1、保安服务质量量化考核表量化考核标准项目服 务 质 量 标 准 扣分/奖分处罚/奖励1. 按岗位职责和任职要求考核，不符合公司要求者 辞退2. 思想过硬、爱岗敬业、尽职尽责、文明执勤、礼貌待人、遵纪守法、团结协作。经培训不符合公司要求者辞退3. 有较好的语言文字表达能力，掌握专业知识、法律常识及与岗位职责相应的观察、发现、处置问题的能力。经过培训不符合公司要求者辞退一基本条件4. 经过培训掌握一定的防卫和擒拿技能，懂得防火、灭火知识，会使用消防器材及熟悉相应的灭火程序。经培训不符合公司要求者辞退1. 提供虚假证明（如体检证明、身份证、学历、退伍证等）。违规一次 -20 分200 元辞退2. 未经
2、物业办经理同意，私自配置公司、业主钥匙。违规 一次 -20 分200 元辞退3. 禁止索要或私拿私用业主财务。违规一次 -20 分200 元辞退二职业道德4. 拾金、拾物不交者。违规一次 -20 分200 元辞退1. 除不宜或不需要着装的情形外，在巡逻、执勤期间必须穿着统一保安制服。违规一次 -1 分 10 元2. 穿着保安制服时，应保持衣、帽、领带整洁，按规定佩戴胸卡、穿皮鞋。违规一次 -1 分 10 元3. 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服统一换装。违规一次 -1 分 10 元4. 操练演习和开会学习时统一着装。违规一次 -1 分 10 元着装规范5. 着保安制服时，不准披衣、畅
3、怀、挽袖、戴歪帽子、穿拖鞋或赤足。违规一次 -1 分 10 元6. 着装遇领导时应敬礼，车出入时敬礼。违规一次 -1 分 10 元7. 站岗、执勤、交接班时敬礼。违规一次 -1 分 10 元8. 纠正违章时敬礼。违规一次 -1 分 10 元9. 领导接见、视察、检查工作时敬礼。违规一次 -1 分 10 元10. 着装在大会上发言开始和结束时敬礼。违规一次 -1 分 10 元三行为准则 礼节礼貌11. 接受颁奖时敬礼。违规一次 -1 分 10 元12. 精神饱满、姿态端正、动作规范、举止文明。违规一次 -1 分 10 元13. 上岗期间不准袖手或手插衣兜、搭肩、挽臂、吃东西、听音乐、看报纸、嬉笑
4、打闹，不准随地吐痰、乱扔废物。违规一次-1 分 10 元14. 上岗期间禁止吸烟、饮酒。违规一次 -2 分 20 元行为举止15. 自觉遵守公共秩序和社会公德，严禁打架、斗殴、赌博、酗酒、盗窃、故意破坏公司财务等行为发生。违者视情节-5-20分50-200元直至辞退16. 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，说话要和气，应使用“您好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语，不得说粗话、脏话、不礼貌语、不负责任用语。违规一次-1 分 10 元用语规范 17. 上岗时应讲普通话。违规一次 -1 分 10 元1. 严格在规定范围内开展保安服务，不准超越职责权限。违规一次-1-3分10-30 分2.
5、 严格履行岗位职责，不准做与岗位职责无关的事情。违规一次 -2 分 20 元3. 不准刁难业主、严禁与业主争辩、争吵、动手。违规一次-3-20分30-200元直至辞退4. 不准脱岗、空岗、睡岗，不准要求或代别人签到。违规一次 -3 分 30 元5. 不准迟到、早退、私自调班换岗。违规一次 -1 分 10 元6. 未经批准或未办理手续，不按时接班上岗超过一小时者，按旷工处理。旷工一天次 -5 分 50 元7. 应遵守业主的规章制度，不准随意打听、记录、传播其内部机密。违规一次 -3 分 30 元8. 进业主办公室不打招呼或不敲门直接闯入。违规一次 -1 分 10 元9. 不准接受业主赠送的财物。
6、违规一次，除退还财务外 -5 分 50 元10. 未经批准擅自不参加公司、物业办组织的活动、培训，或参加培训考核不合格。违规一次-2-5分 20-50 元11. 顶撞上级或违反上级的指令，造成不良影响或损失。违规一次 -5 分 50 元12. 未经允许不准移动或使用业主的物品。违规一次 -2 分 20 元13. 要情况要妥善处理，及时上报，不准迟报、漏报、瞒报。违规一次-5-10分 50-100元四劳动纪律14. 认真做好值班和交班记录，做好交接班工作。违规一次 -2 分 20 元15. 因要求或代替别人签到处罚后，再次要求或代替别人签到 -20 分200 元直至辞退1. 认真贯彻公司质量方针
7、，完成岗位质量目标。违规一次-3-5 分 30-50 元2. 对工作认真负责，服务主动、热情、细致、周到，不出现任何责任事故。违规一次-5-20分50-200元直至辞退服务质量3. 在服务过程中杜绝发生有效投诉。一次有效投诉-5 分 50 元1. 严格执行保安巡逻制度。保安人员对园区进行巡查，维护公共区域及业主的安全。对发生安全责任事故的，按责任的大小-5-20分50-200元直至辞退2. 保安人员按规定线路、方式和时限巡逻，并认真做好巡逻记录。违规一次 -1 分 10 元3. 巡逻过程发现可疑人员时，应进行询问，并上报有关领导处理。违规一次 -2-5 分 20-50 元4. 检查中及时消除各
8、种不安全隐患（包括防火、防盗、防自然灾害） ，及时向上级反馈并记录有关设施设备故障及跑、冒、滴、漏等信息。违规一次-2 分 20 元巡逻规范5. 在巡逻过程中，对已发生的非法侵害案件或灾害事故，应及时处理并报告主管领导，保护好现场。违规一次-5 分 50 元1. 严格执行门卫管理制度。按规定检验临时施工人员证件、办理登记手续，禁止闲杂人员进入园区。违规一次-1 分 10 元2. 严格执行物资出门管理制度，对携带大件物品的进行验证、登记，防止业主财务流失。违规一次 -2-5 分 20-50 元3. 指挥、疏导车辆进入，维护停车场及保管站的正常秩序。造成车场秩序混乱或车辆丢失、损坏的-2-20分2
9、0-200元直至辞退4. 及时发现并阻止违法事件，保护业主财产安全。造成业主财产损失的-5-20分50-200元直至辞退五质量标准门卫规范5. 做好非工作时间的信件签收、登记、移交，做到及时、准确、无差错。违规一次-2-5 分 20-50 元1. 应做到统一叠放被褥、统一放置衣服、鞋，统一存放物品，保持室内整齐干净，无杂物。违规一次 -1 分 10 元2. 应轮流值日，打扫卫生，保持洁净。违规一次 -1 分 10 元3. 应按时休息，不得大声喧哗，不得影响他人休息。违规一次 -1 分 10 元4、不准他人留宿及在宿舍会女友，未经批准不得在外留宿。违规一次 -2 分 20 元5. 不准私自调换更
10、衣柜、床位、私配钥匙或私自加锁。违规一次 -2 分 20 元6. 不准饲养宠物，不准随意张贴、悬挂图片、画报。违规一次 -1 分 10 元六宿舍管理7. 不准在宿舍内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾。违规一次-1 分 10 元1. 发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生+5-20分 50-200元2. 为保护公司、业主生命财产见义勇为+5-20分 50-200元3. 敢于向不良现象做斗争，揭发举报损害公司、业主利益的人和事+5-10分 50-100元4. 提出合理化建议，经实施有显著成效+5-10分 50-100元5. 拾金（物）不昧 +2-5 分 20-50 元6. 服务热情，为业主排忧解难，
11、受到业主书面表扬 +3 分 30 元赠送锦旗 +10 分 100 元媒体报道 +10-20分100-200元7. 模范遵守公司规章制度，综合素质高，责任心强，爱岗敬业，各方面表现突出，成为公司保安标杆 +5 分 50 元七奖励办法8. 纳入公司正式培训训练计划的考试考核优秀者 +5 分 50 元实施办法：1、日常管理中，由领班/班长/主管进行监督检查，发现违规现象逐项记录，及时纠正，并按规定做出罚款处理，每月交物业办汇总，报财务部与当月工资挂钩。2、员工发现服务质量问题应逐级汇报，重要情况也可直接向物业办、公司反映。3、所有考核结果须在班组会上公布，接受当事人及班组成员的监督。4、扣罚工资留到物业办作为奖励基金。5、当月累计扣分达到 15 分者辞退。全年累计扣分达到 60 分者辞退。
