楼面总监的岗位职责1. 直接向执行总经理负责。2. 全权负责楼面的管理及日常事务，拟定工作计划，重要事项及时向执总汇报。3. 负责制定、修改、充实楼面的规章制度和服务操作流程，做到管理规范化、科学化、统一化。4. 负责楼面人力资源的管理及录用、培训、考核、奖惩、晋升等工作。5. 带领楼面部员工学习公司的管理纪律，员工守则，保证 KTV的制度正常实施。6. 主抓 KTV 经营服务工作，对楼面员工的奖惩有决定权，并对公关公关营销人员的服务进行监督，对公关营销人员的奖惩有建议权。7. 组织各类会议、活动，做好记录或总结，并向执总汇报重点内容。8. 配合公关营销部做好 VIP 客人的预定和接待工作。9. 督促各部门做好每月的排班、排岗、考勤工作，抓好工作纪律，确保营业的正常运作。10.认真按时完成执总的各项工作任务和指标，执行到位，并贯彻公司的经营理念。11.员工食宿的管理与安排。12.深入一线，掌握情况，发现人才，提出人员调整意见。13.巡查营业区域及楼面各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，处理客人投诉，对营业时出现的内外突以事件进行或协助执总处理。14.发票开具的管理，日常易损易耗物品的申购。15.负责 KTV 保洁部的卫生检查工作，工程维修检查工作及各营业前的准备工作。
