1、每天学点管理学前言管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。它是人类近代史上发展最迅速、对社会经济发展影响最大的一门学科。而且，管理学与人类社会活动联系得非常紧密，应用也非常广泛。学习管理学对一个人，特别是一个管理者具有重要的意义。我们要学习管理学，就要对管理进行广泛而深刻的了解，这样才会学得更彻底，才会对自己的工作和事业更具有指导意义。总的来说，对于管理学的把握主要有五个方面：管理的核心是人员的管理，因为任何事情都需要人去做，任何计划都需要人去执行。这一点从企业的“企”字就可以看出来， “企”字少了“人” ，就是“止” ，而“止”则代表企业的消失或死亡。因此，管理学的重点也就是学习
2、如何管理好组织的成员，提高组织的效率。管理的真谛就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。这是世界第一 CEO 杰克韦尔奇总结出的最高管理法则，也是他获得成功的最大秘诀。杰克韦尔奇认为企业不必复杂化。对他来说，使事情保持简单是商业活动的要旨之一。他说，他的目标是“将我们在通用电气所做的一切事情、所制造的一切东西去复杂化” 。管理的定位是高层管理者做正确的事，中层管理者正确地做事，普通员工把事做正确。这三个“正确”形象地说明了管理的定位问题，只有企业组织中的每个阶层都明确自己的职责，做好自己的事，必然会从整体上提高企业组织的效率。管理的手段是“修路” ，而不是死板地“管人” 。作为管理者，不光
3、要会规划目标和发号施令，还要学会“修路” ，因为改进系统比目标更重要。如果管理者能把“路”修好，则员工会自动自发地在“路”上奔跑。管理的终极目标在于实践。管理大师彼得德鲁克说：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果。 ”从这个意义上来说，我们学习管理学，不能纸上谈兵，而要真正付诸实际行动。以上五点只是从大的方面对管理学进行了概括和总结，而想要系统全面地学习管理学，并把这些知识运用于实际工作， 每天学点管理学则是一个不错的选择。本书是面向来自各种不同背景的初学管理学的人士编写的。本书结合管理学的基本原理，主要论述了管理过程中需要掌握的各种方法和措施。为使本书成为
4、一本既实用又易懂的管理学读本，我们在编写过程中努力紧扣管理实际，由浅入深、循序渐进地介绍管理的基本原理和最常用的管理定律，以及选用人才、沟通交流、激励、考核、组织文化建设等各项具体管理职能活动开展的方法和技巧。在内容取舍与安排上，力争做到体系完整而又突出人力资源管理的重点，并注重结合各种管理实战案例，使读者尽可能全面而快速地学会各种管理知识，掌握管理技巧。管理改变世界，人人都应学管理改变世界，人人都应学点管理学被称为“现代管理学之父”的彼得德鲁克曾提出一个观点：20 世纪对于人类而言，推动世界进步最大的因素不是自然科学领域的成就，虽然生物技术、物理技术、计算机技术使生产力得到了极大的提高，但是
5、管理学的出现，使人类进行大规模协作成为可能，从简单的以家庭为单位的生产单元，向大规模的协作生产企业发展，出现了能够极大提高生产的组织形态企业。管理是 20 世纪推动人类社会进步的最大因素，管理改变世界。洞悉管理的“DNA”管理既是一门科学，又是一种艺术。管理作为一项重要的社会活动，贯穿于人类社会发展的各个阶段，渗透到政治、经济、文化、教育、军事等各个领域，并发挥着巨大的作用。在普通人的心目中，管理似乎是非常高深和复杂的事情，实际上管理并没有人们想像得那么复杂，只是我们自己把它复杂化了。在现实社会中，人们都是生活在各种不同组织之中的，如工厂、学校、医院、军队、公司等，人们依赖组织，组织是人类存在
6、和活动的基本形式。没有组织，仅凭人们个体的力量，无法征服自然，也不可能有所成就；没有组织，也就没有人类社会今天的发展与繁荣。组织是人类征服自然的力量的源泉，是人类获得一切成就的主要因素。然而，仅仅有了组织也还是不够的，因为人类社会中存在组织就必然有人群的活动，有人群的活动就有管理，有了管理，组织才能进行正常有效的活动。简而言之，管理是保证组织有效地运行所必不可少的条件。组织的作用依赖于管理，管理是组织中协调各部分的活动，并使之与环境相适应的主要力量。正是由于有管理的存在，才使得各种组织和社会不断地发展进步。关于管理的具体定义，众说纷纭，总结起来主要有以下几种：1管理学家亨利法约尔认为，管理就是
7、实行计划、组织、指挥、协调和控制。2管理学家哈罗德孔茨认为，管理就是通过别人来使事情做成的一种职能，管理包括计划、组织、人事、指挥、控制五项内容。3决策理论学派代表人物赫伯特西蒙认为，管理就是决策。4管理学大师彼得德鲁克认为，管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。根据国内外管理学家们的研究成果，我们认为，管理就是在一定的社会环境条件下，管理者为了实现既定目标，借助于计划、组织、指挥、协调、控制等职能，对所属组织中的人、财、物、时间、信息等要素进行合乎目的的有机结合的一种活动。从管理的定义出发，可以看出，管理包括五个要素：1管理主体管理的主体就是指管理者。管理者是一个社会组
8、织或社会单位的若干首脑或负责人组成的群体。管理者是管理活动的主体，管理者的知识、能力、素质、经验和技能，直接影响组织效能的发挥。2管理客体管理的客体就是指管理对象。管理对象是管理者施加影响并产生作用的人和事。现代管理理论则认为，管理的对象应包括人、财、物、信息、时间等五个方面。3管理手段管理的手段就是指管理职能。管理职能是对管理行为的理论抽象，是管理者对管理对象发生作用和影响的手段，其目的是为了研究管理过程的规律性提供手段，也为概括和总结管理的理论、原则和方法等管理知识提供框架。管理的职能一般划分为四类：计划、组织、领导和控制。4管理目标管理的目标就是指通过管理活动所要达到的预期。目标不明确或
9、者目标错误的管理活动往往会给组织造成巨大的损失。5管理环境任何组织及其管理活动都是在一定的环境下进行的，直接地或间接地受到外部环境的影响或干扰。因而我们进行管理活动不能不考虑外部环境的影响。这些影响组织管理的外部环境主要包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治环境和自然环境。管理改变世界，人人都应学管理就是通过这五个要素的相互影响从而发挥其作用。管理现在已经渗透政治、经济、文化等社会活动的各个领域，并产生着重要的影响。具体来说，管理的地位和作用主要表现在以下几个方面：（1）通过管理，可以使潜在的生产力转化为现实的生产力。管理是使各个生产要素的有效组合及人们共同劳动的合理分工与协作不可缺少的前
10、提和重要因素，只有科学的管理才能保证社会经济的顺利发展。（2）管理是加速人类社会进步的杠杆。通过管理把分散的单个劳动能力有效地组织起来，形成巨大的集体力，这种集体力，大大超过单个能力的总和，起到增大倍率的作用，从而促进生产力发展，加速社会进步。（3）管理会使科学技术这个最先进的生产力得到最充分的发挥。科学技术和管理都是生产力，对生产力起结合和控制作用，但科学技术结合和控制的是个体，而管理结合和控制的是群体，两者的结合将大大地推动社会生产的发展，所以有人比喻管理与科技是现代社会进步的两个轮子，缺一不可。（4）管理制约生产力总体能力的发挥。生产中的诸要素（劳动力、劳动工具、劳动对象、科学技术、管理
11、）以劳动者为主体，通过管理把各个要素有效地结合起来，形成生产能力，这种结合的合理与否，决定着生产能力的大小。因此，管理水平的高低，直接影响到生产总能力的高低。学习要点：管理的定义：管理就是在一定的社会环境条件下，管理者为了实现既定目标，借助于计划、组织、指挥、协调、控制等职能，对所属组织中的人、财、物、时间、信息等要素进行合乎目的的有机结合的一种活动。管理的五个要素：管理主体、管理客体、管理手段、管理目标、管理环境。管理的重要作用：提高效率；促进社会和科学的进步和发展。管理，就是为了提高效率管理的本质就是为了提高效率，管理者管理水平的高低关键看管理者对效率的认识。只有正确理解了效率的含义，才能
12、明白什么是管理，管理应该管什么；才能掌握管理的根本方法。管理是企业经营永恒的主题，效率是管理的第一要素。人类社会经济不断发展的动力之一，就是劳动效率的不断提高，而管理则是提高效率的最根本的方法。管理和效率密不可分。管理理论先后经过古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论和当代管理理论等阶段。在每一个阶段，管理大师们为应对当时的管理问题提出了不同的解决方案，但是仔细思考一下，各种理论都是以提高效率为终极目标的。例如，科学管理理论的主要代表人物弗雷德里克泰勒管理思想的核心就是通过管理方式的改进来提高效率。他于 1898 年在伯利恒钢铁公司进行了“搬运生铁块试验”：这个工厂的原材料是由一组记日工搬运
13、的，工人每天挣 1.15 美元，这在当时是标准工资，每天搬运的铁块重量有 1213 吨，对工人的奖励和惩罚的方法就是找工人谈话或者开除，有时也可以选拔一些较好的工人到车间里做等级工，并且可得到略高的工资。后来，泰勒观察研究了 75 名工人。他通过变化各种工作因素，来观察它们对生产效率的影响。例如，有时工人弯腰搬运，有时他们又直腰搬运；后来他又观察了工人行走的速度，持握的位置和其他的变量。通过长时间的观察试验，他得出结论：只要把劳动时间和休息时间很好地搭配起来，并减少不必要的动作，可以使工人每天的工作量提高到 47 吨，同时工人并不会感到太疲劳。于是他挑选了一个叫施密特的人来检验自己所得出的结论
14、。他要求这个人按照新的要求工作，每天给他 1.85 美元的报酬。结果，施密特开始工作后，第一天很早就搬完了 47.5 吨，拿到了 1.85 美元的工资。于是其他工人也渐渐按照这种方法来搬运了。泰勒通过分析整个搬运过程，改进操作方法，最终使每个工人的工作效率提高了近 3倍。其实，从效率的角度来看，管理就是一个投入收益的过程。管理者依据计划决策，将人、财、物等资源条件投入生产或服务运转之中，经过管理主体和管理客体的相互作用和创造，产生出一定的收益。如果用公式来表达效率的概念，那么，效率收益/投入。从该公式不难看出，提高效率所考虑的内容只有两个，即收益与投入。对组织而言，由于总的投入水准一定，收益愈
15、多就是效率愈高；反之亦然。而组织中收益的增加，是以某些投入（如劳动、原料、管理费用等）为前提的，相对投入越少，说明生产成本越低，因而利润额就越大。如果没有这部分投入的相对减少，那么增产就只是生产规模的扩大，一点效率意义也没有了。效率的提高，实际上就是相对投入的降低。因此，相对投入的减少成为组织最为关心的问题。任何一种管理理论或技术革命，无一例外是为了达到相对投入的减少。相对投入的减少有两条途径，一是在一定的投入下收益的增加；一是在一定收益上投入的减少。而收益的增加，归根结底，也就是为了减少相对投入，或者说降低成本。组织系统是由组织目标、组织环境、管理主体、管理客体四要素构成的，对于组织来说，减
16、少投入，或者降低成本就是在产出一定的情况下，减少管理客体的投入。管理改变世界，人人都应学那么，从具体的方面来说，我们该如何通过管理（减少相对投入）来提高效率呢？这主要有两个方面：1提高人的效率人是组织系统中最主要的因素，管理归根结底是对人以及人的行为的管理。这是因为，只要把人的因素管好了，其他因素也就管好了。人是生产力和整个管理中最活跃、最能动、最积极的因素，组织活力的源泉在于脑力和体力劳动者的积极性、能动性和创造力。所以，管理的首要任务是对人的管理，通过对人的组织、指导和调节，充分调动人的主动性、积极性和创造性，做到人尽其才。提高人的效率还需要明确个人责任，通过建立工作制度和法规来保证。管理
17、者必须使自己建立的组织机构的每个岗位都有非常明确的责任，并通过制度和法规把组织人员的行为纳入到一个有利于实现组织目标的工作秩序，才能使整个组织有机而协调地运动起来。2提高物的效率物是管理系统中的基本要素，与人相对应的客观存在，是管理活动所必需的物质条件和物质成分的总和。它不仅仅是指管理中的物质生产资料，而指在管理系统中除人之外的那些作为管理对象的一切物质成分。现代管理要求，任何组织都不能再通过高消耗来获取组织发展的机会，而是应当把降低生产成本和管理成本作为挖掘组织发展潜力的基本途径，从而使组织更适于在严酷的环境中生存和发展。所以，管理好资金、物资设备和物质设施，是提高管理效益、降低管理成本的重
18、要途径。科学的管理和合理的使用物资资源将会最大限度地提高效益。学习要点：管理是企业经营永恒的主题，效率是管理的第一要素。管理是一个投入收益的过程。效率的提高，实际上就是相对投入的降低。效率提高的途径有两个方面：提高人的效率；提高物的效率。掌握管理学的基本原理掌握管理学的基本原理，探寻管理活动的基本规律，有助于企业管理者认清企业管理的关键所在，更好地服务于企业。目前，还没有一套普遍公认的完整的管理学原理体系。不少专家认为，管理学的基本原理主要包括以下几点：1系统原理系统原理的基本思想是，世界上的任何事物，无论部门、单位、制度、个人，都不是孤立存在的，都是处在一个特定的系统之内，和其他因素发生相互
19、作用；同时又在自己系统之内，与其他系统发生相互影响、相互制约的联系。任何的系统都有一定的功能，系统功能是各要素发挥作用的结果，要素则是一定的结构表现出其作用或相互作用的。系统的结构和功能决定系统的特征，不同的系统，存在着不同的结构，显示出不同的功能，因此也表现出不同的特征。企业管理系统是一个开放、人造、动态的系统，包括整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理等。（1）整体性原理。整体性原理是指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。（2）动态性原理。动态性原理是指系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状
20、态则是绝对的，系统不仅作为一个功能实体而存在，而且作为一种运动而存在。（3）开放性原理。开放性原理是指任何有机系统都是耗散结构系统，系统与外界不断交流物质、能量和信息，才能维持其生命。（4）环境适应性原理。环境适应性原理是指系统不是孤立存在的，它要与周围发生各种联系。这些与系统发生联系的周围事物的全体，就是系统的环境。环境也是一个更高级的大系统。如果系统与环境进行物质、能量和信息的交流，能够保持最佳适应状态，则说明这是一个有活力的理想系统。否则，一个不能适应环境的系统则是无生命力的。（5）综合性原理。综合性原理是指把系统的各部分、各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。2人本原理人
21、是社会的主体，一切社会活动都是通过人来进行的。现代管理的核心是人，人既是管理的主体，又是管理的客体，离开了人，就不存在管理。因此，如何创造良好的社会环境和管理环境，充分发挥人的主观能动性，是一个组织管理的重要任务。所谓人本原理，就是管理系统要以人为本，其基本含义是说，任何组织和系统的管理，必须以人为中心，注重人的思想、感情和需求，以激发人的主动性和创造性为根本，以调动人的积极性为主要目的。从人本原理的概念出发，有三个含义：首先，人是组织管理的核心，离开人的管理就谈不上管理；其次，人力资源的开发是无限的，管理活动的任务是调动人的能动性、创造性和积极性；最后，管理的手段是通过对人的思想、感情和需求
22、的了解，做好人的思想工作，尊重人的感情，采取各种激励措施，最大限度地调动人的积极性，挖掘人的潜能。为什么组织的管理要以人为本呢？可从两个方面去理解：首先，从人在管理中的历史地位来看，人的管理愈来愈重要。传统的管理认为人是经济人，是会说话的工具，与其对应的管理是通过责任制、动作原则等进行管理。美国著名心理学家乔治艾顿梅奥通过霍桑试验，推翻了“经济人”的假说，提出了“社会人”的概念。他认为，人更重要的是社会人，是有血有肉的人，应重视人这方面的需求。现代市场竞争告诉我们，市场竞争关键是人才的竞争。谁抓住了人力资源开发这一要素，谁就获得了竞争的主动权。其次，从管理效果来看，提高组织效率和效益，是组织的
23、目标。而要达到这一目的，主要取决于各部门主动性、创造性和积极性的发挥。组织计划的制定依据制定者的合理安排和优化；计划的执行依据执行者的理解和贯彻；科学决策依据决策者的判断；等等。所有这些管理活动的效果，都依赖于人的积极性和主观能动性的发挥。人本原理告诉我们：人是管理的主体，是管理系统的动力源泉，同时人的潜力具有开发性、无限性和弹性。只要做好人的思想工作，注重激励，就能极大地调动人的积极性和创造性。管理改变世界，人人都应学3信息反馈与控制原理管理实质上就是一种控制系统，所以必然存在着反馈问题。反馈是控制论的一个极其重要的概念。反馈就是由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再
24、输出发生影响，起到控制的作用，以达到预期的目的。原因产生结果，结果又构成新的原因、新的结果反馈在原因和结果之间架起了桥梁。这种因果关系的相互作用，不是各有目的，而是为了完成一个共同的功能目的，所以反馈又在因果性和目的性之间建立了紧密的联系。面对着永远不断变化的客观实际，管理是否有效，关键在于是否有灵敏、准确和有力的反馈。这就是现代管理的反馈原理。现代化管理中，运用反馈原理，可以显著改善企业管理系统的功能，提高企业效率，增强企业内部的凝聚力、驱动力和竞争力，促进企业良性循环。4责任原理责任管理过程就是追求责、权、利统一的过程。因此，研究管理中责、权、利三者之间的关系、责任对实现管理目的的影响以及
25、实现责任原理要求的途径，就是责任原理所研究的问题。管理的最主要目的就是追求效益。要实现这个目的就必须开发人的潜能，要在合理分工的基础上明确规定每个部门和个人必须完成的工作任务并承担相应的责任。（1）职责。职责是指特定职位应当承担的责任，是组织赋予部门或个人的，是组织维持其正常秩序的一种约束力。职责听起来很抽象，但实际上它是在数量、质量、时间、效益等方面对组织及组织成员行为规范的严格规定。表达职责的形式主要有条例、规程、合同等。职责是在合理分工的基础上确定的，因此，分工明确，职责才会明确。（2）权限。权限是指为了完成工作任务而授予的权力。实行任何管理都是对诸如人、财、物、信息等要素的配置。借助一
26、定的权力才能实行真正的管理。（3）能力。能力是完全负责的一个关键因素。管理能力是由科学知识、组织才能和实践经验三者构成的。科学知识主要指管理者实行有效管理所需要的诸如社会、经济、心理学等基本知识和诸如生产、技术管理方面的业务知识。组织才能是指以处理人际关系为核心的对人、财、物关系的协调能力。实践经验主要是指以管理实践为主的实践经验。5效益原理效益原理是指组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标的一项管理原理。它表明现代社会中任何一种有目的的活动，都存在着效益问题，是组织活动的一个综合体现。以企业组织为例，影响企业效益的因素是多方面的，如科学技术水平、员工素质、成果效用、管理水平、
27、资源消耗和占用的合理性等。从管理的这一具体因素来看，管理的目标就是追求高效益。有效地发挥管理功能，能够使企业的资源得到充分的利用，带来企业的高效益。反之，落后的管理就会造成资源的损失和浪费，降低企业活动的效率，影响企业的效益。管理者在实际工作中运用效益原理，应做到以下四点：（1）在任何管理活动中都必须坚持两种效益相统一的观点。社会效益是前提，经济效益是根本，两个效益要一起抓。（2）坚持整体性原则，既要从全局效益出发，又要从局部的效益着眼，以获得最佳的整体效益。（3）作为管理者，在思想上必须明确，工作中不能只讲动机，更重要的是要讲实效，不能当一名忙忙碌碌的“事务主义者” 。（4）要善于把长远目标
28、与当前任务相结合，增强工作的预见性、计划性，减少盲目性、随意性，达到事半功倍的效果。学习要点：管理学的基本原理：系统原理；人本原理；信息反馈与控制原理；责任原理；效益原理。掌握各个管理学原理的效用。管理的职能：计划、组织、领导、控制管理职能是管理过程中各项行为内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。管理是人们进行的一项实践活动，是人们的一项实际工作，一种行动。人们发现在不同的管理者的管理工作中，管理者往往采用程序具有某些类似、内容具有某些共性的管理行为，比如，计划、组织、领导、控制等，人们对这些管理行为加以系统性归纳，逐渐形成了“管理职能”这一被普遍认同的概念。管理
29、职能一般是根据管理过程的内在逻辑，划分为几个相对独立的部分。划分管理的职能，并不意味着这些管理职能是互不相关、截然不同的。划分管理职能，其意义在于：管理职能把管理过程划分为几个相对独立的部分，在理论研究上能更加清楚地描述管理活动的整个过程，有助于实际的管理工作以及管理教学工作。划分管理职能，有助于管理者在实践中实现管理活动的专业化，使管理者更容易从事管理工作。在管理领域中实现专业化，如同在生产中实现专业化一样，能大大提高效率。同时，管理者可以运用职能观点去建立或改革组织机构，根据管理职能规定出组织内部的职责和权力以及它们的内部结构，从而也就可以确定管理人员的人数、素质、学历、知识结构等。1计划
30、计划是为实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。在具体内容上包括组织目标的选择和确立；实现组织目标方法的确定和抉择；计划原则的确立；计划的编制；计划的实施。计划是全部管理职能中最基本的职能，也是实施其他管理职能的条件。计划是一项科学性极强的管理活动。2组织为实现管理目标和计划，就必须设计和维持一种职务结构。在这一结构里，把为达到目标所必需的各种业务活动进行组合分类，把管理每一类业务活动所必需的职权授予主管这类工作的人员，并规定上下左右的协调关系，为有效实现目标，还必须不断对这个结构进行调整，这一过程即为组织。组织为管理工作提供了结构保证，它是进行人员管理、指导和领导、控制的前提
31、。3领导领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去实现目标的过程。当管理者激励他的下属、指导下属的行动、选择最有效的沟通途径或解决组织成员间的纷争时，他就是在从事领导工作。领导职能有两个要点：一是努力搞好组织的工作；二是努力满足组织成员的个人需要。领导工作的核心和难点是调动组织成员的积极性，它需要领导者运用科学的激励理论和合适的领导方式。4控制控制是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达到预期目的。控制工作是一个延续不断的、反复发生的过程，其目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期目标相一致。管理改
32、变世界，人人都应学上述四大职能是相互联系、相互制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。只有统一协调这四个方面，使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的完满实现。学习要点：管理职能的划分：计划；组织；领导；控制。管理职能划分的意义：管理职能把管理过程划分为几个相对独立的部分，在理论研究上能更清楚地描述管理活动的整个过程，有助于实际的管理工作以及管理教学工作。划分管理职能，有助于管理者在实践中实现管理活动的专业化，使管理者更容易从事管理工作。管理的创
33、新与变革“一潭死水”的企业是无法在竞争激烈的环境下生存的，因此，管理的创新与变革势在必行。创新意味着打破传统，打破传统则是变革的结果。企业就是在创新与变革中茁壮成长的。在自然界中，毛毛虫是一种让人厌恶的昆虫，可是，当它蜕变成蝴蝶以后，却被誉为最美丽的昆虫，这就是蜕变带来的结果。同样，当一个持续成长的企业由几十人发展到几百人甚至上千人的大企业时，也需要经历由毛毛虫到蝴蝶的蜕变。洛克希德马丁公司董事长诺曼奥古斯丁曾说：“世界上只有两种企业，一种在不断变化，另一种被淘汰出局。 ”1955 年，由美国幸福杂志所列出的世界 500 强企业，到了今天只剩下三分之一，其他的都已经破产倒闭或者被其他企业兼并。
34、一项统计表明，日本中小型企业能够维持 10 年的只有 18.3%，经营超过 20 年的只有 8.5%，而能够持续经营 30 年以上的只有不到 5%。荷兰皇家壳牌公司对欧美和日本企业的研究也表明，只有那些善于“创新和变革”的企业才是最有生命力的企业。创新是企业充满生机活力，在激烈竞争中始终立于不败之地的根本所在。对于大多数企业管理者来说，意识到市场发生了变化，却“不愿变化更新”是他们最大的竞争对手。在激烈的市场竞争中，一切失败，归根结底是理念和思想方法的失败。假如管理者能够在理念和思维方式这个根本上解决问题，则无论竞争对手多么强大，最终一定能够战胜它。实际上，在竞争激烈的现代社会，企业真正的竞争
35、优势就是创新与变革。管理创新是指公司经营、管理思想和方式、方法的创新。公司管理创新具有新颖性、多层面、全方位、全过程、高风险等特征，一般来说，它包括管理方式、方法层面的创新及管理思想、模式、理念、原则、体制与制度等深层次的变革。管理创新与变革主要通过改变公司人力资源或人力资源与公司其他生产资料的配置方式而提高组织效率。管理创新的空间十分巨大，创新形式灵活多样，新的经营思路、新的组织形式、新的管理模式、新的管理方法、新的企业文化等都是公司管理创新的有效形式。业务流程再造（BPR） 、六西格玛（6） 、平衡计分卡（ BSC）等都是被普遍运用并影响到整个公司运作的管理创新方式，它们极大地提高了管理的
36、效率和企业的效益。管理改变世界，人人都应学1业务流程再造业务流程再造是一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，来对现行的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，并且利用先进的制导技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。业务流程再造的作用主要体现在以下几点：（1）企业贴近市场：企业要达到业务流程再造的效果，需要主动了解市场，并对市场的表现作出相应的改变。在流程再造的同时就必须以市场为导向，发掘新的更有效的流程。（2）减少成本：业务流程再造将全面的质量管理
37、贯穿于整个过程，从市场调研阶段开始就注意成本的投入；企业在改造过程当中剔除无效作业必然节省部分不必要的投入；脱离了传统的管理模式，减少了管理层级，从而降低了成本的投入。（3）全面提升了产品质量。（4）提高了服务质量和水平。2六西格玛六西格玛管理作为一种全新的管理模式，充分体现着量化科学管理的思想理念。在我国推广六西格玛，对众多企业来说，传统的经验式管理与现代理性化管理形成明显的观念冲突。所以，企业管理的现代化首先是思想观念的现代化。六西格玛质量策略是建立在测量、试验和统计学基础上的现代质量管理方法。由摩托罗拉公司于 1987 年首创，作为全面满足客户需求的关键经营战略，经过十多年的发展，逐渐被
38、众多一流公司采用。20 世纪 80 年代到 90 年代初期，摩托罗拉是众多市场不断被日本竞争对手吞食的西方公司之一。当时摩托罗拉的领导人承认其产品质量低劣。1987 年，当时摩托罗拉通信部门的经理乔治费希尔提出了一种质量管理新方法，就是六西格玛方法。在公司主席鲍伯高尔文的支持下，六西格玛方法在公司范围内得到推广。实施六西格玛方法仅仅两年，摩托罗拉公司就获得了马可姆波里奇国家质量奖。从实施六西格玛方法的 1987 年到 1997 年，销售额增长 5 倍，利润平均每年增长 20%；带来的节约额累计达 140 亿美元；股票价格平均每年上涨 21.3%。希腊字母“” （音“SIGMA” ，大写为“”
39、）是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差。六西格玛质量水平表示在生产或服务过程中有百万次出现缺陷的机会仅出现 3.4 个缺陷，即达到 99.9997%的合格率。实行六西格玛质量计划要求管理层全面介入，并由经过特殊培训的内部六西格玛质量计划的专职人员以及项目负责人组织实施，以实现减少偏差，提高过程能力的短期目标和达到六西格玛的世界一流水平的长期目标。六西格玛是企业走向精细化科学管理的一个质量目标，这个质量目标是企业内各个部门共同努力才能够整体实现的。摩托罗拉和通用电气等公司推行六西格玛的成就，也是业务部门内部成百上千个影响产品设计、生产、服务的每一个人不断努力不断改进的结果。六西格玛方法影
40、响了几十个管理流程和交易流程。例如，在顾客支持和产品派送上，对顾客需求的更好理解和对评估体系的改进，使企业能够迈出更大的步伐来追求服务的改进和产品的及时派送。3平衡计分卡平衡计分卡是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。在 20 世纪 90 年代初由哈佛商学院的罗伯特卡普兰和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维诺顿发展出的一种全新的组织绩效管理方法。平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩
41、效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。平衡计分卡被哈佛商业评论杂志评为 75 年来最具影响力的管理学。它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法，而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长。学习要点：管理创新与变革的意义：创新与变革是企业能在激烈的市场竞争中立于不败之地的根本保证。管理创新与变革的方式：业务流程再造；六西格玛；平衡计分卡。实际管理中最常用的十二大实际管理中最常用的十二大管理学定律实际管理中，管理者会遇到许多不明白的现象或问题。其实，这些现象和问题都有
42、其来源和解决办法，本章就介绍了实际管理中最常用的十二大管理学定律。木桶定律：注重团队中的薄弱环节在一个团队里，决定这个团队战斗力强弱的往往不是那个能力最强、表现最好的人，而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。只有让所有的员工能力均衡，才能充分发挥团队作用。木桶定律的意思是：一只沿口不齐的木桶，盛水的多少，不取决于木桶上那块最长的木板，而取决于木桶上最短的那块木板。根据这一核心内容， “木桶定律”还有三个推论：其一，只有桶壁上的所有木板都足够高，木桶才能盛满水；如果这个木桶里有一块木板不够高，木桶里的水就不可能是满的。其二，比最低木板高的所有木板的高出部分都是没有意义的，高的越多，浪费越大。其
43、三，要想提高木桶的容量，就应该设法加高最低木板的高度，这是最有效也是唯一的途径。倘若把企业的某个团队比作一个木桶，那么这个团队的每位员工就是组成这个木桶的某块木板。在企业中，很多管理者都可能面临着这样一个问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。企业要更好发展就必须弥补或者提升团队中的薄弱部分，否则，单位的整体工作就会受到影响。人们常说“取长补短” ，即取长的目的是为了补短，只取长不补短，就很难提高工作的整体效率。团队要想成为一个结实耐用的木桶，首先要想方设法增高短板子的长度（均衡） ，只有让所有的木板都维持“足够高”的高度，才能充分体现团队精神，完全发挥团
44、队作用。在这个充满竞争的时代，越来越多的管理者意识到，只要组织里有一个员工的能力很弱，就足以影响整个组织达成预期的目标。而要想提高员工的竞争力，并将他们的力量有效地凝聚起来，最好的办法就是对员工进行教育和培训。企业培训是一项有意义而又实实在在的工作，许多著名企业都很重视对员工的培训。现在我们以美国惠普公司为例来说明这个问题。惠普内部有一项关于规范的教育项目，仅仅是这一个培训项目，每年的研究经费就达数百万美元。项目不仅仅研究教育内容，而且还研究哪一种教育方式会被员工接受。员工进入惠普，一般要经历四个自我成长阶段：首先是自我约束阶段，不做不该做的事，强化职业道德；然后进入自我管理阶段，做好应该做的
45、事本职工作，加强专业技能；接着进入第三阶段，自我激励，不仅做好自己的工作，而且要思考如何为团队作出更大贡献，思考的立足点需要从自己转移到整个团队；最后是自我学习阶段，随时随地都能找到学习的机会。员工培训实质上就是通过培训来增大“木桶”的容量，增强企业的总体实力。而要想提升企业的整体绩效，除了对所有员工进行培训外，更要注重对“短木板”落后员工的开发。在实际工作中，许多管理者更注重对优秀员工的利用，而忽视对一般员工的利用和开发。如果企业将过多的精力关注于优秀员工，而忽略了占公司多数的一般员工，会打击团队士气，从而使优秀员工的才能与团队合作两者间失去平衡。而且实践证明，优秀员工很难服从团队的决定。优
46、秀员工之所以优秀，是因为他们觉得自己和其他人的起点不同，他们需要的是不断提高标准，挑战自己。所以，虽然优秀员工的光芒很容易看见，但占公司绝大多数的一般员工也需要鼓励。俗话说：三个臭皮匠，顶个诸葛亮。对一般员工激励得好，效果可以大大胜过对优秀员工的激励。甲公司有这样一个员工，由于与主管的关系不太好，工作时的一些想法不能被肯定，从而忧心忡忡、兴致不高。刚巧，乙公司需要从甲公司借调一名技术人员去协助他们搞市场服务。于是，甲公司的总经理在经过深思熟虑后，决定派这位员工去。这位员工很高兴，觉得有了一个施展自己拳脚的机会。去之前，总经理只对那位员工简单交代了几句：“出去工作，既代表公司，也代表我们个人。怎
47、样做，不用我教。如果觉得顶不住了，打个电话回来。 ”实际管理中最常用的十二大一个月后，乙公司打来电话：“你派出的兵还真棒！” “我还有更好的呢！”甲公司的总经理在不忘推销公司的同时，着实松了一口气。这位员工回来后，部门主管也对他另眼相看，他自己也增添了自信。后来，这位员工对甲公司的发展作出了不小的贡献。这个例子表明，注意对“短木板”的激励，可以使“短木板”慢慢变长，从而提高企业的总体实力。人力资源管理不能局限于个体的能力和水平，更应把所有的人融合在团队里，科学配置， “好钢”才能够用在“刀刃”上。木板的高低与否有时候不是个人问题，而是组织的问题。所以，在加强木桶盛水能力的过程中，不能够把“长木
48、板”和“短木板”简单地对立起来。每一个员工都有自己的“长木板” ，与其不分青红皂白地赶他出局，不如发挥他的长处，把他放在适合他的位置上。作为企业管理者，应该加强对每一个员工的教育与培训，只有这样，才能使企业成为一个结实耐用的“木桶” 。学习要点：木桶定律的意思：一只沿口不齐的木桶，盛水的多少，不取决于木桶上那块最长的木板，而取决于木桶上最短的那块木板。木桶定律对于企业培训的启示：企业要想提高员工的竞争力，并将他们的力量有效地凝聚起来，最好的办法就是对员工进行教育和培训。特别是能力弱的员工，更要重视。霍桑效应：让员工将自己心中的不满发泄出来人在一生中会产生数不清的意愿和情绪，但最终能实现能满足的
49、却为数不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，切莫压制下去，而要千方百计地让它宣泄出来，这对人的身心和工作效率都非常有利。美国芝加哥郊外的霍桑工厂，是一个制造电话交换机的工厂。这个工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但员工们仍愤愤不平，生产状况也很不理想。为了探求原因，从 1924 年至 1936 年，在著名心理学家梅奥的主持下，美国国家委员会在该厂开展了以社会因素、工作条件与生产效率之间的关系为课题的一系列试验研究，结果发现工作条件对生产效率的影响不大，而其后两年多的“谈话试验”却收到了意想不到的效果。在这次“谈话实验”中，由于专家们在与工人们多达两万多次的谈话中，耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满，任凭工人们发泄，结果使得工人们心情舒畅，干劲倍增，霍桑工厂的生产效率也大幅度提高。实验表明，生产效率的提高，主要是改善对职工的态度和理顺人际关系所致。梅奥据此提出了“人际关系学说” ，并将这种奇妙的现象称为“霍桑效应” 。霍桑效应给企业管理者的启示是：身为企业管理者，每天要处理大量的事务，工作中难免有差错或不尽如人意之处。因此，往往会引起员工的不满，对于员工的不满，企业管理者切莫加以压制，而应该通过种种方法千方百计地让其宣
