1、2010 年内科工作总结及 2011 年工作计划2010 年，在院领导的正确领导下，我科全面落实医院的各项工作计划、规章制度，认真学习“三好一满意”精神，改善服务态度，提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐，顺利完成了各项目标任务，现总结如下：一、科室收支情况 ：科室总收入 487 万元，较去年的 370 万元增长 31.6%。二、2010 年开展的主要工作 （一）尽量提高医疗服务质量，完善医疗服务水平。 一是医疗工作。坚持“以病人为中心”的理念，以“三好一满意”活动为契机，不断提高医疗服务质量，加强医疗质量工作，树立质量意识，尽可能提高医疗整体水平。坚持每天晨会制度，并在晨会上传达每月中层
2、例会精神，针对具体问题予以整改，有力的减少了医疗差错；学习病历书写规范 ，不断完善病历；加强医患沟通，有效的控管了医疗服务中的不良事件。今年我科有1 人成功取得医师执业证书。二是业务学习方面。为了提高全体医护人员的业务素质，不断提高业务技术水平，积极参加医院组织的业务讲座，同时也积极组织全体医护人员在本科室开展业务学习讲座，内容有“慢性心力衰竭合并心房颤动诊断与治疗”、“中医中药治疗消渴病”、“喘证”、“院内感染的预防和控制”、“浅谈如何解决医患纠纷”，“高血压治疗新进展”，“2010 年中医病历书写规范”，“急性心肌梗死急救措施及护理”，“心肺复苏术”，“慢性心衰急性加重的治疗”，“心血管用
3、药禁忌”，“内科输血指南”，“脑梗死的诊断与治疗”，“中风的针灸治疗”，“急性呼吸窘迫综合征的诊断与治疗”，“最新观念：急性肺栓塞”，“口服降糖药的种类及其服用要点”。 三、科室要发展，安全是前提，制度是保障。为提高医疗水平，确保医疗安全，结合大内科工作的特点，我们建立健全了一系列科室核心制度，包括：三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、业务学习制度（每月 2 次） 、会诊制度（住院 48 小时诊断不明、72 小时病情不缓解，可随时进行会诊） 、死亡病例讨论制度、医患沟通制度、医嘱核对制度（每天下午由当班护士核对病历医嘱、输液卡、药品等） 、护士请叫医生制度、出院病人回访制度（大多采用电话回访，
4、必要时家访） 、交接班制度等，通过实施这些制度，提高医疗质量，确保医疗安全。 （二）以病人为中心,构建合谐医患关系。 坚持“以病人为中心” ，加强医患沟通，维护好和患者和谐的医患关系，改进工作方法，转变服务态度，提高了服务水平。尽量推广“人性化、个性化、亲情化”的服务。如为病人提供一次性杯子、帮忙行动不便或无人照看的病人定餐，让病人感受到医护人员的关心。严格执行国家基药政策和医疗服务收费标准，做到“因病施治，合理检查、合理用药、合理收费” ，让病人感受到“公开透明、诚信服务” ，进一步巩固了医患关系。（三）根据新农合政策的变化，及时调整科室应对措施，并加强新政策的宣传，使更多的农民朋友了解政策
5、，明白在新农合政策方面，湖区移民的参合人员在我院报销比例最高，避免了部分不熟悉政策的参合人员的流失，增加医院的就诊人次。（四）坚持回访政策。每月由出院病人的主管医师对其所管病人进行回访，了解患者病情变化，指导慢性病患者调整用药，增进了医患之间的感情，避免了老病号的流失。（五）积极配合公共卫生科开展工作，及时上报传染病，配合公共卫生科到社区义诊、发放宣传单，向群众进行健康教育。（6）医德医风方面 一年来，在丁院长的正确领导下，我科室未发生任何因服务不周引发的投诉，全年共收到锦旗 3 面，镜匾 1 面，每月患者满意度调查反馈良好。 总之，经过全科职工的不懈努力，内科在 2010 年工作取得了较好成
6、绩。在下一年里，我科将继续发扬好的工作作风，使我科的工作更上一层楼。在取得成绩的同时，也还存在诸多不足，我科将在 2011 年里着重从以下几个方面改进工作。一、以“提升医疗质量”为根本，持续强化内涵建设1、提升医疗质量，确保医疗安全完善各项医疗管理制度，优化工作流程，通过全体人员部署、统一检查督导，力求达到“加强医疗管理，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，构建和谐内科”的目的。进一步提升了医护人员专业水平，强化质量意识、服务意识、安全意识，最大限度地杜绝医患纠纷的发生。2、应对突发事件，全力防控，保障安全按照上级部门的要求，设定科学防控流程，进行严密部署。实行内科医师轮值制度，制定会诊
7、专家排班表，信息上报制度，预检分诊流程；完善药品、设备配备；充分发挥中医药特色优势。3、积极落实政策，完善医保工作积极落实各级医保新政策，注重宏观调控，制定管理细则，坚持使用报销范围内药物，为广大病人节约治疗成本。4、规范药事管理，确保合理用药制定抗菌药物使用细则，实行常态化管理，对住院病例和门诊处方进行抽查，把合理用药作为考核重要指标，努力提高合理用药水平。5.引进 4 台 24 小时心电监测仪，开展 24 小时心电图监测业务。二、以“临床能力培养”为目标，全面提升教学工作以“不断深化教研室建设，加强临床教学管理，注重师资队伍建设，提高教学质量”作为教学工作长期方针，培养带教实习学生。1、制定多项措施，提高教学质量积极规范的开展教学查房和专题小讲座活动，并组织各科室观摩学习及经验交流，推动了教学查房的规范化实施，提高了临床教学质量。2、坚持继续教育，促进知识更新不断加大继续医学教育管理力度，形成了学习新理论、新知识、新技术、新方法的良好氛围，促进了医疗水平的提高。三、组织召开中医优势病种专题论证会，制定和完善优势病种诊疗方案，研究和修订相应规范，进行系统的分析、评估，制定改进措施，完善优势病种的书写格式、内容要求、专病管理制度，没有定期进行检查考核。
