1、SaaS 专题SaaS【Software-as-a-service】 .2发展环境飞速优化 SAAS 产业链逐渐成型 5SaaS 与 IT 消费化 开发人员须适应变化 .6机遇与挑战：SaaS 如何进入中国市场 .8知名在线应用供应商 Zoho 牵手百会 深耕中国 SaaS 市场 .10艾瑞咨询：看好中国 SAAS 行业前景 运营商纷纷发力 .11Gartner：2013 年 90%电子商务网站将订购 SaaS 13SaaS 发展迅猛 未来十年是黄金时期 .14我国管理型 SaaS 市场取得突破，成功商业模式有待进一步探索 17SaaS 应用在零售业出现突破性态势 -易观国际观察家颜剑 .20
2、阿里巴巴联合风投机构为 SaaS 搭桥 21阿里软件王涛：SaaS 是阿里巴巴的天然优势 .23阿里巴巴上演帽子戏法免费策略占领 SAAS 高地 .24阿里软件圈地运动 欲做第一大软件服务商 25阿里软件将融资 1 亿美元 将与淘宝网次第上市 .27预测 2009：渠道将成为管理型 SaaS 厂商决胜的关键 31预测：2011 年中国 SaaS 市场规模将达 528 亿 .33企业采用 SaaS 服务协同经营 需建立协同机制 35管理型 SaaS 产业链初成 电子商务关键应用成主流 36“妖魔化” 的 SaaS38国产 SaaS 的三种模式 41SaaS2.0 与长尾理论 .42基于 SaaS
3、 模式的服装行业销售解决方案 44万联网 SAAS 服务 .51SAAS 和传统软件相比优势在那里呢? 52SAAS 的典型应用的总结 52赢在软件 打造“SaaS 产业生态圈” 52做最适合中国的 SAAS 软件 .54国内 SaaS 厂商启航 55企业如何把 CRM SaaS 和 ERP 集成应用的方法解析 .57中小企业是 SaaS 的主战场 60正是 SaaS 好时节 风云在线部署运营全局 62SaaS【Software-as-a-service】SaaS 是 Software-as-a-service（软件即服务）的简称，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，而在 21 世纪开始兴
4、起的一种完全创新的软件应用模式。它与“on-demand software”（按需软件)，the application service provider(ASP，应用服务提供商)，hosted software(托管软件)所具有相似的含义。它是一种通过 Internet 提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于 Web 的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软
5、件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。对于许多小型企业来说，SaaS 是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。在这种模式下，客户不再象传统模式那样花费大量投资用于硬件、软件、人员，而只需要支出一定的租赁服务费用，通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和不断升级，这是网络应用最具效益的营运模式。【Piece2、SaaS 的特征 】SaaS 服务模式与传统的销售软件永久许可证的方式有很大的不同，她是未来管理软件的发展趋势，相比较传统服务方式而言 Sa
6、aS 具有很多独特的特征：SaaS 不仅减少了或取消了传统的软件授权费用，而且厂商将应用软件部署在统一的服务器上，免除了最终用户的服务器硬件、网络安全设备和软件升级维护的支出，客户不需要除了个人电脑和互联网连接之外的其它 IT 投资就可以通过互联网获得所需要软件和服务。此外，大量的新技术，如 Web Service，提供了更简单、更灵活、更实用 SaaS。另外，SaaS 供应商通常是按照客户所租用的软件模块来进行收费的，因此用户可以根据需求按需订购软件应用服务，而且 SaaS 的供应商会负责系统的部署、升级和维护。而传统管理软件通常是买家需要一次支付一笔可观的费用才能正式启动。SaaS 将会有
7、很大的发展。Think 战略调研机构的最新调查结果显示，有三分之一的人有打算要在 2006 年使用 SaaS。既然得到了这么多人的接受，SaaS 已成为软件产业的一个重要力量。只要 SaaS 的品质和可信度能继续得到证实，它的魅力就不会消退。SaaS 不仅适用于中小型企业，所有规模的企业都会从 SaaS 中获利。新一代的 SaaS 能够使用户在小范围的实施中测试应用程序的可靠性和适用性。SaaS 不仅适用于 CRM，而且正在慢慢的用于处理几乎每个管理软件的需求。【Piece3、SaaS 模式与传统购买传统软件永久许可模式的区别 】ERP 这样的企业应用软件，软件的部署和实施比软件本身的功能、性
8、能更为重要，万一部署失败，那所有的投入几乎全部白费，这样的风险是每个企业用户都希望避免的。通常的 ERP、CRM 项目的部署周期至少需要一两年甚至更久的时间，而 SaaS 模式的软件项目部署最多也不会超过 90 天，而且用户无需在软件许可证和硬件方面进行投资。传统软件在使用方式上受空间和地点的限制，必须在固定的设备上使用，而 SaaS 模式的软件项目可以在任何可接入Internet 的地方与时间使用。相对于传统软件而言 SaaS 模式在软件的升级、服务、数据安全传输等各个方面都有很大的优势。【Piece4、SaaS 模式的发展趋势 】SaaS 模式正在成为应用软件市场令人兴奋的发展趋势。IDC
9、 的研究报告表明，在 2004 年，以 SaaS 方式发布的软件已经达到 42 亿美元的销售额。在未来 5 年内，该数字将以 26%的年度复合增长率持续增长，到 2008 年整个市场规模将达到 72 亿美元。在欧美等 IT 业发达地区，用户已经开始对 SaaS 模式给予了高度的认同，并已经取得良好发展。AMR Research 公司在 2005 年 11 月发表的一份针对美国地区用户的调查报告显示，在美国的各主要垂直行业和不同规模企业中，超过 78%的企业目前使用或考虑使用 SaaS 服务。只有 18%的企业暂时没有使用SaaS 的计划。软件服务化（SaaS ）虽然在中国还是个刚刚兴起的新生事
10、物，但是由于国内具有非常良好的生长土壤，目前备受业界的关注。据统计我国约有 1200 万家中小企业，这是一个数量非常庞大的软件服务化（SaaS）消费群体。我国的中小企业由于受到 IT 预算少、缺乏专业的技术支持人员、决策时间长等问题的困扰，企业的信息化普及率一直不高。而另一方面，中小企业灵活多变、发展迅速等特点，又急需专业的 IT 系统和服务来帮助其提高工作效率、提升管理质量、降低运营成本，以增强其核心竞争能力。软件服务化（SaaS）正是解决这些矛盾的最佳途径，用户可以根据自己的应用需要从服务提供商那里定购相应的应用软件服务，并且可以根据企业发展的变化来调整所使用的服务内容，具有很强的伸缩性和
11、扩展性，同时这些应用服务所需要的的专业维护与技术支持也都是由服务商的专业人员来承担。在客户通过软件服务化（SaaS）获得巨大收益的同时，对于软件厂商而言就变成了巨大的潜在市场。因为以前那些因为无法承担软件许可费用或者是没有能力配置专业人员的用户，都变成了潜在的客户。同时，软件服务化模式还可以帮助厂商增强差异化的竞争优势，降低开发成本和维护成本，加快产品或服务进入市场的节奏，有效降低营销成本，改变自身的收入模式，改善与客户之间的关系。软件服务化（SaaS ）无论是对客户还是对厂商而言，都具有强大的吸引力，将会给客户和厂商之间带来双赢的大好局面。【Piece5、SaaS 的客户价值 】SaaS 服
12、务提供商为中小企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘 IT 人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的软件租赁服务费，即可通过互联网享用信息系统。服务提供商通过有效的技术措施，可以保证每家企业数据的安全性和保密性。企业采用 SaaS 服务模式在效果上与企业自建信息系统基本没有区别，但节省了大量用于购买 IT产品、技术和维护运行的资金，且像打开自来水龙头就能用水一样，方便地利用信息化系统，从而大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险。具体来说saas 可以为客户带来如下的价值：a) 服务的收费方
13、式风险小，灵活选择模块，备份，维护，安全，升级b) 让客户更专注核心业务c) 灵活启用和暂停，随时随地都可使用d) 按需定购，选择更加自由e) 产品更新速度加快f) 市场空间增大g) 实现年息式的循环收入模式h) 有效降低营销成本i) 准面对面使用指导j) 在全球各地，7*24 全天候网络服务k) 不需要额外增加专业的 IT 人员l) 大大降低客户的总体拥有成本发展环境飞速优化SAAS 产业链逐渐成型21 世纪的今天，作为全球支柱产业 服务业的发展势头突飞猛进，特别是以互联网为核心的在线软件运营服务在国内软件市场上演一场势不可挡的崭新技术革命。外资进驻、双向共赢，在线软件运营服务大有演变成为
14、SAAS 企业群雄逐鹿之势，从前不久数字星空与全球第一大在线软件商 ZOHO 的深入合作中我们不难看出，软件巨头向在线 SaaS 转型已成必然趋势。SAAS 行业初现雏形随着网络环境和技术的迅速发展，SAAS 行业从单纯 ASP 应用到如今发展环境逐步成型，各种基于互联网的应用功能不断被丰富，并逐渐形成个性化和分工化的趋势。在产业链逐渐成型的同时，整个 SAAS 行业也在不断的完善。包括百会在内的一系列 SAAS 机构出现，标志着软件运营服务行业正在走向成熟，并且各成员之间的合作模式和分工模式已经初现雏形。可以预见，未来 SAAS 行业将更进一步完善和细分，为推动整个软件行业发展发挥了巨大的作
15、用。SAAS 市场茁壮成长近年来在厂商和媒体的细心栽培下，用户对 SaaS 的认知度有了较大幅度的增长。微软 CRM、百会在线应用等一系列产品在国内 SAAS 行业已经获得广大用户的认可。就目前市场态势而言，在线 SAAS 服务正处于并将长期处于发展阶段，未来三到五年，将成为 SaaS 市场发展的黄金时期，随着运营被不断推广，在线应用建设的重心将逐步转化为对现有系统的升级与优化上，更多较为丰富的在线应用功能也将随之涌现。在未来的几年里在线软件运营服务将步入正轨，届时将形成更加完美的生态群落，以更稳健的步伐迈向国内市场。SAAS 前景幅员辽阔软件运营市场的高速发展离不开良好的发展环境，其中媒体的
16、宣传、用户认知度的提高不可缺少的因素之一。尤其是管理性 SAAS 在整个软件业内的一鸣惊人吸引了众多厂商的介入，同时也更加坚定的奠定它不可动摇的地位。与 ZOHO 在欧美国家的风靡相比，中国在线 SAAS 市场缺乏领军人物，尤其是在应用普及方面，国内企业信息化和各地区信息化技术的不平衡拉大了和西方国家之间的差距。随着 ZOHO 此次与百会的联姻，我们不难想象，在线软件运营服务将在中国的 SAAS 市场掀起一股新的浪潮。SaaS 与 IT 消费化 开发人员须适应变化对于程序员 Tom Clement 来说，其职业生涯又到了一个关键点。多年以前他曾经有过类似的经历。1984 年，当时是一名诉讼律师
17、的 Tom Clement 对自己的职业生涯进行过一次认真审视，发现自己对 IT 特别是编程更为感兴趣。于是他把在法律界发展的梦想放到一边，来到美国加利福尼亚州伯克利的一所夜校学习 C 语言， 随后进入一家从事 C 语言编程的公司，负责把用 C 语言程序翻译为可以在摩托罗拉的硬件上工作的一种语言。今天，仍然从事软件开发的高级程序员 TOM Clement 遇到了职业生涯的再次考验，这就是软件互联网化给像他这样在众多中小公司从事传统软件维护和支持的 IT 人员带来巨大冲击。事实上，这种变化已经影响到 IT 技术人员乃至 IT 业的每个人。SaaS 与 IT 消费化SaaS 和云计算共同改变了应用
18、程序的运行方式，它们让用户可以通过互联网使用应用程序，这些程序由软件供应商或者第三方负责运营和维护，而不是由支持软件运行的物理服务器的拥有者或者公司内部 IT 部门来管理。同时，SaaS、云计算也给程序员带来了重大影响。“在我就要进入 50 岁的时候，我发现自己突然处于一种全新的 IT 环境，我意识到必须学习新东西。”Clement 说，“现在，我必须多了解一些 Web 2.0 和Java 的知识。尽管我知道自己能够做到，但是我仍然忍不住担心，我是否真的还可以做到？”在某软件公司任高级程序员的 Clement 正在努力适应这种新的变化，特别是当他所在的公司开始部署一些 SaaS 应用以后，他已
19、经预见到必须学习，否则就要离开这一行。事实上，程序员以前也面临过计算模式的转型问题，其中以从大型机时代进入 PC 机时代最为明显，年长一些的程序员对这一转型并不陌生。而今天，随着 SaaS 模式的兴起，IT 行业正在酝酿新一轮的巨变。 Google（其 SaaS 应用有 Google Apps）和 S 等公司推出众多广受欢迎的 SaaS 应用，让用户可以通过互联网运行这些应用； 在印度完成大部分开发工作的著名SaaS 软件供应商 Zoho 推出了很多我们常用的办公应用，如文档处理、电子表格、幻灯演示等，直接威胁到微软的传统领地。有关 SaaS 的研究报告无一例外地把 SaaS 当成最具有潜力的
20、一种模式或者说技术，众多调查结果也都支持 SaaS 的部署正在快速增加这个结论。比如，Kelton 研究公司 5 月份刚刚完成的报告说，73%的大公司表示它们会在未来18 个月内部署 SaaS 应用。另一个给程序员带来压力的变化是 IT 消费化。IT 消费化的思想源于职场中的人希望工作中所用到的应用，也能像他们在家娱乐和休闲时所用的Facebook 和 Google 一样采用最新的 Web 技术。因此，很多 IT 人员不得不重新考虑他们所掌握的技术，以及他们能给公司带来哪些价值。“不幸的是，大多数开发人员长期以来在开发企业级应用时只顾满足企业的功能需求和应用环境，而把最终用户放到了次要的位置。
21、”专门帮助企业部署SaaS 应用的咨询公司 THINKstrategies 的总裁 Jeffrey Kaplan 说： “现在，改善最终用户的体验成为程序员必须考虑的重要因素，因为使用者是否愿意用才是决定一个应用是否成功的关键。”此外，IT 业的管道工那些从事系统维护的 IT 人员还面临着工作机会减少的危机。不过，S 公司 F 平台负责人 Peter Coffee认为，这一点对于 IT 行业来说既是挑战也是机遇。F 是S 公司为开发人员提供的用于开发 SaaS 应用的一个开发平台。“如果你准备继续开发传统软件，或者在传统软件的这个链条上从事相关工作，你仍然还是有很多工作机会。”Coffee 说
22、，“但是，你一定不能再做那些低技术含量的工作，换句话说，如果你过去只有步兵的作战能力，现在应该拥有特种兵的作战能力。”这些特殊的能力包括基于 SaaS 应用开发能满足公司特殊需求的新功能，或者管理公司租用的两个或多个 SaaS 应用，这些应用可能来自多个不同的SaaS 供应商，需要确保它们相互之间的数据交换顺利进行。Coffee 说： “和供应商合作将变得越来越关键，而那些从事核心基础设施开发的技能发挥作用的机会则越来越少。”后现代的 IT 部门今天，多数大公司都同时存在两种应用形式，一种是传统的应用，服务器放在公司的数据中心，由公司的 IT 人员负责维护和管理，另一种是 SaaS 应用，由像
23、 S 这样的公司负责提供。因此，IT 人员可能同时需要这两方面的技能。Tim Davis 是总部位于美国亚特兰大市从事快餐服务的 Popeyes Chicken公司的 CIO，他手下只有 6 个 IT 人员，也没有一台服务器是公司自己管理和维护的。不过，Popeyes 并非所有应用都采用 SaaS 模式。在 Tim Davis 看来，SaaS 是一种通过互联网交付，SaaS 供应商自己拥有软件的版权并负责软件的运行，但收取使用费（如按每个用户每个月的方式收费）的经营模式。而 Popeyes 拥有部分它所使用软件的版权，只是它和 IBM签订了一个合同，由 IBM 负责提供运行这些软件的服务器，并
24、为软件的运行提供技术支持，其中包括电子邮件系统（Microsoft Exchange ）。这个合同将在 2009 年到期。最近，微软发布了一个 SaaS 版的Exchange，每个用户每年才 10 美元，Davis 看到后有些动心了。他说，等与 IBM 的合同到期后，他可能会部署更多的 SaaS 应用，因为与把这些应用外包给 IBM 相比，公司可能会进一步降低成本。但是，对 IT 人员来说，Popeyes 公司的这种做法似乎不是好事。如果公司一台服务器都没有了，还需要 IT 人员做什么呢？Tim Davis 说： “IT 人员将成为项目经理，负责管理我们与 SaaS 供应商的关系。”开发人员必
25、须适应变化适应变化是职场生存的基本要求，对于那些钻研技术的 IT 人员也是如此。没有人能保证始终跟上技术创新的脚步，而 IT 人员所能做的也只能是尽可能紧跟技术的进步，以避免被时代所淘汰。对于开发人员来说，这就意味着在开发企业软件时要学习和使用新的编程语言和开放的 Web 标准。“开发人员的转型并非想象的那么困难。”F 的 Coffee 说： “如果你现在正用 Java 或者。Net 开发，同时你对数据库非常了解，那么要掌握S 这类 SaaS 平台提供的开发语言是非常容易的。 ”而对于那些负责 IT 基础设施维护和后台支持的 IT 人员而言，未来的工作机会可能更多的是在 SaaS 供应商的数据
26、中心里，或者是在企业里负责进行各种 SaaS 应用的集成。因为集成将会成为用户的主要问题，到那时，IT 将会上升到一个新的阶段。如今的 Tom Clement 已经意识到必须为软件开发领域正在发生的变化尽早准备，更重要的是，他已经知道了自己需要学习哪些新的技术。他说： “IT 领域正在发生巨大的变化，比如计算模型发生了变化、应用环境发生了变化，尽管我有一点点害怕，但是，与害怕相比，还是为未来做些准备更有意义。”机遇与挑战：SaaS 如何进入中国市场SaaS 是 Software-as-a-service（软件即服务）的简称，它是一种通过 Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在
27、自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。随着 saas（软件即服务）在中国的发展，面对中国为数众多的中小企业，以及中国特殊环境的限制，它将面对机遇与挑战并存的局面。而它应该怎样迎接挑战，把握机遇呢？SaaS 模式新机遇中国 SME（中小型企业）长尾市场潜力巨大，而中小企业和个人用户是SaaS 的目标市场。中国中小企业数量已经达到 1000 多万家，已占到注册企业总数的 99%，庞大的中小企业和网民数量为 SaaS 提供一个广阔的发展空间。目前我国中小企业整体的信息化水平还处于初级
28、阶段，对信息系统的需求相对比较低，以此相对应的信息化投资预算很小。SaaS 的一个很大特点就是简单和便宜，非常适合我国中小企业以及个人用户的现实需求。SaaS 模式面临的挑战五千年传统文化的挑战SaaS 模式是一种技术的创新，服务模式与商业模式的创新，但归根到底是一种客户行为习惯的变革。这种变革是源于西方成熟的信息化基础和文化之上的，必然与中国五千年传统文化发生冲突。比如信任问题，在中国整个信用制度非常不健全的，普遍存在“诚信危机”的国情下，中国的中小企业是很不放心把自己的财务数据、客户数据这么核心机密信息放在别人的服务器之上。此外，中国人“独立自主” 意识特别强烈，SaaS 模式是通过共享模
29、式来降低成本，这必然发生冲突。客户认知与行为习惯的挑战中国信息化经过的时间很短，国人对软件的定位在传统的观念上，习惯掏钱买软件或下载安装到个人电脑上。当通过登录口获得服务的模式突然到来的时候，传统的习惯与认知就会受到挑战。并且，很多人对那种远程操作的方式十分不习惯自身存在问题的挑战SaaS 模式自身存在的硬伤是 SaaS 发展中不可逾越的一道坎，在使用中应规避四大风险：1、数据安全 这是企业在向 SaaS 过渡时的首要考量。尤其是对财务服务，第三方呼叫中心，银证机构等公司而言，数据安全是根本命脉。2、自定义 从总体上看， SaaS 的自定义能力尚无法与预置型应用相提并论。SaaS 的多租户特性
30、虽然是一种低成本的模式，但这也决定了 SaaS 软件的趋同性。3、总体拥有成本 SaaS 的用户订阅模式可以让公司随着用户和功能的添加而相应调整。除此之外，软件、硬件和人力成本都需要被计入到总体拥有成本（TCO）中。4、厂商的稳定性 在选择一名长期商业伙伴之前，企业应仔细评估 SaaS厂商的财务稳定性与兑现承诺的能力。信息化的本质就是通过企业内外部的集成和共享以提高效率、降低成本和优化流程等，企业内外部的集成是企业信息化内在的要求，大集成是企业信息化的必然趋势。然而，SaaS 在如何与企业原有信息系统的集成存在天然的硬伤，不同的信息不同的数据库大大降低了集成性。目前，用户对 SaaS 模式普遍
31、持尝试心理，在得到尝试的产品中则以 CRM 和 HR 为主，这就要求软件或者服务供应商所提供的产品需要能与用户原有的 IT 系统实现集成，否则，可能导致项目的失败和费用的增加。SaaS 发展前景SaaS 想在中国获得成功，必须注重选择合适的合作伙伴，并给其以有效激励。中国市场广大，用户需求千差万别，没有好的合作伙伴，SaaS 很难开拓市场。厂商在选择合作伙伴时，则要综合目标市场的行业特征、用户规模特征加以综合选择，那些非常熟悉目标市场的用户需求及其业务发展状况的合作伙伴应当受到重视。这些，都是 SaaS 试图在中国获得成功的必备条件。软件正在向“全球化、服务化、网络化”转型，从传统的技术转向了
32、服务，这是技术发展、社会分工与产业升级的必然趋势。SaaS 模式对中国的 ISV 也好，对 SME 和个人用户也好，都存在巨大的机会，不过这种模式在国内还处于探索阶段，国内企业需要应积极而谨慎的态度去迎接这场风暴知名在线应用供应商 Zoho 牵手百会 深耕中国 SaaS 市场在众多国际、国内的知名软件公司的追捧中，SaaS 在 IT 领域变得越来越火爆，这种创新的软件应用模式也在慢慢改写软件服务业的历史。在中国 SaaS 市场中，不断出现国际巨头的身影，它们对中国市场的重视可见一斑。近日，知名在线软件供应商 Zoho 和国内 SaaS 软件商百会（B）正式达成全面合作的战略共识。百会将在现有的
33、四款在线个人产品以及 CRM（客户关系管理系统）的基础上全面引进并面向国内发布 Zoho 所有的在线软件产品。Zoho 是全球最大的在线软件供应商，旗下的办公室软件套装产品已经得到了欧美用户的广泛认可。Zoho 提供的全方位在线商务办公解决方案完全同现在的主流程序兼容，并广泛采用了 AJAX 技术，具有自动保存、拼写检查等在可视化界面下的人性化操作特点，曾被评为 Facebook 上最棒的十个应用之一。据艾瑞咨询20072008 年中国 SAAS 行业发展报告显示，全球 SaaS行业 2007 年至 2010 年 ERP 市场增长率达 800%，CRM 增长率达 130%，未来将促进 ERP
34、传统运营商大规模进入 SAAS 行业领域。作为 Zoho 在中国的独家全权运营商，百会表示将对 Zoho 包含 CRM（客户关系管理）在内的全线 SAAS 产品进行中国化运营。当前，百会正在对Zoho Meeting、Zoho Project、Zoho Invoice、Zoho People、Zoho Mail 五项产品进行汉化部署，并将在未来逐步引进 Zoho Business、Zoho Wiki 等 14 项在线应用产品来丰富中国用户的选择。百会方面表示，和 Zoho 的合作，一切还只是开始。在不远的将来，双方将在全球化、市场、渠道、销售等诸多领域展开更加深入的密切合作。艾瑞咨询：看好中国
35、 SAAS 行业前景 运营商纷纷发力2008 年 7 月 18 日，“ 赢在软件”新闻发布会在北京隆重召开， 阿里巴巴集团阿里软件总裁王涛郑重宣布，正式联手华登国际、赛伯乐、戈壁、CV（chinaventure ）等国内外 20 家知名风险投资机构（简称 VC）成立阿里巴巴“软件互联平台” 投资者联盟，并推出“赢在软件” 创富大赛。艾瑞咨询分析：中国 SAAS 行业仍处在一个概念萌芽阶段，尤其是相关运营商的发展离国外的 Saleforce、kenexa、Netsuite 等成功企业还有相当大的差距，但由于国内中小企业数量众多，随着信息化程度的提高，对信息化软件的市场需求也逐步形成，SAAS 管
36、理软件凭借性价比高、功能模块组织灵活、更符合中小企业使用习惯等特点，成为填补该市场需求最直接有效的方式，也被众多运营商看好。艾瑞咨询发布的2007-2008 年中国中小企业 SAAS 管理软件行业发展报告研究发现，目前主流的 SAAS 管理软件运营商分成传统的软件商和互联网运营商两大类。在传统软件商中有金蝶、用友、金算盘、Xtools、八百客等，而互联网运营商则以阿里巴巴、铭万等企业为代表。金蝶高调发布友商网、用友推出伟库网、阿里巴巴推出“赢在软件”平台等一系列的举动，都为 2008 年中国 SAAS 行业带来一些新的活力和动力。艾瑞咨询通过对中国 SAAS 行业持续关注，分析认为：1、 起步
37、期的政策推动市场发展中国 SAAS 行业的快速发展离不开政策的扶持和鼓励，政策也将约束行业的盲目扩张所带来的不良影响，随着信息产业部的合并和即将推出国家软件服务司，都将有力地推动中国 SAAS 行业的发展。2、 各方运营商加入共同培育市场中国 SAAS 行业目前仍处于起步阶段，市场的发展仍需更多的参与者，各家运营商将立足自身资源和优势在竞争的过程中形成自身核心竞争力，这也将有效地推动整个行业的发展。3、 整合平台模式带来双赢目前中国 SAAS 行业发展模式分成整合平台式和独立运营式，整合模式更多的是将各家软件服务商产品和服务集成在自身平台上，这也将为中小型的软件及 SAAS 厂商找到方向，带来
38、平台与个体的双赢，带动中国 SAAS 行业普及化，使用户能体验到更多富有创意和实用的工具，对中国企业尤其是中小企业信息化起到推进作用。艾瑞建议：1、 关注产品的用户体验SAAS 从产品本身来分析，是一个基于互联网上的产品，所以，在产品设计上应该着重体现易用性和人性化，以增强用户对产品依赖性。2、 安全、隐私等问题值得关注SAAS 行业一个显著的短板是安全性和隐私方面得不到有力的保护，仅靠SAAS 运营商的承诺，仍然不能让用户百分百信任，如何在安全和隐私方面做得更好，除了法律支持以外，更多是产品可靠性和用户口碑的形成。3、 产品营销仍需创新SAAS 作为一个产品，最终还是要回归用户，如何把产品推
39、广到用户手上，需要在营销模式上加大创新力度，也可以采用目前成熟的营销模式：体验式营销、病毒式营销、视频会议营销、 博客营销等。综上分析，艾瑞咨询对中国 SAAS 行业仍充满信心和期望，也希望更多的SAAS 运营商能与艾瑞一同努力推动中国 SAAS 行业的发展。Gartner：2013 年 90%电子商务网站将订购 SaaS北京时间 8 月 4 日消息，据市场分析机构 Gartner 预测，到 2013 年，40%的电子商务部署将使用一个完整的 SaaS 解决方案； 90%的电子商务网站将至少订购一项基于 SaaS 的服务，如产品评审、产品介绍或社会销售能力。据国外媒体报道称，下面是对 SaaS
40、 电子商务的一些评价：Gartner 研究副总裁吉恩。阿尔瓦雷斯说，“ 转向 SaaS 应用的趋势已经影响了用户关系管理（CRM）和其它应用，电子商务也不例外。电子商务 SaaS解决方案将为没有电子商务运营能力的厂商提供这种能力和网络竞争能力。电子商务 SaaS 解决方案还能为组织提供直播网站，让电子商务 SaaS 服务提供商提供独立的服务，如产品评审或点击通话等，可以被整合到电子商务 SaaS平台中，也可以被整合到使用授权软件的站点上。”尽管从电子商务 SaaS 解决方案中受益匪浅，但近两年内，希望升级电子商务网站的呼声要超过了希望用电子商务 SaaS 解决方案的呼声。 Gartner 分析
41、人士认为，出现这一趋势的因素主要有下面几条：SaaS 电子商务可能不适合一些网站，无法提供差异化体验。因为进入SaaS 的门槛较低，一些组织认为其竞争对手也可以在短期内签约，与自己拥有相同的 SaaS 电子商务提供商，享受相等的网络客户体验。但那些在电子商务 IT 能力上有限的组织及有电子商务能力但却没有硬件和软件的组织却认为SaaS 电子商务很有吸引力。当前的 SaaS 电子商务不支持 B2B.所有的 SaaS 电子商务厂商都支持 B2C网络销售，但对有 B2B 要求的组织来说，SaaS 电子商务就无法满足其需求。SaaS 电子商务对所有 IT 组合的影响而引发的担忧。组织经常担忧混合应用环
42、境的管理。许多 IT 人士担忧无法控制 SaaS 电子商务应用或其运行环境。SaaS 电子商务在与其它应用软件整合时的不确定性。对在 SaaS 电子商务环境中进行数据搜集和数据所有权问题可能引发的担忧。一些厂商受到了技术限制。组织可能需要 IT 和非 IT 资源来支持网站。不同的 SaaS 电子商务支付模式会引发混乱。SaaS 发展迅猛 未来十年是黄金时期如果说 2007 年是 SaaS（Software as a service， 软件即服务）从概念走向实际应用的一年，那么 2008 年就将是 SaaS 市场充分竞争、深入发展的一年。SaaS 是软件业一个无可争议的发展方向，更是全球软件市场
43、重新洗牌的一个重要机会。在 20 世纪 90 年代，第一代 SaaS 承诺要将网络变成应用程序的快递员，但当时绝大部分动态服务主页（ASP）公司都因资金，有限的网络速度和应用程序缺乏创意等问题而破产。但在过去的几年第二代 SaaS 迎来了自己的崛起，其降低成本的特性迅速吸引了大量中小型企业。最终用户只需要安装一个可以访问互联网的客户端装置，任何的升级和补丁都可以遥控并不会中断服务。而收费也相当合理，大部分只收月租费。尽管通常都被划分到用于中小型企业应用起步的行列，但它一直在试图证明自身的价值。 在过去的一年中，SAP、甲骨文和微软都表现出了对 SaaS 的浓厚兴趣，而思科则已经开始使用 Web
44、Ex 来完善自己的网络会议服务。SaaS 不仅主攻中小企业许多公司认为，SaaS 的策略是主攻中小企业，随着中小型企业信息化需求逐步释放，中小企业级市场的 SaaS 应用正在广泛展开。而大型企业往往信息化建设完备，拥有较为完善的软件和硬件架构，因此其对于 SaaS 的投入相对较小。其实不然，RightNow（一家 SaaS 开发商）已经拥有了诸多大公司客户，例如 British Airways、T-Mobile、Vodafone 等。NetSuite（另一家 SaaS 开发商）则拥有像 Carphone Warehouse、宜家和 Radio Shack 这样的大企业为自己撑腰。在这些服务供应
45、商中，NetSuite 和 SucessFactors 最先浮出水面，并联合了像 Salesforce 和 Concur 这样有实力的公司。抛开这些成功的案例，很多 SaaS 分析人员认为，尽管现在有很多大型企业的 CIO 对 SaaS 还不是很认可，但其实他们对 SaaS 的态度已经开始慢慢转变。越来越多的 CIO 开始认识到 SaaS 的优势，而且也意识到 SaaS 并不会给他们的工作带来多大的威胁。仅仅安装并调试软件并不会让公司变得更具竞争力。IT 最初的目的就是成为商业的伙伴，要实现这一目标， CIO 将不需要再为一些基础的东西担心。CIO 的转变将使他们变成商业专家，他们需要解决的问
46、题将是如何完成商业运作，而不是如何管理数据库。关于 SaaS 的使用， CIO 会慢慢接受。而以前的情况是，对 SaaS 有兴趣的用户只有那些销售副总监，销售经理或是客户服务经理。而要 IT 部门使用 SaaS 就好比对牛弹琴。但现在，最支持 SaaS 的就是IT 部门。如果作为 CIO 的你想真正提交一个完美的方案，那 SaaS 绝对是最好的选择。由于受到个人消费市场强有力的带动以及中小企业、大型企业对于SaaS 模式的认同度不断提高，近年来，SaaS 市场一直保持高速增长。良好的安全性其实早在几年前，很多 CIO 还误认为 SaaS 是恶意软件或是间谍软件，但现在看来，SaaS 的安全性要
47、远远超过用户自己的安全程序。实际上，绝大部分小型企业根本没有设立 IT 部门。很多 SaaS 的用户都是规模不到 100 名员工的小型企业，在公司内没有设立 CIO 这个职位，但使用 SaaS 的用户同样包括大型企业或者国家机关，由此可见 SaaS 的安全性。尽管如此，很多 CIO 还是对 SaaS 的安全性有些偏见。他们认为 SaaS 模式的数据存储在外网上，掌握在 SaaS 服务商的手上。而且，黑客可能破解并进入服务器，获取数据，这听起来好像有些道理。而在使用 SaaS 软件时，很容易把病毒带到公司的内部网络，甚至把病毒传染到其他服务器，这无形中会给公司内部网络带来隐患。据统计，IT 系统
48、的安全威胁 90%来自局域网内部，可怕的黑客病毒或木马程序的危害远远大于服务器被攻破；比如 Arp 欺骗导致内网全数据泄密，利用Arp 欺骗传播的病毒，黑客可能更加容易进入核心的数据服务器。另外，安装在客户局域网的系统，升级时都是由局域网内部服务器发起访问外网。此时内网外网对于开发厂商来说是透明的，这对服务商的信用是个考验。还有大多数客户不能完全百分之百地完成系统的维护，此时厂商提供服务时，厂商的技术人员一样可以很方便地接触到用户数据。再有就是对内部信息系统维护人员的管理和信任的问题。由此可见，SaaS 实际上是可以提升 IT 系统的安全性的，因为安装在局域网内部的软件系统也面临以上安全问题。
49、随着 SaaS 模式的软件慢慢占领传统软件的市场，新生事物总会受到传统事物的排挤，SaaS 也不例外，就好比爱迪生发明的电灯泡在早期受到蜡烛厂商的排挤一样，所以不排除一些人站在自己的利益角度攻击 SaaS 的安全性的可能。当然也不排除一些低劣的 SaaS 服务厂商，没有利用更安全的技术。所以，要辨别具体的一种 SaaS 是否安全，需要把握几点：传输协议加密、服务安全证书、URL 数据访问安全码技术、数据的管理和备份机制、运营服务系统的安全以及厂商的历史和专业性。这样看起来，只要我们有标准来衡量 IT 系统的安全性，或者提前知晓风险的存在，SaaS 的安全性的确要比传统的局域网 IT 系统高得多。显著的成本节约与传统的软件销售及服务模式相比，SaaS 最大的特点就在于其名字所揭示的“软件即服务” 是一种通过网络以租赁方式提供应用软件服务的交易模式，也可以使企业大幅降低维护的成本。原先企业购买软件时，不仅要支持软硬件费用，还要支付服务与支持费用；而在 SaaS 模式下，企业只需分期支付服务费，这为中小企业选择 SaaS 服务提供了充足的理由。而对于大型企
