1、售前服务求助编辑百科名片售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。目录基本介绍 服务意义 服务策略 基本介绍 服务意义 服务策略 展开编 辑 本 段 基 本 介 绍一 个 完 整 的 销 售 流 程 应 当 至 少 包 括 售 前 服 务 、 售 中 服 务 和 售 后 服 务 三 个部 分 。 在 当 前 市 场 环 境 下 ， 售 后 服 务 被 放 到 特 别 突 出 的 位 置 ， 很 少 有 人 研 究分 析 销 售 中 的 售 前 服 务 问 题 。 在 整 个 营 销 和 销 售 系 统 链 条 中 ， 售 前 服 务 是 营销 和 销 售 之
2、间 的 纽 带 ， 作 用 至 关 重 要 ， 不 可 忽 视 。 售 前 服 务 是 企 业 在 顾 客 未 接 触 产 品 之 前 所 开 展 的 一 系 列 刺 激 顾 客 购 买 欲望 的 服 务 工 作 。 售 前 服 务 的 内 容 多 种 多 样 ， 主 要 是 提 供 信 息 、 市 场 调 查 预 测 、产 品 定 制 、 加 工 整 理 、 提 供 咨 询 、 接 受 电 话 订 货 和 邮 购 、 提 供 多 种 方 便 和 财务 服 务 等 。 售 前 服 务 的 主 要 目 的 是 协 助 客 户 做 好 工 程 规 划 和 系 统 需 求 分 析 ，使 得 我 们
3、的 产 品 能 够 最 大 限 度 的 满 足 用 户 需 要 ， 同 时 也 售 前 服 务使 客 户 的 投 资 发 挥 出 最 大 的 综 合 经 济 效 益 。 编 辑 本 段 服 务 意 义1.售 前 服 务 是 企 业 经 营 策 略 与 经 营 决 策 之 一 如 果 没 有 售 前 服 务 ， 企 业 就 会 相 对 缺 乏 消 费 者 信 息 ， 造 成 市 场 信 息 不 完全 ， 企 业 的 经 营 决 策 也 就 不 理 想 ， 甚 至 走 上 相 左 的 路 线 。 通 过 售 前 服 务 ， 我们 可 以 了 解 消 费 者 和 竞 争 对 手 的 情 况 ， 从
4、而 设 计 出 符 合 消 费 者 的 产 品 ， 可 以制 定 出 适 当 的 促 销 策 略 ， 选 样 就 会 有 事 半 功 倍 的 效 果 。 2.售 前 服 务 是 决 定 产 品 销 售 与 企 业 效 益 的 最 基 本 因 素 现 在 的 市 场 是 买 方 市 场 ， 产 品 供 大 于 求 ， 消 费 者 有 充 分 的 选 择 余 地 如 果 企 业 的 售 前 服 务 没 有 做 好 ， 消 费 者 根 本 就 不 会 理 会 你 的 产 品 ； 如 果 没 有好 的 售 前 服 务 高 质 量 的 产 品 ， 消 费 者 在 使 用 产 品 时 就 会 麻 烦 不
5、断 ， 再 好的 售 后 服 务 也 不 能 从 根 本 上 解 决 问 题 ， 从 而 导 致 人 们 不 会 购 买 该 产 品 。 总 之 ，一 切 问 题 都 应 该 解 决 在 产 品 销 售 之 前 。 因 此 ， 优 质 的 售 前 服 务 是 产 品 销 售 的前 提 和 基 础 ， 是 提 高 企 业 经 济 效 益 的 关 键 。 3.加 强 售 前 服 务 可 以 扩 大 产 品 销 路 ， 提 高 企 业 的 竞 争 能 力 企 业 通 过 开 展 售 前 服 务 ， 加 强 双 方 的 了 解 ， 为 消 费 者 创 造 购 买 产 品 的 条件 ， 消 费 者 也
6、就 信 任 该 企 业 及 产 品 ， 从 而 也 就 愿 意 购 买 ； 赢 得 消 费 者 的 支 持 ，赢 得 市 场 ， 也 就 是 提 高 了 企 业 的 竞 争 能 力 。 编 辑 本 段 服 务 策 略提 供 情 报 ， 服 务 决 策提 供 情 报 ， 是 售 前 服 务 的 首 要 目 标 ， 它 具 有 双 重 性 ， 一 方 面 沟 通 企 业 和顾 客 的 联 系 ， 售 前 服 务 流 程为 企 业 提 供 目 标 市 场 的 顾 客 的 有 关 情 报 ， 引 导 企 业 开 发 新 产 品 ， 开 拓 新 市 场 ，另 一 方 面 ， 通 过 沟 通 企 业 和
7、顾 客 的 联 系 ， 企 业 可 以 为 目 标 市 场 的 顾 客 提 供 有关 情 报 ， 让 顾 客 更 好 地 了 解 企 业 的 产 品 或 服 务 ， 诱 导 消 费 。 许 多 企 业 或 企 业家 正 是 成 功 地 运 用 了 提 供 情 报 的 策 略 ， 从 而 使 企 业 作 出 了 准 确 的 经 营 决 策 ，开 拓 了 新 的 市 场 。 突 出 特 点 ， 稳 定 铺 售突 出 特 点 ， 既 是 售 前 服 务 的 功 能 ， 也 是 售 前 服 务 ： 勾 有 效 策 略 。 在 同 类产 品 竞 争 比 较 激 烈 的 情 况 下 ， 许 多 产 品 只
8、 有 细 微 的 差 别 ， 消 费 者 往 往 不 易 察觉 。 企 业 通 过 富 有 特 色 的 一 系 列 售 前 服 务 工 作 ， 一 方 面 可 以 使 自 己 的 产 品 与竞 争 者 的 产 品 区 别 开 来 ， 树 立 自 己 产 品 或 劳 务 的 独 特 形 象 ； 另 一 方 面 可 以 使消 费 者 认 识 到 本 企 业 产 品 带 给 消 费 者 的 特 殊 利 益 ， 吸 引 更 多 拘 消 费 者 。 这 样 ，就 能 创 造 经 营 机 会 ， 占 领 和 保 持 更 多 的 市 场 。 突 出 特 点 常 用 的 一 种 方 法 是 广 告 宣 传 。
9、 在 广 告 宣 传 上 要 做 到 互 不 雷 同 ，表 现 自 己 的 特 色 ， 就 要 正 确 地 把 握 和 表 现 产 品 的 不 同 特 点 ， 深 入 了 解 并 针 对消 费 者 的 需 求 心 理 进 行 广 告 策 划 。 公 众 关 系 是 突 出 特 点 的 又 一 种 有 效 方 法 。 企 业 通 过 一 系 列 的 公 关 活 动 ，如 宣 传 企 业 经 营 宗 旨 ， 举 办 社 会 性 赞 助 活 动 等 ， 来 显 示 企 业 某 一 方 面 的 行 为 ，塑 造 企 业 某 一 方 面 的 特 别 形 象 ， 以 求 得 公 众 的 理 解 和 赞 誉
10、 ， 赢 得 顾 客 。 解 答 疑 问 ， 引 发 需 求企 业 要 在 剧 烈 竞 争 中 ， 不 断 开 拓 新 的 市 场 ， 吸 引 更 多 的 顾 客 ， 就 要 解 除顾 客 的 后 顾 之 优 ， 一 般 的 顾 客 在 决 定 购 买 某 一 种 产 品 而 尚 未 决 定 购 买 某 种 品牌 之 前 ， 在 很 大 程 度 上 取 决 于 顾 客 对 某 种 品 牌 熟 悉 的 程 度 。 因 此 顾 客 在 购 买决 策 之 前 ， 就 要 搜 集 该 品 牌 产 品 的 性 能 、 结 构 、 技 术 、 功 能 等 情 报 ， 甚 至 要求 掌 握 产 品 的 操 作 使 用 规 则 或 技 巧 。 企 业 只 有 满 足 了 顾 客 的 这 些 供 其 决 策 之用 的 情 报 需 要 ， 才 能 使 他 们 从 准 顾 客 转 化 成 现 实 的 顾 客 。
