1、无领导小组讨论无 领 导 小 组 讨 论 是 指 由 一 组 应 试 者 组 成 一 个 临 时 工 作 小 组 ， 讨 论 给 定的 问 题 ， 并 做 出 决 策 。无 领 导 小 组 讨 论 形 式无 领 导 小 组 讨 论 的 讨 论 题 一 般 都 是 智 能 性 的 题 目 ， 从 形 式 上 来分 ， 可 以 分 为 以 下 五 种 ：1、 开 放 式 ： 例 如 ， 您 认 为 什 么 样 的 领 导 才 是 个 好 领 导 ? 2、 两 难 式 ： 例 如 ， 您 认 为 能 力 和 合 作 精 神 哪 个 更 重 要 ?3、 排 序 选 择 ： 例 如 ， 若 母 亲 、
2、妻 子 、 儿 子 三 人 同 时 落 水 ， 该 先 救谁 ?4、 资 源 争 夺 ： 例 如 ， 公 司 只 有 500万 奖 金 ， 不 同 部 门 应 如 何 分配 ？5、 实 际 操 作 ： 针 对 存 在 的 问 题 设 计 一 个 实 际 操 作 方 案 。(1 )开 放 式 问 题所 谓 开 放 式 问 题 ， 是 其 答 案 的 范 围 可 以 很 广 ， 很 宽 。 主 要 考 察 应试 者 思 考 问 题 时 是 否 全 面 ， 是 否 有 针 对 性 ， 思 路 是 否 清 晰 ， 是 否 有 新的 观 点 和 见 解 ， 例 如 ： 你 认 为 什 么 样 的 领 导
3、 是 好 领 导 ?关 于 此 问 题 ， 应试 者 可 以 从 很 多 方 面 如 领 导 的 人 格 魅 力 、 领 导 的 才 能 、 领 导 的 亲 和力 、 领 导 的 管 理 取 向 等 方 面 来 回 答 ， 可 以 列 出 很 多 的 优 良 品 质 ， 开 放式 问 题 对 于 评 价 者 来 说 ， 容 易 出 题 ， 但 是 不 容 易 对 应 试 者 进 行 评 价 ，因 为 此 类 问 题 不 太 容 易 引 起 应 试 者 之 间 的 争 辩 ， 所 考 察 应 试 者 的 能 力范 围 较 为 有 限 。(2 )两 难 问 题所 谓 两 难 问 题 ， 是 让 应
4、 试 者 在 两 种 互 有 利 弊 的 答 案 中 选 择 其 中 的一 种 。 主 要 考 察 应 试 者 分 析 能 力 、 语 言 表 达 能 力 以 及 说 服 力 等 。 例如 ： 你 认 为 以 工 作 取 向 的 领 导 是 好 领 导 呢 ， 还 是 以 人 为 取 向 的 领 导 是好 领 导 ?一 方 面 此 类 问 题 对 于 应 试 者 而 言 ， 不 但 通 俗 易 懂 ， 而 且 能 够 引起 充 分 的 辩 论 ； 另 一 方 面 对 于 评 价 者 而 言 ， 不 但 在 编 制 题 目 方 面 比 较方 便 ， 而 且 在 评 价 应 试 者 方 面 也 比
5、 较 有 效 。 但 是 ， 此 种 类 型 的 题 目 需要 注 意 的 是 两 种 备 选 答 案 一 定 要 有 同 等 程 度 的 利 弊 ， 不 能 是 其 中 一 个答 案 比 另 一 个 答 案 有 很 明 显 的 选 择 性 优 势 。(3 )多 项 选 择 问 题此 类 问 题 是 让 应 试 者 在 多 种 备 选 答 案 中 选 择 其 中 有 效 的 几 种 或 对备 选 答 案 的 重 要 性 进 行 排 序 ， 主 要 考 察 应 试 者 分 析 问 题 实 质 ， 抓 住 问题 本 质 方 面 的 能 力 。 此 类 问 题 对 于 评 价 者 来 说 ， 比 较
6、 难 于 出 题 目 ， 但对 于 评 价 应 试 者 各 个 方 面 的 能 力 和 人 格 特 点 则 比 较 有 利 。(4 )操 作 性 问 题操 作 性 问 题 ， 是 给 应 试 者 一 些 材 料 ， 工 具 或 者 道 具 ， 让 他 们 利 用所 给 的 这 些 材 料 ， 设 计 出 一 个 或 一 些 由 考 官 指 定 的 物 体 来 ， 主 要 考 察应 试 者 的 主 动 性 ， 合 作 能 力 以 及 在 一 实 际 操 作 任 务 中 所 充 当 的 角 色 。如 给 应 试 者 一 些 材 料 ， 要 求 他 们 相 互 配 合 ， 构 建 一 座 铁 塔 或
7、 者 一 座 楼房 的 模 型 。 此 类 问 题 ， 在 考 察 应 试 者 的 操 作 行 为 方 面 要 比 其 他 方 面 多一 些 ， 同 时 情 境 模 拟 的 程 度 要 大 一 些 ， 但 考 察 言 语 方 面 的 能 力 则 较少 ， 同 时 考 官 必 须 很 好 地 准 备 所 能 用 到 的 一 切 材 料 ， 对 考 官 的 要 求 和题 目 的 要 求 都 比 较 高 。(5 )资 源 争 夺 问 题此 类 问 题 适 用 于 指 定 角 色 的 无 领 导 小 组 讨 论 ， 是 让 处 于 同 等 地 位的 应 试 者 就 有 限 的 资 源 进 行 分 配
8、， 从 而 考 察 应 试 者 的 语 言 表 达 能 力 。分 析 问 题 能 力 ， 概 括 或 总 结 能 力 ， 发 言 的 积 极 性 和 反 应 的 灵 敏 性 等 。如 让 应 试 者 担 当 各 个 分 部 门 的 经 理 ， 并 就 有 限 数 量 的 资 金 进 行 分 配 ，因 为 要 想 获 得 更 多 的 资 源 ， 自 己 必 须 要 有 理 有 据 ， 必 须 能 说 服 他 人 ，所 以 此 类 问 题 可 以 引 起 应 试 者 的 充 分 辩 论 ， 也 有 利 于 考 官 对 应 试 者 的评 价 ， 但 是 对 讨 论 题 的 要 求 较 高 ， 即 讨
9、 论 题 本 身 必 须 具 有 角 色 地 位 的平 等 性 和 准 备 材 料 的 充 分 性 。步 骤 过 程无 领 导 小 组 讨 论 开 展 步 骤 无 领 导 小 组 讨 论 一 般 安 排 30-60分 钟 ， 主 要 有 以 下 几 步 ：a ) 准 备 阶 段指 导 语 ： 要 有 统 一 的 明 确 的 指 导 语 ， 以 免 在 组 与 组 的 应 试 者 之 间造 成 不 匹 配 ， 没 有 可 比 性 。安 排 场 地 ： 为 使 所 有 的 受 测 者 处 于 同 等 地 位 ， 无 领 导 小 组 讨 论 应该 用 圆 桌 ， 而 不 要 用 方 桌 ， 使 用
10、方 桌 容 易 使 得 相 对 而 坐 的 人 有 对 立感 。 选 择 题 目 ： 无 领 导 小 组 讨 论 常 用 的 题 型 有 五 类 ， 在 出 题 难 度 、 评价 难 度 方 面 略 有 不 同 ， 包 括 开 放 式 问 题 、 两 难 问 题 、 多 项 选 择 的 问题 、 操 作 性 问 题 和 资 源 争 夺 问 题 。 一 般 来 说 ， 选 择 能 够 引 发 小 组 成 员较 激 烈 的 争 论 的 题 目 比 较 好 ，b) 具 体 实 施 阶 段面 试 官 给 受 测 者 提 供 必 要 的 资 料 、 交 代 问 题 的 背 景 和 讨 论 的 要 求后
11、， 一 定 不 要 参 与 提 问 、 讨 论 或 者 回 答 应 试 者 的 问 题 ， 以 免 给 应 试 者暗 示 。 整 个 讨 论 过 程 可 用 摄 像 机 监 测 、 录 像 。 整 个 讨 论 可 以 分 为 三 个 阶 段 ：第 一 阶 段 ： 面 试 官 宣 读 试 题 ， 受 测 者 了 解 试 题 ， 独 立 思 考 ， 列 出发 言 提 纲 ， 一 般 规 定 为 5分 钟 左 右 ；第 二 阶 段 ： 受 测 者 轮 流 发 言 阐 述 自 己 的 观 点 ； 第 三 阶 段 ： 受 测 者 自 由 发 言 ， 不 但 阐 述 自 己 的 观 点 ， 而 且 对 别
12、 人的 观 点 提 出 意 见 ， 最 后 达 成 某 一 协 议 。 在 时 间 上 要 求 单 个 受 测 者 单 次 发 言 时 间 不 要 过 长 。c ) 评 价 阶 段至 少 要 有 2个 评 价 者 ， 以 相 互 检 查 评 价 结 果 ； 评 价 者 应 对 照 计 分 表 所 列 条 目 仔 细 观 察 应 试 者 的 各 项 表 现 ；评 价 者 一 定 要 克 服 对 受 测 者 的 第 一 印 象 ， 不 能 带 有 民 族 、 种 族 、性 别 、 年 龄 、 资 历 等 方 面 的 成 见 ；评 价 者 对 受 测 者 的 评 价 一 定 要 客 观 、 公 正
13、， 以 事 实 为 依 据 。d) 总 结 阶 段在 进 行 无 领 导 小 组 讨 论 后 ， 所 有 考 官 都 要 撰 写 评 定 报 告 ， 内 容 包括 此 次 讨 论 的 整 体 情 况 、 所 问 的 问 题 内 容 以 及 此 问 题 的 优 缺 点 ， 主 要说 明 每 个 应 试 者 的 具 体 表 现 ， 自 己 的 建 议 ， 以 及 最 终 录 用 意 见 等 。 无 领 导 小 组 讨 论 是 评 价 中 心 技 术 中 经 常 使 用 的 一 种 测 评 技 术 。 评价 者 或 者 不 给 考 生 指 定 特 别 的 角 色 (不 定 角 色 的 无 领 导 小
14、 组 讨 论 )， 或者 只 给 每 个 考 生 指 定 一 个 彼 此 平 等 的 角 色 (定 角 色 的 无 领 导 小 组 讨论 )， 但 都 不 指 定 谁 是 领 导 ， 也 不 指 定 每 个 考 生 应 该 坐 在 哪 个 位 置 ， 而是 让 所 有 考 生 自 行 排 位 、 自 行 组 织 。 面 试 官 不 参 与 讨 论 ， 只 是 对 每 个受 测 者 在 讨 论 中 的 表 现 进 行 观 察 （ 可 以 通 过 专 门 的 摄 像 设 备 ） ， 对 受测 者 的 各 个 考 察 要 素 进 行 评 分 ， 从 而 对 其 能 力 、 素 质 水 平 做 出 判
15、 断 。小 组 讨 论 一 般 每 组 4-8人 不 等 ， 参 与 者 得 到 相 同 的 信 息 ， 但 是 都 未被 分 配 角 色 ， 大 家 地 位 平 等 ， 要 求 他 们 分 析 有 关 信 息 并 提 出 一 个 最 终的 解 决 方 案 ， 检 测 考 生 的 组 织 协 调 能 力 、 口 头 表 达 能 力 、 辩 论 能 力 /说服 能 力 、 情 绪 稳 定 性 、 处 理 人 际 关 系 的 技 巧 、 非 言 语 沟 通 能 力 (如 面 部表 情 、 身 体 姿 势 、 语 调 、 语 速 和 手 势 等 )等 各 个 方 面 的 能 力 ， 以 及 自 信程
16、 度 、 进 取 心 、 责 任 心 、 灵 活 性 、 情 绪 控 制 等 个 性 特 点 和 行 为 风 格 。无 领 导 小 组 讨 论 适 用 于 挑 选 具 有 领 导 潜 质 的 人 或 某 些 特 殊 类 型 的人 群 （ 如 营 销 人 员 ） ， 如 今 无 领 导 小 组 讨 论 的 适 用 对 象 越 来 越 广 ， 不仅 局 限 于 “ 中 高 层 员 工 ” ， 例 如 大 企 业 的 校 园 招 聘 、 公 务 员 考 试 ， 都在 使 用 无 领 导 小 组 讨 论 的 技 术 ， 大 致 原 则 是 适 用 于 那 些 经 常跟 “ 人 ” 打 交 道 的 岗
17、位 ， 如 中 高 层 管 理 人 员 、 人 力 资 源 管 理 人 员 、 行政 管 理 人 员 、 营 销 人 员 等 ， 对 于 IT人 员 、 生 产 类 员 工 是 不 适 用 的 。无 领 导 小 组 讨 论 具 有 评 价 和 诊 断 功 能 ， 既 可 以 作 为 领 导 人 才 选 拔 的 测评 工 具 ， 也 可 作 为 领 导 人 才 培 训 的 诊 断 工 具 。 作 为 选 拔 工 具 时 ， 对 于通 过 初 步 筛 选 并 需 要 继 续 具 体 考 核 的 应 聘 者 使 用 这 种 测 评 手 段 ， 了 解应 聘 者 的 领 导 技 能 和 品 质 ， 从
18、 所 有 应 聘 者 中 择 优 录 取 。 作 为 培 训 诊 断工 具 时 ， 一 般 在 培 训 前 对 在 职 领 导 人 才 的 领 导 技 能 和 品 质 进 行 无 领 导小 组 讨 论 ， 了 解 在 职 领 导 者 的 实 际 领 导 技 能 水 平 和 品 质 表 现 ， 结 合 他们 的 岗 位 特 征 和 职 务 要 求 ， 从 中 发 现 需 要 接 受 针 对 性 培 训 和 改 善 的 地方 ， 然 后 针 对 这 些 弱 项 进 行 培 训 ， 提 供 工 作 技 能 和 水 平无 领 导 小 组 讨 论 的 测 评 要 素1、 考 查 应 试 者 举 止 仪
19、表 ： 应 试 者 的 体 格 外 貌 、 穿 着 举 止 、 精 神 状态 。2、 考 查 应 试 者 在 团 队 中 与 他 人 发 生 关 系 时 所 表 现 出 的 能 力 ， 主 要有 语 言 和 非 语 言 的 沟 通 能 力 、 说 服 能 力 、 影 响 力 、 人 际 交 往 的 意 识 与技 巧 、 团 队 精 神 等 。3、 考 察 应 试 者 在 处 理 实 际 问 题 时 的 思 维 分 析 能 力 ： 主 要 包 括 理 解能 力 、 分 析 能 力 、 综 合 能 力 、 推 理 能 力 、 想 象 力 、 创 新 力 以 及 信 息 的检 索 和 利 用 能 力
20、 。 4、 考 查 应 试 者 的 个 性 特 征 和 行 为 风 格 ： 主 要 包 括 动 机 特 征 、 自 信心 、 独 立 性 、 灵 活 性 等 特 点 ， 还 包 括 考 察 问 题 时 从 大 处 着 眼 还 是 关 注细 节 。5、 动 机 与 岗 位 匹 配 性 ： 对 职 位 的 选 择 是 否 源 于 对 事 业 的 追 求 ， 是否 有 奋 斗 目 标 ， 积 极 努 力 ， 兢 兢 业 业 ， 尽 职 尽 责 。6、 应 变 能 力 ： 在 实 际 情 景 中 ， 解 决 突 发 性 事 件 的 能 力 ， 能 快 速 妥当 地 解 决 棘 手 问 题 。7、 言
21、语 表 达 ： 考 生 言 语 表 达 的 流 畅 性 、 清 晰 性 、 组 织 性 、 逻 辑 性和 说 服 性 。1 、 废 料 处 理问 题 背 景在 座 的 各 位 是 ABC废 料 处 理 公 司 的 项 目 执 行 小 组 ， 现 在 正 负 责 为 一 家 化工 厂 处 理 一 批 工 业 废 料 ， 任 务 是 在 限 定 日 期 之 前 把 这 些 废 料 运 输 到 一 个指 定 的 倾 倒 地 区 填 埋 。 该 项 目 已 经 经 过 环 保 局 的 批 准 。 在 座 各 位 最 近 听到 消 息 说 有 人 向 环 保 局 反 映 这 批 废 料 中 可 能 含
22、有 一 种 特 殊 的 有 毒 物 质 ，这 种 物 质 用 通 常 的 方 法 是 无 法 检 测 出 来 的 。 环 保 局 正 在 考 虑 组 建 一 个 专门 的 小 组 使 用 特 殊 的 仪 器 重 新 对 这 批 废 料 进 行 检 验 。现 在 公 司 领 导 决 定 ， 让 在 座 各 位 组 成 的 执 行 小 组 赶 在 环 保 局 重 新 检 查 之前 倾 倒 这 些 废 料 。 因 为 如 果 废 料 被 环 保 局 禁 止 倾 倒 ， 按 照 公 司 与 化 工 厂的 协 议 ， 公 司 将 进 行 赔 偿 ， 这 样 会 给 公 司 造 成 巨 额 的 损 失 ，
23、 有 可 能 导 致公 司 倒 闭 。 并 且 项 目 执 行 小 组 的 所 有 成 员 都 将 承 担 主 要 的 责 任 。 而 如 果现 在 就 把 这 批 废 料 处 理 掉 ， 即 使 以 后 发 现 里 面 含 有 有 毒 物 质 ， 公 司 也 不会 受 到 任 何 处 罚 ， 因 为 已 经 经 过 了 环 保 局 的 批 准 。任 务 要 求每 位 小 组 成 员 首 先 利 用 用 3 分 钟 时 间 仔 细 阅 读 题 目 ， 然 后 利 用 2 5 分 钟 时间 进 行 小 组 内 部 讨 论 ， 给 出 是 否 要 在 环 保 局 进 行 调 查 之 前 将 这 些
24、 废 料 倒掉 的 一 致 的 决 策 ， 以 及 你 们 将 在 决 策 后 采 取 什 么 样 的 计 划 和 行 动 。达 成 一 致 意 见 后 ， 请 推 选 一 名 代 表 向 公 司 决 策 层 做 2 分 钟 的 汇 报 。2 、 面 包 销 毁问 题 背 景假 设 你 是 某 面 包 公 司 的 业 务 员 。 现 在 公 司 派 你 去 偏 远 地 区 销 毁 一卡 车 的 过 期 面 包 （ 不 会 致 命 的 ， 无 损 于 身 体 健 康 ） 。 在 行 进 的 途 中 ， 刚好 遇 到 一 群 饥 饿 的 难 民 堵 住 了 去 路 ， 因 为 他 们 坚 信 你
25、所 坐 的 卡 车 里 有 能吃 的 东 西 。 这 时 报 道 难 民 动 向 的 记 者 也 刚 好 赶 来 。 对 于 难 民 来 说 ， 他 们肯 定 要 解 决 饥 饿 问 题 ； 对 于 记 者 来 说 ， 他 是 要 报 道 事 实 的 ； 对 于 你 业 务员 来 说 ， 你 是 要 销 毁 面 包 的 。现 在 要 求 你 既 要 解 决 难 民 的 饥 饿 问 题 ， 让 他 们 吃 这 些 过 期 的 面 包（ 不 会 致 命 的 ， 无 损 于 身 体 健 康 ） ， 以 便 销 毁 这 些 面 包 ， 又 不 能 让 记 者报 到 过 期 面 包 的 这 一 事 实
26、？ 请 问 你 将 如 何 处 理 ？说 明 ： 1 、 面 包 不 会 致 命 。 2 、 不 能 贿 赂 记 者 。 3 、 不 能 损 害 公 司 形 象 。任 务 要 求每 位 小 组 成 员 首 先 利 用 用 3 分 钟 时 间 仔 细 阅 读 题 目 ， 然 后 利 用 2 5 分 钟 时间 进 行 小 组 内 部 讨 论 ， 给 出 一 致 结 论 。达 成 一 致 意 见 后 ， 请 推 选 一 名 队 员 做 2 分 钟 的 总 结 汇 报 .3 、 沙 漠 求 生 记背 景 ：1 、 在 炎 热 的 八 月 ， 你 乘 坐 的 小 型 飞 机 在 撒 哈 拉 沙 漠 失
27、事 ， 机 身 严重 撞 毁 ， 将 会 着 火 焚 烧 ；2 、 飞 机 的 位 置 不 能 确 定 ， 只 知 道 最 近 的 城 镇 是 附 近 七 十 公 里 的 煤矿 小 城 ；3 、 飞 机 上 生 还 人 数 与 你 的 小 组 人 数 相 同 ； 你 们 装 束 轻 便 ， 只 穿 着短 袖 T恤 、 牛 仔 裤 、 运 动 裤 和 运 动 鞋 ， 每 人 都 有 一 条 手 帕 ；4 、 全 组 人 都 希 望 一 起 共 同 进 退 ；5 、 飞 机 燃 烧 前 ， 你 们 只 有 十 五 分 钟 时 间 ， 从 飞 机 中 抢 救 物 品 ；6 、 机 上 所 有 物 品
28、 性 能 良 好 ；7 、 沙 漠 日 间 温 度 是 4 0 度 ， 夜 间 温 度 随 时 骤 降 至 5 度 。问 题 ：在 飞 机 失 事 中 ， 如 果 你 们 只 能 从 十 五 项 物 品 中 ， 挑 选 五 项 。 在 考 虑沙 漠 的 情 况 后 ， 请 现 场 各 位 首 先 通 过 讨 论 挑 选 出 5 件 最 重 要 的 东 西 ， 然后 进 行 排 序 ， 并 说 明 理 由 。1 5 件 物 品 包 括 ： 1 、 一 支 闪 光 信 号 灯 （ 内 置 四 个 电 池 ） ； 2 、 一 把军 刀 ； 3 、 一 张 该 沙 漠 区 的 飞 行 地 图 ； 4
29、、 七 件 大 号 塑 料 雨 衣 ； 5 、 一 个指 南 针 ； 6 、 一 个 小 型 量 器 箱 （ 内 有 温 度 计 、 气 压 计 、 雨 量 计 等 ） ； 7 、一 把 4 5 口 径 手 枪 （ 已 有 子 弹 ） ； 8 、 三 个 降 落 伞 （ 有 红 白 相 间 图 案 ） ；9 、 一 瓶 维 他 命 丸 （ 1 0 0 粒 装 ） ； 1 0 、 十 加 仑 饮 用 水 ； 1 1 、 化 妆 镜 ； 1 2 、七 副 太 阳 眼 镜 ； 1 3 、 两 加 仑 伏 特 加 酒 ； 1 4 、 七 件 厚 衣 服 ； 1 5 、 一 本 沙漠 动 物 百 科 全
30、 书 。任 务 要 求每 位 小 组 成 员 首 先 利 用 用 3 分 钟 时 间 仔 细 阅 读 题 目 ， 然 后 利 用 2 5 分 钟 时间 进 行 小 组 内 部 讨 论 ， 给 出 一 致 结 论 。达 成 一 致 意 见 后 ， 请 推 选 一 名 队 员 做 2 分 钟 的 汇 报 。4 、 酒 店 管 理 问 题问 题 ：2 0 0 9 年 元 月 1 4 日 ； 你 被 调 到 某 旅 游 饭 店 当 总 经 理 ； 上 任 后 发 现 2 0 0 8 年第 四 季 度 没 有 完 成 上 级 下 达 的 利 润 指 标 ； 其 原 因 是 该 旅 游 饭 店 存 在 着
31、 许多 影 响 利 润 指 标 完 成 的 问 题 ； 它 们 是 ：(1 )食 堂 伙 食 差 、 职 工 意 见 大 ； 餐 饮 部 饮 食 缺 乏 特 色 ； 服 务 又 不 好 ； 对 外宾 缺 乏 吸 引 力 ； 造 成 外 宾 到 其 他 饭 店 就 餐 ；(2 )分 管 组 织 人 事 工 作 的 党 委 副 书 记 调 离 一 月 余 ； 人 事 安 排 无 专 人 负责 ； 不 能 调 动 职 工 积 极 性 ；(3 )客 房 、 餐 厅 服 务 人 员 不 懂 外 语 ； 接 待 国 外 旅 游 者 靠 翻 译 ；(4 )服 务 效 率 低 ； 客 房 挂 出 “尽 快 打
32、 扫 ”门 牌 后 不 能 及 时 把 房 间 整 理 干 净 ；旅 游 外 宾 意 见 很 大 ； 纷 纷 投 宿 其 他 饭 店 ；(5 )商 品 进 货 不 当 ； 造 成 有 的 商 品 脱 销 ； 有 的 商 品 积 压 ；(6 )总 服 务 台 不 能 把 市 场 信 息 、 客 房 销 售 信 息 、 财 务 收 支 信 息 、 客 人 需求 、 意 见 等 及 时 地 传 给 总 经 理 及 客 房 部 等 有 关 部 门 ；(7 )旅 游 旺 季 不 敢 超 额 订 房 ； 生 怕 发 生 纠 纷 影 响 饭 店 声 誉 ；(8 )饭 店 对 上 级 的 报 告 有 弄 虚
33、作 假 现 象 ； 夸 大 成 绩 ； 掩 盖 问 题 ； 而 实 际 上确 定 的 利 润 指 标 根 本 不 符 合 本 饭 店 实 际 情 况 ；(9 )仓 库 管 理 混 乱 ； 吃 大 锅 饭 ； 物 资 堆 放 不 规 则 ； 失 窃 严 重 ；(1 0 )任 人 惟 亲 ； 有 些 局 、 公 司 干 部 的 无 能 子 女 安 排 到 重 要 的 工 作 岗 位上 。请 问 ： 上 述 1 0 项 因 素 中 哪 三 项 是 造 成 去 年 第 四 季 度 利 润 指 标 不 能完 成 的 主 要 原 因 (只 准 列 举 三 项 )?请 陈 述 你 的 理 由 。任 务 要
34、求每 位 小 组 成 员 首 先 利 用 用 3 分 钟 时 间 仔 细 阅 读 题 目 ， 然 后 利 用 2 5 分 钟 时间 进 行 小 组 内 部 讨 论 ， 给 出 一 致 结 论 。达 成 一 致 意 见 后 ， 请 推 选 一 名 队 员 做 2 分 钟 的 汇 报 。5 、 扳 道 工 救 小 孩一 辆 火 车 飞 驰 而 来 ， 不 远 处 的 火 车 道 上 有 9个 小 孩 在 玩 耍 ， 这 时 候 提醒 他 们 离 开 已 经 来 不 及 了 。 在 火 车 和 9个 小 孩 之 间 ， 有 一 个 道 岔 和 一 个扳 道 工 ， 扳 道 工 只 要 将 火 车 行
35、 进 路 线 扳 到 另 一 条 岔 开 的 废 路 上 ， 这 9个小 孩 就 可 以 得 救 ， 然 而 另 一 个 悲 剧 却 无 法 避 免 ， 因 为 有 1个 小 孩 在 废 弃的 道 路 上 玩 耍 。 扳 道 工 面 临 抉 择 .假 如 你 就 是 这 个 扳 道 工 ， 如 何 抉 择 ？说 明 ：首 先 ,你 有 5分 钟 的 时 间 阅 读 题 目 和 进 行 独 立 思 考 （ 最 好 能 拟 出 提纲 ， 以 备 讨 论 ） 。接 下 来 ， 每 个 人 有 1分 钟 的 时 间 阐 述 自 己 的 观 点 .之 后 ,请 你 们 用 15分 钟 时 间 就 这 一
36、 问 题 进 行 讨 论 ,并 在 结 束 时 拿出 一 个 一 致 性 的 意 见 ,即 得 出 一 个 你 们 共 同 认 为 最 好 的 解 决 方 案 。然 后 ,派 出 一 个 代 表 来 用 2分 钟 的 时 间 汇 报 你 们 小 组 的 意 见 ,并 阐述 你 们 作 出 这 种 选 择 的 原 因 。如 果 到 了 规 定 的 时 间 你 们 没 有 得 出 一 个 统 一 的 意 见 ,那 么 你 们 每一 个 人 的 分 数 都 要 相 应 的 减 去 一 部 分 。6 、 检 修 太 阳 能 热 水 器一 下 公 司 出 售 太 阳 能 热 水 器 ， 主 要 用 于
37、军 营 与 户 外 活 动 。 销 售 样 品每 一 位 销 售 人 员 都 有 一 部 ， 在 销 售 之 前 ， 每 人 手 中 的 样 品 由 销 售 人 员 必须 进 行 清 洗 ， 而 后 送 到 检 修 部 检 修 。 一 般 检 修 时 间 需 要 一 个 小 时 ， 但 由于 销 售 人 员 每 次 清 洗 的 都 不 是 很 干 净 彻 底 ， 导 致 检 修 部 的 必 须 临 时 清洗 ， 使 得 时 间 要 两 个 小 时 。 一 个 两 位 销 售 人 员 同 时 各 自 送 来 一 部 机 器 ，并 且 都 未 能 彻 底 清 洗 。 他 们 两 个 小 时 之 后
38、 都 要 去 见 客 户 ， 并 且 两 位 客 户一 样 重 要 。 两 位 销 售 人 员 要 求 不 清 洗 直 接 进 行 检 修 。如 果 你 是 检 修 部 的 小 王 ， 你 会 怎 么 做 ？说 明 ：首 先 ,你 有 5分 钟 的 时 间 阅 读 题 目 和 进 行 独 立 思 考 （ 最 好 能 拟 出 提纲 ， 以 备 讨 论 ） 。接 下 来 ， 每 个 人 有 1分 钟 的 时 间 阐 述 自 己 的 观 点 。之 后 ,请 你 们 用 15分 钟 时 间 就 这 一 问 题 进 行 讨 论 ,并 在 结 束 时 拿出 一 个 一 致 性 的 意 见 ,即 得 出 一
39、 个 你 们 共 同 认 为 最 好 的 解 决 方 案 。然 后 ,派 出 一 个 代 表 来 用 2分 钟 的 时 间 汇 报 你 们 小 组 的 意 见 ,并 阐述 你 们 作 出 这 种 选 择 的 原 因 。如 果 到 了 规 定 的 时 间 你 们 没 有 得 出 一 个 统 一 的 意 见 ,那 么 你 们 每一 个 人 的 分 数 都 要 相 应 的 减 去 一 部 分 。7 、 醉 酒 驾 驶近 日 ， 南 京 正 式 通 过 媒 体 曝 光 醉 酒 驾 车 者 ， 首 批 公 布 的 名 单 共 有 106人 ， 都 是 在 7月 份 被 警 方 查 获 并 实 施 拘 留
40、 的 。 交 管 部 门 介 绍 ， 曝 光 还 将不 定 期 发 布 。 有 人 提 出 醉 驾 者 拘 留 后 还 要 被 曝 光 是 不 是 过 于 严 厉 一 说 ，交 管 部 门 认 为 ， 曝 光 可 以 使 醉 驾 者 得 到 震 撼 ， 以 后 不 敢 有 类 似 的 行 为 ，同 时 给 其 他 司 机 以 警 示 。对 此 ， 支 持 者 认 为 ， 酒 后 驾 驶 是 一 种 高 危 行 为 ， 它 会 给 社 会 公众 带 来 极 其 严 重 的 安 全 威 胁 。 将 这 种 潜 在 威 胁 告 知 公 众 ， 让 大 家 提 防着 ， 何 错 之 有 ？ 同 时 ，
41、 曝 光 醉 驾 者 姓 名 ， 让 所 有 司 机 都 深 切 感 受 到 醉 驾的 成 本 实 在 是 太 高 ， 从 而 不 敢 越 雷 池 一 步 ， 又 有 什 么 不 可 以 呢 ？反 对 者 认 为 ， 从 我 国 的 现 行 法 律 和 规 章 来 看 ， 交 管 部 门 对 醉 酒驾 驶 者 的 行 政 处 罚 方 式 仅 限 于 拘 留 、 罚 款 、 暂 扣 或 吊 销 机 动 车 驾 驶 证 。而 交 管 部 门 在 媒 体 上 公 开 曝 光 醉 驾 者 ， 旨 在 通 过 道 德 谴 责 和 贬 损 人 格 使醉 驾 者 受 到 震 撼 ， 本 质 上 已 经 是
42、对 醉 驾 者 实 施 的 “ 法 外 处 罚 ” 和 “ 二 次处 罚 ” 。你 是 如 何 看 待 这 个 问 题 的 ？ 你 认 为 醉 驾 者 该 不 该 遭 曝 光 ？说 明 ：首 先 ,你 有 5分 钟 的 时 间 阅 读 题 目 和 进 行 独 立 思 考 （ 最 好 能 拟 出 提纲 ， 以 备 讨 论 ） 。接 下 来 ， 每 个 人 有 1分 钟 的 时 间 阐 述 自 己 的 观 点 。之 后 ,请 你 们 用 15分 钟 时 间 就 这 一 问 题 进 行 讨 论 ,并 在 结 束 时 拿出 一 个 一 致 性 的 意 见 ,即 得 出 一 个 你 们 共 同 认 为
43、最 好 的 解 决 方 案 。然 后 ,派 出 一 个 代 表 来 用 2分 钟 的 时 间 汇 报 你 们 小 组 的 意 见 ,并 阐述 你 们 作 出 这 种 选 择 的 原 因 。如 果 到 了 规 定 的 时 间 你 们 没 有 得 出 一 个 统 一 的 意 见 ,那 么 你 们 每一 个 人 的 分 数 都 要 相 应 的 减 去 一 部 分 。8 、 选 谁 做 接 班 人 ？捷 迅 公 司 是 一 家 中 等 规 模 的 汽 车 配 件 生 产 集 团 。 最 近 由 于 总 经 理 临近 退 休 ， 董 事 会 决 定 从 该 公 司 的 几 个 重 要 部 门 的 经 理
44、 中 挑 选 接 班 人 ， 并提 出 了 三 个 候 选 人 。 这 三 位 候 选 人 都 是 在 本 公 司 工 作 多 年 ， 经 验 丰 富 ，并 接 受 过 工 作 转 换 轮 训 的 有 发 展 前 途 的 高 级 职 员 。 就 业 务 而 言 ， 三 个 人都 很 称 职 ， 但 三 个 人 的 领 导 风 格 有 所 不 同 。1 贾 旺 。 贾 旺 对 他 本 部 门 的 产 出 量 非 常 满 意 。 他 总 是 强 调 对 生 产 过程 和 质 量 控 制 的 必 要 性 ， 坚 持 下 属 人 员 必 须 很 好 地 理 解 生 产 指 令 ， 迅 速准 确 、 完
45、 整 地 执 行 。 当 遇 到 小 问 题 时 ， 贾 旺 喜 欢 放 手 交 给 下 属 去 处 理 。当 问 题 严 重 时 ， 他 则 委 派 几 个 得 力 的 下 属 去 解 决 。 通 常 他 只 是 大 致 规 定下 属 人 员 的 工 作 范 围 和 完 成 期 限 ， 他 认 为 这 样 才 能 发 挥 员 工 的 积 极 性 ，获 得 更 好 的 合 作 。 贾 旺 认 为 对 下 属 采 取 敬 而 远 之 的 态 度 是 经 理 最 好 的 行为 方 式 ， 亲 密 关 系 只 会 松 懈 纪 律 。 他 不 主 张 公 开 批 评 或 表 扬 员 工 ， 相 信每
46、个 员 工 都 心 中 有 数 。 贾 旺 认 为 他 的 上 司 对 他 们 现 在 的 工 作 非 常 满 意 。贾 旺 说 在 管 理 中 的 最 大 问 题 是 下 级 不 愿 意 承 担 责 任 。 他 认 为 ， 他 的 下 属可 以 把 工 作 做 得 更 好 ， 如 果 他 们 尽 力 去 做 的 话 。 他 还 表 示 不 理 解 他 的 下属 如 何 能 与 前 任 一 个 没 有 多 少 能 力 的 经 理 相 处 。2 李 东 生 。 李 东 生 认 为 应 该 尊 重 每 一 位 员 工 。 他 同 意 管 理 者 有 义 务和 责 任 去 满 足 员 工 需 要 的
47、 看 法 。 他 常 为 下 属 员 工 做 一 些 小 事 ： 帮 助 员 工的 孩 子 上 重 点 学 校 ， 亲 自 参 加 员 工 的 婚 礼 ， 同 员 工 一 起 去 郊 游 等 。 他 还为 一 些 员 工 送 展 览 会 的 参 观 券 ， 作 为 对 员 工 工 作 的 肯 定 。 李 东 生 每 天 都要 到 工 作 现 场 去 一 趟 ， 与 员 工 们 交 谈 ， 共 进 午 餐 。 他 从 不 愿 意 为 难 别人 ， 他 还 认 为 贾 旺 管 理 方 式 过 于 严 厉 ， 贾 旺 的 下 属 也 许 不 那 么 满 意 ， 只不 过 在 忍 耐 。 李 东 生
48、注 意 到 管 理 中 存 在 的 不 足 ， 不 过 他 认 为 大 多 是 由 于生 产 压 力 造 成 的 。 他 想 以 一 个 友 好 、 粗 线 条 的 管 理 方 式 对 待 员 工 。 他 也承 认 本 部 门 的 生 产 效 率 不 如 其 他 部 门 ， 但 他 相 信 他 的 下 属 会 因 他 的 开 明领 导 而 努 力 地 工 作 。3 李 邦 国 。 李 邦 国 认 为 作 为 一 个 好 的 管 理 者 ， 应 该 去 做 重 要 的 工作 ， 而 不 能 把 时 间 花 在 与 员 工 握 手 交 谈 上 。 他 相 信 如 果 为 了 将 来 的 提 薪与
49、晋 职 而 对 员 工 的 工 作 进 行 严 格 考 核 ， 那 么 他 们 会 更 多 地 考 虑 自 己 的 工作 ， 自 然 地 会 把 工 作 做 得 更 好 。 他 主 张 ， 一 旦 给 员 工 分 派 了 工 作 ， 就 应该 让 他 以 自 己 的 方 式 去 做 ， 可 以 取 消 工 作 检 查 。 他 相 信 大 多 数 员 工 知 道自 己 应 该 怎 样 做 好 工 作 。 如 果 说 有 什 么 问 题 的 话 ， 那 就 是 本 部 门 与 其 他部 门 的 职 责 分 工 不 清 ， 有 些 不 属 于 他 们 的 任 务 也 安 排 在 他 的 部 门 ， 但 他一 直 没 有 提 出 过 异 议 。 他 认 为 这 样 做 会 使 其 他 部 门 产 生 反 感 。 他 希 望 主管 叫 他 去 办 公 室 谈 谈 工 作 上 的 问 题 。请 以 推 举 候 选 人 的 董 事 身 份 ， 参 加 讨 论 ， 决 定 总 经 理 的 最 终 人 选 。说 明 ：首 先 ,你 有 5分 钟 的 时 间 阅 读 题 目 和 进 行 独 立 思 考 （ 最 好 能 拟 出 提纲 ， 以 备 讨 论 ） 。接 下 来 ， 每 个 人 有 1分 钟 的 时 间 阐 述 自 己 的 观 点 。之 后 ,请 你 们
