1、 成都西岭雪山旅游开发有限责任公司ChengDu XiLing Snow Mountain Tourism co.,ltd1酒店管理部在编员工礼仪培训课程表（映雪酒店）9 月 14 日 9 月 21 日 9 月 28 日 10 月 12 日 10 月 13 日 10 月 19 日 10 月 20 日 10 月 26 日 10 月 27 日 11 月 2 日 星期二 星期二 星期二 星期二 星期三 星期二 星期三 星期二 星期三 星期二09:00am-12:00am 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作14:00pm-15:00pm
2、服务礼仪概 述 +讨论 服务意识+ 讨论 礼貌服务+ 讨论 纠纷处理+ 讨论 情景演练 心态调整+ 讨论 三 A 规则+讨论 距离有度 +讨论 企业形象与员 工素养+讨论 着装规范 +讨论15:15pm-16:30pm 职业道德+ 讨论 文明服务+ 讨论 热情服务+ 讨论 售后服务+ 讨论 情景演练 善始善终+ 讨论 零度干扰+ 讨论 优化环境 +讨论 仪表修饰+讨 论 西装（上） +讨论组织者 总 经 办 邀 请 酒 店 部 领 导 总 经 办11 月 3 日 11 月 9 日 11 月 10 日 11 月 16 日 11 月 17 日 11 月 23 日 11 月 24 日 11 月 30
3、 日 12 月 1 日 12 月 2 日 星期三 星期二 星期三 星期二 星期三 星期二 星期三 星期二 星期三 星期四09:00am-12:00am 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作14:00pm-15:00pm 西装（下） +讨论 名片和交谈 +讨论 通联礼仪+ 讨论 餐饮礼仪+ 讨论 情景演练 推销 +讨论 酒水 +讨论 商务用餐西餐+讨论 商务接待+讨 论 情景演练15:15pm-16:30pm 仪容仪表仪 态 +讨论 称呼介绍与 握手+讨论 聚会礼仪+ 讨论 公共礼仪+ 讨论 情景演练 商务邀约+ 讨论 商务用餐中 餐
4、 +讨论商务用餐自助餐+讨论情景演练 培训总结组织者 总 经 办 邀 请 酒 店 部 领 导 总 经 办 邀 请 酒 店 部 领 导成都西岭雪山旅游开发有限责任公司2酒店管理部在编员工礼仪培训课程表（山地酒店）9 月 14 日 9 月 21 日 9 月 28 日 10 月 12 日 10 月 13 日 10 月 19 日 10 月 20 日 10 月 26 日 10 月 27 日 11 月 2 日 星期二 星期二 星期二 星期二 星期三 星期二 星期三 星期二 星期三 星期二09:00am-12:00am 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作
5、 日常工作15:00pm-16:00pm 服务礼仪概 述 +讨论 服务意识+ 讨论 礼貌服务+ 讨论 纠纷处理+ 讨论 情景演练 心态调整+ 讨论 三 A 规则+讨论 距离有度 +讨论 企业形象与员 工素养+讨论 着装规范 +讨论16:15pm-17:30pm 职业道德+ 讨论 文明服务+ 讨论 热情服务+ 讨论 售后服务+ 讨论 情景演练 善始善终+ 讨论 零度干扰+ 讨论 优化环境 +讨论 仪表修饰+讨 论 西装（上） +讨论组织者 山地酒店管理人员 邀 请 酒 店 部 领 导 山地酒店管理人员11 月 3 日 11 月 9 日 11 月 10 日 11 月 16 日 11 月 17 日
6、11 月 23 日 11 月 24 日 11 月 30 日 12 月 1 日 12 月 2 日 星期三 星期二 星期三 星期二 星期三 星期二 星期三 星期二 星期三 星期四09:00am-12:00am 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作 日常工作15:00pm-16:00pm 西装（下） +讨论 名片和交谈 +讨论 通联礼仪+ 讨论 餐饮礼仪+ 讨论 情景演练 酒水 +讨论 商务用餐中 餐 +讨论商务用餐自助餐+讨论商务接待+讨论 情景演练16:15pm-17:30pm 仪容仪表仪 态 +讨论 称呼介绍与 握手+讨论 聚会礼仪+ 讨论 公共礼仪+ 讨论 情景演练 推销 +讨论 商务用餐西 餐 +讨论 商务邀约 +讨论 情景演练 培训总结组织者 山地酒店管理人员 邀 请 酒 店 部 领 导 山地酒店管理人员 邀 请 酒 店 部 领 导成都西岭雪山旅游开发有限责任公司3
