耿镔《人际风格与沟通》.doc

1、Interpersonal Style and Communication Skill课程收益1、掌握人际风格的理论、特色与应用2、快速提升高效沟通的意识与技巧3、敏感发现频道差异，迅速识别沟通中的问题4、透过对人格特质的剖析，运用因人而异的沟通方式5、有效掌握与人相处及自我开拓的方向，提高人际影响力课程特色：体验式学习，以案例分析、情境模拟、实战演练、角色扮演等为带动，结合理论剖析、影音短片、与导师对话、小组研讨、总结分析等，通过视觉、听觉、语言、行为、心理全方位的信息途径强化训练，更侧重心理层面的分析、总结和改变，集实战、实用、实操性为一体，即学即用。讲 课 内 容：第一天 授课内容上午

2、破冰、人际沟通观念沟通、分组1、人际沟通黄金法则与白金法则分析2、人际风格基本知识与行为特质3、人际风格自我测试4、红、黄、蓝、绿的行为偏好分析5、四种风格的沟通模式分析6、案例研讨解析下午 1、如何与不同风格的人沟通2、如何说服不同风格的人3、人际冲突的有效处理4、如何自我开拓5、自我风格的有效发挥6、风格行为调整原则7、风格调整的发展策略8、沟通与人际影响的 6 大主要问题与障碍9、 “频道”差异沟通中最常见的障碍10、NLP 表象策略测评与分析11、NLP 视觉型、听觉型、感觉型典型特征分析技术12、快速建立亲和力的四 4 大步骤13、您身边的案例研讨解析第二天 授课内容上午 1、人际沟

3、通基本技巧有效倾听技术2、NLP 检定语言模式分析与应用3、有效倾听 6 到4、人际沟通基本技巧慧眼识真技术5、准确破译身体语言30 个常见肢体语言的真实含义6、NLP 眼睛解读线索训练7、人际沟通基本技巧言之有道技术8、发问的技巧9、说话的技巧10、人际沟通高级技巧操之在我11、操之在我实际应用案例分析12、人际沟通高级技巧同理心训练13、沟通中的角色与角色期望下午 一、高效沟通 15 大技巧1. 预先框示法2. 终极利益法3. 身份定位法4. 赞美批评法5. 复述法6. 视觉沟通法7. 假设组合拳8. 提示引导法9. 额外收获法10. 短讲黄金方程式11. 我的声明12. 消除对方抗拒 5 步骤13. 动力法则14. 对比法15. 先跟后带法二、下对上沟通的 6 大基本原则三、平行沟通的 10 大基本原则四、卓越人士自我沟通技巧1、5 步脱困法2、重新框架3、应用 NLP 技巧提升沟通和生活品质