1、物业服务分等分级一、综合管理服务标准与收费标准一级 二级 三级 四级 五级管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等） 。（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。管理人员要求（1）小区经理有物业管理
2、员上岗证和小区经理上岗证。（2）管理人员挂牌上岗。（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待。周一至
3、周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。 周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待，并提供服务。周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待，并提供服务。内容日常管理与服务（1）服务规范应符合大理州物业管理行业规范要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外） 。（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
4、（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等） 。（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 30%。（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（1）服务规范应符合大理州物业管理行业规范要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外） 。（3）对业主或使用人
5、的投诉在五天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等） 。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（12）对违
6、反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（1）服务规范应符合大理州物业管理行业规范要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外） 。（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等
7、。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 60%。（10）建立管理处内部管理制度和考核制度。（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（12）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。（13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（1）服务规范应符合大理州物业管理行业规范要求。（2）24 小时受理
8、业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外） 。（3）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案） 、物业租赁档案、日常管理档案等。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）建立健全的维修
9、资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。（11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等） 。（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（16）对违反
10、小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（1）服务规范应符合大理州物业管理行业规范要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外） 。（3）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案
11、（含业主或使用人装修档案） 、物业租赁档案、日常管理档案等。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 90%。（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等） 。（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（13）每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（14）能提供
12、5 种以上特约服务（有偿）和 5 种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每半年组织二次以上的社区活动。（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。物业服务分等分级二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准内容 一级 二级 三级 四级 五级地面 隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅、墙裙花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质
13、原貌，干净、无灰尘。地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅、墙裙大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹一次。 每周擦抹二次。 每周擦抹二次，保持基本无灰尘。 隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次。 每半月擦抹一次。 每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。 每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。 隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。天花板、公共灯具 每半年除尘一次。 每半年除尘一次。 每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。 每月除尘一次，目视干净，无蜘
14、蛛网。 每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。门、窗等玻璃 每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹。每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。天台、屋顶 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。保持清洁、无垃圾。 保持清洁、无垃圾。 保持清洁、无垃圾。垃圾收集 居民自行投放至小区集中投放点。居民自行投放至小区集中投放点。 高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置
15、收集点，收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。楼内公共区域电梯轿厢 操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次。每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。每日循环保洁（如有地毯每日换洗一次） ；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈
16、钢表面光亮、无污迹。道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次。道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水。道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。公共灯具、宣传栏、小品等每月擦抹一次。 每半月
17、擦抹一次，表面无污迹。 每周擦抹一次，表面无污迹。 每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2 米以上部位每半月擦抹、除尘一次） 。每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2 米以上部分每半月擦抹、除尘一次） 。垃圾厢（房） 每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日冲洗二次，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善。有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，
18、垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。有先进的垃圾处理方式（如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等） ，对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。果皮箱、垃圾桶 合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。水景 每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。楼外公共区域消毒灭害
19、 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8 月每月喷洒一次） ，每半年灭鼠一次。每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8 月每月喷洒一次） ，每半年灭鼠一次。每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8 月每月喷洒一次） ，每半年灭鼠一次。每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。物业服务分等分级三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准序号 内容 一级 二级 三级 四级 五级1 人员要求 （1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。（3）上岗时佩带统一
20、标志，穿戴统一制服。（1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。（1）专职保安人员中 55 周岁以下的人员占总数的 60%以上，身体健康，工作认真负责。（2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全护卫器械。（1）专职保安人员中 45 周岁以下的人员占总数的 40%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。（3）上岗时佩带统
21、一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。（1）专职保安人员，以中青年为主，45 周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致） ，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。2 门岗 （1）主出入口 24 小时值班看守，边门定时开放。（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；
22、阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。（1）主出入口 24 小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录。（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。（1）小区出入口 24 小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录。（2） 封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，阻止未经许可的外来人员进入小区。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。（1）各出入口 24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00 立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）外来人员进入小区
23、，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。（1）各出入口 24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00 立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。3 巡逻岗 （1）每天不定时在小区内巡逻。（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。（1）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。（2）
24、在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。（1）白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。（2）在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录（如无巡更器，巡逻时二人一组） 。（2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施。（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元
25、出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。（2）接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。4 技防设施和救助无设施配置。 有电子防盗门。 （1）小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24 小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。（2）监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要
26、道路出入口） 、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等 4 项以上技防设施，24 小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。（2）控制中心接到报警信号后，保安人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。（3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口） 、楼宇对讲（可视） 、周界报警（全封闭） 、住户（100%安装）报警（对讲功能） 、门锁智能卡等五项以上技防设施，24 小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。（2）监控
27、中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。（3）小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于 1 次的应急预案演习。5 车辆管理 （1）设置简易的交通标志。（2）地面有停车点，车辆停放有序（非机动车） 。（3）收费管理的车库（棚）应24 小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。（1）地面、墙面设置简易的交通标志。（2）车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。（3）收费管理的车库（棚）应 24小时有专人管理，车辆停放
28、有序，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。（2）及时处理车辆停放不规范的现象。（3）收费管理的车库应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（2）有专职人员 24 小时巡视和协助停车事宜。（3）收费管理的车库应 24 小时有专人管理
29、，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（2）有专职人员 24 小时巡视和协助停车事宜。（3）收费管理的车库应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。物业服务分等分级四、公共区域绿化日常养护服务标
30、准与收费标准内容 要素 一级 二级 三级 四级 五级基本条件 1、以绿为主。绿地内植物覆盖率在 80%以上。2、乔、灌、草等保存率 90%以上。1、以绿为主，植物造景。绿地内植物覆盖率 80%以上，绿地基本无裸露。2、绿地保存率 100%，乔、灌、草等保存率 95%以上，大乔木保存率 98%以上。绿地设施基本完好。1、利用植物、山石、水体等设置景点。2、绿地内植物覆盖率 80%以上，且群落、层次明显。并有花卉布置。3、绿地保存率 100%（包括经过规定手续变更） 。乔、灌、草等保存率 95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施及硬质景观保持长年基本完好。1、绿地总体布局合理，满足居住环境的需
31、要，集中绿地率 10%以上。2、利用植物、山石、水景等设置景点，且与环境协调。3、乔、灌、地被、草配植合理，层次较丰富，景观好。花坛、花境面积占绿地总面积的 0.5%以上。4、绿地保存率 100%，乔、灌、草等保存率 98%以上。绿地设施、硬质景观保持完好。1、绿地总体布局均衡，生态、景观效应显著，集中绿地率 20%以上。2、运用植物、山石、水体等设置景点，且与环境协调，效果好。3、乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相分明。集中绿地布置全冠大树；花坛、花景面积占绿地总面积 1%以上；植物品种多样（1 万平方米以上绿地不少于80 种，2 万平方米以上绿地不少于 100 种） 。4、绿地保存率
32、 100%。乔、灌、草等保存率 98%以上。绿地设施及硬质景观保持常年完好。修剪 年普修二遍以上 年普修三遍以上，切边整理一次以上。每年普修四遍以上，草面基本平整。 草坪保持平整，草高不超过 8cm。 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过 6cm。清杂草 每年除草三遍以上，控制杂草孳生。年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于 8%。每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于 6%。 每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于 5%。及时清除杂草,做到基本无杂草。灌、排水 无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。 常年保证有
33、效供水，有低洼及时整平，基本无积水。 常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。施肥 每年普施有机肥一遍。 按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。 按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三遍。病虫害防治 控制大面积病虫害发生。 发现病虫害及时灭杀。 发现病虫害及时灭杀。 及时做好病虫害防治。 预防为主、综合治理，严格控制病虫害。草坪其他 绿草如茵,斑秃黄萎低于 5%。修剪 乔、灌木每年适时修剪一次；篱、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。乔、灌木按规范修剪每年二遍以上；篱、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。乔、灌
34、木修剪每年二遍以上，无二级枯枝；蓠、球超过齐平线 10cm 应修剪，每年不少于四遍，做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物适时修剪，每年不少于二次。乔、灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝、萌蘖枝；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次，基本无枯枝。乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。中耕除草、松土年中耕除草不少于三遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生。每年中耕除草四次以上。 每年中耕
35、除草五次以上，土壤基本疏松。 适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松。 常年土壤疏松通透，无杂草。施肥 每年普施基肥一遍。 按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。病虫害防治 有针对性及时灭治，年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于10。防治结合、及时灭治，主要病虫害发
36、生低于 5。 预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于 5%。扶正加固 发生倒伏及时扶正、抢救。 发生倒伏及时扶正、加固。 有倒伏倾向，及时扶正、加固。 树木基本无倾斜。 树木基本无倾斜。树木其他 乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木基本开花；球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显。乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。布置 一年中有二次以上花卉布置。 一年中有三次以上花卉布置，三季有花。 每年中有四次以上花卉布置，四季有花。灌、排水 保持有效供水，无积水。 保持有
37、效供水，无积水。 保持有效供水，无积水。补种 缺枝倒伏不超过十处。 缺枝倒伏不超过五处。 缺枝倒伏及时补种。修剪、施肥 保持花卉生长良好。 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次。 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次，盛花期追肥适量。花坛花境病虫害防治 及时做好病虫害防治。 适时做好病虫害防治。 适时做好病虫害防治。物业服务分等分级五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准（一）公共部位内容 一类 二类 三类房屋结构 每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排
38、专项修理并告知相关业主、使用人。 每年二次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。门窗 每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补。 墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖
39、、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致。墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。道路、场地等 每月一次巡视街坊路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外） 、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用（需更换除外） 。 每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整无积水，侧石平直无缺损。 每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。管道、排水沟、屋顶 每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通。 每季一次对屋面泄水沟、楼内外排
40、水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6 月至 9月每半月检查一次） ，每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。围墙 每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁栅栏围墙表面无明显锈蚀，保持围墙完好。 每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品每周二次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外） 。每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等
41、进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。室外健身设施、儿童乐园等每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外 。安全标志 对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。（二）供水系统内容 运行、保养、维修服务要求普通水泵变频水泵1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季 1 次润滑加油。
42、2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。3、控制柜电气性能完好，运作正常。4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。5、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。（三）排水系统内容 运行、保养、维修服务要求 备注二级生化处理1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季 1 次润滑加油。2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。3、控制柜电气性能完好，运作正常。4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。5、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。二次生化处理系统成本构成：（1）二次生化处理系统
43、运行（电耗） 。（2）设备保养。（四）公共照明内容 一类 二类 三类公灯 每周二次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持楼道灯、街坊灯 95%以上的亮灯率。 及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上。 及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在 99%以上。景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等保持灯具完好，亮灯率在 98%以上。 保持灯具完好，亮灯率在 99%以上。公共电气柜 每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每年一次对电气安全进行 每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电
44、气柜，每年一次 每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，检查。 电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。 每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。大堂空调 大堂分体空调使用期间每月清洗一次，每年检查、保养二次，保证其正常使用。（五）消防系统内容 一类 二类消防设施、设备 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。 2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好。3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用。4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养
45、一次，保证其运行正常。2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。（六）避雷系统内容 运行、保养、维修服务要求避雷设施 每年二次检查避雷装置，18 层以上的楼宇每年应测试一次，保证其性能符合国家相关标准。备注 避雷系统成本构成：（1）避雷系统保养。 （2）避雷系统年安全检测费。（七）弱电系统内容 一类 二类电子防盗门 每月
46、定期保养，保持电子防盗门使用正常。楼宇对讲系统（可视） 不定期进行调试与保养，保证其小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。住户报警 不定期进行调试与保养，保证其小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。周界报警 小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。监视系统 不定期进行调试与保养，保证各项监控设备小时正常运行，
47、能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。电子巡更 根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。（八）升降系统内容 运行、保养、维修服务要求电梯 1、保证电梯 24 小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的安全使用许可证 ，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。（九）水景（动力）内容 运行、保养、维修服务要求水景（动力） 1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。（十）保险费用及其他 由业主大会与物业公司协商确定
