1、豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页 http:/ http:/ 100 平米左右的店铺为例）：1、店长：1 名 （1） 店长招聘要求：学历 高中或以上 年龄 26 岁以下 性别 女 身高 160cm 以上1、具备团队精神，热爱零售工作2、心态积极、表达能力强、最为重要的是要有亲和力3、服务意识强、善于学习4、熟悉国内外中高档服饰品牌，有两年以上服装/内衣/袜子品牌店长工作经验个人素质5、有较强的组织管理能力，熟悉店务操作（2）店长职责要求： 岗位职责：（1）店长对公司负责，执行公司的政策和规定。（2）负责专卖店/专柜的日常事务、人员及营业等各项管理工作。（3）负责
2、员工的培训、考勤、轮休安排及人员的日常调配。（4）引导店员树立并维护产品的品牌、服务、店面、商品陈列、模特展示等方面的良好形象，为顾客创造舒适的购物环境。（5）调动员工的积极性，做好员工的内部服务工作，努力完成公司下达的目标销售计划，及时将营业中出现的问题或顾客反映的问题反映给公司，如库存、断货、产品质量等信息。（6）每天主持早会，作为员工和公司的沟通桥梁，并向员工制定工作目标，处理和指导工作中出现的问题。（7）监督、管理营业用品、服务设施、商品与帐目，做到帐物两清。（8）负责单据、发票和收银机的管理；做好每天的销售记录，认真填写核对各种单据。（9）负责节约、控制和审核各种费用支出。（10）做
3、好每月、每日的盘点工作。（11）合理调配货源，杜绝缺货、断货现象。（12）及时准确地处理店铺一些突发事件。（13）培训新店员，安排专人指导新员工了解专卖店、专柜的设施、商品、服务及其职责等知识。（14）充当公司的店员之间的桥梁，上情下达、下情上达。（15）定期完成排班（在不影响店务正常营业下，店长有自行调班建议权），统计考勤表、每周销售汇总分析及工作总结报告。豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页 http:/ http:/ 店长职责：店长是一个门店的主要负责人，本着公司的经营方针、经营理念，在公司的协助下负责门店经营管理，包括：人员管理、指导培训管理、销售管理、商品
4、管理、客户资料管理、售后服务管理、市场信息收集、促销活动及推广、帐目管理、文件管理、设施维护、生产安全等，带领下属员工，为顾客提供更优质的服务，预计销售目标，对公司的利益有所贡献。 店长须具备的条件：1） 能否带给部属“信赖感”，“信赖感”来自于部属对店长能力的肯定及对工作的热诚、努力、责任感、人格及感情等。2）能否激发部属的工作欲望：命令下达得当与否直接影响到部属的工作欲望。3）是否具备领导、统御能力。“说服力”是领导、统御的最佳武器。 店长基本的工作技能：首先，店长必须对公司的经营风格有深刻了解，对发展战略有清晰认识，这就要求店长对店铺内的各个经营环节了如指掌：1）开店的准备工作； 2）清
5、洁工作的实施； 3）陈列方式的更新；4）顾客的接待； 5）盘点的工作； 6）POP 广告的运用7）卖场的布置 8）店内巡视工作； 9）货品的销售及管理；10）各种统筹管理的责任和权限。同时店长还具有相应的知识储备：1）具有能观察消费者变化的知识；2）具有关于业界变化及今后演变的知识；3）具有计算及理解店内所统计的数值的知识；4）具有关于零售业的一些工商、法律基础知识。 店长应如何激发员工的工作意愿：1）店长以身作则，为员工作出榜样；2）通过店长的人格魅力，来获得人心；3）店长应形成自己独特的管理风格，引导员工；4）店长应培养店内特有的文化；5）给予员工工作权力与责任；6）配合个人能力分配工作7
6、）让员工有选择的自由；8）透过工作，提升工作能力；9）引导员工对工作产生兴趣。 怎样建立店长形象？1） 树立良好榜样2） 态度亲切诚恳3） 对上司不卑不亢4） 处事公正无私5） 保持情绪稳定 怎样培养员工的团队精神？豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页 http:/ http:/ 店长如何准备早会（Briefing）1）销售情况（前一天销售额，销售“前十大”排行款号，上周热卖款号）2）本月销售指标（现今完成达标率，余下指标销售额，各人分配指标）3）商品知识（热卖款/新推款设计卖点，面料特性，顾客类型，目前销售趋势等）4）人员工作情况（个人销售额，精神面貌，工作中好与
7、不好等）5）信息传达（公司理念，公司工作安排，商场活动，竞争对手销售情况等）短会技巧：1）做好例会前的准备工作2）所有同事围成一圈，站立/坐下3）与在场的每位同事保持目光接触4）声音要响亮，表达要清晰，语调要抑扬顿挫5）鼓励同事积极参与6）为了配合生意和推广活动，可推出游戏，调动同事的积极性7）短会结束时，要将例会内容的重点、难点、关键总结重复8）例会时候留意一下时间不宜超过 10 分钟 安全管理货品安全管理1） 收货、退货的确认、清点；2） 避免非公司员工单独进入仓库；3）防止卖场上顾客“有机可乘”；4）员工自购货品须经有关主管人员签认；5）“防盗标签”之灵活运用；6）滞销的货品及时发现及处
8、理。营业安全管理1） 营业前店铺周围之巡视；2）入店后，电气设备开放，并作安全巡视；3）避免让非公司相关人员进入收银处；4）钱箱内勿留太多现金；5）特别留意卖场之可疑人物；6）营业结束时，营业额存放安全；7）离店时，最好检视店铺，并关闭电气设备。员工安全管理1）员工情绪、精神、态度；2）员工工作方式是否标准；3）员工工作负荷力；4）除去对员工安全有威胁之不当设施。顾客安全管理*改善店铺内对顾客安全造成威胁之设施或陈列摆设*留意顾客之不当举动资讯收集：豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页 http:/ http:/ 2）价格 3）经营方针 4）平时之来客数5）节假日之
9、来客数6）促销活动之内容7）销售业绩报表管理1）员工出勤考核表 2）销售报表 3）入、退、补货单据之整理 4）盘点报表 5）备用金表 6）员工应聘登记表7）员工晋升/薪金调整表8）员工请假/探亲申请表9）纪律处分书10）加班申请表11）其他表格人事管理：1)监督员工之纪律及严格要求员工的考勤制度，以确保店铺正常运作。2)安排人手分配，编制出工作更次表，规定作息，统筹店铺人力资源，并跟进完成情况。3)检查人员仪容、仪表、指导并督促员工的销售技巧、产品知识、协助员工培训工作。4)召开和主持定期工作会议，检讨期间营业状况，勉励员工，与员工商讨工作事宜，以提升销售业绩。5)处理员工之间的人际关系，提高
10、团队合作精神，鼓励士气，建立理想的工作气氛。6)了解公司资讯，向员工解释和落实执行公司制定之各项规章制度，并建议人事调动，纪律处分及晋升。7)确保员工了解店铺安全工作紧急指示。沟通技巧：1)透彻理解公司政策及运作程序，清楚明白自我职责而切实执行。2)店长应以身作则，激励员工士气，建立店内的团结精神，作承上启下的沟通。3)令顾客和员工明白促销，推广活动的细则。4)收集市场信息，作出分析汇总向公司提交资讯报告。5)保持店铺与公司总部之间的良好沟通。6)准确及时报告工作情况及销售状况，并作出相应的工作总结报告。7)完成有关报表、单据、文件的填写。商品管理：1)确保店铺内货品充足，款、色、码数齐全。2
11、)依据公司需求正确陈列货品，维持陈列品的整齐清洁。3)监督货品进、退（收货、退货、换货及转货等）程序无误，做好补货报表资料。豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页 http:/ http:/ 名（1） 店助招聘要求：学历 高中或以上年龄 25 岁以下 性别 女 身高 160cm 以上1、具备团队协作精神，热爱零售工作2、心态积极、表达能力强、有亲和力3、服务意识强、能积极配合管理人员实施工作4、熟悉国内外中高档服饰品牌，有两年以上内衣/袜子品牌店长或店长助理工作经验个人素质5、有一定的组织管理能力，熟悉店务操作（2）店助职责要求： 服从店长的统一管理，接受店长及部门主
12、管的双重领导 协助店长处理店内的日常事务及管理工作 要独立完成培训、帐务管理、货物盘存工作 调动员工积极性，帮助下属制定目标 留意当班时每一段时间的营业额，分析周围环境营业状况，掌握竞争对手的经营情况，收集顾客反馈信息，及时报告店长。 负责监控卖场摆设、模特的着装 协肋店长考核、培训员工 当店长不在时，肩负店长一切职责3、收银员：1-2 名（1） 收银员招聘要求：学历 高中或以上年龄 25 岁以下 性别 女 身高 160cm 以上1、具备团队协作精神，热爱零售工作2、熟练使用终端 POS 收银系统3、服务意识强、能积极配合管理人员实施工作4、有两年以上服装品牌收银工作经验个人素质5、有一定的协
13、助组织管理能力，熟悉店务操作（2）收银员职责要求：收银员作为该店财务者，除认真、谨慎做好本职工作外，还应做好销售第一线的延续推介工作，增加营业额和成交率，给顾客留下良好的印象，创造更多的回头客。 将每日销售数量和金额及时输入电脑（收款卡），做到销售额与现金相符豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页 http:/ http:/ 保持收银台区域的整洁 完成收银工作之余，主动协助其它区域同事完成工作及维护卖场货款安全 按标准步骤快速准确地收银 收银过程中始终保持微笑服务，向顾客告别并道谢，并作附加推销 收银员要清楚及熟悉收款程序 每日按时将当日收入现金送交银行，并在送款单上
14、签名，确保货款安全 每天营业结束时，点算当天的营业额及余款，把款额清楚准确地填入“每日销售记录”中4、店员：2-4 名（1） 店员招聘要求：学历 高中或以上年龄 26 岁以下 性别 女 身高 160cm 以上1、具备团队协作精神，热爱零售工作2、心态积极、善于沟通、表达能力强、最为重要的是要有亲和力个人素质3、服务意识强、善于从多维度学习（2）店员职责要求： 遵守并执行店员各项规章制度 以客为先提供优良服务，从顾客角度出发，协助顾客购买到满意的商品 能正确、及时的补货，更换展示品，熟悉运用专业技巧，如：服装产品知识、洗涤保养方法、商品陈列和陈列的色彩搭配、分析顾客，以及市场的流行趋势，会对市场
15、销售预测 除办公之外，不得擅用公司名义，不得假公济私，贪么舞弊 自觉保持卖场清洁 主动向顾客介绍售后服务内容及一般产品保养方法并进行附加推销 收集顾客意见及建议，及时反馈店长卖场店务运作（参见专卖店管理手册）一、 销售指标分解：（略）二、 薪金标准及奖励方案（略）三、 卖场店务运作卖场每日工作流程营业前店员在每天营业开始前，应做好一切准备工作，可减少顾客等待时间，提高售货效率，避免发生差错事故：1、换上工作服，适当装扮，保持良好的心情（6 分钟时间）2、考勤（员工未在签到本上签到，店长/柜长签名证明）3、阅读工作交接班记录本，并签名4、检查出勤情况5、晨会：检查仪表仪容汇报前一天营业额，总结前
16、一天工作情况提出当天销售目标及工作注意事项进行人员分工6、检查收银员的零头、单据、贵宾卡、购物袋数量（专卖店）豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页 http:/ http:/ http:/ http:/ 意周围环境，防范不良之徒乘虚而入早晚交接班1、换上工作服，适当装扮，保持良好的心情2、考勤（员工未在签到本上签到，店长、柜长签名证明）3、检查卖场外观4、检查客流量与营业销售额的完成情况5、与早班店长进行店铺交接班会，做到账目交接、待完成事项交接6、阅读工作交接班记录本，并签名7、确认卖场、仓库商品的库存情况8、确认收银员现金的零头（专卖店）9、总结早班情况，汇报营
17、业额，当天剩余销售目标、各人指标及工作注意事项营业后1、“四整理”：整理货款、整理票据、整理商品、整理卖场2、按规定做好销售日报表、填写当日进、销、存日报表或电脑日结，结算现金3、对卖场、仓库商品的库存进行盘点确认4、清洁卖场的卫生5、确认店内工作完成后，如开晚上例会，不超过 10 分钟6、总结一天的工作情况，指出工作中遇到的问题及表扬出色员工7、由店长/柜长检查员工自带提包后方可离店专卖店（工作流程同上，还需注意营业结束后的几项工作）1、恭送最后一位宾客后方可关店2、待所有顾客离开后关门，打开防盗系统，关门上锁3、确保所有人员同时离开4、货款票据要双人清点5、进行安全检查，检查内容有：检查门
18、窗是否锁好，营业用品是否收妥，贵重物品是否放到规定存放处，电器是否切断电源，火种是否熄灭，检查仓库、洗手间及其它可藏人的空间，确保无顾客或员工店辅管理工作纪律1、所有员工，必须遵守店辅一切规矩，如有抵触者，有被即时解雇之虞，并不作任何补偿2、不论任何情况下，应面带微笑不得与顾客争论3、所有员工营业时间内均不得在卖场饮食（允许范围除外）、嬉戏、吸烟或睡觉4、在店内行为不检等，皆属违反规则，一被发现，立即开除；若公司蒙受损失的话，员工须负责偿还5、如因工作需要，公司可随时通知员工调往属下任何店辅工作6、在营业时间内，必须穿着整齐制服、名牌统一佩于左胸前7、不可在卖场内依傍货架、双手叠放在胸前或插于
19、裤袋8、任何店内物件皆不能携带外出，店长有权要求检查员工的储物柜及随身物品，员工不得拒绝9、所有员工不得将非公司货品在店内私自出售10、严禁作弊，各职员不得欺诈谋取个人利益，包括在单据、人数及货物上作弊，否则追究法律责任豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页 http:/ http:/ 24 小时，同时知会主管，由主管裁定处分方式，在做出裁决时，员工将有权申述其当时的处境和理由，若员工对纪律处分不满，有权上诉及将事件呈交公司经理做出最后裁决店辅清洁与卫生1、环境卫生包括地面卫生、货柜卫生、橱窗、装饰品的卫生、玻璃卫生、产品卫生2、要求店内整洁、无杂物、无灰尘，无货柜，
20、无产品外包装，装饰品需每日擦拭，产品要保持清洁3、营业地方必须畅通无阻，补货时以不阻碍顾客为原则4、垃圾桶须套垃圾袋保持清洁，装满了须更换垃圾袋，不可把垃圾倾泻地上5、收银处不可放置任何私人物件，不可四处贴字条或没用的纸张电脑单（销售小票）管理1、电脑单一式三联：第一联售出交财务，第二联交顾客，第三联由收银员自存2、工作结束后将每一联交店长/柜长核对，次日交给财务部3、电脑单必须打印：货号、货品名、颜色、尺寸、售价、数量（件）、付款方式、金额、时间、日期、导购员代号、操作员代号4、打印出来的小票，应检查打印票据清晰（手写票据时应字迹清晰）5、店长/柜长从公司仓库领出电脑单（销售小票），需登记领
21、出的卖场名称及领用人6、每天营业后，应根据各班销售情况，核对小票金额与实收金额是否一致，做出报表作废销售单据管理1、如果有单据需要作废，需向店长/柜长说明，经同意后再作为作废处理，把作废销售单据三联单装订，在由店长/柜长签名核实予以注销2、三联收据必须保留并交财务部存查商品的摆放与设计1、包括产品归类、规范摆放、自行设计及整体效果。2、店内产品需按款式类别摆放整齐，不可随意混放产品；如有新货上柜，店员应懂分类，自觉调整货柜；整体效果按各店本身条件及环境来确定。防火、防盗等安全措施1、注意在店内徘徊的游人，如有可疑之处要及时通知店长。特别留意携带着大袋的游人，以防他们在售货员不留心时把货品放入袋
22、中2、在繁忙时间内也须注意周围环境，防范不良之徒乘虚而入3、人手不足时，营业员须主动走位及补位，不可以有空档位置没有营业员照应4、为防漏水或雨水影响，货品须离地面存放5、下雨时，须注意入口的污水，要即时清理，以免滑倒顾客及同事6、消除隐患：禁止本店人员及顾客在店内吸烟，除音响、电热壶、烫斗等公司配备的电器设施外，不得私用其它电器，如电炉、吹风筒等。用完电器后，要及时切断电源，以免引起火灾，平日下班后，应仔细店内是否有异常。豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页 http:/ http:/ 2-3天，上直落班的，原则上每一周轮休 3-4 天。4、每周店长与店助至少各上一
23、个直落（全天）、早班、晚班班次，其它时间可根据店内实际营运状况安排班次5、店长必须于每月 2 号把上月考勤卡及考勤表传送总公司六、开店配货摆场及装修工作流程：1、形象设计部结合位置出统一的卖场形象效果图（须标明面积及尺寸）2、工程部施工过程中，由市场督导员负责监督3、交工程部按图（平面、立面图）为卖场进行装修4、市场督导员按公司标准陈列原则摆场，需与工程部人员沟通，跟进卖场陈列所需用品，达到卖场形象统一标准5、交市场部督导员分别设置档案，并标明件数、款数6、分挂装区、叠装区、中岛架的设置（展台、中导架、伸缩回的组合、摆法）以便工程部设定地下插电擎、模特摆位、推广面、灯箱定位、电脑设置、仓库货架
24、容量等7、工程部在递交图纸给公司决策层审批时必须具备以上资料（市场部督导，有关图纸、资料预算），否则决策层不予审批。七、门市服务标准基本服务表现1、仪容：化妆：化职业淡妆，突出亲切感，营造温婉柔和的感觉粉底：接近肤色，打亮肤色为主眉毛：以棕黑色为主，眉型修饰自然眼影：采用自然色系，店辅统一颜色腮红：根据各人脸型、肤色适当修饰，颜色采用红/粉红口红：颜色淡雅，采用红色系头发 头发要梳理适宜，长发梳髻，系统一头饰；短发挂于耳后，适当打定型水；前额头发不遮眼染发不可染过于夸张的颜色头饰限用深蓝、咖啡、黑三种颜色其它 指甲保持适当长度首饰穿戴只允许一只戒指，一对耳环，一只手表，一条手链；款式不可过于夸张2、仪表：1）必须穿着整齐、公司/商场规定统一制服2）司徽、胸章、名牌应佩戴在制服的左胸上或左胸口袋上方3）不卷衣袖或裤脚4）丝袜不能为黑色、白色5）鞋统一黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟3、仪态：
