1、和嘉兴企业（集团） ，致力于创造美好家庭生活1和嘉兴家政企业（集团）战略规划书第一部分 集团战略分析第一节 行业环境分析和嘉兴家政企业（集团） （以下简称：和嘉兴）作为厦门特区新兴的家政综合服务供应商，必需对以厦门特区为中心的海西家政服务行业的现状和发展做出清晰的定位和判断才能推动和嘉兴的战略策划和发展实施。一、厦门特区家政行业现状与和嘉兴家庭服务行业（简称：家服业）是以家庭为服务对象，以满足家庭生活需求为目的，以向家庭提供劳务为内容，与人民群众日常生活息息相关。随着厦门特区经济社会的快速发展，人民生活水平的普遍提高，人口老龄化、家庭小型化、生活方式多样化以及生活节奏的加快，尤其随着海西跨越式
2、发展和“厦漳泉”一体化步伐加快，进一步刺激了特区城乡居民对家政服务需求不断增加，特区家服业有了较决发展，行业规模逐步扩大。但是，作为从传统服务转变而来的新兴发展的服务业态，厦门家服业还处于起步阶段，家服业发展与特区城乡居民日益增长的家服需求还不相适应，家服业自身还存在很多不足和问题。了解家服业市场状况并提出对策，践行“美丽厦门战略规划” ，对家服业健康、规范、有序发展有明显的推动作用，更重要的是，它是提升特区民生发展水平的重要手段和载体之一。厦门市位于台湾海峡西岸中部、闽南金三角的中心，隔海与金门县、龙海市相望，陆地与南安市、安溪县、长泰县、龙海市接壤。厦门市境域由福建省东南部沿厦门湾的大陆地
3、区和厦门岛、鼓浪屿等岛屿以及厦门湾组成。2011 年，全市土地面积 1573.16 平方公里，其中厦门本岛土地面积 141.09 平方公里（含鼓浪屿） ，厦门市是我国五个经济特区之一，现辖思明、湖里、集美、海沧、同安和翔安 6 个区。2013 年，全市户籍人口 196.78 万人，常住人口 373 万人。户籍人口中，城镇人口 159. 69万人，思明、湖里两区合计 94.50 万人，占 59.2%。全市人口出生率 15.89%，人口死亡率4.67%，人口自然增长率 11.22%，比上年增加 0.24 个千分点：男性人口和女性人口分别为97.80 万人、98.99 万人，性别比为 98.8（女性
4、为 100） 。外来务工人员达到 176.22 万，占比 47.2%。外来务工人员中，女性比例较高。据粗略统计，全市常住家庭数约为 60 万户（含本市及外来暂住家庭户） ，全市家庭中约40%的家庭有家庭服务消费需求。以此类推，每年可提供家政服务及钟点工岗位 24 万个。厦门特区家庭服务产业的产值规模应该在 1OO 亿左右-150 亿。和嘉兴企业（集团） ，致力于创造美好家庭生活2近年来，随着厦门特区社会经济的快速发展和劳动力就业结钩的不断调整，家庭服务逐步从传统家政服务向新型服务行业转变，成为城镇失业人员和农村富余劳动力实现再就业的一个重要途径。尤其成为“一高两低”女性就业的主要方向和行业。厦
5、门市家庭服务市场兴起于上世纪 90 年中期，目前，据初步统计，截止 2013 年底，厦门家庭服务行业已累计注册近 1700 家企业（不含网点和连锁店） ，近 5 万人在该行业就业，全市家服业的年产值突破35 亿元。由于行业发展的不均衡和无序散乱，目前厦门地区持续健康经营的家服企业仅存约 400 家，家服业中的就业人数，在安排农民工就业的服务业工种中居首位。厦门的家庭服务模式相对清晰，主要有：保姆、钟点工、母婴月螋、搬家、专业保洁、驻场保洁、家庭维修、家庭教育、午托早教等，有 100 多个服务项目。涉及到一般家务、看护婴幼儿、护理老年人、照顾病人、护理产妇与新生儿、家庭教育、专业驻场、社区维修、
6、搬家服务、家服产品销售等备方面。但是，随着第三产业在国民生产总值中的比例不断提高（2013 年口径约为 46%，发达国家在 60%-70%） ，从中央到省市各级政府加大了对服务业尤其是现代服务业发展的推动，尤其是 2010 年国务院出台了关于发展家庭服务业的指导意见 (2010 国办发 43 号文件)，为家庭服务行业的发展提供了强有力的政策保障。和嘉兴家政企业（集团）正是在这种大环境下应运而生的。和嘉兴高起点、多元化的家政服务经营模式为厦门特区家政行业注入了活力，也为厦门传统家政行业带来了新观念、新冲击。和嘉兴成立 2013 年 6 月，服务业态涉及一站式家政服务市场、家政培训学校、职业技术教
7、育、家庭早教、居家养老、就业与再就业服务、信息服务中心、城市后勤综合服务、物业管理、家庭母婴健康定制服务、家政产品开发与供应等多领域。和嘉兴秉持“致力于创造美好家庭生活”的企业文化，成立之初即打造定位“海西家政旗舰，一站式服务特区民生”的市场品牌，成为厦门特区迅速崛起的家政行业旗舰企业。第二节和嘉兴企业（集团）自我评估与分析通过了解和嘉兴企业基本情况、和嘉兴市场地位、和嘉兴发展战略演化历程（通过对企业始创阶段、企业调整阶段和跨越发展阶段）和和嘉兴的战略地位 SWOT 判断进行介绍。特别说明：SWOT 分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于 20 世纪80 年代初提出来的，SWO
8、T 四个英文字母分别代表：优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)、威胁(Threat)。所谓 SWOT 分析，即态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，和嘉兴企业（集团） ，致力于创造美好家庭生活3然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。SWOT 分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况
9、，在战略分析中，它是最常用的方法之一。S、W 是内部因素，0、T 是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的” （即组织的强项和弱项）和“可能做的” （即环境的机会和威胁）之间的有机组合。和嘉兴的战略地位 SWOT 判断1优势分析1) 主营家政服务定位优势：和嘉兴是厦门特区，乃至海西经济区家政行业创新型现代服务企业，涉及服务业态十多种模块，上百个服务型产品品种。其主营服务业态涉及一站式家政服务市场、家政培训学校、职业技术教育、家庭早教、居家养老、就业与再就业服务、信息服务中心、城市后勤综合服务、物业管理、家庭母婴健康定制服务、家政产品开发与供应等多领域。2) 企业服务创
10、新优势：和嘉兴企业成立之初就重视管理与服务创新，很多方面在福建省都属首创，建立了福建省第一个一站式家政服务市场、成立福建省第一所家政专业培训学校、成立厦门市第一家产妇催乳服务中心、成立厦门第一家民办母婴公益咨询服务中心。在关注市场运营的同时，企业全方位投入社会民生、公益活动中，先后创新开辟了“家政周末集市” 、 “家政达人秀”等公益服务平台。3) 企业发展资金优势：为快速融入行业发展，快速拥有市场份额，和嘉兴充分发挥民间产业资本的优势，在首期投入近 1000 万元资金的前提下，今后将逐步通过吸引再投入、对接政府扶持政策、职工持股等方式保证发展资金。4) 人力资源结构优势和嘉兴公司预计未来三至五
11、年专业管理团队将维持持续增长，从起步时的 20 多人快速突破百人全部具有大专以上学历，管理团队将是凝聚观念创新、体制创新、技术创新的高级管理团队。签约或协议饱有从业员工数将突破 6000 人，具有良好的员工职业结构和素质结构；同时和嘉兴将是海西家政人才开发、培养、流动、交流的重要平台。5) 综合管理优势：公司在创办之例，就高度重视管理效益，在经营和管理实践中，不断注入创新元素，形成以效率和效益为主线，以科学、标准、系统、创新为基础的双效型战和嘉兴企业（集团） ，致力于创造美好家庭生活4略管理模式。同时充分借劲现代服务业发展，以信息化平台和手段拓展管理内涵，推动品牌发展。6) 行业成长空间优势：
12、家政服务行业属于传统服务行业，多年来由于历生沉淀、规模弱小、社会观念、职业化缓慢等原因造成行业相对处于休眠期。而快速发展也是由于近几年国家加大家政民生产业发展、关注民生事业发展所产生的市场动力。目前整个行业的发展尚处于低位，一旦政策明细、助推有力，产业资本和投资资本快速进入，家政行业将引来巨大的成长和发展空间，家政行业的黄金期将指日可待。据不完全估算，2013 年厦门家政行业产值 30 亿，而到 2020 年，厦门家政行业综合产值预计将在 100 亿-150 亿之间。并且涉及的服务范围将进一步延伸和拓展。2劣势分析1) 家政行业瓶颈劣势：整个行业发展目前尚处于低位，产业化水平过低，行业发展不平
13、衡，发展模式散乱，吸引资金能力弱等诸多瓶颈将制约企业的发展。2) 家政企业规模劣势：由于家政行业整个服务业市场相对小的份额，企业规模普遍偏小，市场发展的动力有限。和嘉兴与国内大型家政企业（集团）相比，经营规模、人才规模、创新研发、市场营销等方面都有较大差距，与港澳台地区的家政企业相比则差距更大。3) 企业运营机制还不能完全适应现代服务业的发展要求：和嘉兴是家政行业向现代服务业转型经济时期应运而生的企业。虽然敢于先行先试、大胆创新，取得一定的社会影响和效果，但经济效益提升缓慢，要成为海西经济区一流乃至全国领先的现代服务企业旗舰目标要求还存在较大差距和很长的路。4) 企业团队建设劣势：由于长期以来
14、家政行业对人人才流动和专业技术人员培养不够重视，导致行业内无法形成高水平、高素质的家政经营管理人才和专业技术人员的有效积累，对于企业团队建设来讲，则形成很明显的劣势，经常是外行管内行，低层次引领高规格，小马拉大车。5) 和嘉兴的家政服务运营模式还多方面还需要与原有厦门传统家政经营模式进行磨合、完善以及融合的过程。而家政行业的运营创新、服务创新、市场创新很多都是没有先例可循的，因此先行先试的风险比较大。3机会分析1) 国内现代服务业尤其是家政行业面临发展机遇：近年来，党中央、国务院高度重视家政民生工作，2010 年，正式出台了国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见(国和嘉兴企业（集团） ，致力
15、于创造美好家庭生活5办发【2010】043 号)。家政行业伴随着我们国家社会、经济的快速发展，正逐步成为全社会促和谐、促民生，共圆“中国梦”的重要载体和手段之一。 “十八大”以后，党中央、国务院及省市各级政府部门都将促民生、促发展提到了更高的发展层面，在具体政策制定、实施和部署方面更加快了步伐。习近平总书记 2013 年在山东阳光大姐家政公司调研时也指出：家政服务大有可为，要坚持诚信为本，提高职业化水平，做到与人方便、自己方便。2) 产业升级促进国内家政市场需求向多元化、专业化、一站式转变：国内市场家政需求结构出现难得的优化调整机会。职业化、专业化服务进程加速， “十八大”已确定以推动第三产业
16、即现代服务业产业结构调整和发展为主线带动内需经济发展，推动国内市场保持强劲。家政行业向现代服务业结构升级转化必然增加对规模化、专业化、标准化、差异化以及满足特殊要求的家政消费需求，加上 2013 年以来国家对家庭健康、居家养老等细分服务行业进一步提出了发展指导意见。这些都为家政行业拓展市场份额、开发新产品新服务、提升专业化经营管理水平提供了契机。3) 产业资本、金融资本正全面向现代服务业开放，并逐步进入家政服务、家庭消费领域，跨区域、跨行业的专业合作正面临开启状态：随着房地产、基础建设等传统投资行业的不断过剩，各类民间资本、投资基金、富余资金等逐步把目光转向服务业，为家政行业发展带来更多的资会
17、、更先进的管理理念、更高效的市场运营体制、更富创新的人才团队，这将给家政行业提供全方位的发展平台，和嘉兴企业在这种大环境下，更加容易对接发展，和嘉兴此时面临的，将是进入现代服务业、以家政为平台、以厦门特区为基地、快速对接福建乃至国内消费市场的重大机遇。4) 顺应市场需求，打造和嘉兴家政品牌：虽然和嘉兴起步于传统家政行业，但和嘉兴企业平台却直接引入各类现代服务经营管理手段。例如：线上服务平台、呼叫中心、APP 双线服务、职业化教育平台、一站式服务平台等。和嘉兴追求以家庭消费需求为导向、以打造包罗各种家政产品组合的服务为手段、以对接各类不同专业门类家政公司为支撑、以社会公益宣传活动为载体、以规范行
18、业经营管理推动家政职业化为保障的企业集团化发展方向。这些围绕现代服务业思路所形成的和嘉兴发展轨迹就有可能为和嘉兴企业（集团）未来发展打下坚实的基础和衍生出一个潜在的巨大发展空间。4威胁分析1) 家政市场无序、散乱、规模小：目前厦门家政市场秩序较散乱，诸多小而零散、不上规模的家政企业作为和嘉兴竞争对手为争夺有限的市场竞相杀价、降低服务质量、减少服和嘉兴企业（集团） ，致力于创造美好家庭生活6务承诺、弱化售后服务，忽视消费者权益，唯利是图，违反或者漠视行业自律，严重损害行业形象和信誉，有的小家政企业甚至对起步不久的和嘉兴品牌进行抵御性宣传，直接损害和嘉兴利益，并构成对和嘉兴品牌形象和企业形象的重大
19、侵害。2) 规模企业、龙头企业的服务创新转型提速：和嘉兴目前虽然在软硬件配套、团队建设、资金投入等方面处于厦门特区领先水平，但由于缺乏传统家政行业经营管理经验的沉淀、缺乏专业化家政管理人才、缺乏有效的市场运营手段等，在与其他龙头企业、规模化企业，如：小羽佳、孔雀河、好慷在线等，甚至一些专业化经营的中等家政企业，如：好邦伲、孕育年华、家乐红等的市场竞争中处于相对落后，在与其他优质家政企业正加大转型、加大管理、加大投入的时候，如果和嘉兴新经营管理和创新发展滞后，将可能失去现有的一些领先优势。3) 资本市场加快进入国内家政市场：随着国内现代服务业投资市场开放度的提高，国外及国内资本不可避免将快速进入
20、国内服务行业，当然家政服务业作为民生产业必将吸引资本市场的目光，这将使国内家政服务行业竞争更加激烈，企业竞争压力加大，优胜劣汰成为必然。激流而上，不进则退，资本市场的快速涌动将给和嘉兴带来巨大的竞争压力。4) 国内经济结构大调整带来经济增速放缓：2013 年以来，中国国内经济增速放缓，调结构、稳增长成为主调，经济下行压力必然带来老百姓生活方式的不断调整，居民收入增长放缓一定程度上也会影响家政服务消费能力，这在一定程度上会直按影响和冲击家政行业的发展增速，和嘉兴也不例外。5) 现代服务业发展新模式如 APP，OTO 等线上服务业态快述发展膨胀对传统服务企业快速发展带来冲击，同时业态转换及完善需要
21、充分资金、技术和人员投入保障，尤其资金投入增加了企业成本，制约企业发展。第二部分 和嘉兴家政企业（集团）发展战略第一节 和嘉兴的市场定位企业定位包括企业宗旨、企业价值观、企业精神和口号以及企业发展目标等。一、和嘉兴的宗旨（和嘉兴 Mission）和嘉兴的宗旨：“和嘉兴-致力于创造美好家庭生活” 。和嘉兴要成为以厦门特区为基地、面向海西、辐射全国的家政服务行业领先的综合服务供应平台。更重要的是，和嘉兴企业将积极致力于创造美好家庭生活，为每一位市民提供贴心的家政服务产品。和嘉兴家政将为全国消费者提供围绕家庭的综台服务。和嘉兴的核心事业为家政类服务和嘉兴企业（集团） ，致力于创造美好家庭生活7和家庭
22、消费产品。二、和嘉兴的价值观（和嘉兴 Moral Statement）和嘉兴的价值观：以家庭消费和需求为主题，以家政服务为载体为全体投资人创造财富，与全部和嘉兴人共谋发展、共谋富裕、为社会创造财富。价值观是企业对社会责任的一种公开承诺。和嘉兴的价值观充分体现在社会责任。对和嘉兴来说，其存在价值在于，通过全体和嘉兴人的努力，和嘉兴要成为她所有服务产品消费者的朋友，互利互惠，共同发展；努力使投资人的价值不断增长是和嘉兴的天职，保证和嘉兴投资人拥有价值增长、安全高效的资产；和嘉兴与员工共荣辱，要使每个员工为自己是和嘉兴一员而自豪；和嘉兴要为中华民族的繁荣和昌盛，为伟大的“中国梦”作出自己的奉献。三、
23、和嘉兴的企业精神（和嘉兴 Spirits）和嘉兴的企业精神：诚信、务实、创新、成长。企业精神是企业员工精神世界的结晶，是企业员工在长期实践中形成的一种共识的简洁表达。和嘉兴的企业精神表明， “诚信”是指凡事都要讲诚信，用诚信服务社会、服务消费者。 “务实”是指实事求是、脚踏实地，扎扎实实做好每一项工作，坚持说实话、办实事、求实效、不浮夸。 “创新”是指创新思维，关注现代服务业发展动向，关注市场和消费风向，不断提升服务品质，满足消费者需求。 “成长”是指关注进步，无论是和嘉兴企业还是团队，都还处于事业的起步阶段，只有进步、成长、发展才是命脉。四、和嘉兴的口号（和嘉兴 Slogan）和嘉兴的口号：
24、海西家政旗舰，一站式服务特区家政民生！企业口号是企业宗旨、企业价值观、企业精神的升华。和嘉兴口号表明，和嘉兴服务和产品要成为消费者最重视的产品，接受和嘉兴的服务是一种荣誉。和嘉兴品牌要成为地区乃至去全国公认的最有价值的品牌之一，使用和消费和嘉兴产品是一种荣誉。和嘉兴要成为全体投资人最有价值的资产，能成为和嘉兴的投资人是一种荣誉。所有员工都要为和嘉兴的持续发展出谋出力、添砖加瓦而成为最有价值的员工，能成为和嘉兴一员是一种荣誉。和嘉兴的价值和荣誉来自向消费者提供标准化、专业化和持久满意的服务。第二节 和嘉兴的战略目标企业战略目标是指企业在实现其使命过程中所追求的长期结果，是在一些最重要领域对企业使
25、命的进一步具体化。它反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平，和嘉兴企业（集团） ，致力于创造美好家庭生活8既可以是定性的，也可以是定量的，比如竞争地位、业绩水平、发展速度等等。与企业使命不同的是，战略目标要有具体的数量特征和时间界限，一般为 3-5 年或更长。而战略则是为达到其战略目标而采取的行为。一、目标体系：和嘉兴中期目标是：在 2015 年至 20L6 年期间完成企业由初期亏损向盈利转变。2017 年形成盈亏平衡，稍长一点时间（最长至 2020 年）和嘉兴要达成健康经营、持续盈利的企业发展目标，包括总体目标以及各类分项指标。通过总体目标可以充分体现出和嘉兴在行业中的市场地位
26、、市场份额、市场主导型以及市场元素的话语能力等。而分项指标则体现了和嘉兴企业的管理水平、创新能力、市场开发能力等。二、目标构成：和嘉兴企业的战略目标（5 年后，即 2020 年底，未考虑在厦门以外的发展情况）包括以下内容：1厦门家政行业地位：在厦门地区家政市场的提供家政服务及产品产值达 2 亿，厦门市场份额约 5%。详见下表和嘉兴 2020 年产值列表序号 提供服务或产品 数量 产值 增值 和嘉兴产值 备注1 家政服务（保姆） 4000 单 15000 万 800 万 80 万 协议用工 4000 人2 家政钟点（清洗、保洁等）100 万小时 3500 万 1050 万 105 万 协议用工
27、1000 人，算数3 母婴护理（月嫂） 1500 单 1200 万 300 万 30 万 不含附加产品增值部分，协议用工200 人4 家政学校 5000 人 400 万 400 万 400 万 含家政工程 1000 人及农民工、职业教育社会化培训收入5 物业收入 12000 平方 700 万 400 万 700 万 市场出租收入等6 母婴定制服务（催乳、护理、形体、早教、咨询等）1000 单 200 万 60 万 60 万 提供定制化服务7 家庭产品销售（含监控、养护、保健、日用、维修、配餐服务等）覆 150 个社区，50000个家庭1000 万 200 万 1000 万 主要通过日常消耗品，
28、家政直接产品配送8 线上线下广告收入 100 万 100 万 100 万 线上、线下平台的衍生服务收入9 专业驻场保洁，20个单位，总面积达到 5 万平方500 万 150 万 50 万 和嘉兴衍生服务合计 22600 万 3460 万 2525 万和嘉兴企业（集团） ，致力于创造美好家庭生活9注明：产值是指通过和嘉兴平台创造的行业综合产值；增值是指扣除传统保姆、月嫂、钟点工工资、大额成本后和嘉兴的签约企业的营业收入，和嘉兴产值是指完成全部服务后和嘉兴所获得的营业收入。2企业盈利能力。通过 3 到 5 年的发展，企业盈利能力显著增强，并形成健康持续增长态势，年产值增长率保持在 15%-20%。
29、通过和嘉兴平台年创产值 2.2 亿，平台及协议服务供应商获取产值为 3460 万元，和嘉兴获取产值 2525 万，扣除成本支出，净利润约为 375 万。并且 2017 年以后形成持续盈利。和嘉兴企业盈利能力分析模型（该模型知识一个模块分析，其中周期只是一种演示，可以进行周期长短的调试和调整）年份 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020行业产值 0 0.2 亿 0.4 亿 0.5 亿 1 亿 1.2 亿 1.7 亿 2.2 亿和嘉兴营业产值0 300 500 700 1000 1500 2000 2525盈利额 -200 万 150 万 75 万 -50-
30、0 万 0-50 万 150 万 250 万 375 万产值增加与盈利能力是成正比的。图表演示-5000500100015002000250030002013 2014 20152016 20172018 2019 2020和 嘉 兴 营 业 产 值企 业 利 润2020 年以后，营业产值将逐步趋于平缓，增速减慢，而随着内部管理逐步完善以及现代今业制度的确立，和嘉兴企业的利润增速将 逐步提速。和嘉兴企业（集团） ，致力于创造美好家庭生活103和嘉兴家政服务产品体系。和嘉兴企业（集团） ，致力于创造美好家庭生活11和嘉兴一站式家政服务产品体系和嘉兴产品体系必须是以在线服务与线下服务综合平台为基础
31、的，它涵盖了线上线下消费宣传渠道建设、线上对接服务、线下完成服务、线上跟踪服务、线下完善服务模块等家政传统服务产品 职业教育产品 物业管理产品 家庭商品销售通过 “和嘉兴在线 ”建设及推广，为家政企业提供信息服务，建立规模化服务供应商（至少在 100家以上） ，提供咨询、保姆、钟点、月嫂、清洗、搬家、驻场服务等传统家政服务产品依托“和嘉兴职业培训学校”平台，开发职业培训市场。家政工程、农民工工程、再就业工程、各类短训类就业技能培训、开展国家职业资格鉴定、承接专业服务技能订单式培训等。开展催乳师、烹调师、面点师、调酒师、营养师、育婴师、石材养护师等特殊工种的职业教育认证培训。依托 “和嘉兴物业管
32、理公司”服务平台，除完善挖掘目前家装市场物业资源外，可逐步向外输出物业项目管理体系，进驻小区、商业区、工厂等物业项目管理，反过来推动家装服务等和嘉兴产品的延伸。物业项下家装企业同时作为和嘉兴在线平台的签约供应商，形成互补。同时涵盖文化传媒、活动类业务家政服务积累的大量客户资源进行有效开发，把家庭五六配送、居家养老配送等产品项目引入家政服务产品延伸. 各类生活消耗品、家庭餐饮服务、家庭健康保健产品销售配送、家庭事务托管、儿童老人托管、家庭公益综合服务、家庭关怀等都可以成为家庭服务的延伸。家庭定制服务此项模块应该是和嘉兴的特色服务项目，是普通家政服务的进一步深化，具有较强 的专业服务特点。如：产妇
33、催乳服务中心、母婴咨询服务中心、产妇形体工作室、育儿早教中心、心里咨询中心、婴幼儿感觉综合训练中心、野外家庭亲子训练营、家庭 MV微电影梦工场等。4、和嘉兴企业（集团）管理架构和嘉兴企业（集团） ，致力于创造美好家庭生活12和嘉兴企业（集团）股东大会董事总经理和嘉兴企业董事会集团顾问：法律、金融、行业政策、财务等（属于非行政岗位）家政事业部（业务副总）（分管和嘉兴企业各项业务的管理运营以及消费宣传渠道建设）行政事业部（行政副总）（分管人事、财务、档案、总务、物业管理、信息中心）（职业学校常务副校长）职家政业教育与就业部和嘉兴品牌营销策划总监对和嘉兴品牌、服务产品市场营销、品牌衍生产品、品牌知名
34、度推广、品牌包装、企业文化建设、 传媒应用等作出技术性、专业性分析、判断和决策各事业部职责细分图示行政事业部（行政副总）（分管人事、财务、档案、总务、物业管理、信息中心）总务管理、人事绩效、市场运营数据分析统计、综合档案管理信息中心运营管理、售后服务监测市场物业管理、后勤综合服务支持、合同协议管理和嘉兴企业（集团） ，致力于创造美好家庭生活13家政事业部（业务副总）（分管和嘉兴企业各项业务的管理运营以及消费宣传渠道建设）一站式服务营销、签约供应商建设、服务标准建设、消费宣传渠道建设催乳中心、母婴服务中心、早教中心、亲自训练、产妇形体等业务开发运营“和嘉兴在线服务平台”建设运营管理以及持续的市场
35、推广营销等。线上线下综合家政服务体建设。重点在和嘉兴营销渠道网络建设家庭服务产品销售、定制服务、开拓家庭消费品配送营销市场（职业学校常务副校长）职家政业教育与就业部家政工程、再就业工程、农民工工程项目对接开发职业资格鉴定项目、成立鉴定站围绕家政服务开发特色培训项目：催乳师、育婴师、营养师、烹调师、面点师、调酒师、特种保洁、家政职业经理人等定制培训、委托培训、劳务引进与输出、人才开发培养和嘉兴品牌营销策划总监对和嘉兴品牌、服务产品市场营销、品牌衍生产品、品牌知名度推广、品牌包装、企业文化建设、文化传媒应用等作出技术性、专业性分析、判断和决策第三节 和嘉兴的企业战略和嘉兴企业（集团） ，致力于创造
36、美好家庭生活14一、和嘉兴企业的总体发展战略和嘉兴公司在未来三年或更长一点时间内(2015 年-2020 年)整体发展战略是：一创新、二成长、三实现、四引领和嘉兴战略第一层：始终坚持创新，和嘉兴虽然是在传统家政的市场氛围下起步的，但和嘉兴的生命就是创新，只有准确定位企业的服务消费群体、吸取传统家政行业的精华、利用现代化的服务手段、创新社会化的服务模式，才能迎来新生命的发展。和嘉兴战略第二层：始终瞄准成长，跟传统家政行业相比，和嘉兴始终像个新生儿，一切都是在学习、起步阶段，所以企业的成长是至关重要的。包括企业的成长、团队的成长和市场的成长等。和嘉兴战略第三层：实现企业的战略，即：实现企业的战略目
37、标，实现投资人、企业、员工的共同发展和共同富裕。实现企业盈利和财富持续增长.实现员工成长和个人职业生涯的目标。和嘉兴战略第四层：实现企业品牌引领、企业文化引领。用和嘉兴企业文化引领行业健康、有序发展。从而让和嘉兴品牌真正成为“致力于创造美好家庭生活”的使者。二、和嘉兴的核心事业域和核心竞争力战略选择1现有核心竞争力和现有核心事业群2未来 3-5 年的核心竞争力和核心事业群选择3非核心事业群的选择第三部分和嘉兴企业战略实施规划以上只是从发展愿景和战略的角度对和嘉兴企业的战略环境和战略目标进行简单的分析和规划，但目前和嘉兴尚处于起步阶段，从市场开发、渠道营销、在线建设、人力资源、软硬件配套等方面还
38、存在着诸多问题，需要一个持续改进、完善、提升的过程，以下就近期和嘉兴企业的战略实施意见提出分析和建议：一、突出一站式服务，多业并举，向多元化发展2013 年以来，厦门市对于整个家政行业的发展给予的持续的重视未来会从从业人员培训、企业家政体系建设、市场经营规范、现代服务业政策扶持等多方面给予重点扶持，为和嘉兴赢得了良好的发展机遇，但同时应看到家政行业市场还不尽规范，行业经营理念有待转变，消费者对家政行业的看法还需不断改善。和嘉兴为了提高企业的抗风险能力，有效化解市场风险，在公司的发展战略上突出“一站式”服务和在线市场这两块主打业务，将其做强和嘉兴企业（集团） ，致力于创造美好家庭生活15做大，形
39、成品牌优势，同时向以家政服务为依托的其他服务领域延伸，具体有如下实施步骤：1、借着厦门特区家政行业升级的重要机遇，紧紧围绕“和嘉兴”知名度利用各种手段宣传、推广自己。一是公司要基于“致力于创造美好家庭生活”的丰旨，为特区市民提供各类满意、贴心、周到的家庭服务产品，要“走出去、请进来” ，与优质家政服务企业长期保持良好、双赢的合作关系，打造“2114114 家政民生热线”平台，努力做到“人无我有，人有我优” ，形成和嘉兴企业核心竞争力。二是和嘉兴家政业务要开拓视野，主动出击。随着人们生活水平的提高和差异化家政服务消费观念的增强，对家庭生活品质越来越注重，因此业务上要瞄准顾客群体，创造和营造品牌口
40、碑。扩大品牌影响，提高知名度，提高市场占有率。2、和嘉兴在机构建设和团队建设基本就绪后，要做到全员参与品牌营销和业务拓展，积极创造成长条件，成熟一项、发展一项，完成公司各项业务资质的申报、核定以及升级工作，从政府民生工程、市场差异化需求、家庭定制化消赞等方面争取更大的业务领域，形成公司主导服务产品和主要经济增长点。3、充分挖掘现有软硬件资源，向家政服务以外的业务领域延冲，向职业教育、物业管理、家庭早教、驻场服务等城市综合后勤领域延伸。多方位经营的措施能够为和嘉兴企业提供更为广阔的发展空间，充分提高企业抗风险能力。二、基于和嘉兴公司战略的内部管理实施方案。（一）实施人才战略，缓解和消除公司发展的
41、“瓶颈”和嘉兴公司目前人员团队面临的主要问题是：有丰富家政行业经营管理经验的专业技术人才匮乏，能够独挡一面的综合管理人才少，高素质管理人才所占比例不高，和嘉兴公司要发展，光靠目前的结构组合人员显然缺乏战斗力，市场的竞争，实际是人才的竞争，因此，要在做好企业现有人员素质情况调查的基础上，认真分析企业人才结构，根据企业未来发展需要，制定企业培养人才的实施计划。要改变用人观念，根据家政行业的现状，务实用人，大力加强实用型人 A 的引进和培养，在用好公司现有人才的基础上，对公司目前急缺的综合经营管理人才可以通过引进和聘用来解决，同时加强对现有员工及新进大学生的专业培养力度，做好人才储备。l、家政专业人
42、才来源1）制定措施，借才来用。建立动态专业顾问团队，可以采用到公司兼职的管理方式，和嘉兴企业（集团） ，致力于创造美好家庭生活16充分发挥他们的聪明才智和专业特长，以老带新，迅速培养起一批实用型管理人才，满足公司短期专业人才需求。2) 招贤纳才，网罗专业人才。根据企业发展战略，适时调整用人政策，通过猎头公司等其他途径，招聘专业技术人才，充实公司的技术力量。3) 立足吸纳有岗位，加强就地培养。在做好引进人才的同州，根据公司发展现状，要特别注重企业既有团队的人才培养，调配和有效利用现有的人才资源，挖掘现有人才的聪明才智和专业特长，用人所长、避人所短，扩展现有工作人员的综合才能，提升其进一步为企业发
43、挥专场的积极性和对企业的忠诚度。4) 建立终职教育制度。要鼓励现有工作人员及专业技术人员立足本职持续学习，主动帮助其解决有关实际问题：对现有人才中具有一定实践经验，有培养前途的，要创造条件为她们提供进一步深造和继续教育的机会，进一步拓宽其专业知识面，尽早培养成为企业自己的高级管理专业人才。这也是公司降低人才引进成本，提高经济效益的有效途径。对新员工和新进的大学生，大胆使用，给他们压担子，使其早一点成村，满足公司长期人才需求。2、人才管理1) 建立人才绩效考核和激励机制。企业参与市场竞争，要生存发展，离不开稳定的团队和专业人才队伍，在人才的使用上，要建立一整套“事业留人，感情留人，政策留人”的用
44、人奖惩机制。公司要尽力解决他们的后顾之忧，生活上多关心他们，为他们营造一个尊重、和谐、进取的环境，让他们去发挥、去创造；让员工主动参与到和嘉兴的发展和企业管理中去，充分发挥员工的聪明才智，调动积极性，实行自我管理；敞开渠道鼓励员工为公司的发展献计献策，只要有利于公司的发展壮大，有利于提高公司的经济效益，按贡献大小给予不同的奖励。使每个员工产生一种归属感和成就感，充分发挥自己的才能，使他们感到公司不仅仅是发挥才干的地方，同时也是他们提升才干的地方。做到公司与员工在利益上的双赢。实现共同发展、共同富裕。2) 鼓励学习，不断提高。随着家政行业各种法律法规、管理制度、服务标准的不断完善，对人才的要求越
45、来越高，公司要建立奖励制度，鼓励员工积极学习，考取适合公司发展的各种专业资质和执业资格。为赢得市场做好人才储备。3) 对一线岗位，公司要制定措施，定编定岗。在工作中鼓励竞争，对于公司内部文化程度不高、专业不对口、出工不出力的人员，调离现有管理岗位或辞退。通过规范措施尽快缓解公司专业人才缺乏的紧张局面。并形成一批经营管理、职业教育、市场营销、信息化和嘉兴企业（集团） ，致力于创造美好家庭生活17管理、品牌推广与策划方面，专业合理、业务精湛的人才力量，使企业形成一种积极向上、尊重知识、尊重人才的良好氛围，有利于优秀人才的健康成长。（二）适时调整公司内部机构设置，灵活应对市场变化公司既有的部门机构设
46、置和人员配置在公司创办起步阶段，对公司的发展起了很大的作用，但随着市场竞争的加剧，往往很难适应市场的变化，根据家政行业的特点和公司的具体情况，部门设置及岗位设置应保持动态的调整频率，要突出经营部门的重要位置，以有利于公司的市场化经营。（三）建立现代企业制度，实行公司规范化管理，适当时候引入 IS09000 国际质量标准管理体系公司各内设部门机构成立以及和嘉兴团队稳定后，应尽快建立和完善各种管理和奖惩制度，做到责、利对等，提高公司员工工作的主动性和积极性，提高公司运作效率。适时做好以下几点工作l、争取在 2015 年底前完成和嘉兴 IS09000 国际质量标准体系认汪，引入标准管理，提升企业社会
47、服务水平。2、加强团队战斗力建设。培养和锻炼公司自己的项目策划和经营管理人才，与家政服务供应商建立长期、优质的合作关系，筑造家政民生产业链，加强和嘉兴城市后勤供应商地位，提高公司的项目经营和盈利能力，适时调整发展战略，制订行业服务标准，打造和嘉兴专业服务团队，创家政精品、创优质服务、创区域品牌。3、充分利用公司“2114114 家政民生热线”平台、一站式家政市场、家政学校等优质资源积累企业文化资源、信息资源、盈利资源等，打造和嘉兴集团运营模式。（四）树立旗舰品牌意识，加强和嘉兴线上功能建设，适时推出跨区域战略和嘉兴企业（机构）在稳步成长并且在市场形成一定规模和份额后，必须加强区域性宣传、塑造品牌竞争力，形成系统、有针对性的企业文化宣传以及品牌造势，会给企业的可持续发展带来更多的市场、机遇和信息。坚持持续扩大在本行业、本地区，乃至全国的知名度和影响力，扩大市场份额是和嘉兴持续壮大的必要条件。因此，在地方品牌向全国性品牌发展的过程中必须引进专业品牌策划、营销团队或专业公司，通过专业化协作模式推进和嘉兴品牌包装宣传的力度，积极主动地利用各种跨区域、全国性的媒介和载体，特别是继续加强建设公司已经拥有的“和嘉兴 2114114 线上民生热线服务平台” ，加强与全国知名服务网站的联络沟通，借船出海，建立全国性信息化民生服务平台，提高线上网站及服务平台的浏览量和落单量，从而达到品牌宣传目的。
