已关闭，卫生是否做好，各通道门是否已上锁。5、做好照明灯的开关工作。视天气情况，下午 6：00 开启大堂照明灯及前坪射灯。22：00关闭前坪射灯（灯笼灯）。23 ：0
11、0 关闭前厅的第二组灯，大堂的右 1、2 组以及黄色灯，楼道无特殊情况保持关闭一组状态（9、 10 楼除外）。6、22：30 后，了解客房所配备的物品，做好退房 查房工作。7、当班期间处理紧急突发事件并及时向酒店值班经理汇报。并随时查看消防及监控设备是否正常运行，发现异常马 上处理。8、23：00 做好员工俱乐部的清场工作，并督促 值班人员做好卫生。晚班（00：00-8：30）1、和中班一同将各楼层脏布草托运至一楼布草车上。 （车门由酒店值班经理开启）2、整理好自己的仪容仪表，与中班交接班， （手机、工作钥匙、工具），查看交班本，了解注意事项，处 理未尽事宜。3、巡视全酒店区域并做好登记， （
12、巡视时要对酒店的各个房间,酒店内各个区域,以及外围周边地区。巡视时检查酒店各 处门窗以及前坪车辆是否锁好，登记过夜车辆车牌号码， 检查各处是否有火灾隐患并及时处理，做好酒店的防火防盗工作。 ）3、协助前台晚班员工处理对客服务，保持高度警 觉，随 时查看监控录象，发现异常及时处理，防止意外事件发生。4、负责当班期间的客用品递送、参 观房间、查退房、做退房等工作。5、早上 7：00 关闭前厅的第一组灯以及大堂的前 1、3 组灯。6、8：00 开启员工俱乐部门。7、8：00 与早班动力保安人员进行交接班。第四章、工作流程日常维修工作程序程 序 标 准本文档是纯 word 文档，可以任您自由编辑修改，
13、如果您需要本人的文档，QQ：332985688，豆丁网精品文档，尽在其中，如果您需要什么文档，但没有找到，请告知，本人将竭力搜索，并且免费为您提供。昵称：红枫，主页 word 文档，可以任您自由编辑修改，如果您需要本人的文档，QQ：332985688，豆丁网精品文档，尽在其中，如果您需要什么文档，但没有找到，请告知，本人将竭力搜索，并且免费为您提供。昵称：红枫，主页 1）维修员自觉到办公室查看维修任务（交班任务）2）如果是紧急维修，接到电话或通知应马上行动，迅速赶到现场。2、登 记 前台要在登记本上记录维修人的姓名。3、准 备 根据维修内容，准备好所需的各种工具、配件。4、赶 往 必须在 10
14、 分钟之内赶到维修地点。5、维 修 1）按工作要求和标准进行维修；2）与装修格调保持一致，确保维修质量；3）工作时要迅速，避免打扰客人，延 误其它部门的工作和影响正常营业；4）在维修过程中，发现维修内容以外的的维修项目，也应立即进行处理；5）遵守有关纪律和部门有关规定。6、清 场 维修完毕，要清理维修场地，保持干净，恢复原 样。7、交 验 1）请使用部门的员工验收并签字；2）如果一时还不能维修好，应告诉使用部门及前台不能修好的原因，如无配件或客人在房等等；3）如果维修后一时还不能马上使用的有关事项，要详细告诉使用部门管理人员，如：浴室打胶边、地面 补瓷等等，都必须待胶边和水泥干后方能使用，并通
15、知客房经理；4）如属于服务人员使用不当造成的维修，修好后耐心地告诉服务员怎样正确使用和操作，以免下次再出现此类现象。8、返 回 2）立即查看有无新的维修任务，如没有，返回日常维护检修。9、填 写 班组交班工作手册中内容：1）维修内容、日期、时间、地点；2）维修所用的原材料和备件数及名称；3）未完成任务的原因；4）交接班注意事项。报修工作程序 工 作 步 骤本文档是纯 word 文档，可以任您自由编辑修改，如果您需要本人的文档，QQ：332985688，豆丁网精品文档，尽在其中，如果您需要什么文档，但没有找到，请告知，本人将竭力搜索，并且免费为您提供。昵称：红枫，主页 word 文档，可以任您自
16、由编辑修改，如果您需要本人的文档，QQ：332985688，豆丁网精品文档，尽在其中，如果您需要什么文档，但没有找到，请告知，本人将竭力搜索，并且免费为您提供。昵称：红枫，主页 10 分钟内到达维修现场。3.维修维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障；维修人员进入客房维修，楼层服务员须在场、 维修人员不得挪动客人的或与维修无关的物品；若遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起的客人不便致以歉意；在其它营业场所进行维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹；如现场维修有困难，可带回操作间维修。4.完成
17、维修任务完成后，请报修单位签名验收；将已完成的维修任务整理归档，未完成的分情况进行如下处理：对因缺配件无法完成的维修任务，工程部写反馈单给报修单位，待所需配件到货时，马上完成该项任务；客房显示“请 勿打扰” 时，暂缓进房维修，并由楼层服务员确认，待前台与客人联系后再将维修时间通知工程部，维修员保证在约定时间到达现场进行维修；程控交换机检修工作程序 工 作 步 骤1.主机维修外观检查，有无积尘和异物；检查主机运行有无过热、异常噪音的现象；检查中继线信号是否正常；打印运行报告，查看设备运行状态；检查机房温度、湿度。本文档是纯 word 文档，可以任您自由编辑修改，如果您需要本人的文档，QQ：332
18、985688，豆丁网精品文档，尽在其中，如果您需要什么文档，但没有找到，请告知，本人将竭力搜索，并且免费为您提供。昵称：红枫，主页 word 文档，可以任您自由编辑修改，如果您需要本人的文档，QQ：332985688，豆丁网精品文档，尽在其中，如果您需要什么文档，但没有找到，请告知，本人将竭力搜索，并且免费为您提供。昵称：红枫，主页 详细记录检修情况，整理存档。电梯日常巡检工作状态 工 作 步 骤1.机房巡检保持机房清洁；检查电梯控制系统工作是否正常；检查曳引机工作情况；检查曳引绳和绳头组合；检查机房温度、湿度；检查机房内有无漏水，机房内设备是否正常。2.轿厢巡检 检查控制盘有无损坏，如有损坏
19、及时更换；检查轿厢内灯光、广告画、扶手是否完好。检查电梯运行井道内是否有异响3.候梯厅巡检 检查呼梯按钮是否有效。4.巡检记录 填写巡检记录，整理存档。电梯安全操作规程1、电梯专职管理人员每天在开启厅门进入轿厢之前，应看清轿厢是否确实停在该层站，切忌莽撞；2、应保证电梯在额定载重范围内工作， 严禁超载，轿厢不允许装运易燃、易爆的危险物品；3、当电梯每日工作完毕，专职管理人员将电梯驶回基站，并在离开前断开轿厢电源，关闭厅门；4、当发现厅门或轿门没关闭而能启动运行或电梯运行有异响、振动、冲 击等其它异常现象，应停用检查；本文档是纯 word 文档，可以任您自由编辑修改，如果您需要本人的文档，QQ：
20、332985688，豆丁网精品文档，尽在其中，如果您需要什么文档，但没有找到，请告知，本人将竭力搜索，并且免费为您提供。昵称：红枫，主页 word 文档，可以任您自由编辑修改，如果您需要本人的文档，QQ：332985688，豆丁网精品文档，尽在其中，如果您需要什么文档，但没有找到，请告知，本人将竭力搜索，并且免费为您提供。昵称：红枫，主页 包括加油)时，应在基站厅门口悬挂“ 检修停用”的标示牌，在作检修运行时，不准载客、载货；6、在进行维修保养前要先讨论工作方法， 对工作要详细理解，各种安全器具要注意事先 检查清楚；7、工作前不准喝酒，工作中不准吸烟，不得随意离开工作岗位，工作中若涉及他人安全
21、时，需张贴危险指示标语；8、上轿顶维修保养时，需将电梯运行至最顶层然后再上轿顶，将其 “自动/ 用动” 开关置 于“手动”位置，并将轿顶门开关打到 OFF 位置；9、在进行保养工作时，应遵守由上至下的原则；10、在轿顶工作时，身体的任何部位不可超越 轿厢顶框范围；11、在清洁主、付轨时应用柴油，不要用煤油 (易使部件生锈) ，严禁用汽油或香蕉水；12、若对控制柜进行维修保养，应断开电源，严禁带电 作业；13、在共同井道并列电梯中进行维修保养时， 严禁从一轿顶爬至另一轿顶，必 须在并列井道中工作要确保并列电梯不可运行；14、进入井道底坑维修保养时，要先断开井底开关，防止 电梯运行；15、门电联锁
22、应按规定进行调整，先机械后 电气动作。16、电梯专职人员必须严格遵守以上安全操作规程。客房检修质量标准房门及浴室门房门门牌安装端正，紧固；门窥镜不松动，透视好；门后火灾撤退线路图与房间号对应，安装端正，不松动。门及门框与合页连接紧固，合页无响声；锁动作可靠灵活，不松动；闭门器阻尼作用良好，开门不费力，关 门无大响声，能自动锁紧门锁；防盗链安装紧固，安全，无自挂现象，所有五金材料无锈蚀；墙面、天花；所有墙面及天花无开裂和污染；墙纸无破损、开胶、裂缝和起泡现象；本文档是纯 word 文档，可以任您自由编辑修改，如果您需要本人的文档，QQ：332985688，豆丁网精品文档，尽在其中，如果您需要什么
23、文档，但没有找到，请告知，本人将竭力搜索，并且免费为您提供。昵称：红枫，主页 word 文档，可以任您自由编辑修改，如果您需要本人的文档，QQ：332985688，豆丁网精品文档，尽在其中，如果您需要什么文档，但没有找到，请告知，本人将竭力搜索，并且免费为您提供。昵称：红枫，主页 变形，无油漆脱落。地面；地板铺设平整，绷紧；地板接缝无开胶；灯、开关及插座；所有开关及插座接触良好、接线牢固可靠、安全；所有墙开关及插座安装端正、牢固，与墙体结合部应压住墙纸，并且无 缝隙；所有墙开关及插座表面应无破损、划痕、表面清洁。内部接线牢固，无松动，不虚接；灯具安装牢固可靠，接线牢固，安装端正；罗口灯头相线应
24、接在罗口灯头的簧片上，零线接罗口；台灯、落地灯等所有接地线应连接紧固可靠；房内所有明线不应有接头；所有灯泡瓦数应符合灯具安装标准和客房照明规定。开关控制板；开关控制板面表面应无破损、清洁、字迹清晰；控制开关不松动，动作可靠，接触良好，接 线牢固，并可靠接地；空调；温控开关接触良好，动作正常，刻度指示与室温对应；空调风机无异常响声；出风口安装端正，调整百页导风口，使其不直接吹向天花及墙壁；风机盘管应保持清洁；清洁回风过滤网；冷凝水节水盘排水应畅通，无污染；温控电磁阀开启正常；空调各项指标，温度、新风量、风速、 风量应符合酒店标准。电视机、电话；室内电视机及电源插座接触良好，电源插座无破损；本文档
25、是纯 word 文档，可以任您自由编辑修改，如果您需要本人的文档，QQ：332985688，豆丁网精品文档，尽在其中，如果您需要什么文档，但没有找到，请告知，本人将竭力搜索，并且免费为您提供。昵称：红枫，主页 word 文档，可以任您自由编辑修改，如果您需要本人的文档，QQ：332985688，豆丁网精品文档，尽在其中，如果您需要什么文档，但没有找到，请告知，本人将竭力搜索，并且免费为您提供。昵称：红枫，主页 钮接触良好，遥控器接触良好、电池正常；电话无破损，插头及插座接触良好，信号良好，拖 线 无破损，收放自如。家具；所有家具油漆无破损；家具门合页紧固，开关自如，无响声，拉手不松动；所有抽屉
26、开关轻松，抽屉轨道滑动自如安装牢固，拉手紧固；椅子不松动，无破损；沙发面无破损，不松垮；沙发及床的弹簧无异常响声，弹力良好；床及沙发角轮转动自如，并且紧固；衣柜门活动自如，导轨滑动灵活；床头板安装端正，紧固，油漆无破损；电视机柜紧固，电视机旋转盘旋转自如，能在任一角度停止；室内装饰画安装端正，牢固，镜框无破损；镜面良好，镜框油漆无破损；消防设施；烟感报警器安装紧固，清洁；喷淋头与墙体或天花板结合无缝隙；浴室；内所有电器开关、插座与墙体安装牢固，端正，无缝 隙；排风扇工作正常，噪音不大，无振动现象；浴室镜无破损，镜面完好；浴室内面盆，镜边、台面，地漏边， 马桶底座，淋浴房地角边硅胶密封良好，无破损，并且美观整齐；肥皂架安装紧固；面盆冷热水开关正常，不滴漏，手柄不松动，冷热标 志正确；混合笼头出水通畅，过滤网内无沙粒，出水不四溅；放水开关自如，下水活塞严密，存水弯不滴漏；
