1、天高主管远如 同 谈 远 距 离 的 恋 爱 ，跟 员 工 相 隔 两 地 的 远 距 离 主 管 也 不 好 当 。由 于 全 球 化 、购 并 、通 讯 科 技 的 进 步 、员 工 寻 求 工 作 与 私 人 生 活平 衡 等 原 因 ，越 来 越 多 主 管 与 员 工 ，上 班 时 并 不 在 同 一 间 办 公 室 里 。人 力 资 源 杂 志 （HR Magazine）分 析 ，远 距 离 的 主 管 需 要 正 视 五 大 问 题 ，否 则 很 难 成 功 进 行 员 工 管 理 。问 题 一 ：如 何 了 解 员 工 的 需 求 ？ 事 前 完 整 计 划 ，并 且 明 确
2、设 定 你的 期 望 ，让 员 工 知 道 该 把 努 力 的 重 心 放 在 哪 里 ，才 能 防 范 问 题 发 生 。远 距 离 的 信 任 很 难 建 立 ，但 是 却 很 容 易 摧 毁 ，特 别 需 要 主 管 用 心 施 肥灌 溉 。要 让 员 工 相 信 ，即 使 主 管 看 不 到 他 们 ，仍 然 很 重 视 他 们 。问 题 二 ：双 方 如 何 保 持 连 系 ？ 身 处 不 同 的 地 方 ，少 了 平 常 的 接 触润 滑 ，必 须 明 确 规 定 双 方 以 何 种 方 式 连 络 ，以 及 连 络 的 频 率 ，例 如 ，每 个 礼 拜 在 一 个 固 定 的
3、时 间 通 电 话 、每 个 月 员 工 需 要 交 一 份 正 式 的工 作 进 度 表 。规 定 之 外 还 要 有 弹 性 ，管 太 多 和 管 太 少 都 有 问 题 。问 题 三 ：如 何 评 估 员 工 的 表 现 ？ 主 管 无 法 直 接 观 察 员 工 的 工 作情 况 ，必 须 依 靠 同 事 、客 户 等 不 同 的 资 讯 来 源 ，以 更 正 确 地 评 估 员 工表 现 。例 如 ，询 问 这 些 相 关 人 ：“你 觉 得 这 位 同 仁 做 得 最 好 的 两 件 事 是什 么 ？ 他 最 需 要 改 进 的 两 件 事 又 是 什 么 ？ ”此 外 ，也 可
4、以 要 求 员 工 进行 脑 力 激 荡 ，跟 别 人 合 作 解 决 一 个 问 题 ，或 者 一 起 计 划 一 件 事 情 ，从中 了 解 员 工 的 能 力 。以 多 元 化 的 角 度 进 行 评 估 ，摸 索 出 适 合 的 绩 效 评估 方 法 。问 题 四 ：如 何 适 度 地 使 用 通 讯 科 技 ？ 要 让 通 讯 科 技 工 具 发 挥 最大 的 效 果 ，就 是 在 适 合 的 时 候 才 使 用 。敏 感 、复 杂 、容 易 误 解 的 议 题 ，还 是 需 要 当 面 沟 通 。万 一 真 的 做 不 到 ，最 好 的 替 代 方 法 是 打 电 话 。通讯 科
5、技 无 法 满 足 所 有 需 求 ，主 管 与 员 工 定 期 会 面 还 是 有 必 要 。问 题 五 ：如 何 分 享 组 织 的 知 识 ？ 思 考 如 何 确 保 员 工 知 道 公 司 的最 新 情 况 ，而 且 散 布 各 处 的 员 工 如 何 互 相 学 习 。没 有 解 决 这 些 问 题 ，远 距 离 的 工 作 关 系 ，对 主 管 、员 工 和 公 司 都不 好 。远 距 离 的 主 管 如 果 发 现 以 下 的 征 兆 ，表 示 关 系 可 能 有 问 题 ：员 工的 工 作 成 果 一 直 达 不 到 公 司 要 求 ；主 管 和 员 工 之 间 的 沟 通 ，闻 得 到 紧张 的 气 味 ；只 有 出 状 况 时 ，双 方 才 会 讨 论 问 题 ，而 不 是 提 早 预 防 问 题发 生 ；说 好 要 召 开 的 视 讯 会 议 以 及 会 面 ，常 常 取 消 或 者 更 改 时 间 ；只有 主 管 或 员 工 一 方 主 动 。
