1、商业企业物流管理,内容提要,概述 零售企业物流 分销企业物流 物流信息系统,企业环境 市场全球化 信息技术迅速发展 竞争压力增加 市场需求个性化 向服务型社会转变,I. 概述 1. 企业环境与竞争要素,采 购 市 场,客 户,销 售 市 场,供 应 商,物 流 管 理,采 购 计 划,物 料 需 求 计 划,库 存 和 生 产 计 划,销 售 计 划,信 息 流 （计 划、报 价、订 货）,采 购 和 仓 储,生 产 管 理,配 送,物 品 流 （实 际 增 值）,信 息 流,采 购 物 流 生 产 物 流 分 销 物 流,物 流 信 息 逆 向 物 流,I. 概述 2. 企业物流的基本涵义,
2、8 “适”,质 量,速 度 灵 活 性,价 格 竞 争 性,价格质量 / 服务增值服务,适宜的数量 适宜的目标适宜的地点适宜的时间适宜的质量适宜的人员适宜的信息适宜的成本,I. 概述 3. 企业物流管理目标,客户,零售商,分销商或物流中心,装配/制造,一级供应商,二级供应商,二级供应商,二级供应商,一级供应商,一级供应商,物品流,信息与资金流,战略伙伴,关系管理,I. 概述 4. 从物流管理到供应链管理,I. 概述 5. 产品分销物流渠道,仓储,入库,进货运输,拣货,加工 包装,出库,发货运输,储存,I. 概述 6. 商业企业物流流程,供应商,店铺或客户,物品流,信息流,I. 概述 7. 物流
3、系统构成,物流系统,流程设计,库存计划与管理,客户响应,客户服务策略,客户满意度,订单录入,订单处理,组织开发,仓储,运输,供应,目标与衡量,信息系统,发票与收货款,收货,入库,存储,拣货,发货,网络设计,发货管理,车辆管理,承运人管理,运费管理,供应商服务策略,寻找货源,供应商一体化,采购订单处理,购买与支付,预测,订货量设计,供货率计划,控制策略,配置,I. 概述 8. 物流活动描述（一）,I. 概述 8. 物流活动描述（二）,I. 概述 9. 物流绩效衡量（一）,I. 概述 9. 物流绩效衡量（二）,I. 概述 10. 物流管理领域,网络 合理化,库存计划,越库集货,基于活动核算成本,直
4、送商 店战略,快速响应,预测,供应链系统 选择与实施,电子数 据交换,供应商管理库存,托盘化 条码化,净落地 成本,目录管理 持续补货,分拨计划,采购计划,客户服务策略,II. 零售企业物流 1. “启动-缓冲-拉动”模式（一）,零售企业面临的问题： 经常出现广告促销商品的缺货 许多热销商品因缺货而损失销售 到货波动大，接货频繁 店铺员工工作负荷不均衡，经常不得不调整工作安排 呆滞库存大 没有足够的地方存放到货商品 经常库里有货而架上无货 增加销售的压力越来越大 减低运营成本的压力越来越大 降低库存的压力越来越大 没有库房空间存放到货商品 需要大量时间处理向供应商的退货 供应商不愿意频繁供货，
5、大都只希望1个月1-2次 许多主要供应商不愿意或不能向多处送货，因而不向商店直接送货 有些热销商品需求太大，以致从供应商处补货困难或不可能 减低运输成本的压力越来越大 商品在不同商店销售情况差异大，有的商店积压，有的商店脱销,II. 零售企业物流 1. “启动-缓冲-拉动”模式（二）,原因： 存放在商店的大量商品没有与客户的需求同步改进思路： 改进商品预测 减少以集货的方式向商店补货 使每一个发货与当前客户需求同步 尽量使库存不到商店，除非存在足够的需求解决方案： 商品向商店的移动必须由商店的需求启动，尽可能与客户的需求同步 建立单一的虚拟物流中心，通过集合增加预测的准确性 外包多个物流中心与
6、运输服务，以尽可能靠近供应商，并产生规模效益,供应商,运输通路,虚拟 物流中心,运输通路,商店,启动,物品流,物品流,物品流,拉动,缓冲,II. 零售企业物流 1. “启动-缓冲-拉动”模式（三）,（商店管理系统）,（仓库管理系统）,（供应链管理系统）,（采购与存储计划系统）,II. 零售企业物流 1. “启动-缓冲-拉动”模式（四）,预先发货通知,POS：商店管理系统,WMS：仓库管理系统,供应链管理系统,采购与存储计划系统,供应商订单管理系统,销售、预测、收据、退货,收据、发货,预先发货通知、订单状态、计划,采购订单、RA、变更、物流控制,采购订单、RA、变更,采购订单、RA、拆分、存储订
7、单、计划,供应商,供应商仓储,99,6%,99,3%,85-90%,A,B,C,D,物流中心,商店,服务水平 B = C,服务水平 C = D,服务水平,D =,消费者,问题：,商店货物脱销,II. 零售企业物流 2.有效消费者响应（ECR）：问题,CRP,商店优化库存 减少订购负荷 防止脱销 减少送货次数 降低作业费用,库存减少,II. 零售企业物流 2. 有效消费者响应（ECR）：目标,EDIFACT 标准：,基本数据 / 价格,电子订购,库存数据,发货通知,发票,付款,等等,零售商,供应商,通 讯 的 固 定 标 准,II. 零售企业物流 2. 有效消费者响应（ECR）：EDI,快速反应
8、,QR,商店间接,送货 ISD,商店直接送货,DSD,供应商,II. 零售企业物流 2.有效消费者响应（ECR）：补货方式,供应商,供应商仓库,A,B,C,D,物流中心,零售商店,II. 零售企业物流 2.有效消费者响应（ECR） ：QR,CRP,扫描数据,供应商,供应商,供应商仓库,A,B,D,经销商店,扫描数据,II. 零售企业物流 2.有效消费者响应（ECR） ：DSD,CRP,供应商,供应商,供应商仓库,CRP,A,B,C,D,物流中心,经销商店,扫描数据,供应商,II. 零售企业物流 2.有效消费者响应（ECR） ：ISD,CUB,405个POS,效果： 扩大销售 减少成本 消除缺货
9、,22个现场物流经理通过掌上电脑查看库存、预测、订货,IV. 物流信息系统 3. VMI（供应商管理库存）,信息系统,物流,信息流,供应商,进货运输,发货运输,店铺,CROSS-DOCKING 库存不超过48小时 大批量购买带来折扣,II. 零售企业物流 4. WAL-MART物流体系,配送系统,销售系统,制造商,配送 中心,连锁门店,配送管理协调中心,分销商,配送 中心,物流,信息流,提货单,II. 零售企业物流 5. 华联超市物流体系（一）,不同商品类型的物流模式,II. 零售企业物流 5. 华联超市物流体系（二）,超市 配送中心,第三方 物流,II. 零售企业物流 6. 华润超市物流服务
10、（一）,超市的利益 作业效率：专业化操作 减少资产负担：资源集中核心业务 更快的响应速度：客户服务提高 更小批量的订货：存货成本降低供应商的利益 运输批次减少、单位运量增大：运输成本降低 更快的交货速度：客户服务提高 更小批量的交货：柔性服务提高第三方物流的利益 更高的仓库使用面积 扩大而稳定的租户来源 租金溢价成为可能 更多的增值服务机会,价值链优化 多方共赢,II. 零售企业物流 6. 华润超市物流服务（二）,传统上，分销商在产成品从制造商向消费点移动时发挥四个方面的价值增殖作用： 需求集合商：将制造商从处理过小的订单和过于复杂的物流中解脱出来。 合并商：代表多个甚至相互竞争的供应商，为客
11、户提供对成套产品、配件的一站式购买服务。 配置点：使制造商的库存更靠近消费点，以更快组织客户配送。 客户当地联系点：提供技术产品与应用信息的支持、支付及其他方面的客户服务。,III. 分销企业物流 1. 分销企业的传统作用,今天，这些作用由于新的技术、商业流程和渠道参与者带来的变化而受到威胁，分销商将产品推向市场的传统作用受到互联网、主要贸易伙伴对更好服务的期望和新的第三方物流服务的挑战，包括： 市场多元化，基于互联网的采购正取代分销商的合并作用，不断优化采购过程。 定时快速送货使制造商和分销商不用在当地配置库存而可以服务区域和全国市场。快递服务提供商正通过将其基于信息化的定时快递能力引入新的
12、分销模式而寻求新的收入，他们也寻求使其制造商客户将复杂的物流外包给预先一体化的第三方物流服务商。 制造商的网站使客户可以立即得到最新的产品目录和信息。,III. 分销企业物流 2. 分销企业面临新的挑战,BUY,HOLD,SELL,SELL,SOURCE,SHIP,BHS模式,3S模式,根据历史数据购买 按购买/收货支付,拥有库存 保管 风险,单个企业的销售 一单单进行 从自己的存储发货,电子商务 协同商务,没有拥有库存、保管、风险 货源协作 按订单进行 需求预测 供应商/分销商管理库存,供应商直接发货 根据发货支付供应商（寄售）,III. 分销企业物流 3. 分销模式的转变,III. 分销企
13、业物流 4. 分销财务模型的转变,分销商需要在经营理念上产生五个基础性转变： 拥有对市场的良好信息比处于正确的时间地点更重要。 管理自己不拥有或不处理的库存比自己拥有库存、承担成本和风险要好。 拥有涵盖基于工作流程的信息系统的强大的基础设施比擅长销售更重要。 专注于可以控制的商业模式的创新，而不是依赖于不可以控制的产品创新。 成功属于加强财务平衡的商家而不是一味增加销售的商家。,III. 分销企业物流 5. 分销经营理念的转变,III. 分销企业物流 6. 商业企业与分销企业的特征比较,供 应 商,客 户,采购订单管理 销售订单管理 财务管理 库存管理-预测-配置计划-补充计划-分配-预订 物
14、流管理-WMS-发货管理-路径选择与日程安排-库存控制-成套与VAS（增值服务）过程-服务工作订单管理,III. 分销企业物流 7. BHS型分销功能,面向供应商、客户及其同行的电子商务通过以下几方面在3S模式中发挥作用： 拓宽分销商与客户的交互。基于浏览器带有参数搜索技术的目录可以使分销商直接为设计师与工程师服务，基于互联网的可提供承诺（ATP）订单管理和货物跟踪使分销商根据生产计划人员、现场调度人员和物流人员的需要提供新的客户服务。 给分销商新的能力来管理成本和复杂性以提高利润水平。基于互联网的客户服务功能使分销商可以将前端外放给客户并提供个性化服务，网上信用卡支付改进了分销商的资金流。
15、基于状态的实时可视化、嵌入式库存分配规则引擎和工作流程预警，促进分销商与供应商的交互，以更好地控制企业间的库存、发货和订单。 将货源选择扩展至同行其他的分销商，组成合作购销集团，通过公用电子商务协议互相搜寻货源，以有效地分享库存、成本与风险，改进客户服务。,III. 分销企业物流 8. 电子商务对3S型分销的影响,III. 分销企业物流 9. 3S型分销需要改进的功能,目标： 库存周转的改进 订单履行率的提高 所有客户交易的准确率提高 对客户购买行为知识的增加 对供应商产品系列与可提供承诺（ATP）位置的完全可视化 对可提供给客户信息的增加 所有合作伙伴交易状态的完全可视化 成本零增长,方法：
16、 建立基于信息技术向新的商业模式转变的途径，从BHS到3S，从成本相加模型到价格相减模型。,III. 分销企业物流 10. 分销改进目标与方法,IV. 物流信息系统 1. 物流信息系统结构,供应商,分销、零售商,客户,协同层,运作层,计划层,IMS，TMS,WMS,IPS，TPS，WPS,CRS,SCM,CRPS,SMS,SPS,IV. 物流信息系统 2. 物流信息系统功能与提供商（一）,IV. 物流信息系统 2. 物流信息系统功能与提供商（二）,IV. 物流信息系统 3. 北美、西欧物流信息技术使用状况,2002年 GEORGIATECH,分拣、包装 和发货,存储产品,给产品贴 条形码,接收
17、产品,订单处理,客户,供应商,采购订单 （如果产品无储存）,下达订单 （如果产品有储存）,更新信息,订单,软件产品 （速递送货）,INSIGHT DIRECT,没有企业间信息系统的订单处理,信息流,物流,IV. 物流信息系统 4. 计算机软件分销信息系统（一）,客户,拥有企业间信息系统的订单处理,供应商,INSIGHT DIRECT,库存状态,通过EDI下订单,订单,软件产品 （速递送货）,软件产品,信息流,物流,IV. 物流信息系统 4. 计算机软件分销信息系统（二）,企业间信息系统（IOIS）的益处,IV. 物流信息系统 4. 计算机软件分销信息系统（三）,IV. 物流信息系统 5. 电子
18、商务对物流的影响与解决方案,IV. 物流信息系统 6. 电子商务时代物流新特点（一）,*响应性电子商务客户对配送的要求经常相当于最紧迫的JIT，隔日送货甚至当日送货已成趋势。同时，大量货物直接送达消费者，使得分拣和配送批量减小，批次增多，要求物流系统具有更好的响应性。*灵活性传统物流可以根据产品数量、高峰期、周转率等确定最优的设施与人员配置，但电子商务的业务量难以预测，这就要求物流系统能迅速有效地适应需求的变化。同时，退货的增多，也要求物流更加灵活地进行退货处理。,*可视化为适应电子商务对物流响应性和灵活性的要求，必须提高整个供应链的可见性，使有关各方能实时掌握货物的存储与运输状况，更快、更好地进行各个环节的协调，从而保障物流系统一体化地协同运行。*最优化为满足客户的服务要求，企业不得不在整个销售区域建立由许多小型配送中心组成的物流网络，导致库存分散、水平上升，仓储设施增多，配送频繁，从而使履行成本大大提高，影响企业的经济效益和市场竞争力。因此，必须从整体上优化供应链，尽可能降低物流成本。,IV. 物流信息系统 6. 电子商务时代物流新特点（二）,IV. 物流信息系统 7. 供应链协同方法（一）,IV. 物流信息系统 7. 供应链协同方法（二）,谢 谢 !,北京科技大学物流研究所,田学军 010-68434215 tian_,
