1、中国移动服务质量,专家的服务才是放心的服务,我们在买东西的时候总是喜欢去专卖店，因为消费者总觉得只经营一类商品的商家肯定是同行中的佼佼者，产品比什么都经营的商家更好，事实上也是这样，专注作一行，更容易作好。 买东西是如此，选择服务也是如此，就是手机入网也要货比三家，原本只有中国移动一家的移动通信市场现在有了联通的参与，中国电信的小灵通也成气候，消费者有了选择的余地，刚好三家，消费者怎么挑，挑网络？挑技术还是挑价格？如果三家各有所长，还是挑专家的好，那么中国移动就是首选，广告中已经说清楚了：在中国大陆的运营商中，他们只作移动通信。,网络质量才是硬道理,中国移动既然只作移动通信，号称专家，最基本的
2、网络覆盖当然得是高水准的，领先别人的。为了让手机使用者在任何地方都能收到信号，中国移动建立了数目庞大的基站，因为基站建的越多、越合理，手机的盲区就越少。这是一笔巨大的投资，据介绍，在平原地区，大概每隔10公里就要建立一个基站，这样的距离并不是一条线状的，而是网状的；如果是在高楼林立的城市，基站的距离要更短，甚至短到一般人难以想象。目前，中国移动的网络是覆盖最全面的，这样说并不是没有道理。因为在日常与朋友的通讯联络中，如果沟通出现了问题，比如手机收不到信号，一般来说出问题的手机不是使用中国移动的网络，往往是其他网络。,以下这些数字会使你对中国移动通信网络更加有信心。据了解中国移动通信的网络已经覆
3、盖全国绝大多数县(市)，主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖。在全国36个重要城市中，中国移动的覆盖率平均值为99.86%、网络接通率平均值为98.24%。所有省(区市)公司网络运行指标皆达到基本要求，其中19个省(区市)的指标达到优秀水平。全国高速公路平均覆盖率达到96%以上，其中13个省(区市)公司的覆盖率在99%以上；三星级酒店等室内重要场所覆盖率平均水平达到99.9%。部分省区市如海口的城市驱车测试网络覆盖率达到100%；江西省调用5.7亿元启动“乡乡通工程“，使得省内各乡镇的覆盖率达到95%以上。,2001年下半年，中国移动在全国范围内组织开展了网络大会战，有效地
4、解决了高速公路、旅游景点、宾馆饭店等重点区域的网络覆盖，扩大了GSM网在西部地区、农村等边远地区的覆盖范围，使当地的移动通信服务能力明显改善，更好地服务于当地经济建设与发展。2001年，中国移动的网络综合质量处于客户满意的水平。全年平均长途来话接通率达到63.7%，无线接通率达到99.6%，话音信道掉话率为0.38%。除了国内基站建设，与境外的运营商实现漫游的多少也是很重要的一点，目前，中国移动已经与境外116个国家和地区开通了自动国际漫游，“全球通”可谓名副其实。,2002年11月18日，中国移动通信集团公司又与美国ATTWireless公司举办新闻发布会并联合宣布，中国移动通信-美国ATT
5、Wireless公司GPRS国际漫游业务正式开通，并于2002年12月5日正式向用户推出两地间GPRS国际漫游服务。这将使中国移动通信的客户远在异国他乡也能轻松上网，收发E-mail和使用移动梦网业务。好的网络就像好的房地产项目一样，具有升值潜力，这次GPRS国际漫游业务开通就是最好的说明。,2002年10月6日一艘载有128名中国游客的越南籍游船从越南海防驶向芒街时，因为船长酒后驾船失误，在下龙湾偏离航道2000米后触礁。沉船随时可能发生，游客生命危在旦夕，就在这一紧急关头，仅有梁先生的中国移动“全球通“国际漫游手机有微弱的信号。梁先生和他的朋友邓先生立刻通过手机向外界呼救，与有关部门取得了
6、联系。经多方救助，5个多小时后，128名乘客获救。在整个遇险、援救过程中，这部中国移动的“全球通“国际漫游手机成了128名游客与外界联系的惟一手段，始终没有停过，整整用完了两块电池！试想如果当时的手机打不出去，后果将是怎样？由此可见网络覆盖和漫游的重要性。中国移动的一位负责人说的好：“移动电话的价值就在于客户最需要的时候要能够打得出去。128个人能够化险为夷，转危为安的事实充分证明了这一点“。,中国移动创造性推出移动虚拟网业务。“移动梦网”创业计划获得业界广泛认可，已有300多家全网类服务提供商加盟，短信业务蓬勃发展，2002年基于短信平台的通信量达到750亿条。现在发送短信的乐趣已经深入人心
7、，创造这一乐趣的最大功臣无疑是中国移动。中国移动专家级的服务还体现在重视解决服务热点、难点问题上。为方便客户缴费，中国移动向用户提供自办营业厅、合作营业厅、银行与邮储等多种缴费渠道，提供现金、支票、信用卡、预存话费、银行托收、缴费卡、手机银行等多种缴费方式，并加强缴费方式的宣传。目前，在中国移动的自办营业厅可实现全月缴费，即客户可在每月任何一天缴纳上一个计费月的移动话费；,专家级的服务，当然包括专家级的咨询、客服。为推进窗口服务标准化工作，加强自办营业厅和1860客户服务中心的规范化管理，中国移动地市以上公司通过自建、租赁等方式，建成了标准化的移动通信专业营业厅：在营业厅内配备了多媒体查询终端
8、，各种业务使用手册和宣传资料摆放整齐，备有播放业务宣传片的影像设备，设有客户等候的休息区和客户接待室，业务办理台席标识明显，并设有综合服务台为客户提供咨询服务，引导客户办理业务。同时在营业厅公布监督电话、服务公约、业务种类、业务流程、资费标准等，营业秩序良好。部分自办营业厅还提供夜间紧急业务办理、电子选号等业务，也有部分营业厅配备了自动售卡机等。,客户服务中心的优质的服务，它是中国移动与客户进行沟通的重要桥梁。目前，中国移动的客户服务中心为客户提供7x24小时人工服务，省会城市1860设外语座席。客户服务中心都按照要求向客户提供方便的自动和人工话费查询，提供资费、移动业务、手机使用等方面的咨询，受理客户投诉，为客户提供部分业务办理等。,thank you,
