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1、邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷 试卷 2 一、 填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的_广告。(1 分) 2 . 居民消费市场细分标准有_、人口状况和地理环境。(1 分) 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和_。(1 分) 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括_、公共来源、个人来源和经验来源。(1 分) 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、_和事后退还三方面。(1 分) 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和_。(1 分) 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的_广告。(1 分) 8 . 姓氏“宰父”的拼音为_。(1 分) 9

2、. 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为_异议。(1 分) 10 . 中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者依法享有安全权，知情权，_，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1 分) 11 . 邮政法规定：国务院规定范围内的_寄递业务，由邮政企业专营。(1 分) 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或_他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。(1 分) 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是_。(1 分) 14 . 计算机的 _是指构成计算机的物理设备。(1 分) 15 . 但是法又称_，是指当客户产

3、生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。(1 分) 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、_ 三种方法。(1 分) 17 . _是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。(1 分) 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和_三者之间的平衡。(1 分) 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和_。(1 分) 20 . 根据产品的整体概念，维修和保证属于_产品。(1 分) 二、 单项选择题 21 . 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（ ）

4、 。 (0.5 分) 所选答案：D 正确答案：D A. 恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题 B. 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复 C. “好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法 D. 恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙 22 . 下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案：D 正确答案：D A. 头饰应当与衣服同色，互相呼应 B. 戒指的配戴一般左右手各戴一枚 C. 手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致 D. 耳饰与项链的佩戴应当尽可能的

5、固定，动感不宜太强 23 . 以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：A A. 处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用 B. 严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票 C. 投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递 D. 处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票 24 . 运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（ ） 。 (0.5 分) 所选答案：B 正确答案：B A. 邮政业务知识 B. 营销知识 C. 邮政企业知识 D. 报刊业

6、务知识 25 . 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案：C 正确答案：C A. 以活期人民币存折为质押担保 B. 分期收回本息 C. 由邮政储蓄机构面向个人发放 D. 由邮政储蓄机构面向中小企业发放 26 . 下面关于道德的说法正确的是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案： A 正确答案：A A. 道德有特定历史条件下形成的特殊内容 B. 只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范 C. 道德代代相传，具有很强的变动性 D. 道德必须有明文规定才能被人们认可 27 . 以下选项不属于文化环境因素的是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案：

7、A 正确答案：A A. 人口密度 B. 行为规范 C. 生活方式 D. 文化传统 28 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：A A. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D. 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 29 . （ ）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。 (0.5 分) 所选答案：D 正确答案：D A. 投递局 B. 派押局 C. 邮政局 D.

8、邮区中心局 30 . 下列选项中关于商函广告特点表述错误的是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案：D 正确答案：D A. 传播面窄，范围受到一定限制 B. 投放范围和投放对象易控制 C. 信息相对保密 D. 表现力强 31 . 邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细分方法属于（ ） 。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 地理环境细分 B. 客户状况细分 C. 需求特点细分 D. 用邮状况细分 32 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案：D 正确答案：D A. 表现手法多样 B. 双向沟通强 C

9、. 灵活多变 D. 传阅读者少 33 . 下列姓氏读音错误的是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案：D 正确答案： B A. 角 ju B. 兌 du C. 邳 p D. 沂 y 34 . 以下关于客户满意的说法错误的是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案： A 正确答案：A A. 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意 B. 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意 C. 如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意 D. 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜 35 . 下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案：

10、C 正确答案：C A. 时限要求 B. 特殊需求 C. 客户规模 D. 投递要求 36 . 以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案：B 正确答案：C A. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件 B. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件 C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件 D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任 37 . 下列选项属于形式产品的是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案： D 正确答案：D A. 保证 B. 上门维修 C. 三年质保 D. 品牌 38 . 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（ ） 。 (0.5 分) 所选答案：

11、A 正确答案：A A. 综合大客户和专业大客户 B. 战略大客户和专业大客户 C. 本专业大客户和非本专业大客户 D. 综合大客户和单一大客户 39 .以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用合同法的一般规定的是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案：B 正确答案：B A. 买卖邮票合同 B. 普遍服务邮件寄递合同 C. 委托揽收特快专递邮件合同 D. 邮政营销员与大客户订立的合同 40 . 下列不属于邮区内邮路的是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案： B 正确答案：A A. 二级干线邮路 B. 市内转趟邮路 C. 支线邮路 D. 农村邮路 41 . 美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管

12、客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。 ”这句话体现的营销观念是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：A A. 生产观念 B. 推销观念 C. 市场营销观念 D. 社会营销观念 42 . 以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：B A. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量 B. 产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场 C. 在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象 D. 在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使

13、企业处于被动局面 43 . 邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案：C 正确答案：D A. 新业务宣传和与其客户信息沟通的需求 B. 业务开发、企业宣传和客户公关的需求 C. 反假币宣传的需求 D. 完善相关制度的需求 44 . 专家们认为，优惠券必须提供（ ）的价格减让才有效果。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：D A. 5%-10% B. 8%-15% C. 10%-15% D. 15%-20% 45 . “stampedenvelope”译成中文是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案：B 正确答案：D A. 普通邮票 B. 邮品 C. 集

14、邮册 D. 邮资信封 46 . 邮政通信网中的（ ）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。 (0.5 分) 所选答案：D 正确答案：D A. 普通网 B. 快速网 C. 实物网 D. 信息网 47 . 下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：A A. 企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，不用开辟新的目标市场 B. 树立产品形象，打出企业品牌 C. 努力提高产品质量 D. 增加服务网点，拓宽销售渠道 48 . 以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案：D 正确答案：D A. 营销员可以通过挖掘分析前台

15、营业记录、投递信息等获取客户信息 B. 营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息 C. 营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料 D. 通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径 49 . 下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：A A. 分析能力 B. 沟通能力 C. 创新能力 D. 应变能力 50 . 以下关于道德的表述错误的是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案： C 正确答案：C A. 是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量 B. 是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式 C. 是通过道德的规

16、范促进法制的建设 D. 调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和 51 . 计算机网络由（ ）两部分组成。 (0.5 分) 所选答案：B 正确答案：B A. 通信子网和校园网 B. 通信子网和资源子网 C. 局域网和通信子网 D. 局域网和资源子网 52 . 以下关于假定成交法表述正确的是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案： A 正确答案：A A. 假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法 B. 假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法 C. 假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探 D. 客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法 53 . 黑龙江

17、省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（ ）区。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：A A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 54 . FABE 模式中的 E 代表的是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案：B 正确答案：D A. 利益 B. 特性 C. 优势 D. 证据 55 . 下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案：D 正确答案：D A. 在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式 B. 各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小 C. 邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划 D. 研究表明，理

18、想的营业推广持续时间为 1 周以内 56 . （ ）是针对世界经济迈向区域化和全球化，企业之间的竞争范围早已超越本土，形成了无国界的竞争态势提出的。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 社会营销观念 B. 市场营销观念 C. 大市场营销观念 D. 全面营销观念 57 . 以下不属于邮政市场细分程序的是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案： C 正确答案：C A. 选择与确定产品或市场范围 B. 列出客户群体的潜在需求情况 C. 对竞争对手进行细分 D. 调查设计与组织调查 58 . 在三级邮政网中， （ ）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：

19、A A. 各邮区中心局 B. 各邮政局所 C. 各县市邮政局 D. 各收投点 59 . 制造企业向社会提供的冰箱、洗衣机等属于（ ） 。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：A A. 有形产品 B. 无形产品 C. 信息产品 D. 奢侈产品 60 . 关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述错误的是（ ） 。 (0.5 分) 所选答案：C 正确答案：B A. 市场营销观念由 4P 发展成 6P B. 在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合作伙伴两种重要手段 C. 认为应该打开产品通道，积极引导市场和消费，创造目标客户需要 D. 认为企业可以控制和改变某些外部因素，使

20、之向有利于自己的方向转化 三、 多项选择题 61 . 以下选项属于方便消费心理具体形式的有（ ） 。(0.5 分) 所选答案：ACD 正确答案：ACD A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力 B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性 C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦 D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦 62 . 为了适应消费者消费需求不断发展的特性，邮政企业应（ ） 。(0.5 分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 丰富业务种类 B. 提高服务质量 C. 统一服务规范 D. 提升人员素质 63 . 以下关于市场营销环境

21、分析描述正确的有（ ） 。(0.5 分) 所选答案：D 正确答案：ABCD A. 市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一 B. 市场营销环境分析是营销决策的基础和前提 C. 市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会 D. 市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响 64 . 构成邮路的基本要素包括（ ） 。(0.5 分) 所选答案： ABCD 正确答案：ABCD A. 运邮工具 B. 班期 C. 运邮工具行驶的线路及沿线邮件交换单位 D. 运行时间及里程 65 . 以下选项属于市场营销环境特点的有（ ） 。(0.5 分) 所选答案：ACD 正确答案：ACD A. 多样性

22、B. 单一性 C. 动态性 D. 多变性 66 . 营销员准备的销售工具主要包括（ ） 。(0.5 分) 所选答案： ABCD 正确答案：ABCD A. 做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具 B. 介绍自己身份的工作证、名片等工具 C. 签约用的空白格式合同、订货单等工具 D. 介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具 67 . 产品生命周期成熟期的营销策略包括（ ） 。(0.5 分) 所选答案：ACD 正确答案：ACD A. 改变市场策略 B. 改变市场调研策略 C. 改变 4P 组合策略 D. 改变产品策略 68 . 以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的有（ ） 。(0.5

23、 分) 所选答案：BC 正确答案：BC A. 邮政电子商务速递业务又称“e 邮宝”业务 B. 业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国 C. 可为客户提供“办公+ 仓储 +理货+配送”系列增值服务 D. 只与国内的 C2C 电子商务平台合作 69 . 市场调查按收集资料的方法可以分为（ ） 。(0.5 分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 专题讨论法 B. 观察法 C. 实验法 D. 访问法 70 . 以下选项关于集团客户市场细分标准表述正确的有（ ） 。(0.5 分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD A. 根据集团客户用邮频率进行市场细分属于用邮状况细分 B.

24、根据客户用邮数量进行市场细分，属于用邮状况细分 C. 根据集团客户对邮政服务的满意度细分市场，可分为不满意、一般满意和很满意等，此种方法属于满意度细分 D. 根据集团客户对邮政业务是否有意见和建议细分市场，此种方法属于用邮状况细分 71 . 以下属于卡哈拉成员国的有（ ） 。(0.5 分) 所选答案： ACD 正确答案：ACD A. 中国 B. 印度 C. 日本 D. 英国 72 . 应用互联网寻找法时应注意的问题包括（ ） 。(0.5 分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 应该注意网络礼仪 B. 及时答复客户的咨询 C. 全面兑现企业的承诺 D. 维护企业的诚信 73 . 为了

25、满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（ ） 。(0.5 分) 所选答案：BCD 正确答案：BCD A. 提供售前、售中和售后全方面的服务 B. 邮政产品的包装精美 C. 邮政服务场所的环境舒适 D. 邮政服务人员的仪表美、语言美 74 . 下列选项属于书面形式合同的有（ ） 。(0.5 分) 所选答案： ABCD 正确答案：ABCD A. 合同书 B. 信件 C. 传真 D. 电报 75 . 以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（ ） 。(0.5 分) 所选答案：ACD 正确答案：ACD A. 馈赠产品的挑选和购买标准各不相同 B. 馈赠产品的包装和外观不重要 C. 馈赠产品的实用价值、

26、质量很重要 D. 消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是为了馈赠他人 76 . 成交信号是指客户通过（ ）表露的、显示其采取购买可能性的信息。(0.5 分) 所选答案：AB 正确答案：AB A. 语言 B. 行为 C. 灯光 D. 穿着 77 . 以下属于征询用语的有（ ） 。(0.5 分) 所选答案：AC 正确答案：AC A. “您好！请问您需要办理什么业务？” B. “请稍候。 ” C. “请问您对我们的服务有什么建议？ ” D. “李先生，我们又见面了！” 78 . 比较适合拜访客户的时间段包括（ ） 。(0.5 分) 所选答案： AB 正确答案：AC A. 上午 9 点半到 1

27、0 点半 B. 下班前 C. 下午 2 点到 3 点之间 D. 刚上班 79 . 以下关于服务描述正确的有（ ） 。(0.5 分) 所选答案： ACD 正确答案：ACD A. 服务本质上是无形的 B. 服务会引起事物所有权的产生 C. 邮政直邮业务是一种服务 D. 服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益 80 . 计算机网络按数据传送的方式分为（ ） 。(0.5 分) 所选答案： AB 正确答案：AB A. 交换网 B. 广播网 C. 光纤网 D. 无线网 81 . 下列选项中属于心理变量细分因素的有（ ） 。(0.5 分) 所选答案：AB 正确答案：ABC A. 购买动机

28、 B. 追求利益 C. 生活方式 D. 年龄 82 . 下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的有（ ） 。(0.5 分) 所选答案：ABD 正确答案：AB A. 产品销售量快速上升 B. 产品利润率高 C. 消费者兴趣发生转移，忠诚度下降 D. 竞争者纷纷推出市场，竞争趋于缓和 83 . 以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（ ） 。(0.5 分) 所选答案：AD 正确答案：BC A. 消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈 B. 消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就小 C. 中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择 D. 少儿是中

29、年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传 84 . 以下关于设身处地地听的表述正确的有（ ） 。(0.5 分) 所选答案：AD 正确答案：AD A. 努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考 B. 倾向于听自己所期望或想听到的内容 C. 对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉 D. 能够站在对方的利益上去听、去理解 85 . 兽药广告的有关管理规定包括（ ） 。(0.5 分) 所选答案： ABC 正确答案：ABC A. 按照国家工商行政管理局、农业部令第 29 号文件执行 B. 提供农牧行政管理机构审查批准的兽药广告证明文件 C. 广告内容中须标明广告批准文号

30、 D. 提供农业行政主管部门审查批准的兽药广告证明文件 86 . 以下选项中，属于房地产广告需要审查的手续有（ ） 。(0.5 分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD A. 土地主管部门颁发的项目 B. 土地使用权证明 C. 房屋产权证 D. 经销商的营业执照 87 . 以下关于消费者留念消费心理表述正确的有（ ） 。(0.5 分) 所选答案：BCD 正确答案：BCD A. 是邮政消费者最基本、最普遍、最重要的一种心理 B. 对人们的生活意义重大，尤其美好的纪念增添了人们乐观生活的情趣 C. 营销员推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值 D. 是消费者为了记下特定的气氛、记录特定的情景、留下回

31、忆资料等出现的消费动机 88 . 以下关于提问作用的表述正确的有（ ） 。(0.5 分) 所选答案： BCD 正确答案：BCD A. 提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求 B. 恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子 C. 准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解 D. 对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上 89 . 下列选项中关于产品生命周期投入期特征表述错误的有（ ） 。(0.5 分) 所选答案：ACD 正确答案：ACDA. 该阶段产品渠道非常完善 B. 该阶段企业利润处于亏损状态 C. 该阶段客户知晓率高 D. 该阶段企业

32、应重点保住产品市场占有率 90 . 下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（ ） 。(0.5 分) 所选答案：BC 正确答案：AB A. 穿双排扣西服，要将扣子全部扣好 B. 穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣 C. 轻薄的物品如名片、身份证等可以装在西装的外衣袋中 D. 穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣 91 . 以下选项中关于心理细分标准的表述错误的有（ ） 。(0.5 分) 所选答案：ABC 正确答案：CD A. 对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形式活泼，以引起他们的注意 B. 对于潜在使用者应予以高度重视，千方百计吸引他们，以便开辟新的市场 C. 对于

33、已经了解邮政业务的客户，广告中要重在介绍本企业的产品，使其了解 D. 一般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户 92 . 下列对邮政通信网的投递端说法错误的有（ ） 。(0.5 分) 所选答案：CD 正确答案：CD A. 是邮政通信网的末端 B. 其任务是将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务 C. 是各邮政局所之间交换邮件、报刊的路线 D. 是邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间交换邮件、报刊的路线 93 . 使用称谓时应注意的问题包括（ ）等。(0.5 分) 所选答案： ABCD 正确答案：ABD A. 称呼要考虑场合和情境 B. 称呼要考虑客户的职业、年龄以及民族、文化和宗教信

34、仰等因素 C. 称呼要多使用姓氏称，显得亲切随意 D. 称呼要合乎礼节风俗，或符合国际惯例 94 . 下列选项中关于产品成熟期特征表述错误的有（ ） 。(0.5 分) 所选答案：AD 正确答案：AD A. 只有少数竞争者加入，市场竞争不激烈 B. 产品或业务进入完备状态，产量极高 C. 产品市场容量趋于饱和，销售量达到最高点 D. 企业重点是提高产品市场知晓度 95 . 营销员运用礼物来接近客户，须注意的问题有（ ） 。(0.5 分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式 B. 礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介 C. 礼物的价值

35、不宜过大 D. 礼物最好是邮政企业现有业务或与现有业务有联系 96 . 以下关于国内邮件的封面书写，表述正确的有（ ） 。(0.5 分) 所选答案：ACD 正确答案：BCD A. 邮件封面一律自上至下书写 B. 邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条，字体大小以不小于 4 号字为限 C. 交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称 D. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名 97 . 在 Excel 操作中，选中单元格执行“插入单元格”命令，弹出“插入”对话框，插入类型包括（ ） ，选中后单击“确定”按钮即可插入。(0.5 分) 所选

36、答案：ABCD 正确答案：ABCD A. 活动单元格右移 B. 活动单元格下移 C. 整行 D. 整列 98 . 下列姓氏读音错误的有（ ） 。(0.5 分) 所选答案：CD 正确答案：CD A. 茨 c B. 郧 yn C. 祢 n D. 俎 j 99 . 以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（ ） 。(0.5 分) 所选答案：AD 正确答案：ACD A. 传递速度最快的邮递类业务 B. 全部采用上门揽收服务 C. 采用专人、专车、专门作业组织处理 D. 信函和包裹均可寄递 100 . 以下选项属于人口环境因素的有（ ） 。(0.5 分) 所选答案： ACD 正确答案：ACD A. 人口

37、密度 B. 产业结构 C. 种族 D. 年龄结构 四、 判断题 101 . 退出 Excel2003 时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存” ，单击“否”按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。 (0 分) 所选答案：B 正确答案： B A. 正确 B. 错误 102 . 国际邮件按传递时限可分为平常邮件和给据邮件。 (0.5 分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 103 . 邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 104 . 营销员可利用电视、广播、报纸、杂志等大众媒体类资料寻找客户。 (

38、0.5 分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 105 . 根据研究表明，产品销售量的增长率小于零为衰退期。 (0.5 分) 所选答案：B 正确答案：A A. 正确 B. 错误 106 . 在邮政市场细分程序中，需要用尽量抽象化的方法为筛选出来的细分市场确定名称，以吸引客户。 (0.5 分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 107 . 营销员在应用普访寻找法时要在总结以前经验的基础上，多设计几种销售策略。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 108 . 在产品衰退期的营销策略中，消极策略就是指立即停止经营某项业务。 (0.5

39、 分) 所选答案：A 正确答案：B A. 正确 B. 错误 109 . 现代社会工作生活节奏快，消费者没有充足的时间和从容的心理去处理选购、缴费、运输、邮寄等，希望企业能够提供多方面的服务。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 110 . 4C 理论认为，由于客户在购买商品时，企业必须考虑客户为满足需求而愿意支付的总成本，从而努力降低客户购买的总成本。(0.5 分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 111 . 营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片。 (0.5 分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 112

40、. 机要通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、责任分明、收发相符、有据可查。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 113 . 国际邮件中禁止寄递农药。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案： A A. 正确 B. 错误 114 . 企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：B A. 正确 B. 错误 115 . 产品处于成长期阶段时，生产能力无法适应大批量生产。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：B A. 正确 B. 错误 116 . PowerPoint2003 窗口界面主要包括标题栏、菜单栏

41、、幻灯片窗格、大纲窗格等。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 117 . 通过市场细分，企业在不同时期内根据自身实力和市场状况，可以选择一个或几个子市场作为自己的目标市场。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 118 . 国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理。 (0.5 分) 所选答案：B 正确答案：A A. 正确 B. 错误 119 . 产品生命周期指产品的使用寿命周期。 (0.5 分) 所选答案： B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 120 . 在 Excel 表中，按住【Shift】键可选中两张以上相邻的工作表

42、。 (0.5 分) 所选答案：B 正确答案：A A. 正确 B. 错误 121 . 针对消费者实用消费心理，营销员在工作中应突出邮政服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 122 . 在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。 (0.5 分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 123 . 在 Excel 中建立图表后，右键单击图表区，在弹出快捷菜单中单击“图表类型” ，打开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：A

43、 A. 正确 B. 错误 124 . 在 PowerPoint 中，执行“幻灯片放映观看放映”命令，将以全屏显示放映首页幻灯片。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 125 . 在使用过程中，消费者希望产品安全可靠是美感消费心理的表现。 (0.5 分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 126 . 随着科学技术的发展和邮政新业务、新项目不断地推出，客户中存在大量尚未被意识到的需求。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 127 . 邮政理财咨询、理财分析、代收代付、电话银行、存单质押属于邮政储蓄个人理财业务开办的项

44、目。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：B A. 正确 B. 错误 128 . 4R 营销理论具体是指关联、反映、沟通、回报。 (0.5 分) 所选答案：B 正确答案：A. 正确 B. 错误 129 . 对客户提出的要求或服务总是视为额外负担的营销员、太重视眼前利益的营销员往往很难成功使用难题接近法。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 130 .根据消费者收入不同，将其分为高收入、中等收入和低收入，该种细分方法属于人口细分。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 131 . 从邮资信卡上剪下的邮资图案，不得作为邮资凭证使用。

45、 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：A A. 正确 B. 错误 132 . 国际政治法律环境主要指党和政府的路线、方针、政策的制定和调整。 (0.5 分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 133 . 在 PowerPoint 中，单击“自定义动画”任务窗格中的“删除”按钮可删除对选定文本或对象设置的动画。 (0.5 分) 所选答案：B 正确答案：A A. 正确 B. 错误 134 . 中心开花寻找法的不足是营销员把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，降低了邮政企业产品在市场上的影响力。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案：B A. 正确 B. 错误 135

46、. 邮票个性化服务业务是在中国集邮总公司制作发行的全年精装年票册上，增加若干宣传彩页，以图片、文字、邮票个性化服务产品展示企业形象的业务。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案： B A. 正确 B. 错误 136 . 在 PowerPoint 中，不能在幻灯片母版中添加页眉和页脚。 (0.5 分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 137 . 合同物流又被称为一体化物流。 (0.5 分) 所选答案：A 正确答案： A A. 正确 B. 错误 138 . “basiccharge”译成中文是 “基本资费” 。 (0.5 分) 所选答案： A 正确答案：A A. 正确 B.

47、错误 139 . 任何一种先进科学技术的应用，都只能给企业提供新的营销机会。 (0.5 分) 所选答案：B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 140 . 国内快递包裹的最大重量限度为 35 千克。 (0.5 分) 所选答案： B 正确答案：B A. 正确 B. 错误 五、 简答题 141 . 邮政市场调查应遵循哪些原则？(4 分) 全面系统原则；(1 分)实事求是原则；(1 分) 深入反馈原则；(1 分)勤俭节约原则。(1 分) 142 . 在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？(4 分) 观察法的优点是被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然的活动状态，因而取得的资料更加接近实际；（1

48、分）其缺点是只能观察表面现象，往往不能了解客户心理、影响市场变化的内在因素等深层次问题。 （1 分）而且观察法需要反复观察才能得出结论，因而花费的时间较长。 （1 分）同时观察法对营销员要求较高，要求营销员必须具备一定的专业技术水平，只有这样才能看出结果。 （1 分） 143 . 邮政市场预测包括哪些内容？(4 分) 预测市场容量及其变化(1 分)；预测对外贸易的变化(1 分) ；预测消费需求的变化(0.5 分)；预测主要竞争对手的变化(0.5 分)；市场占有率预测(0.5 分)；技术发展预测(0.5 分) 。 144 . 在市场调查中，实验法的优缺点有哪些？(4 分) 实验法的优点是方法科学，可以有控制地分析某些市场变量是否存在因果关系，以及自变量的变动对因变量的影响程度；(1 分)同时通过实验取得的数据比较客观，具有一定的可信度，将