1、浅谈 优质护理服务,优质护理服务的由来,南丁格尔曾说过：“护理是一门艺术，进行艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精细的艺术”。随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理模式的转变也带动了服务理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟就是我们不断强化升级的优质护理服务。,优质护理服务的内涵,优质护理服务时出于对病人的尊重、理解、同情和关爱，在进行护理服务中注意礼貌、礼仪、礼节。讲究仪表、言谈，执行操作规范，工作标准。它是主动、热情、周到服务的外在表现，是病人在精神上能够感受你的服务
2、。,优质护理服务的目标,（一）患者满意临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。,优质护理服务的目标,（二）社会满意通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。,提供优质护理服务的目标,（三）政府满意深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，
3、实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。,怎么提供优质护理服务,转变服务模式，提高护理服务质量（1）紧跟时代步伐，创立优质服务体制（2）转变服务理念，创新人文关怀（3）倡导护理文化建设，构建精英护理团队 打造服务精品，夯实服务品质基础（1）内练业务素质，精湛服务技术（2）外塑服务形象，延伸服务内涵 加强监督，不断完善,小结,总之，现代医院需要优质护理，优质护理需要优秀的护士，所以现在的护士需要学习了解广泛的人文知识，融会贯通所学的知识技能。而社会对护理人员的要求标准及期望值也越来越高，培养高素质，高层次的复合型护理队伍，是我国护理事业保持可持续发展需求的源动力，发展，才能让中国护理与世界同行。所以，我们要不断创新护理工作，适应形势发展，打造优质护理品牌，才能积极迎接新时代的挑战。,谢谢,
