1、285目 录第一章 成品保护管理措施 286第一节 组织保证措施 286第二节 制度保证措施 287第三节 协调保证措施 288第四节 人员保证措施 289第五节 总体要求 290第六节 施工过程成品保护措施 291第七节 交工前成品保护措施 293第二节 工程保修承诺 294第一节 工程交付 294第二节 保修计划 295第三节 保修承诺 296第四节 工程保修管理措施 297第五节 定期回访制度 299第六节 保修 300第七节 投诉管理 301第八节 监督检查 302286第一章 成品保护管理措施第一节 组织保证措施狠抓成品保护的现场教育工作，使全体施工人员在思想上高度重视，从施工一开始
2、就具有良好的成品保护意识；成立以项目经理部项目生产副经理为领导的成品保护小组，明确相关部门和人员的岗位职责；建立健全成品保护工作体系。制定进度计划时，要根据总控计划进行科学合理的编制，防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现象的发生。287第二节 制度保证措施制定成品保护检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。加大成品保护工作的监督力度，制定必要的成品保护措施，并加强监督检查。288第三节 协调保证措施施工过程做到工序安排合理，顺序施工，科学管理，文明施工。技术部根据施工组织设计、设计图纸编制成品保护方案；以合同、协议等形
3、式明确各专业分包单位对成品的交接和保护责任，确定主要的成品保护责任单位，项目经理部在保护成品工作方面起协调监督作用。材料、半成品、设备进场后，由项目经理部物资管理部负责保管，项目生产副经理主管施工管理部和安全监管部进行协助管理。道路结构及市政管网工程总承包单位为主要成品保护责任人，对于一些关键工序(钢筋、模板、混凝土浇筑)，土建、管网、道路工程均要设专人看护及维修。上道工序与下道工序(主要指道路与管网等不同分包单位间的工序交接)要办理交接手续。交接工作在各分包之间进行，下道工序对上道工序负有成品保护责任，项目经理部起协调监督作用，各专业工长要把交接情况记录在施工日记中。分包单位在进行本道工序施
4、工时，如需要碰动其它专业的成品时，分包单位必须以书面形式上报总包单位，总包单位经与其它专业分包协调后，其它专业派人协助分包单位施工，等到施工完成后，恢复其成品。特别是收尾、竣工阶段的成品保护工作尤为重要，这一阶段主要施工的都是工程表面的项目，各施工单位必须按照成品保护方案要求进行作业。289第四节 人员保证措施在工程收尾阶段，分区设置专职成品保护员，所有参施专业分包队伍要根据项目经理部制定的“入场作业申请单” ，并在填报手续齐全经项目经理部批准后，方可进入作业，否则成品保护员有权拒绝进入作业。施工完成后要经成品保护员检查、确认没有损坏成品，签字后方可离开作业区域；如果是成品保护员造成的工作失误
5、，没有找出成品损坏的人员或单位，这部分损失将由成品保护责任单位及责任人负责赔偿。总包单位对现场所有人员都要进行定期的成品保护意识的教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，使每一个人都做好成品保护工作，保证自己的产品质量从而保证自身的荣誉和切身的利益。290第五节 总体要求1）合理安排各工种施工顺序，尽量避免工序间相互干扰和交叉污染。项目部编制现场管理和成品保护实施细则，下发到各个工区，凡下道工序对上道工序会产生损伤或污染的，对上道工序采取护包或护盖等措施，否则不开工。一旦发生成品损伤或污染，及时处理或清除。 2）施工顺序遵循“ 先上后下，先大后小，先硬（管）后软（线） ”的原则，保证预埋件
6、位置准确，不漏埋和错位。 3）凡在成品或半成品区域施工或装卸运输，各工区需设专人管理，防止因磕撞刮碰等造成成品或半成品损坏。对路边可能被污染的混凝土进行遮盖，并对混凝土面进行清扫、洒水处理。 4）成品保护从原材料做起,现场的钢材、水泥、防水材料等能入库的入库，不能入库的用蓬布遮盖和支垫，防止雨淋、日晒和受潮。 5）有效采用成品保护的护、包、盖、封四种措施。即视不同情况，分别对成品进行栏杆隔离保护，或对已完工部位进行局部封闭。 6）浇注混凝土时，振捣人员注意对防水层的保护。已浇注的混凝土进行覆盖，防止人员行走；顶板结构在没有覆盖土之前，用围栏围护，杜绝车辆从上行驶。 7）板面浇注完成后，必要的施
7、工通道铺垫板保护，不在其上直接行走，更不准在其上拌制砂浆和腻子、拖拉材料与设备。 8）杜绝人员践踏预埋件或将其作为施工受力构件。 9）采取必要的防潮降湿措施。在明挖范围四周设排水沟,防止地面水流进基坑；控制施工用水的跑冒滴漏。 10）提倡文明作业，严禁野蛮施工，对野蛮施工的行为进行制止，一旦发现，不论是否造成成品损伤，都给予经济处罚。 291第六节 施工过程成品保护措施 材料方面：材料进场后，搬运时应轻拿轻放，码放整齐，对混凝土预制件及道路附属结构物防止碰撞出现掉角、凹陷等现象。 堆放构件的场地应平整夯实。 材料部门制定材料搬运存储措施，对易损坏小型构件的材料在措施中明确要求。 道路施工阶段
8、道路基层成形后，确保基层及混合料的平整度，设专人指挥交通，杜绝车辆进入已形成的结构层。 土路基工程完工后，控制机械和车辆在土路基上通行。 摊铺沥青混凝土的过程中，施工机械严禁蹭两侧缘石。当路面地层沥青混凝土成活后，在路口设 1.2 米高护栏，严禁机动车及其他行人车辆通行，专人清扫路表面，为表面层摊铺创造条件。 模板及混凝土施工 在浇筑混凝土后，应及时进行养护，混凝土强度达到 2.5Mpa 前，不得使其承受行人、运输机具等荷载。 结构混凝土浇筑完后，对混凝土裸露面应及时进行修整抹平，待定浆后再抹第二遍并压光拉平。在裸露面积较大或大气气候不良时，用塑料布覆盖保护。 拆除模板时要在混凝土符合规范要求
9、下进行拆除。拆除模板时严禁猛烈敲打和强扭模板。 构件的移运及堆放 构件吊装时，吊绳要钩于构件对称吊环上，不得单钩起吊。 构件移运堆放的支承位置要与吊点位置一致，并应支撑牢固。吊移板式构件时不得吊错上、下面，以免折断。 构件成堆码放时，要分规格、使用部位码放，码放高度不多于 610 层。292 在砌体砂浆初凝后，应洒水覆盖养生 714 天，养生期间避免碰撞、振动或承重。 回填土时，注意运土、压实机械行走路线，避免碰撞已建成的结构物。 排水管道的运输、堆放 排水管道运输采用方木支垫，并捆绑牢固，排水管道运输采用方木支垫，并捆绑牢固，以免行车时管子来回晃动，碰坏管身。 运至现场的管子，分规格成堆码放
10、，码放层数不超过 3 层。 排水管道现场倒运时，施工人员轻拿轻放，避免损坏管道。 安装完毕后的排水管道，严禁上人行走或受重物碰砸，回填土时严禁回填大土块、石块，避免碰坏管道及接口。293第七节 交工前成品保护措施为确保工作质量，达到用户满意，在分区完成成活后，应组织专职人员负责成品质量保护，值班巡查，进行成品保护工作。成品保护值班人员，按施工组织设计或项目质量保证计划中规定的成品保护职责、制度办法及项目部指定的保护区或楼层范围进行值班保护工作，做好保护范围内的所有成品检查工作。专职成品保护值班人员工作到竣工验收，办理移交手续后终止。294第二节 工程保修承诺“用户服务部”是本公司专门为业主提供
11、工程竣工后服务的组织机构，直属单位领导。用户服务部建立了售后服务的档案数据库，确保为业主作好保修服务。第一节 工程交付为保证工程及时投入使用，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料备案，工程资料的报送、移交工作。1）相关技术资料和施工管理资料的整理归档。2）向业主提供用户使用说明书。3）协助业主进行消防、环保、市政、上水、档案馆、变配电等方面的各种验收工作。4）提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式。295第二节 保修计划工程竣工交工后，对工程的保修是我单位视为服务于业主的重要环节，工程保修包括对属于施工单位责任的工程质量问题和使用问题实行迅速及免费维修，也包括向业主提供一定数量的常用
12、维修/维护材料，并定期回访听取业主意见，建立全面的回访档案，以便将这些意见运用到今后工程质量的提高和改善中去。在保修期内如因质量问题造成的损坏由我单位负责免费修理；在此基础上，我司再提供 6 个月的追踪期，对此期间出现的问题免人工费进行修理。在竣工后二个月内我司将在现场派专人驻守，解决施工存在的缺陷及使用指导。提供特殊维修材料。对比较特殊性的进口或加工施工材料，在订货时，相应增加一定数量，留作日后维修，并提供货商地址、电话。本工程我们将会负责召集各分包/供货单位共同负责工程的维修、保养，我司的工程保修计划的主要内容如下：（1）回访小组成员及联络电话；（2）保修范围细则；（3）回访时间；（4）返
13、修程序及处理投诉时限；（5）主要分包商/材料供应商清单及联络方式；（6）移交给业主的常用保修材料清单；（7）保修范围/保修期限外的责任及维修收费标准。296第三节 保修承诺1）保修服务项目A.在本工程竣工之前向业主提交有关本工程各系统、设备等的操作、维修、紧急程序及修补等手册。同时负责对业主的操作、维修及运行人员进行培训，从而确保在保修期后业主能够正常及有效运行。B.承诺为本工程保驾护航，在工程保修期间，建立工程保修领导小组，组建由各专业人员的组成的保修队伍，24 小时全天候服务。2）规定保修期限建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算两年。3）保修责任作为工程的总承包方，对所施工程的保修负
14、全部责任，由我方负责的分包商所施工的项目将由我方责成其进行保修。本工程在保修期内需要保修时，由建设单位填写质量修理工程通知书通知我方，我方自接到该通知后，立即组织保修，若我方未按工程质量保修书约定保修的，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的费用全部由我方承担。4）服务宗旨将我单位施工的服务工作范围向前延伸到设计阶段，向后延伸到业主使用阶段，为保证工程的使用价值，把施工过程和工程交付作为重点来实施服务，实现工程的预期效果，保证工程尽早投入使用、发挥预期效果。在工程竣工后，把验收日作为保修开始日期，在保修期内我方将依据保修规定，以有效的制度、措施作保证，迅速为业主提供优良的维修服务。29
15、7第四节 工程保修管理措施1）服务体系建立公司、项目经理部、工程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机构。自本工程交付之日起，在保修年限内，将定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由主管副总经理或总工程师带队，有关部门及项目经理等人员参加。保修期内，项目经理部成立工程保修小组，下设工程保修施工作业队，工程保修小组成员由工程经验丰富、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。配合建设单位做好各种保修工作，同时，将向建设单位提供详尽的有关技术说明资料及使用过程中的注意事项。项目经理部组建的保修施工作业队约 20 人，其中土建专业为 10 人，设备安装专业为 1
16、0 人。回访过程中，对业主提出的任何质量问题和意见，均做回访记录，凡属施工责任的质量缺陷，我方将尽快提出处理方案，并及时组织维修。对不属于施工质量问题的，我方将热心为业主提供参考意见，协助业主进行解决。2）保修措施工程交付后建立保修业务档案，保修小组在接到业主维修要求后，立即到达现场与业主商定处理办法，能立即处理的质量问题，保证在 13 日内给予解决，需有关部门配合方可解决的问题应上报公司工程部，及时妥善处理，决不影响业主正常使用。技术质量部将对保修工作进行技术指导，工程部进行过程监督、质量控制，物资部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作，做到令业主满意。若业主对我公
17、司的维修服务、维修速度、维修结果等方面不满意或对我公298司的工作有建议，可以填写意见反馈卡，拨打公司工程部电话。我单位将认真对待、落实整改，到达业主满意。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。并做到使业主满意。对生命财产有危险的紧急突发事件（水管爆裂等）立即处理；一般质量问题，保修工作将在 24 小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在 37 个工作日内完成。工程维修完毕后，会同业主对保修项目进行验收，并在建筑工程修理通知单上签署意见。3)回访保修各部门职责单位建立并保持本程序。单位和派出机构负责组织实施所管项目回访保修工作，并指派专人就回访保修及有关质量、环境问题与甲方
18、保持联系。单位和派出机构负责受理和处理甲方及相关方的投诉。单位和派出机构负责所管项目的工程回访计划、工程回访记录和工程回访保修记录的收集管理。单位负责监督企业工程回访和保修的实施。总经理办公室负责甲方投诉信息的传递工作。4）工作程序制定回访计划实施工程回访工程保修甲方维修要求299第五节 定期回访制度工程竣工交付后，派出机构应立即制定工程回访计划 ，并按计划组织实施回访。回访人员应填写工程回访记录 。 工程回访计划 、 工程回访记录由派出机构保管。回访频次：工程的回访不得少于两次，工程回访必须在工程保修期满前一个月进行完毕。回访方式：工程回访可以采取电话回访、信访、实地查访或邀请座谈的方式进行
19、。回访内容：（1）听取甲方的意见，重点是使用中发现有关质量、环境的问题；（2）查看有问题的部位和了解问题发生的情况；（3）分析产生问题的原因，与甲方协商返修方案及进度，商定保修需提供的条件和注意事项；（4）听取甲方对工程设计（由企业负责设计的工程）合理性和实用性的有关意见。工程保修期过后，本公司仍有回访保修人员定期进行回访，为业主提供维修服务。在保修年限内，本公司将每周进行一次电话回访，每月或季度由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨季后进行实地回访一次；保修年限外，每半年进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定出回访计划。小组成员由本公司主管经理和用户服务部成员组成。 回访记录表必须经
20、业主签字认可。回访记录表将按照本公司标准作为用户服务部年终考核依据之一。300第六节 保修1、工程保修时，保修人员应对工程的使用功能、设备运转等进行认真的检查，对甲方提出的修缮问题要详细地检查并记录，与甲方共同分析、查找原因，提出并实施处理方案。2、保修负责人根据保修方案及进度安排，及时指派相关人员进场实施保修；必要时保修负责人应对保修人员签发技术交底或进行有关的培训。3、保修工作需符合规定要求并通过甲方验收。4、保修结束后，保修人员应将保修情况记录于工程保修记录 ，并向派出机构负责人汇报。 工程保修记录由派出机构保管。5、甲方提出的保修期满以后及合同范围之外的维修要求，派出机构亦可与甲方协商按本程序进行有偿维修。301第七节 投诉管理各单位接到甲方投诉（电话、报纸、口头或书面等）或媒体曝光后，应立即将信息传递到企业。由企业以工程投诉记录单形式通知派出机构负责人，并监督派出机构的处理和实施。接到投诉后，派出机构应尽快组织回访和实地调查，并和甲方研究制定保修方案。总承包部对所属项目部工程回访及保修的管理工作程序同派出机构。302第八节 监督检查公司负责监督企业工程回访与保修的实施情况。
