1、 零售终端与电子商务比价应对话术实战解答版不论是零售终端销售还是电子商务销售，这两种销售模式都是产品销售的重要渠道，都是实现业绩目标的有效方法及工具。思想上充分认同两者并存的必要性，充分认识到网络线上销售的特殊性，以及实体线下销售的重要性；行动上要让顾客彻底明白线上销售、线下销售的区别，有效帮助顾客进行选择，成功达成销售。疑问 1：网上的产品和你们实体店的产品都一样吗？答：您看着是蛮像的，如果仔细一看便会发现不同。网络销售的产品，型号后面都有一个 。这就和您买苹果手机一样，4 和 4S 肯定是有区别的，您说是不？疑问 2：网络上的产品和实体店的产品哪个好？答：不管您是在网上购买还是在我们实体店
2、买，只要是 的产品，您放心肯定都能保证。疑问 3：为什么网络的产品那么便宜，而你们实体店这么贵？答： Step1-认可：是的，网络的产品是要便宜一些。Step2-设疑：咱们买东西不仅要便宜，还要东西好，服务好，您说是不？Step3-分析：网上卖的东西因为没有店租、水电等费用，价格是要低一点。但也因为没有实体店，咱们只能看照片，看不到实物，所以大多数人心里没底，还是要到实体店来，看的到，摸的到，这样心里更踏实，选择更放心，您说是不？就像您要买名车、买名表，一定要去实体店里体验试用，您说是吧？Step4-区别：网络销售的货都是从总部直接发出的，运货都是走物流的，现在的物流都非常不负责，东西都是扔来扔去，踩来踩去的。前两天央视还报道了，汽车的配件都能弄断了。您说，您买的产品经这么一折腾，如果坏了，怎么办？您还要拍照片、退货、确认之后转到我们当地来处理，然后当地还要再和您联系、确认，等等，你觉得麻烦不麻烦？Step5-突出：实体销售从发货到安装全部由我们实地分公司负责，所以您可以放 100 个心，只要交给我们就可以了，更加省心。要正视网络销售的优势与劣势，要耐心的向顾客分析、解释，要清晰的、有理有据的帮会顾客进行选择，达成销售。切记不可慌、不可躁、不可急。要以一指柔绕百炼钢！
