1、- 1 -亚志协2010 36 号关于印发广州亚运会、亚残运会城市志愿者赛时激励工作方案的通知各区（市）、各志愿者专项使用、各志愿者来源院校：为做好广州亚运会、亚残运会城市志愿服务赛时志愿者激励工作，有效开展城市志愿者服务时数统计、团队评优及激励物资的发放工作，现将亚运会、亚残运会城市志愿者赛时激励工作方案印发给你们，请按方案要求做好相关工作。如有问题，可与我部联系。特此通知。附件：广州亚运会、亚残运会城市志愿者赛时激励工作方案二一年十一月十日（联系人：杜嘉彦，电话：81377541）- 2 -附件广州亚运会、亚残运会城市志愿者赛时激励工作方案为做好广州亚运会、亚残运会城市志愿服务赛时志愿者激
2、励工作，有效开展城市志愿者服务时数统计、团队评优及激励物资的发放工作，按照“亚运志愿 时” 志愿者考勤管理和激励办法，特制定本方案。一、工作目标建立市、区、骨干三级服务时数统计、团队评优及激励物资发放的工作机制，实时记录城市志愿者服务时数，开展各级团队评优与积分统计，实现激励物资及时准确的发放，增强志愿者的荣誉感及凝聚力。二、工作部门与职责（一）团市委、亚组委志愿者部：指导监督全市城市志愿者“ 亚 运志愿 时” 的记录 、上传、团队评优 与积分统计，制定激励物资管理发放工作规范，统计全市实际上岗城市志愿者人数和配备奖章数量。（二）各区（市）团委、专项志愿者使用部门：统筹开展本辖区、本团队城市志
3、愿者“亚运志愿时 ”宣传、执行、管理，按照各学校、部门志愿者人数配备志愿者卡，按照实际上岗人数配发激励章、荣誉章，组织开展本辖区、本团队城市志愿- 3 -者的团队评优工作，指导并监督辖区内“亚运志愿时” 登记使用情况及奖章的发放领取情况。（三）各志愿者来源院校：组织本院校团队学习并实施“亚运志愿时” 相关工作， 组织实施并监督 团队评优工作，分发、管理志愿者卡和城市志愿者荣誉章（奖章和勋章）。三、实施时间安排（一）赛前阶段1、亚组委志愿者在 11 月 6 日-11 月 8 日将激励奖章配送到各区（市）及城市志愿者专项使用部门。2、各区（市）在 11 月 9 日-11 日将激励奖章配送到各院校。
4、（二）赛时阶段1、城市志愿者来源院校根据小队长的考勤登记表向当天上岗的志愿者分发激励奖章。2、各区（市）或志愿者来源院校根据站点站组长对队员的考勤登记表分发激励奖章。3、各专项使用部门根据本部门志愿者小队长的考勤登记表分发激励奖章。四、奖章激励办法1、志愿者部徽章：每位亚运会城市志愿者以 2 天（或 2个班次）为一个周期统计徽章发放数量，在第 1 天（或第 1 个班次）即可以获得由广州亚组委志愿者部制作的广州亚运会- 4 -徽章一枚；每位亚残运会城市志愿者以 1 天（或 1 个班次）为一个服务周期，在每个周期第 1 天（或第 1 个班次）即可以获得由广州亚组委志愿者部制作的广州亚残运会徽章一枚
5、，并从低至高累积计算获取。 （在特殊情况下，如某志愿者因工作需要 1 天上岗超过 1 个班次，则按上岗班次统计徽章发放的数量。 ）具体如下表：层级亚运会服务天数（或班次）亚残运会服务天数（或班次）徽章奖励1 1 1 紫色徽章2 3 2 蓝色徽章3 5 3 青色徽章4 7 4 绿色徽章5 9 5 黄色徽章6 11 6 橙色徽章7 13 或更多 7 或更多 红色徽章2、志愿者部奖章（勋章）：每位亚运会、亚残运会志愿者在亚运会、亚残运会期间“亚运志愿时 ”每达到一定的积分（按照“亚 运志愿时 ”志愿者考勤管理和激励 办法由实际服务时数及获得奖惩情况，经志愿时系统自动统计兑换积分）即可获得相应的奖章，
6、具体如下表：- 5 -五、组织实施模式城市志愿者激励小组全面负责赛时期间城市志愿者的激励体系监控和荣誉章发放管理，通过数据统计及物资调度人员统计城市志愿者实际上岗人数并配备分发荣誉章，通过物资发放督查及应急人员监督并抽查激励物资的发放情况。各区（市）、专项使用部门城市志愿者各级团队队长、站点站长负责组织实施对城市志愿者“亚 运志愿时” 登记考勤和激励物资发放。具体流程如下图：层级 亚 运会、亚残运会“亚运志愿时”积分 奖章奖励1 100 铜质奖章2 200 银质奖章3 300 金质奖章4 400 太阳勋章- 6 -城市志愿者激励小组区（市） 、城市志愿者专项使用部门激励物资发放负责人及监督人大
7、队长数据统计及物资调度人员 物资发放督查及应急人员（志愿者 1 人）中队长城市志愿者小队长亚组委志愿者部宣传文化与媒体及城市志愿者指挥中心站长组长（一）城市志愿服务站（配置移动终端数据记录器的固定站）1、考勤管理固定站志愿者上岗时需佩戴广州志愿者证，并通过安装在固定站的移动终端数据记录器上完成时数登记，并由移动终端数据记录器将志愿者时数数据传回信息管理系统保存，站长需监督固定站志愿者的考勤登记。工作职责及分工：站长：根据组长汇报的出勤情况，登录系统作出修改。组长：登录志愿时后台系统核对队员的出勤情况，若发- 7 -现实际出勤情况与系统资料不符，核实后向站长提出修改。固定站志愿者：佩戴广州志愿者
8、证，每天按时刷卡上下岗。2、评选激励各固定站配备一定量的激励奖章，组长按照志愿者服务天数对应发放不同的激励奖章，站长负责监督奖章的发放情况。激励勋章根据志愿时积分在赛后发放。工作职责及分工：站长：将各组长上报的奖惩情况在系统里登记，负责监督奖章的发放情况。组长：组织队员当天服务后进行评选，评选出“服务之星”，将奖惩情况上报给站长；每天根据志愿者服务天数分发激励奖章。站点志愿者：配合组长开展评选工作。具体流程如下图：- 8 -站长1、根据组长汇报的出勤情况，登录系统作出修改。2、将各组长上报的奖惩情况在系统里登记。3、负责监督徽章的发放情况组长1、登录志愿时后台系统核对队员的出勤情况，若发现实际
9、出勤情况与系统资料不符，核实后向站长提出修改。2、组织队员当天服务后进行评选，评选出“服务之星” ，将奖惩情况上报给站长。3、每天根据志愿者服务天数分发激励徽章。站点志愿者每天按时刷卡，并配合组长开展评选工作。（二）城市文明志愿者及无配置移动终端数据记录器的站点志愿者1、考勤管理城市文明志愿者及无配置移动终端数据记录器的站点志愿者采用手工登记方式进行考勤。工作职责及分工：大队长：督促中队长实效准确地登记本中队城市志愿者的服务时数，登陆后台监督中队长对“ 亚运志愿时” 登记使用情况。中队长（站长）：应通过“亚运志愿时” 后台系 统登记本中队（站点团队）城市志愿者的服务时数及各小队（站点小组）奖惩
10、情况。站点团队站长还承担对应城市文明志愿者团队大- 9 -队长的职责。小队长（组长）：做好本小队城市志愿者的服务情况登记，并及时将考勤登记表上报至中队长（站长）。志愿者：上岗前主动在小队长（组长）的考勤登记表签名，并携带城市志愿者档案，当天服务完毕后交由小队长（组长）手工登记。2、评选激励各大队在赛前配备一定数量的激励奖章，大队长志愿者服务天数对应发放不同的激励奖章并负责监督奖章的发放情况。激励勋章根据志愿时积分在赛后进行发放。工作职责及分工：大队长：根据小队长每天签到表发放激励徽章。中队长：根据小队长汇总的考勤登记表，每天登录系统记录小队队员的服务时数及奖罚情况；监督小队长发放激励徽章情况。
11、小队长：每天准备两份考勤登记表；组织小队委员会评选当天的“ 服务之星 ”，并将当天的奖惩 情况记录在考勤登记表，于当天内交至中队长；凭考勤登记表到大队长领取激励徽章。志愿者：配合小队长做好考勤登记工作；上岗时携带城市志愿者档案，填写服务记录后让小队长签名，作为志愿服务记录的凭证。- 10 -具体操作流程如下图：大队长1、监督中队长对“亚运志愿时”登记使用情况2、根据小队长每天签到表发放激励徽章。中队长1、根据小队长汇总的考勤登记表 ，每天登录系统记录小队队员的服务时数及奖罚情况。2、监督小队长发放激励徽章情况。小队长及监督员1、上岗前打印两份考勤登记表 。2、做好每天队员上岗情况的统计，组织小
12、队委员会评选当天的“服务之星” ，并将考勤登记表于当天内交至中队长。3、小队长凭考勤登记表到大队长领取激励徽章。城市志愿者1、配合小队长做好考勤登记工作。2、上岗时携带城市志愿者档案 ，填写服务记录后让小队长签名，作为志愿服务记录的凭证。（联系人：杜嘉彦；联系电话：81377541）附件 1：亚运城市志愿者赛时上岗服务评优工作方案附件 2：第 16 届亚运会志愿者考勤登记表附件 3：各区（市）、城市志愿者专项使用部门激励物资发放负责人及监督人登记表- 11 -附件 1亚运城市志愿者赛时上岗服务评优工作方案根据“亚运志愿 时”志愿者考勤管理和激励 办法，赛时期间每个站点、团队需要评选出当天的“
13、服务之星” ，亚运会或亚残运会结束后，将评选小队、中队、大队（站点）优秀志愿者，为统一规范城市志愿者评优标准，特制定此方案。一、评选标准（一）“服务 之星”1、评选时间及周期：亚运会期间 11 月 5 日30 日，亚残运会 12 月 5 日-12 月 22 日，每天一次2、评选人数（1）站点志愿者：每个小组 1 人（2）城市文明志愿者：每个小队 3 人3、评选条件（1）准时到岗，不早退、旷工。（2）精神饱满，态度积极，服务优质，能充分体现志愿者的良好形象。（3）团结互助，能在队伍中起表率作用。（4）立足岗位，为各类人群对象提供优质服务，收到服务对象的好评。- 12 -（二）小队优秀志愿者1、评
14、选周期：亚运会、亚残运会结束后分别评选一次2、评选人数：（1）站点志愿者：每个小组 2 人（2）城市文明志愿者：每个小队 5 人3、评选条件（1）准时到岗，不早退、旷工。（2）精神饱满，态度积极，服务优质，能充分体现志愿者的良好形象。（3）团结互助，能在队伍中起表率作用。（4）立足岗位，为各类人群对象提供优质服务，收到服务对象的好评。（5）累计服务时数在 20 小时以上。（三）中队优秀志愿者1、评选周期：亚运会、亚残运会结束后分别评选一次2、评选人数：（1）站点志愿者：每个站点 5 人（2）城市文明志愿者：每个中队 10 人3、评选条件（1）准时到岗，不早退、旷工。（2）精神饱满，态度积极，服
15、务优质，能充分体现志愿者的良好形象。- 13 -（3）团结互助，能在队伍中起表率作用。（4）立足岗位，为各类人群对象提供优质服务，收到服务对象的好评。（5）累计服务时数在 35 小时以上。（四）大队优秀志愿者1、评选周期：亚运会、亚残运会结束后分别评选一次2、评选人数：（1）城市文明志愿者：每个大队 20 人3、评选条件（1）准时到岗，不早退、旷工。（2）精神饱满，态度积极，服务优质，能充分体现志愿者的良好形象。（3）团结互助，能在队伍中起表率作用。（4）立足岗位，为各类人群对象提供优质服务，收到服务对象的好评。（5）累计服务时数在 45 小时以上。所有符合条件的城市志愿者均可参加以上各类评选
16、。二、激励办法除“ 服 务之星 ”是每天 评选外，其他优秀称号将在 亚运会、亚残运会结束后，统一评选出在亚运志愿服务中表现优秀的志愿者，并在志愿者的“亚运志愿时” 中 奖励相应的积分，而表现欠佳的志愿者，则需要减扣相应积分。奖惩积分表如下：- 14 -城市站点、岗位 奖（扣）项积分 评选单位获得 “服务之星” 5 小队（站点小组）获得小队优秀 20 小队（站点小组）获得中队（站点）优秀 30 中队（站长团队）获得大队优秀 40 大队获得区(市)优秀 50 各区（市）遭投诉市民或服务对象投诉 扣除 1-10 分 市、区两级 督查督查发现服务质量不合格 扣除 1-10 分 市、区两级 督查- 15
17、 -附件 2第 16届亚运会志愿者考勤登记表任务： 地点：时间： 队伍编号：队长： 监督员：编号 职务 姓名 联系电话 到岗时间 离岗时间 总工作时 长 出勤情况 到岗签名 离岗签名1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1516 1718 19 20 工作情况备注表格填写指引1.出勤情况：（空白）准时到达及离开 迟到或早退 请假 旷工 临时增加人员2.总工作时长为当天实际工作的总时长，如果一天分阶段工作，可以不写起始和结束时间，直接将总工作时长标明即可（如 6 小时 30 分钟）3.该表格所填内容需队长及监督员共同确认并签字后方为有效队长签名： 监督员 签 名：- 16 - 17 -附件 3各区（市）、城市志愿者专项使用部门激励物资发放负责人及监督人登记表单位名称（盖章）： 联系人 职务 联系电话（联 系人：杜嘉彦；联系电话：81377541，传真：81377459）填表人：填表日期：
