1、 学号：120530007班级：营销 1201期 末 论 文题目： 论宜家家居的物流配送 专业： 市场营销 姓名： 指导老师： 2015 年 6 月 5 号摘要整个宜家由多个信息系统构成。数码仓库系统、运输信息系统、决策支持系统和电子商务系统等。宜家的配送中心通常设置在交通方便地价较便宜的地方，这样既方便运输又可以减少成本。关键字：物流系统、运输一.宜家的简介 1.1 宜家的起源 1943 年，宜家(IKEA)由英格瓦坎普拉德创立。ikea 这一名字就是创始人名字的首写字母(IK)和他所在的农场(Elmtaryd)以及村庄(Agunnaryd)的第一个字母组合而成的。宜家的销售范围主要包括座椅
2、/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约 10，000 个产品。 1.2 宜家的经营理念与销售方式 （1）经营理念 宜家成立之初瑞典正处于经济发展时期农村人口不断减少，城市人口却不断增多。年轻人迫切需要找地方住下来，并尽可能用便宜的价格装修房子。此时的宜家秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担的，设计精良、功能齐全、价格低廉的家居用品”的经营宗旨创造以客户和社会利益为中心的经营方式。 （2）宜家的销售方式 宜家销售方式的独到之处可以概括为两点： 1）邮购和家具商场二合一 公司经营逐渐走上轨道后，宜家为了更好的宣传自己的产品开始建立宜家
3、商场。在宜家商场内顾客可以自由地使用家具，宜家商场还会提供尺和铅笔，让顾客亲自动手设计自己的家。这种将邮购和家具商场结合的销售方式是前所未有的，也给宜家带来了巨大的成功。 2）宜家宣传册 宜家成立之初通过邮购的方式获取订单。后来英格瓦开始向老顾客分发一种叫做“宜家通讯”小册子，这是宜家商品目录的雏形。这本原来被当成订单表格使用的小册子后来成为宜家进行新品宣传的重要平台。宜家宣传册发展至今已经成为世界上印发量最大的商品目录，宜家目录已经成为一种文化符号，寄托了顾客对家的美好幻想。1.3 宜家的国际化 （1）国际化采购 宜家家具目前在全球 55 个国家拥有约 2000 家供应商，在 33 个国家设
4、立了40 所贸易代表处(TSO)。2000 家供货厂商为宜家生产宜家目录册和宜家商场内的所有产品。其中，大部分产品、大部分生产厂商来自于环境工作发展水平较高的国家和地区。同时，宜家也在一些环境工作尚处于起始阶段的国家进行部分产品的采购。 （2）国际化运输 宜家在全球建 立了 18 个配送中心，负责宜家 70产品的运输，还有 4 个配 送中心正在建设过程中，其他的 30宜家产品直接由供应商运输到宜家商店。所有商品被运送到全球各地的中央仓库和分销中心，宜家通过科学的计算，决定哪些产品在本地制造销售，哪些出口到海外的商店。 （3）国家化销售宜家家居在全球 38 个国家和地区拥有 311 个商场，其中
5、 14 家在中国大陆，分别在北京（两家） 、天津、上海（三家） 、广州、成都、深圳、南京、无锡、大连、沈阳、宁波、重庆。 二、宜家的运输2.1 宜家运输的特征 （1）低成本运输： 宜家的特别运输模式，即它所有的产品都是标准化组合式的平板构建，顾客购买了货物，所有的运输费用和运输过程都由消费者独自承担，这其中节省下来的费用就体现在宜家产品低价位上了。在宜家的官网上，我们可以看见宜家为消费者提供了很多协助运输的工具，例如：佛拉塔的中号以及大号编织袋、带扣装货袋、防水绳、佛拉塔的推车、滚轮、推车行李箱等。宜家主张让顾客自己动手去拼接、运输和组装自己所购买的家具，必要时给予相应的协助。 （2）平板包装
6、运输： 宜家倡导平板理念，绝大多数的产品都被设计成可以分拆运输的结构。外包装是平板式，保证在货物运输过程中不发生霉烂、碰撞、挤压、残损以急跌的现象。开平板式包装是提高运输效率、降低运输成本绝佳方式。扁平化运输的原因：拆解来的扁平包装家具,可以增加一次载运量,降低运输成本。据专业人士分析, 如果产品组装后运送, 可能需要 6 倍扁平包装所需的空间。宜家产品设计也是迎合了“扁平”式包装理念。如:为了使货盘可以装更多数量的咖啡杯,宜家家居将杯子重新设计了 3 次。去年, 它将咖啡杯高度设计得短一点,并换上新的杯子握把,结果本来只能装 864 只杯子的货盘,竟能容纳 2004 只。运输成本降低了 60
7、%, 省下的成本非常可观。（3）密集运输： 2000 年，宜家货物运输量达 2100 万立方米，船舶运输占 20%，铁路运输占20%，公路运输占 60%。由于各地不同产品的销量在不断变化，宜家会根据订单在全球的分布与密集情况不断调整，改变送货方式，采用密集运输来降低物流成本。 （4）外包运输： 宜家没有自己的车队，其运输全部由外包负责，由外部承运代理负责运输。宜家在全球拥有近 2000 家供货商(其中包括宜家自有工厂)，通常供应商将产品由世界各地运抵宜家全球各中央仓库，然后从仓库运往各个商场进行销售。 为了减少运输路程，宜家根据供货商国家目录的数量分布，在最接近集装箱码头、重要公路和铁路线的地
8、方建立了全球配货中心网络。独物流外包的优点是： 集中精力发展核心业务通过外包方式分担风险避免物流设施的投资节约成本提高物流服务水平和灵活性。 （5）托盘运输 宜家在集装箱装卸的过程中，使用托盘运输，托盘规格繁多，管理严密。使原本需要 3 到 4 个小时装一个集装箱的装箱时间缩短到每个集装箱仅需 30到 40 分钟。大大降低了物流的综合成本。（6）自助组装 宜家实施了一个节约成本的方法自助组装家具。自助组装家具生产的越多，运输途中的破损现象就越少，运费成本就越低。此后，宜家走上可拆装家具之路，这为它成为今日的全球家居巨头奠定了基础。可以说，宜家的每一项产品设计和包装都包含着降低物流成本的思想。由
9、于宜家创造了著名的平板包装;，从物流作业的角度看，这不仅可以实现商品储运过程中的集装单元化，降低运输成本，而且在物流配送中心现场作业中可大大提高装卸效率，使自动化存储成为可能。三、宜家的物流信息系统 整个宜家由多个信息系统构成。数码仓库系统、运输信息系统、决策支持系统和电子商务系统等。 （1）数码仓库系统 到目前为止，宜家已经从戴尔引进了多款企业级计算设备，并用这些设备打造了一个业界领先的“仓库管理技术系统” ，实现了对其物流业务的全方位支持。 该“仓库管理技术系统”主要承担主群集和备份群集的任务：主群集负责处理“订单信息的接收和发送” ， “供应商交货时间、交货方式等信息的接收和反馈”以及“
10、货物摆放位置、出仓时间等指示信息的生成和下发”等任务。备份群集负责在主群集出现问题时，随时接管系统，确保上述关键业务的正常运营。 该子系统以标准化的业务流程规范为基础，通过统一的单据格式、相互间的依存关系和不同级别的权限管理等方法，将配送中心业务活动产生的信息数码化，提高信息处理的自动化和智能化，实现对配送中心高效率的管理。（2）运输信息系统 该子系统以计划调度为中心，对客户运输委托、车辆计划安排、运输动态调度等进行全方位的管理，对运输过程中的人、车、货、客户以及费用核算进行有效协调，实现各种资源的实时控制和协调管理。以上两个系统共同配合进行物流管理。 配送中心或门店需要货物的时候，仓库先根据
11、仓库系统安排发货，再根据运输系统安排发货时间和车辆，发货前将车牌号、订单号、品名、供应商和数量通过运输和仓库系统发给配送中心或者门店，配送中心或门店在收到信息后，仓库管理系统自动安排出货物存放的位置，当货物送达时，可以直接放入已经安排好的位置上，当货物放错时还会发出警告。门店或者顾客在需要货物的时候，配送中心或门店可以根据仓库管理系统查看自己的库存，安排出货，整个进货和出货全自动化，节省了人力，资源配置效率高。在仓库管理方面，宜家的仓库管理系统对于超过十五周没有售完、超过四周没有销售和过季的产品会提示进行定期清理，以保证仓库有足够的空间放置热销或新产品，来保证仓库货物的快速流动。四、宜家的配送
12、中心 宜家公司将全球市场划分为 8 个区域，在这些区域下设 28 个配送中心，其中 19 个设在欧洲，5 个分布在美洲，亚洲分别在中国的上海和马来西亚这 2 个区域。这些配送中心和中央仓库均被设置在海陆空交通枢纽上，以便在第一时间为宜家商场提供货物，并能在很大程度上降低物流费用。配送中心按功能分为两个部分，一部分是 DC，主要负责对销售网点的货物配送，另外一部分是CDC，是配合网上销售，直接面向顾客提供送货上门服务的配送中心，通过地下的隧道和 DC 连接在一起。宜家的 CDC 每天要处理 1200 多个订单，将生成约300 多个货物单元，每天大概会有 65 辆卡车，从配送中心出发以公路运输的方
13、式送货到北欧四国的客户家中。整个配送中心有 1000 名员工，工作时间从每天5：30 到 23：00，每天要处理 12000 立方米的家居物品，一年下来合计是 230多万立方米的货物。宜家的配送中心通常设置在交通方便地价较便宜的地方，这样既方便运输又可以减少成本。同时，一些地方的配送中心还设在一些避税区，合理避税，减少关税成本，节省开支。同时，考虑到所销售的产品，百分之八十是不经常销售的产品，百分之二十是热销品，而运输成本往往百分之八十在这些热销品上，为了降低运输成本，在设置配送中心时，考虑到这点，将配送中心分为高流量产品配送中心和低流量产品配送中心。一个区域内只设立一两个低流量配送中心，该配
14、送中心向区域内所有门店配送低流量产品，而高流量配送中心则根据门店位置设置，向自己周围的门店供应高流量产品。4.1 宜家物流人员的管理 宜家对员工的管理非常人性。DC008 仓库内部温度适中，叉车上配有电视和收音机；宜家公司还实行员工的终身雇佣制度，而且每个人都要必须经过固定的培训，要求在两年之内，每个工人都必须在仓库里的所有岗位有工作经历。为了防止员工因叉车作业过度疲劳而患职业病，宜家员工通常平均每 2 周就更换一次工作岗位；宜家还会给员工很多发展自己的机会，并鼓励员工去学习，并且员工可以通过网上申请较高一级的工作，这也是对员工的一种极大的激励。员工作为物流作业的软件，对于提高物流效率至关重要
15、，正是由于宜家对员工的高度人性化才使公司上下众志成城，保障了物流与供应链的高效。参考文献1 马红雨. 企业与供应商关系的研究与管理J. 内蒙古科技 与经济，2008（23）. 2 熊志辉，吴良刚. 基于供应链管理的采购策略分析与探讨J. 企业家天地，2005（11）. 3 李亚伯，成卫华. 论“双赢”的供应商关系管理模式J. 现代管理科学，2005（8）. 4 刘文娟，刘清志. 供应商关系管理模式浅析J. 商场现代化，2005（22）. 5 肖振红，石君梅. 基于物流的供应商管理J. 物流科技， 2003（6）. 6 吴锐，周焯华，何小洲. 基于绩效改进的供应商群及其采 购量的选择J重庆大学学报：自然科学版，2003（10）.7 李志刚. 基于 JIT 理论的供应链采购模式探析J. 物流技术， 2003
