1、为保险文化新格局的建设而奋斗摘要：当前，保险业的发展已经迎来了科学发展、专业经营和差异化共存的时期，监管、市场、客户需求的变化都对保险公司专业化经营提出了更高的要求。因此，积极落实全行业的核心价值观，培养专业化运作能力、整体盈利能力、可持续发展能力；建立以客户为中心的综合运营模式和可持续盈利模式，都将会推进全行业进一步实践科学发展观，努力追求价值持续增长，从而打造保险企业国内领先、服务一流的长远奋斗目标。保险行业核心价值理念，即“守信用、担风险、重服务、合规范” 。标志着诚实守信、风险共担、服务社会、合规发展的保险文化新格局建设的开始。更加深入了解保险行业核心价值理念、更加不遗余力践行保险行业
2、核心价值理念都是我们为保险文化新格局的建设的奋斗。关键字：保险行业核心价值理念、保险文化新格局建设为保险文化新格局的建设而奋斗2013 年 3 月 21 日中国保监会正式发布了保险行业核心价值理念，即“守信用、担风险、重服务、合规范” 。保监会项俊波主席在讲话中阐述了核心价值理念的深刻内涵，这是保险文化新格局建设和保险行业发展进程中的一件大事。保险行业核心价值理念高度浓缩了保险业职能定位和价值取向，既是对保险发展实践的高度概括和凝练，也是对未来发展的期待和要求，体现了全行业的精神文化追求，更是保险业文化的内核和精髓，是保险业科学发展的动力和源泉，为凝聚广大保险从业人员的思想和力量提供了目标方向
3、和精神标杆。保监会主席项俊波指出，加强保险文化建设，是保险业贯彻落实党的十八大精神，推进社会主义文化强国建设的重要举措。培育和践行保险行业核心价值理念是保险文化建设的关键环节，是转变发展方式、推动行业科学发展的内在要求，是加强行业文化建设、凝聚行业力量的有效途径，是提升行业形象、增强行业软实力的迫切需要，对促进保险业持续健康发展具有十分重要的意义。一、为保险文化新格局的建设而奋斗，更加深入了解保险行业核心价值理念是必不可少的。1、守信用是保险经营的基本原则保险是一种基于信用的契约行为，是对未来不确定性的承诺。诚信是保险业的生存之本，是行业发展的生命线，也是保险业最基本的道德规范和行为准则。保险
4、业必须以最高的诚信标准要求自己，信守承诺、讲求信誉，向客户提供诚信服务，才能树立良好的社会形象，才能赢得社会的信赖支持，才能不断发展壮大。保险法对保险人诚实守信的要求主要包括两个方面：一是对客户如实告知的义务。为了保证保险合同的公平、有效，在保险合同订立前，保险人切不可误导客户；相反，有义务向处于劣势的投保人准确披露信息，提供最合适的险种。二是对保险合同内容如实说明、解释的义务。目前的保险实务中，诚信原则是通过保险从业人员的各项活动来实现的，所以，在保险经营的各个环节都要注意规范化，才能在市场竞争中立于不败之地。2、担风险是保险的本质属性保险业是经营风险的特殊行业，要通过科学专业的制度安排，为
5、经济社会分担风险损失、提供风险保障、参与社会管理、支持经济发展，充分发挥保险的“社会稳定器”和“经济助推器”功能作用。保险公司就是销售保险合约、提供风险保障的公司。保险公司分为两大类型：人寿保险公司、财产保险公司。保险公司，是指经中国保险监督管理机构批准设立，并依法登记注册的商业保险公司，包括直接保险公司和再保险公司。保险公司是采用公司组织形式的保险人，经营保险业务。保险关系中的保险人，享有收取保险费、建立保险费基金的权利。同时，当保险事故发生时，有义务赔偿被保险人的经济损失。3、重服务是保险价值的实现保险业属于金融服务业，保险是无形产品，服务是基本手段，通过加大产品和服务的创新力度，以真诚文
6、明、专业精细、优质高效的保险服务积极支持和服务于经济社会发展，满足人民群众多层次的保险需求，传达保险关爱，体现保险价值。售后与售前服务同样重要。保险从业人员与客户保持适度的联系，及时解答客户提出的有关问题，协助客户办理变更保单信息、通知客户续保、办理保单续保事宜。如果客户提出退保，保险代理人应当提醒客户保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后客户所面临的保单保障范围内的风险。保险从业人员应当按照所属机构的要求协助客户做好防灾防损工作。4、合规范是保险市场健康运行的前提条件保险机构和从业人员必须严格遵守国家法律法规、行业规则规范、职业道德准则，并在具体工作中时时处处规范行事。要在全
7、行业大力倡导和知法守法、合规经营的道德风尚，培育良好的市场，保障保险业健康可持续发展。要建设诚实守信、风险共担、服务社会、合规发展的保险文化新格局，学习宣传贯彻保险业核心价值理念，是当前的一项重要工作，是保险文化新格局建设的关键环节，是转变发展方式、推动行业科学发展的内在要求，是凝聚行业力量的有效途径，是提升行业形象、增强行业软实力的迫切需要。要建设诚实守信、风险共担、服务社会、合规发展的保险文化新格局，就要充分认识培育践行保险行业核心价值理念的重要意义，深刻领会保险行业核心价值理念的深刻内涵，广泛宣传和大力推进认知认同，把学习宣传贯彻核心价值理念与调机构、增效益、防风险有机结合，与抓管理、严
8、制度、强素质有机结合，与建设创新型企业、转变发展方式、提升核心竞争力有机结合，与深化企业文化建设有机结合，切实把学习宣传贯彻核心价值理念的过程作为统一思想、推动工作的过程，作为凝心聚力、促进发展的过程，作为向社会公众充分展示行业全面服务地方经济社会发展、努力满福群众保险需求的过程。二、为保险文化新格局的建设而奋斗，更加不遗余力践行保险行业核心价值理念是非常必要的。1. 加强保险行业核心价值理念在实践中的建设和运用。核心价值理念是一家公司各项工作的行动指南。一家公司拥有核心价值理念，表明这家公司的经营理念成熟，经营思路明确。保险公司核心价值理念的总结和倡导要坚持价值导向，注重品质和服务，追求合作
9、共赢，增强价值创造能力。实现价值持续增长的核心价值理念，有助于培育公司的发展理念、管理水平，进而引领公司未来的发展方向。保险公司核心价值理念的实践也非常重要。首先，公司的核心价值理念是公司一切经营活动必须遵守的最高准则；其次，公司的核心价值理念是制定工作方针的依据；第三，要强化合规问责，引导各分支机构主动合规经营、诚信守法。在专业化建设方面，确立了专业化管理模式的三个核心：一是以渠道为利润中心，渠道线、运营线、后援线全面实施垂直管理；二是推行决策单元管理模式，财务、企划、渠道、运营、后援，全员参与预算；三是以月度或季度经营分析会议为载体，持续推进三维的管理模式。2、大力推进保险企业文化建设，塑
10、造与现代保险业相适应的先进保险文化。企业文化是企业独特的思维方式、行为方式和表现方式，是企业的个性。具体地说，企业文化就是企业中大多数成员的思维方式、行为方式和表现方式。构建适合本企业发展特点的精神文化。精神文化即蕴涵心灵深处的意识形态，也称之为企业之魂，包括企业精神、企业宗旨、经营理念、价值观念、管理哲学、道德准则、企业口号等。其中，企业的核心价值观决定着员工的行为模式和行为相关，也决定着员工对顾客、社会公众和竞争对手的态度及其对企业的忠诚度。因此，保险企业文化建设，应该把握时代脉搏，突出本行业和本企业的特点，内外有机地结合起来，并做到继承与创新相统一。建设企业的制度文化。制度文化是企业文化
11、的一个重要方面，是公司指挥系统的规范化管理、决策系统的规范化管理、业务流程的规范化管理，对部门、岗位、员工工作的规范化管理等所形成的文化，它是公司在生产、经营和各种组织活动中，形成的文件化的文化表述内容。随着保险业深度开放期的到来，建立现代的保险企业制度已刻不容缓。保险企业应建立健全各项规章制度，规范企业的经营管理行为，并坚持柔性管理的原则，即以制度为准绳，通过人文管理来落实制度，反过来让制度管理保障人文管理顺利进行，刚柔相济，恩威并施，形成企业的制度文化。加强以服务为基础的物质文化建设。企业文化是公司在物质文明建设中，所形成的一切有形的资产，在文化意义上的体现。它一般分为产品和服务的内容。实
12、施名牌战略，建成精品工程。为保户提供无微不至、主动、便利的服务，将服务作为产品质量的重要组成。3、坚持诚实守信原则，用良好的道德风尚进一步改善保险行业形象最大诚信原则是保险经营的基本原则之一。诚信可谓是保险的生命线，是行业发展之基。相较于其他行业，保险业对诚信有着更高的要求，诚信理应成为保险职业操守的核心要求，成为保险文化的重要特质。一是加强道德建设。在全行业开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德“四德”教育。开展形式多样的诚信教育，倡导从我做起、从现在做起，树立高尚的职业操守。二是完善信用体系。完善诚信激励约束机制，加大失信惩戒力度，增加失信成本。加大信息披露力度，扩大承保理赔信息网上查
13、询的险种范围，完善保险产品说明会、投保提示、客户回访等制度机制，加大对不诚信行为的约束。委托第三方开展保险诚信服务测评，加强社会监督。建立和完善营销员信用管理、高管人员不良记录档案等制度。三是净化行业风气。严厉打击弄虚造假、商业贿赂等行为，营造诚信为荣、失信为耻的浓厚氛围，坚决破除有损行业形象的所谓“潜规则”等。总的来说保险文化新格局的建设是社会主义核心价值观在保险行业的具体体现，是保险业持续发展的动力源泉，是保险企业文化建设的重要基石。当今世界，文化越来越成为综合国力体现的重要因素，成为经济社会发展的重要支撑。而文化的力量，归根结底来自于凝结其中的核心价值观的影响力和感召力。党的十八大报告中，强调社会主义核心价值体系是兴国之魂，并明确“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观” 。保险文化新格局的建设，是在中国整体社会价值体系的引领和指导下，根据保险行业特征和现阶段发展状况确立的呈现出鲜明行业特色的文化建设，既体现了行业责任，又具体体现了社会主义核心价值观对保险行业的要求。让我们和社会大众一起关注保险文化建设，研究保险文化理论，宣传保险文化理念，支持保险文化发展，建设保险文化新格局。
