1、 培训授课教案（2011 年度）台泥（重庆）公司外协办火灾逃生的办法一场大火降临，在众多被火围困的人员中，有的人生灵涂炭，命赴黄泉；有的人跳楼丧生或造成终生残疾；也有人化险为夷，死里逃生。这固然与起火时间、地点、火势大小、建筑物内消防设施等因素有关，还要看被火围困的人员，在灾难临头时有没有逃生的本领。那么，在火场中如何逃生自救呢？这里向你介绍十种方法。 一、熟悉环境法。 就是要了解和熟悉我们经常或临时所处建筑物的消防安全环境。对我们通常工作或居住的建筑物，事先可制定较为详细的逃生计划，以及进行必要的逃生训练和演练。对确定的逃生出口、路线和方法，要让所有成员都熟悉掌握。必要时可把确定的逃生出口和
2、路线绘制成图，张贴在明显的位置，以便平时大家熟悉，一旦发生火灾，则按逃生计划顺利逃出火场。当人们外出，走进商场、宾馆、酒楼、歌舞厅等公共场所时，要留心看一看大平门、安全出口、灭火器的位置，以便遇到火灾时能及时疏散和灭火。只有警钟长鸣，养成习惯，才能处险不惊，临危不乱。如 1985 年 4 月 18 日深夜，哈尔滨市天鹅宾馆发生特大火灾，起火的楼层住着一位日本客人。他在 18 日住进 11 层时，进房前先在门口看了看周围环境，知道了疏散出口。当夜里意识到失火后，便穿过烟雾弥漫的走廊直往疏散通道摸去，得以死里逃生。二、迅速撤离法。 逃生行动是争分夺秒的行动。一旦听到火灾警报或意识到自己可能被烟火包
3、围，千万不要迟疑，要立即跑出房间，设法脱险，切不可延误逃生良机。1989 年，吉林省东辽县就曾发生过一位青年妇女已经逃离险境又返回火场穿衣服、抢拿财物，导致丧命火场的悲剧。一般说，火灾初期烟少火小，只要迅速撤离，是能够安全逃生的。 三、毛巾保护法。 火灾中产生的一氧化碳在空气中的含量过 1.28时，即可导致人在 13 分钟内窒息死亡。同时，燃烧中产生的热空气被人吸入，会严重灼伤呼吸系统的软组织，严重的也可致人员窒息死亡。逃生的人员多数要经过充满浓烟的路线才能离开危险的区域。逃生时，可把毛巾浸湿，叠起来捂住口鼻，无水时，干毛巾也可。身边如没有毛巾，餐巾布、口罩、衣服也可以代替。要多叠几层，使滤烟
4、面积增大，将口鼻捂严。穿越烟雾区时，即使感到呼吸困难，也不能将毛巾从品鼻上拿开。四、通道疏散法。 楼房着火时，应根据火势情况，优先选用最便捷、最安全的通道和疏散设施，如疏散楼梯、消防电梯、窒外疏散楼梯等。从浓烟弥漫的建筑物通道向外逃生，可向头部、身上浇些凉水，用湿衣服、湿床单、湿毛毯等将身体裹好，要低势行进或匍匐爬行，穿过险区。如无其它救生器材时，可考虑利用建筑的窗户、阳台、屋顶、避雷线、落水管等脱险。如1993 年 2 月 14 日，唐山市林西南路百货大楼特大火灾，死80 人，伤 53 人。而有位叫刘丽英的女士却死里逃生，着火时她正在三楼购物，混乱中她趴在地板上，顺着楼梯爬到二楼，从窗户跳出
5、，得以幸存。 五、绳索滑行法。 当各通道全部被浓烟烈火封锁时，可利用结实的绳子，或将窗帘、床单、被褥等撕成条，拧成绳，用水沾湿，然后将其拴在牢固的暖气管道、窗框、床架上，被困人员逐个顺绳索沿墙缓慢滑到地面或下到未着火的楼层而脱离险境。 六、低层跳离法。如果被火困在二层楼内，若无条件采取其它自救方法并得不到救助，在烟火威胁、万不得已的情况下，也可以跳楼逃生。但在跳楼之前，应先向地面扔些棉被、枕头、床垫、大衣等柔软物品，以便“软着陆” 。然后用手扒住窗台，身体下垂，头上脚下，自然下滑，以缩小跳落高度，并使双脚首先落在柔软物上。如果被烟火围困在三层以上的高层内，千万不要急于跳楼，因为距地面太高，往下
6、跳时容易造成重伤和死亡。只要有一线生机，就不要冒险跳楼。 七、借助器材法。 人们处在火灾中，生命危在旦夕，不到最后一刻，谁也不会放弃生命，一定要竭尽所能设法逃生。逃生和救人的器材设施种类较多，通常使用的有缓降器、救生袋、救生网、救生气垫、救生软梯、救生滑杆、救生滑台、导向绳、救生舷梯等等，如果能充分利用这些器材和设施，就可以火“口” 脱险。 八、暂时避难法。 在无路可逃生的情况下，应积极寻找暂时的避难处所，以保护自己，择机而逃。如果在综合性多功能大型建筑物内，可利用设在电梯、走廊末端以及卫生间附近的避难间，躲避烟火的危害。如果处在没有避难间的建筑里，被困人员应创造避难场所与烈火搏斗，求得生存。
7、首先，应关紧房间迎火的门窗，打开背火的门窗，但不要打碎玻璃，窗外有烟进来时，要赶紧把窗子关上。如门窗缝或其它孔洞有烟进来时，要用毛巾、床单等物品堵住，或挂上湿棉被、湿毛毯、湿床袋等难燃物品，关不断向迎火的门窗及遮挡物上洒水，最后淋湿房间内一切可燃物，一直坚持到火灾熄灭。另外，在被困时，要主动与外界联系，以便极早获救。如房间有电话、对讲机、大哥大，要及时报警。如没有这些通讯设备，白天可用各色的旗子或衣物摇晃，向外投掷物品，夜间可摇晃点着的打火机、划火柴、打开电灯、手电向外报警求援，直到消防队来救助脱险或在能疏散的情况下择机逃生。在逃生过程中如果有可能应及时关闭防火门、防火卷帘门等防火分隔物，启动
8、通风和排烟系统，以便赢得逃生的救援时机。 九、标志引导法。 在公共场所的墙面上、顶棚上、门顶处、转弯处，要设置“太平门” 、“紧急出口”、 “安全通道”、 “火警电话” 以及逃生方向箭头、事故照明灯等消防标志和事故照明标志。被困人员看到这些标志时，马上就可以确定自己的行为，按照标志指示的方向有秩序地撤离逃生，以解“燃眉之急” 十、利人利已法。 在众多被困人员逃生过程中，极易出现拥挤、聚堆、甚至倾轧践踏的现象，造成通道堵塞和不必要的人员伤亡。相互拥挤、践踏，既不利于自己逃生，也不利于他人逃生。如1994 年 11 月 27 日 13 时 28 分，辽宁省阜新市发生了震惊全国的特大火灾。在一幢单层
9、的艺苑歌舞厅，有 233 人丧生，就是与被困人员拥挤、踩压有关。歌舞厅仅有一个 0.83 米宽的小门，且有 5 个台阶，发现火时，所有舞池中的人立即拥向小门逃生。一人跌倒还未及爬起，后面接踵而到的人便被绊倒，呼啦一下子，逃生者就人叠人地堵住了小门。灾后发现，死者呈扇形拥在门口处，尸体叠了 9 层，约有 1.5 米高，其景惨不忍睹。因此，在逃生过程中如看见前面的人倒下去了，应立即扶起，对拥挤的人应给予疏导或选择其他疏散方法予以分流，减轻单一疏散通道的压力，竭尽全力保持疏散通道畅通，以最大限度减少人员伤亡。灭火器的性能和使用方法1 、灭火器的性能，灭火器是用来扑救初期火灾的，目前我公司配备的是手提
10、式 ABC 型干粉灭火器。 干粉灭火器，它内装的药剂是粉状磷酸氨盐，可以扑救可燃气体、电气、油类和木材、棉絮等类型火灾。 2 、灭火器的使用方法 灭火器的使用方法是：将灭火器提到起火地点附近站在火场的上风头（ 1 ）拔下保险销（ 2 ）一手握紧喷管， （ 3 ）另一手捏紧压把， （ 4 ）喷嘴对准火焰根部扫射。 3、参加灭火的注意事项 火场是人员多、情况复杂的场所。要迅速有效的扑救火灾，必须统一指挥，才能保证灭火战斗的整体性和协调性，避免影响扑救效力，更好的完成灭火工作。 1 、一切行动听指挥； 2 、注意自身安全，避免伤亡； 3 、用水扑救带电火灾时，必须先将电源断开，严禁带电扑救； 4 、
11、使用水龙带时防止扭转和折弯； 5 、灭液体火灾时（汽油、酒精）不能直接喷射液面，要由近向远，在液面上 10 厘米左右扫射，覆盖燃烧面切割火焰； 6 、注意保护现场，以利于火因调查；1、着装规范。 保安员的着装、仪容、举止、礼节规范1、要求。（1）保安员工作执勤时，应按要求着保安制服。上衣、裤子、帽子、皮带、各种符号等齐全。大沿帽须戴正，帽沿与鼻、嘴上下成一线，前沿离眉一指。上衣扣、裤门扣要扣齐，领带系于衬衣领内，下部不得露出外衣，着装时不得卷袖口、裤脚，风纪要严整。 （2）保安员工作执勤时，必须系好皮带。系带方法为右肩左挎，肩带由右肩袢下穿过，不得压肩袢。腰带系于外衣下数一、二扣之间，穿黑色或
12、深色皮鞋。 （3）保安制服与便服或冬服与夏服均不得混穿。夏季执勤时可着半袖制式衬衣，衣摆外露，不系领带，但必须戴大沿帽。炎热时在办公室或营房区内可以不戴大沿帽，但不得赤脚穿凉鞋。 （4）下班后和休假期间着便服。女保安员怀孕期间应着便装。 （5）执行任务需配带保安器械（棍）时，步话机佩挂在腰带左前侧，小保安棍挂在腰带右前侧，大保安棍佩带在腰带右后侧，棍头一律朝下。 （6）仪表端庄，不准留小胡子和怪发型；女保安员不准留披肩发，不准描眉、涂口红、染指甲、戴耳环；男女保安员均不准戴戒指。 （7）着装上街或到公共场所时，不准吸烟、吃东西，不准搭肩、挽臂、敞怀、袖手、手插兜里和嬉笑打闹，不准随地吐痰，不准
13、乱扔废弃物。 （8）上班、执行任务和佩带警械时，不准饮酒，着保安服不准在公共场所饮酒，任何情况下都不得酗酒。 （9）服装鞋帽要保持整洁，要讲究仪容美。 2、仪容规范。 （1）服装要清洁、整齐、笔挺，衣领、袖口要保持干净。穿衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口和长裤不要卷起来。不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗巡逻。 （2）穿制服时，不准围围巾、戴手套，要扣好领扣和领钩。如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。不准将制服外借、出卖。 （3）帽子要端正，武装带、防伪器械要佩带好。除因工作需要外，不准戴有色眼镜。女保安员着制服时，不准戴耳环、项链、戒指等首饰；不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。除了在沙漠、雪地行动，在
14、特大风带口罩外，不得把口罩带系在帽子上。 （4）男保安员蓄发不得露出帽外，不准留大包头、大鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过 1.5 厘米。女保安员发辫不得过肩，不得烫发。 3、举止规范。 （1）用语文明。在执勤中与人交谈时，语气要亲切，言辞要得体。如检查验证时，应说“同志（或先生、小姐）请出示证件” ，验证 完毕，应说 “谢谢”或“多谢合作 ”；如查验提包时，应说“ 履行 规 定，麻烦 您打开提包检查” ，检查完毕，应说“谢谢”或“ 谢谢 合作 ”；如遇 对方表示感谢时， 应说“不用谢，这是我们应该做的” 。 （2）坐姿大方。在执勤中，坐姿要舒展、自然和大方。席地而坐的姿势是：左小腿与右
15、小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直；坐在椅、凳上的姿势是：两腿自然并拢、头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。坐时不要垂肩、摇腿、翘脚、晃身子。要上身挺直，两眼平视对方，显得精神饱满。 （3）站姿端庄。在执勤中，站立时，腰要直，肩要平，要挺胸收腹，保持身体端正，要精神振奋，态度严肃，姿态端庄，体现出保安员的雄壮与尊严。 （4）行走稳健。行走时，要身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进。步履要轻捷、稳健。在公开场合行走时，要遵守交通规则。步行时要走人行道，穿越马路时，要走人行横道；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立。走路时，不要左顾右盼，东张西望，如若撞了别人或踩了别人的
16、脚，要主动道歉。穿制服走路时，不要吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内，不能边走路边随意说笑。 （5）谈话自然。保安员无论在任何场合的谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。交谈开始，要创造理想的气氛，语气柔和，平等相待，神情专注，正视对方。不要虚情假意，言不由衷，装腔作势，夸夸其谈。另外，需要回避保密的问题，必须拒问不谈。 4、礼节规范。 （1）举手礼。即抬起右手接触帽沿向受礼者表示敬意。行举手礼时，行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在 5-7 米处行礼较为适当。 （2）注目礼。即注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。这是保安员最常用的敬礼方式。行注目礼时，行礼者应面向受礼者成立
17、正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。保安交接班制度A1、接班班组提前 15 分钟在大门口集合，由领班点名并带队前去接班。下班队员交班后随队带回。2、各岗位对服务区检查完毕之后，认为没有问题方可登记，登记本上要记录当天确切的交接时间。3、接班秩序维护员确有特殊事情，不能准时接班的，必须提前 30 分钟请示，秩序维护部另派人接班。4、接班秩序维护员若无正当理由，既不请示又不准时接班的，按缺勤进行处理。5、交班秩序维护员要等接班秩序维护员对管区巡视一遍进行验收后才能交接，但接班秩序维护员验收时间无特殊情况不能超过 10 分钟。6、交接班时，交班秩序维护员必须把本班情况及各种设
18、施设备的状况，以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班秩序维护员交待，同时也须督促接班人员接收清楚并签名。一旦签名，责任由签名保安自己承担。7、所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班秩序维护员方可离开岗位下班休息。8、接班秩序维护员若在接班验收时发现问题，必须报告秩序维护员领班处理，并在接班记录本上记录清楚，责任由交班秩序维护员承担。如果报告处理后不接班，以无故和借故不上班论处（按旷工处理）。9、接班秩序维护员自己验收完毕并已签名接班，而且交班秩序维护员已离开岗位之
19、后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班秩序维护员承担。10、接班秩序维护员因故没有及时接班，交班员不得下班并且擅离岗位。同时及时报告领班处理。11、若接班秩序维护员没签名接班，交班秩序维护员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按私自离岗处理。12、交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班员可以提出抗议，并报告领班，领班报队长。根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。13、交接班路径和班组讲评。、接班班组队员由班长带队，途径路线：交接完比后行进到大门，进行中岗、边岗和领班的交接。下班队员必须随队列行进至大门。、下班队员交接完毕后，在大门列队，由领班对
20、本班的上班情况、违规事项、好人好事及在以后的工作中需要改进的地方进行讲评。B、值班保安员提前分钟叫岗，接班员提前分钟接班，对服务区检查完毕之后，认为没有问题方可登记，登记本上要记录当天确切的交接时间。、接班保安员若有特殊事情，不能准时接班，必须提前分钟请示，保安部另派人接班。、接班保安员若无正当理由，既不请示又不准时接班的，按缺勤及处罚条款进行处理。、交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍进行验收后才能交接，但接班保安员验收时间无特殊情况不能超过分钟。、交接班时，交班保安必须把本班情况及各种设施设备的状况，以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办
21、事项及各类物品如实登记清楚，向接班保安员交待，同时也须督促接班员接收清楚并签名。一旦签名，责任由签名保安自己承担。、所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班保安员方可离开岗位下班休息。、接班保安员若在接班验收时发现问题，不具备接班签名条件时可以拒绝签名接班，但必须同时报告保安队处理再进行签囊名接班，责任由交班保安员承担。如果报告处理后不接班，以无故和借故不上班论处。、接班保安员自己验收完毕并已签名接班，而且交班保安已离开岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班保安员承担。、接班保安员因故没有及时接班，交班员不得下班并且擅离岗位。10、若接班员
22、没签名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按物业制度及处罚条款进行处罚。11、交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班员可以提出抗议，并报告保安队，保安队根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。车辆进出厂区管理规定为进一步贯彻落实精细化管理的要求，维护厂区道路交通秩序，净化厂区工作环境，使各类车辆在场区内行驶、停放做到规范化，确保人员和车辆交通安全，特制本规定。一、本规定所指车辆是指公司员工个人车辆和外部进厂办事的小型车辆，不包括公务用车、货车、机械工程类车辆和特种车辆；二、进入厂区所有车辆一律停放在办公生活区停车场（车头正对办公楼），中
23、控楼和总降上班员工的私车需在中控楼楼下整齐停放；三、厂区道路全段及工作场所禁止停放车辆（因办公事除外）；四、出入公司的车辆必须自觉接受外协办保卫人员的指挥和检查，不听从指挥的，保卫人员有权扣车；五、车辆在厂区内行驶要自觉减速慢行，车速不得超过20 公里/小时，在厂区内交叉路口、转弯处行驶时，车速不得超过 10 公里/小时；六、在厂区内造成的交通事故，由外协办负责处理，因违章造成公司财物损失的要照价赔偿；七、对于拒不服从管理，刁难、辱骂、殴打执勤人员者加倍考核，情节严重的移交公安机关处理；八、外协办对车辆管理行使督查考核权；九、本规定即日起施行，解释权归外协办。保安岗位职责（一）保安部经理岗位职
24、责1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。8、做好大
25、厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权10、保安员的聘用，解聘提出建议。 （二）保安部班长岗位职责1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。5、做好保安器材的交接和保管工作。（三）保安员岗位职责1、负责维持厂区秩序，保证厂区出入口畅通。2、密切注视厂区出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。3、负责查验大件物品放行手续。4、负责非公司人员出入的登记工作。5、负责邮件、
26、报刊等的收取记录工作。6、巡查所辖区域的治安消防工作。（四）监控室保安岗位职责1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作2、负责监控室内的卫生清扫工作。3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。4、负责监控录像带的管理工作。5、发现火警立即报告并按报警程序报警。（五）发运广场保安员岗位职责1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。3、负责日常检查，保持消防通道的畅通。4、负责发运广场的安全管理，维持车场秩序。5、做好当值期间的各项情况记录工作。（七）巡楼岗保安岗位职责1、负责巡查全厂
27、区，留意治安消防情况。2、负责巡查可疑人员，及时将闲杂人员劝离公司。3、监督检查非生产现场的治安消防状况，及时处理违规作业。4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。5、负责非办公时间进出办公楼的登记工作。 十、操作流程（一）交接班管理规程交接班规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。4、发现问题，交接双方须当面
28、说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。班长交接班制度1、接班人须提前 15 分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班
29、人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。（二）警棍佩带使用规定为严格规范警棍使用，特制定如下规定：1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。（三）对讲机使用规定对讲机是保
30、安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。1、使用规定（1）、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。（2）、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。（3）、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。（4）、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。（5）、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。2、对话要求（1）、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“ 收到 请
31、回话” 。（2）、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚 ”或“明白”。（3）、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。保安员政治思想教育随着公司业务的不断发展，保安人员的不断增加。在这支保安队伍里，许多是刚走上社会的年轻人，他们没有从业的艰辛经历，没有“ 打拼才能取得成功 ”的拼搏意识，对“生存”和“ 发 展” 这 两个概念比 较模糊，缺乏自主性和 职业危机感，在工作中遇到不顺心或遇到某种困难时，就放弃了自己对人生目标的追求，有的违纪，有的离职，有的得过且过。因此，要确保队伍高素质和队伍的稳定，应着重抓好保
32、安员的思想教育工作。一、要加强对保安员服务理念的引导。在日常值勤的过程中，有部分保安员对“文明执勤” 服务理念的认识度不够。我们知道，在日常岗位执勤中，保安员要做到有礼有节，以理服人，树立起良好的保安形象，这不仅是公司的制度要求，也是客户单位的基本要求。比如，在门岗执勤中，有的企业员工不遵守规章制度，不出示证件等，我们要耐心做好解释工作，不能产生对立情绪，更不能以暴制暴，要有礼有节，因为，保安服务素质的高低是体现这一企业形象的窗口，所以，保安服务首先做到文明执勤，树立服务意识。部分新进保安员对保安工作的服务性质不清楚，认为自己的工作是为人提供服务的，因此低人一等，尤其当你以礼相迎反而受到别人的
33、冷眼时，更徒生满腹委屈，对保安工作产生了误解，认为保安的地位低下。当他们的思想偏离了正常的轨道，不能认识到保安员肩负着维护人民，服务于客户的高度责任感和使命感时，基层管理人员应及时给予正确的引导，采取循循善诱的方法，使他们知道我们是保障安全的卫士，客户单位的安全就是我们工作的成效，我们保安员的付出，是实实在在的看得见的，因此，要以积极的姿态投入到工作中去，提高执勤工作的服务效率。二、要不断发挥各级管理人员的作用，加强队伍思想教育引导，把思想政治工作当作一项长期的任务来抓。一个好的榜样可以影响一批人，所以加强队伍管理，要建立各级管理人员负责制。各级管理人员作为一级负责人，通过加强保安队伍政治思想
34、工作，发现队伍中的闪光点，弘扬队伍中的先进典型，让我们保安员看到身边的好人好事，真正做到学有榜样，赶有方向。也可以创造一定的条件，在各项目点之间进行学习交流，让员工交流工作经验和体会，从而鼓舞保安队伍的士气，牢固树立文明执勤、优质服务的理念和积极向上的工作作风。三、要认真全面落实“以人为本” 的管理理念， 积极倡导“以司为家，司 兴我荣 ”的集体主义观念。我们的保安员大部分是 20 多岁的年轻人，思维比较活跃，但业务知识技能不够强，缺少工作经验，工作中难免会出现一些失误。我们各级管理人员要坚持“以人为本” 的管理理念，耐心地做队员的思想工作，以理服人，以情带兵，将公司的管理理念贯彻到日常管理工
35、作中去。各级管理人员要改变工作作风，以身作则，做好表率；要与队员多沟通，多交流，做好保安员的思想工作，及时了解队员的思想动态和工作生活中的实际困难，多关心、帮助队员，尤其是一些员工离开老家外出打工多年没回家，我们更要给予关心，平时多听听员工的意见，看看他们有哪些需要我们可以给予帮助的，如果在我们力所能及范围内可以帮助解决的，尽可能的解决，积极倡导“以司为家，司 兴我荣” 的理念， 营造一种“家”的感觉，让保安员在无形中产生一种安全感和责任感，自觉维护公司利益，脚踏实地开展工作。四、要经常性加强基层骨干的业务培训，不断提高基层队伍管理的层次与水平，极力做好“传、帮、带” 工作。目前，我们保安队伍
36、存在一定比例的流失率，有的保安员对前途不是很信心，有的保安员觉得不能胜任岗位，有的保安员觉得待遇不高等原因而离职。要改变这一现状，最有效的途径就是加强队伍管理，提高队伍素质，增强保安员的自信心。总的来说，只要我们的各级管理人员时时处处关心和爱护保安员，有困难时给予帮助，有问题时及时给予解决，并适时地给予教育，使他们放下思想包袱，改变状态，轻装上阵、恢复活力，全身心地投入工作，并大力弘扬公司的企业文化，让保安员以司为家，意识上有一种安全感和归属感，才能脚踏实地工作，发挥最大的潜能，为公司的发展作出更大的贡献。保安员职业道德，就是保安员在保安服务过程中，应当遵守的具有自身职业特点的行为规范。在保安
37、队伍的建设中推行职业道德教育，可提高保安从业人员的业务素质，树立良好的企业形象，增强公司在市场上的竞争力，进而促进公司社会效益和经济效益的双赢。保安正规化建设中，开展职业道德教育，学习职业道德知识，可使保安员端正职业思想，树立正确的人生观，增强职业责任心和职业荣誉感；有助于培养保安员爱岗敬业的职业风尚，让公司的规章制度成为保安员的日常自觉行为；有助于提高保安队伍的管理效率。保安员职业道德，规范保安员的日常行为，培养“爱岗敬业、遵纪守法、廉洁奉公、文明执勤”的职业意识，增强队伍凝聚力，有助于提高整体保安队伍的战斗力。保安员职业道德是在长期的工作实践中，逐步形成的，它不仅反映保安员的工作态度，同时
38、还可以体现出保安员的工作作风和生活习惯。因此，加强职业道德教育，规范保安员的职业行为，对于保安员在社会中树立良好的职业形象，促进保安服务业的发展，具有重要的战略意义。由此可见，通过开展职业道德教育，推动职业道德规范可以把保安员的行为，约束于保安职业规范的范围之内，促使保安员加强自身修养，提高政治、业务素质，遵守规章制度和法律观念，改进工作作风，从而提高保安队伍的整体素质。保安员行为规范一、模范遵守国家法律法规、及公司的有关规章制度。二、服从命令，听从指挥。三、上班不迟到、不早退。四、上班时按规定着装，着装整齐、清洁，不披衣、惝怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。五、按规定佩戴好通
39、讯器材，正确使用对讲机，不利用对讲机谈私事，言语文明。六、男员工不留长发、蓄胡须。七、值班期间不吃零食、看书报、写信、听收音机、睡觉等与工作无关的事情。八、值班时不得在岗位上喧哗、打闹、嬉戏。九、站岗时，站姿要标准，见到宾客及公司领导要敬礼，站岗时不做小动作，不得吸烟。十、值班前不喝酒，不吃有异味的食物。工余时间不酗酒，不赌博。十一、讲究卫生，不随地吐痰、乱丢纸屑，注意个人卫生，经常打扫岗位及周边的卫生。十二、不得委托或代理他人签到，不离岗、窜岗。十三、微笑、礼貌、准确回答客人的问题。十四、不用电话闲聊，接打电话时文明礼貌。十五、帮助有求助、有困难的客人，下雨天打好雨伞迎送客人，以周到、细致的服务对待客人。十六、拾获物品，及时上报及寻找失主，不占为己有。十七、积极参加队部的学习和训练及各种会议。十八、爱护公物，不浪费办公用品，注意环保。十九、不搬弄是非、诽谤他人，不搞拉帮结派，注意团结。二十、积极配合公司领导或公司授权人员的检查。二十一、不泄漏、传播公司、客户、员工的秘密和隐私。
