1、防损员岗位职责直属上级：防损课长一、岗位职责：1、负责卖场人员、商品、资产的安全管理，维持卖场正常的经营秩序；2、负责卖场消防、安全的管理，熟练使用各种灭火器材，熟悉掌握消防程序，检查消防设施，消除各种安全隐患，能带领人员扑灭初级火灾；3、检查重点的营运环节，特别是精品区、收银区等，防止损耗，防止盗窃事件发生，抓获窃嫌，进行内部员工的诚实调查；4、负责卖场的门禁管理，特别是收货口、员工通道等，包括进出人员的管理和进出商品的管理等；5、解决所有防盗门的报警事件；6、接受主管对岗位的分配，阅读岗位工作日志，做好交接班工作；7、每日执行开店、打烊的程序，进行广场、楼面巡查时，及时发现隐患，包括环境隐
2、患、人员操作安全隐患、商品存放安全隐患等；8、处理防盗门的报警事件和卖场内的人员冲突；9、疏导收货区、广场的交通秩序；10、做好顾客服务工作；11、配合本社区的公安部门维护好区域内的社会治安，打击犯罪；12、负责紧急事件的处理；13、积极参与安全宣传活动，配合管理层组织员工的安全培训；14、负责将本部门专业文件进行归档保管；15、负责本岗位工作区域的清洁卫生；16、协助度盘点。二、工作内容：肃窃：1、巡检卖场的各个区域，熟悉卖场商品的情况和卖场的各出入口及通道，对重点区域和卖场死角可定点监控；2、员工置物柜及顾客寄物柜不定期检查；3、负责整理、核对、汇总、检查物品携出申请单、商品报废单及其它表
3、单；4、检查、督促当日肃窃商品、顾客退换商品（退换货中心）的统计及归还；5、负责审查窃嫌；6、负责周转仓的巡视；7、负责对讲机等防损器材的管理；8、协助卖场盘点。稽核：1、负责门禁管制，疏导协助顾客；2、顾客携超过一定标准包、物入卖场时，应引导顾客至置物柜寄存，劝阻顾客勿将宠物、易燃、易爆物品携入卖场，雨天提醒顾客将雨具封裹后入卖场；3、引导顾客未结账商品至收银区结账；4、对精品区结账的顾客（或大宗出货、换货）从入口未购物通道出去时，应进行稽核或引导其至稽核出口；5、负责检视顾客购物小票；6、负责稽核收银员漏扫、误扫、多扫；7、负责统计收银员异常；8、对衣冠不整（或穿背心、拖鞋）顾客应劝阻其勿
4、入卖场；9、当卖场购物呈饱和状态时，应劝导顾客暂缓入卖场；10、服务台、门厅发生突发状况时，应作紧急支援，处理问题时应注意态度；11、协助卖场盘点。广场：1、负责交通管理，顾客自行车整齐停放；2、提醒、协助手推车员工将停车场、车道乱停放的手推车整理收回；3、做好车辆防窃疏导工作，对行迹可疑者，进行严密监视，避免车辆失窃事件；4、检查顾客停放车辆是否上锁，若车主末将车上锁，请将车辆推至岗亭妥善保管，直至车主凭有效证件来认领，并作好领用登记工作；5、负责交通指挥，引导送货车、 （大、小）型车辆按照规定路线有序进入或驶离卖场；6、制止拾荒人员、摊贩、发放广告传单等人员进入卖场区域；7、提醒购物顾客，
5、勿将手推车推离卖场区域；8、及时通知清洁人员打扫车道环境卫生；9、负责指挥候客出租车、残疾车，按规定位置排列候客；10、协助卖场盘点。收货区：1、执行收货区开关门时间，并报值班经理批准做好登记；2、凡有出卖场的换货商品进出外仓商品、应配合收货区员工逐项清点；3、检查卖场清理出的垃圾内，有无藏匿的商品；4、严格按照内外仓、周转仓转货手续，做好核对工作；5、检查部门报废单及相关商品的品项、品质、数量是否相符及是否已达到报废程度并登记；6、阻止除值班经理、维保、保洁公司外的任何员工，非因公务需要进出收货区；7、管控送货人员无有效证件进入收货区；8、维持收货区交通秩序，避免因车辆无秩序行驶、停放引起车
6、道堵塞；9、协助卖场盘点。监控：1、保证监控设备处于良好的工作状态；2、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，立即向防损领导或主管汇报；3、每日做好监控室卫生，并随时保持监控室清洁；4、负责白天、夜间监控设备的运行值班，发生报警及时通知主管；5、密切注意易发案部位及重点部位动向情况，发现问题及时处理；6、负责夜间清场后报警系统的操作、值守，密切关注报警情况与夜间警卫协调配合，保持紧密联系；7、值班期间发现可疑情况及问题，及时上报，并做详细记录，并随时向防损经理报告情况；8、严格按制度收发、保管器材，并注意日常维护保养；9、负责保管监控视频资料，无店总经理核准，任
7、何人无权查阅；10、夜间发生紧急情况，服从夜间最高主管的指挥；11、协助卖场盘点。机动：1、负责卖场各区域安全、消防巡回定点检查签名；2、巡视库存区、周转仓的商品安全；3、检查办公区、外围各岗、库存区无证、无关人员滞留情况；4、消防箱前、安全门前、防火卷帘门下是否堆物、消防通道是否堵塞、紧急状况支援等；5、凡发现卖场内有顾客拍照、抄价格，应礼貌制止，删除照片，收取价格单，告之其通过本公司正常渠道核准后，由防损陪同方可操作；6、检视各岗位防损工作是否处在正常工作状态，换岗休息、就餐；7、作好交接班记录，协助卖场做好开店、打烊、清场工作；8、做好大夜外围巡逻工作，一般治安状况处理；9、防损其它岗位支援；10、协助卖场盘点。员工通道：1、负责员工上、下班随身物品安检。卖场商品、报表、会议纪要、运营规范等各类文件不得带离公司，易燃、易爆物品及包等商品不得带入卖场；2、负责卖场各部门钥匙领用、登记工作，建立登记发放钥匙档案，逐项登记钥匙发出、更换日期，使用地点、数量，领取人 姓名、所属部门及领取原因；3、负责管控员工非因公务随意进出；4、负责对厂商、来访者的换证作业，阻止无关闲杂人员进入公司；5、负责维持办公区域的正常工作秩序；6、配合人资部门严格执行公司上、下班的打卡（或刷卡）制度；7、协助卖场盘点。
