1、BBS、BLOG 企业管理的新奶酪现代企业更需要现代的手段去管理。尤其对于熟悉了网络生活的年轻员工来讲更是如何。他们习惯于到论坛上去发表或支持各种观点，习惯于在博客里展示自己。因此，如何透过论坛和博客来进行企业管理是现代企业 HR 们必须面对的一个新的课题。 用论坛管理“板斧“，这个新头衔已经逐渐取代了 Kevin 在一家 CG 行业公司的 HR 总监职位名称。而在一年多前，上 BBS 还是公司屡禁不止的行为 IT 部门统计数据表示技术人员热衷于论坛，不但影响了公司内部网的带宽，更是占用了宝贵的工作时间。作为一家创意型企业，这家 CG 公司拥有分布在全国 7 个大城市数以百计的创意精英，奇思妙
2、想充斥着每一个人的大脑。无论是地域限制，还是思维个性，都使得企业的项目沟通难度非常大，更不用提区域间协作了。构建一个良好的沟通一直让管理者头痛的事情。在 HR 总监的建议下，企业网内部论坛开通了，总经理是版主，而 HR 总监自然就成了“板斧“。功夫不负有心人，经过近 7 个月的努力，创意精英们终于把热情转移并集中到了公司的内部论坛上了。各种各样的创意，甚至包括管理上的都被大家充分反复地讨论和沟通。大家在论坛里找到了自己的支持者，同时也了解了反对者的意见，加以改进。论坛里的讨论为工作中的沟通做了良好的前期铺垫，大大改善了公司内部的沟通环境。CG 公司论坛的成功绝对不是偶然的，他们专门成立了由 I
3、T 和 HR 组成的项目组，几乎调研了国内有名的论坛，了解分析其的兴衰原因，从而制订了本公司的方案；论坛开通后，这个项目组的成员每天几乎 24 小时轮班进行管理和引导，他们花了整整 8 个月的时间，才使网站走上正轨。但是并不是所有公司都是这么“幸运“的，因为除了投入大量的人力物力外，企业内部的管理方式和文化也是网站管理的基础。据不完全统计，拥有网站的企业有 80%以上都开通了论坛。毫无疑问，论坛作为企业内部的一个沟通平台已经越来越受到管理者的重视。但要企业论坛的管理却远比一般论坛要难得多。首先，企业论坛是成员正式、固定，流动量小；一般论坛的成员则是非正式，而且流动量大，甚至会存在普遍的“马甲“
4、现象。其次，企业论坛是以组织架构为联系建立起来的，成员相对被动；而一般的论坛却是以某一个话题或某一个兴趣领域作为联系点，成员积极主动；第三，企业论坛会对企业的现实管理产生影响，因此必须建设好；而一般论坛不存在这个问题，一个淡出又会有新的冒出来。因此企业论坛的建设和管理绝不仅仅是提供一个网络平台的事，还需要加以正确的管理和引导。论坛给企业员工提供了一个全面发表意见的平台。但是一些企业的匿名论坛，常常会成为员工渲泄不满的地方，什么样意见、什么样的观点都可能会出现。如果 HR 管理不善就会变成一个舆论的垃圾场；但同样，如果管理太严，限制太多，打击了员工的积极性又会导致论坛人气惨淡，形成虚设，因此建设
5、一个优秀的企业网站论坛需要 HR 仔细研究企业的文化、员工的关注点，知道用什么样的方法可以去引导员工发表意见，并从积极的态度来看待解决问题，并在实际工作中拿出行动来，这是非常重要的。在论坛的交流中往往会造就一些“意见领袖“，他们可能并不是位高权重的人。因此，一方面 HR 要提高沟通水平，努力使自己成为意见领袖，另一方面，也要善于借助意见领袖的力量来推进管理的持续改善。无疑企业论坛已经成为现代企业沟通体系和企业文化建设不可或缺的组成部分。HR 们必须研究如何有效地建设和完善这一个平台和阵地。用博客领导博客是近年来网络的新宠。但被引进企业内部的速度远远快于论坛。特别是在国外，博客已经进入了其主流商
6、务流域，微软、SUN、通用和波音等大公司都拥有自己的企业博客，甚至有人声称企业博客已经成为企业文化营销的阵地。但不管怎么样，在国内企业内部拥有博客的还居指可数。与论坛以话题为中心相比，博客更倾向于以人为中心，而且与论坛的官方形象不同，博客是以个人的形象出现。因此，企业博客更能全面地展现个人，特别是管理者的全面形象。在国内企业，企业管理者往往是以比较高的形象出现的，大家通常只了解他们在工作中的一面，在公众面前的一面。因此企业管理者通过博客可以更加全面地展示自己。特别是对于一些管理理念和政策的解释，博客由于其更个人化的形象，使作者和读者处于一个更加平等的地位，更易于被大家所接受。Simon 是一个
7、企业的高管，在国内一个通用博客网站上他的文章的总点击率已经超过了 6位数。他新推出的文章都会有一批固定的读者，其中包括他的朋友和公司里的员工。现在他正在酝酿将这个博客搬到公司的内部网上。“这样可以让员工更好地理解目前公司推行的政策的意图，以后我就不再需要用群发邮件来引导员工了“，他认为在电子邮件日益泛滥的现代企业里，博客有更大的自由度来供员工选择。其实，在一些企业内部，博客已经相当有规模了。笔者曾经有幸见识过一家 IT 咨询企业的内部博客，在这里真知灼见俯拾皆是。但面对将这个博客对外公开的建议时，他们有明显的顾虑：“现在网络上的转载和抄手实在太多了，虽然可以提高公司的知名度，让客户更相信我们的实力，但有更多的东西会被传得到位都是。“他们尤其担心一些客户的案例的不恰当引用会引来更多的麻烦。看来，企业做博客需要更好的引导和管理，特别是要建立一个明确的博客政策和规则，比如说：双向沟通、考虑博客的影响、保守商业秘密、确保内容真实；同时也可以告诉博客的建立者们，如何去赢得更多的读者，比如说：写大家感兴趣的事，讲有价值的东西等等。现代企业的管理手段的界限越来越不清晰了。政策、制度、规定、员工手册这些刻板的东西越来越难影响人们的理念和思想，在管理的应需而变方面，我想论坛和博客将是我们管理者的下一块奶酪。关键字：笪开源 管理信息化 BBS Blog 沟通 博客
