1、欧贝嘉婴幼儿配方奶粉培训手册,市场培训部 2011年9月1日,产品理念,品牌背景,产品介绍,营养知识,目 录,常见问题QA,品牌背景,新西兰欧贝嘉营养乳品有限公司，总部设于新西兰最大的城市-奥克兰。公司拥有经验丰富的世界一流团队，聚集食品营养学专家，在开发婴幼儿配方奶粉方面一直处于领先的地位。 为满足亚洲婴幼儿营养需求，2009年新西兰欧贝嘉营养乳品有限公司特别成立亚洲营养科技研究中心，针对亚洲宝宝的体质和母乳特点，结合科学精确配比、独特的保密性配方，精心研制出照顾到亚洲宝宝需求的天然健康Aubecca配方奶粉。公司一直追求“绿色、天然、纯净”的健康营养理念，为亚洲宝宝及妈妈带来更多更健康的营
2、养呵护。目前依托上海纽滋瑞食品有限公司作为大中华销售中心，将欧贝嘉婴幼儿配方奶粉及营养品系列产品提供给中国的千家万户。,产品理念,宝宝从出生开始到3岁左右是人生智力和身体机能发育的第一个重要阶段，而这其中又以大脑和消化系统机能建立为基础。经过科学实践，秉承着母乳为宝宝第一食品的最佳理念，以母乳配比为参考，适量添加宝宝从出生开始，生长发育所需的营养元素，支持宝宝在生长发育的关键时期的营养需求；欧贝嘉婴幼儿配方奶粉，是建立在理论和科学研究实践的基础上，坚持原料优选、营养适量、配方科学为原则；研制更适合亚洲宝宝体质的奶粉！,让我们的宝宝赢在起跑线上！,欧贝嘉奶粉产品系列,产品介绍,3Q超金装牛奶粉系
3、列,金装牛奶粉系列,冠军羊羊奶粉系列,三大系列,3Q金宝宝婴幼儿配方奶粉,3Q营养优化系统,特别添加野生核桃油：含有丰富的天然维生素E，是大脑发育和视网膜神经形成的重要营养素之一，能够帮助宝宝大脑发育和智力形成。,独创,金装婴幼儿配方奶粉,DHAARA,叶黄素,-乳白蛋白,可溶性膳食纤维,5P核苷酸,五合一超级健护,智力、神经发育,促消化吸收,脑、眼部发育,肠道健康环境,增加机体抵抗力,三重免疫支持，强壮体格,金装婴幼儿配方奶粉,冠军羊婴幼儿配方奶粉,冠军羊婴幼儿配方奶粉,增强记忆力 DHA、ARA、胆碱、叶黄素，促进大脑及神经系统发育，让宝宝更聪明,添加野生核桃油 丰富的天然Ve，促进大脑发
4、育和视网膜神经发育，帮助宝宝大脑发育和智力形成。,营养元素知识,营养元素,DHA（二十二碳六烯酸），俗称“脑黄金” 增强宝宝记忆力 提高视觉明锐度 帮助中枢神经系统发育和生长 提高宝宝综合测试能力 ARA-花生四烯酸（二十碳四烯酸） 有助于神经系统的正常的传导 有助于增强记忆力 帮助视网膜发育 结合DHA帮助机体代谢,营养元素,亚油酸-亚麻酸 是DHA/ARA的前体物质，在一定的条件下可转化为DHA和ARA，对宝宝脑部神经及智力发育起到促进作用 促进早产儿发育到正常水平叶黄素 类胡萝卜素 ，一种性能优异的抗氧化剂 视网膜的主要色素成分 保护眼睛不受光线损害 保护视力，提升智力 增强机体的免疫能
5、力,营养元素,益生元组合（FOS+GOS）GOS（低聚半乳糖）、FOS（低聚果糖）是一种可溶性膳食纤维，促进双歧杆菌显著增殖，利于消化 抑制有害菌的产生 抑制病原，减少腹泻，增强免疫力 改变肠道渗透压，使大便成型、松软 乳白蛋白-易消化吸收、帮助睡眠 一种天然乳清蛋白，是唯一能结合钙的乳清蛋白。属于完全蛋白质，所含必需氨基酸种类齐备，数量充足，比例适当，能促进婴幼儿生长发育。其成分接近人乳，不易过敏。 含丰富的色氨酸，色氨酸有助于促进宝宝的神经发育，是调节睡眠、食欲情绪的重要因子。,营养元素,乳铁蛋白（LF） 增进宝宝对铁的吸收 促进肠道健康，刺激双歧杆菌的生长，有助于营养的消化和吸收 激发免
6、疫系统，具有抑菌和抗病毒作用 核苷酸 研究证明母乳具有神奇的免疫功能，是由于母乳中含有大量的核苷酸。 它是构成人体DNA和RNA的主要成分，是细胞生长的重要成分。 增强细胞的免疫能力，提高对细菌及真菌的抵抗能力，增强宝宝自身抵抗力。,营养元素,牛磺酸 是一种非蛋白氨基酸，是人体必不可少的一种营养元素 存在母乳中，对胎儿、婴幼儿中枢神经系统和视网膜的发育有重要生理作用 改善内分泌系统，增强人体免疫 调节机体钙元素的吸收 胆碱 一种强有机碱,是卵磷脂的组成成分 促进脑发育和提高记忆能力 保证信息传递 促进脂肪代谢,营养元素,野生核桃油 富含天然植物性亚油酸、-亚麻酸及磷脂等大脑发育的必须营养物质。
7、野生核桃油中含有大量的脑黄金DHA能促进胎儿及儿童的神经系统和大脑发育、增加记忆力。 含有天然的维生素A、D、K、E叶酸及胡萝卜素，能比较全面均衡的补充营养，促进儿童骨骼及视网膜发育。 润肺生发，宝宝不便秘。野生有机核桃油的酸度在0.10.6之间，能很好的呵护胎儿的健康成长，也能保护婴幼儿娇嫩肠胃等消化器官。,常见问题QA,QA,Q：欧贝嘉和纽贝滋是什么关系？ A：上海纽贝滋营养乳品有限公司是生产工厂，而欧贝嘉是一个品牌，和纽贝滋品牌一样，都是在纽贝滋集团下面的；就如雀巢公司有嘉宝、雀巢品牌一样；没有选择在其他地方生产，就是因为上海是婴幼儿食品管控最严的一个地方，连惠氏都搬家了。 Q：为什么欧
8、贝嘉的品牌属于上海纽滋瑞公司的，那纽贝滋跟欧贝嘉又是什么关系？ A：上海纽滋瑞公司是欧贝嘉品牌的运营商，上海纽贝滋营养乳品有限公司是生产商，有独立的生产中心；,QA,Q：欧贝嘉的产品条码是48开头的，为什么是48开头？ A：欧贝嘉的奶源以及一些营养元素等原辅材料都是通过世界上进口检验检疫最严格的香港口岸进入，同时参加了香港条形码协会，并在中国内地通过使用申请。众所周知：香港是对外贸易接口很发达的地区，所以对于品牌条码的管理是最严格的，而我们申请的香港条码也是经过严格审批，需要进出口奶源以及产品的很多检测报告才允许使用的，所以这个对于我们来说是优势。现在很多说是进口品牌但是使用的是国内条码，相对
9、于它们而言，我们是有优势所在的，欧贝嘉使用国际条码，标志着更优异的产品质量保障；,QA,Q：为什么欧贝嘉奶粉会不好冲泡有结块？ A：，奶粉的运输过程中挤压会造成抱团而不是结块，所以可以告知店主，在售卖前可以先摇一摇即可散开； ，季节原因、空气的适度等都会造成奶粉产生结块； 、奶粉在开听盖（袋）以后，奶粉里面含有乳糖成分，对于空气有很强的吸湿性和吸附性，所以会产生结块或抱团现象，用勺子轻推或者摇晃就会散开，这个属于正常现象，不会影响奶粉的品质；、奶粉是需要一定空间比例才能溶解的，所以欧贝嘉才会要求客户按照正常奶粉和水的比例去冲调奶粉，我们的勺子是一勺4.5g对比30ml的温水，水温控制在40-6
10、0，这样的话奶粉有一定的溶解空间，如果过浓也会造成奶粉结块抱团，看表象就是不容易溶解；，奶粉里面的乳清蛋白本来就是不容易溶解的，但是有很多奶粉是添加的助溶剂和速溶剂的，那样的话奶粉就很容易冲调开的，新国标以后，我们的奶粉里面没有添加这2样物质，为的就是不希望这些辅助成分来影响奶粉的营养成份，所以不是有结块或者冲调不开，可以让消费者多摇晃，用手腕旋转摇晃，不要上下摇晃，这样慢慢就会溶解开的，这样奶粉的营养成分因为冲调而受到的影响就是减小很多，宝宝才能吸收到更多的营养；,QA,Q：为什么欧贝嘉奶粉的听装与袋装价格差别那么大，3袋只要204元有1200克，而听装只有900克就要218元。 A:袋装和
11、听装的制造工艺和成本是有一定的区别，所以价格会有差异；袋装和听装的保存上也会存在差异，所以袋装和听装是无法只从价格上去比较的；雅培的盒装平均价格在70元，三盒是210元1200g，听装900g平均价是215元；多美滋盒装平均价是68元，三盒是204元1200g，听装900g平均价是208元；,QA,Q：金装gold奶粉是金装牛，为什么文字是金装奶粉偏偏要说是金装牛呢？含有牛初乳那有什么标志吗？ A：金装牛是指金装牛奶粉，也是为了跟羊奶粉区别。我们的奶粉3个系列都有自己的代名词，3Q系列、金装牛系列、冠军羊系列。而且我们的金装牛里面本身是含有“免疫球蛋白”的，免疫球蛋白含量最高的也就是牛初乳，而
12、新国标下来之后，我们没有在包装上显示“免疫球蛋白”，取而代之是其他的营养成分，但是功效是一样的，都是能很好的提升宝宝自身的抵抗力。,Q：宝宝拒绝吃奶怎么办？,不要随意更换配方奶粉。不可强行喂奶。食物多样化。提供营养足够的替代品。给孩子一个安静的进食环境，减少外界的吸引或刺激。 观察宝宝的生长。如刚打完预防针、长牙期间、胀气等，厌奶情形通常持续几天后就会恢复正常，父母无须过于担忧 很多妈妈在宝宝一时不接受奶粉的时候就归罪于奶粉，从而着急给宝宝换新品牌奶粉，这样会更令宝宝无所适从。,QA,Q：婴幼儿刚换完奶粉出现过敏症状怎么办？,首先，帮助家长寻找过敏源；其次，告知家长，我们的奶粉质量是有保障的，
13、列举全国那么多宝宝在食用我们的产品，都没有发生过敏现象，宝宝是因为“乳糖不耐”、“过敏性体质”又或者“因为其他的饮食不当”所造成的过敏； 告知家长预防过敏的方法： 控制环境的湿度，保持空气的干燥； 减少卧室的尘埃； 避免接触刺激物； 饮食调节； 适度运动；,QA,Q、奶粉中有黑渣怎么解释？,奶粉开盖后异物掉入没有及时发现，量勺随意摆放等等，所以每次取用奶粉时要非常注意，并尽快封好包装。 部分奶粉中出现褐色、黑色的颗粒，是由于奶粉在制作的过程中喷雾干燥的环节，部分沸腾的奶液喷到消毒罐上，乳糖被瞬间碳化了，形成干粉颗粒，这种颗粒非杂质。这在奶粉制作的过程中是允许存在此现象的，焦粉粒对人体无害的。但
14、对黑色颗粒的多少是有一指标限制的，不影响使用。 欧贝嘉的奶粉在制作过程“金属探测”这道工序是非常严格的，所以不会有金属物质在奶粉里面的。,QA,A：关于会员积分,上海纽滋瑞食品有限公司为回馈广大用户对欧贝嘉奶粉的支持，特别为用户推出“活动名称”活动（以下简称“活动名称”），用户购买欧贝嘉指定产品可累计积分并享受会员专有的服务。“活动名称”活动的具体方法及条款如下： 一、 参加资格：所有用户在中国境内（台湾地区、香港特别行政区以及澳门特别行政区不包括在内，下同）的正规渠道（商场、婴儿用品店、药店等）购买指定的纽滋瑞食品有限公司正品，可凭包装上的防伪码申请参加“活动名称”。 主要申请方式有3种：
15、登录欧贝嘉网站 欧贝嘉VIP俱乐部，点击“会员登录”，选择“免费注册”，按流程操作即可注册成会员。 发送“18位防伪码”到12114100174230即可参加积分，并登录欧贝嘉网站正式注册成为会员或者进行手机积分绑定（具体操作流程请参考：手机短信积分规则）,二、 会员资格取消： 已成功加入“活动名称”会员如果需要取消其会员资格，只需会员写明用户名与密码，及具体申请（如申请取消会员资格）传真至“活动名称”客服中心。将有客服人员回电，确认会员的资格后才删除会员资料。客服中心传真号为02167858512三、 积分计算方法： 参与积分的产品对应分值如下（表中没有列出的产品将不参与积分活动） 如在网
16、上实际积分出现与本规则中规定不符的，会员可以拨打“活动名称”客户服务热线4008202516，将有专人协助您进行更新。 原因并进行更新，但是对于不可避免及不可修复的错误本公司不负任何责任。 四、 积分兑换标准： 当积分达到某一兑换标准时，会员可将累计积分依照本公司相应积分及兑换标准兑换回馈项目，本公司将即时从会员帐号（用户名）中扣减相应积分。 兑换标准及兑换规则均以兑换当时最新回馈活动公告或目录为准。 部分兑换商品有数量限制的，兑完为止。,A：关于会员积分,手机短信积分流程： 第一步：发送“18位防伪码”到12114100174230 第二步：即登录欧贝嘉网站 金宝宝VIP会员俱乐部正式注册成
17、为会员或者进行手机积分绑定。 手机短信查询积分：发送“JFCX311到12114100174230，则可以查询名下的累积积分 注意事项：（请仔细浏览遵循以下操作要求。） 1. 手机短信积分仅是提供给消费者积分的一种更为简便的方式，其积分计算及奖励等均遵从会员积分规则。 2. 请使用本人的手机进行防伪查询与积分。 3. 仅当收到含“本次积分XX分，累计积分XX分”描述的回复短信，才表明积分成功。 4. 当手机号码为首次积分（成功）时，系统会随机分配一个4位的“手机积分绑定密码”，请凭手机号与密码尽快登录欧贝嘉网站http:/正式注册成为会员或进行积分绑定（已是会员的只需要进行积分绑定）。否则由此
18、造成的积分或者其他损失将由您本人承担。,会员积分手机短信积分流程,5. 如果您更换手机号码或者放弃原手机号码，请及时登录欧贝嘉网站http:/进行绑定或者注销操作。否则由此造成的积分或者其他损失将由您本人承担。 6. 如手机绑定密码丢失或忘记，您只需要拨打客户服务热线4008202516，提供一个曾经用该手机号码成功积分的防伪码给人工座席服务员，将有专人协助您进行解决。 7. 同一时间一个会员帐户下最多只允许绑定一个手机号码， 如需修改绑定手机号码，请先注销绑定，然后再绑定新的手机号码。 8. 如您发现您的手机号码无法使用短信查询及短信积分业务时，请您登陆欧贝嘉网站http:/或拨打客户服务热
19、线4008202516进行相关查询和积分操作。 9. 短信查询积分：如果您已经是会员，且在网上进行了手机积分绑定操作，则可以查询您会员名下的所有积分；如果您还不是会员或未上网进行手机积分绑定操作，则只能够查询该手机号名下的积分。 10. 因通讯或者系统问题造成积分丢失或者其他问题，欧贝嘉公司会尽力找出原因并进行更新，但是对于不可避免及不可修复的错误本公司不负任何责任。,会员积分手机短信积分流程,第一步：发送“18位防伪码”到12114100174230 第二步：即登录欧贝嘉网站 金宝宝VIP会员俱乐部正式注册成为会员或者进行手机积分绑定。 手机短信查询积分：发送“JFCX311到1211410
20、0174230，则可以查询名下的累积积分 注意事项：（请仔细浏览遵循以下操作要求。） 1. 手机短信积分仅是提供给消费者积分的一种更为简便的方式，其积分计算及奖励等均遵从会员积分规则。 2. 请使用本人的手机进行防伪查询与积分。 3. 仅当收到含“本次积分XX分，累计积分XX分”描述的回复短信，才表明积分成功。 4. 当手机号码为首次积分（成功）时，系统会随机分配一个4位的“手机积分绑定密码”，请凭手机号与密码尽快登录欧贝嘉网站http:/正式注册成为会员或进行积分绑定（已是会员的只需要进行积分绑定）。否则由此造成的积分或者其他损失将由您本人承担。 5. 如果您更换手机号码或者放弃原手机号码，
21、请及时登录欧贝嘉网站http:/进行绑定或者注销操作。否则由此造成的积分或者其他损失将由您本人承担。 6. 如手机绑定密码丢失或忘记，您只需要拨打客户服务热线4008202516，提供一个曾经用该手机号码成功积分的防伪码给人工座席服务员，将有专人协助您进行解决。 7. 同一时间一个会员帐户下最多只允许绑定一个手机号码， 如需修改绑定手机号码，请先注销绑定，然后再绑定新的手机号码。 8. 如您发现您的手机号码无法使用短信查询及短信积分业务时，请您登陆欧贝嘉网站http:/或拨打客户服务热线4008202516进行相关查询和积分操作。 9. 短信查询积分：如果您已经是会员，且在网上进行了手机积分绑定操作，则可以查询您会员名下的所有积分；如果您还不是会员或未上网进行手机积分绑定操作，则只能够查询该手机号名下的积分。 10. 因通讯或者系统问题造成积分丢失或者其他问题，欧贝嘉公司会尽力找出原因并进行更新，但是对于不可避免及不可修复的错误本公司不负任何责任。,会员积分-手机短信积分流程,Q：欧贝嘉的售后服务有哪些？,公司网站：http:/ 金宝贝VIP俱乐部：http:/C 公司公共邮箱： 免费客服热线：4008202516 客服邮箱：crm_A 销售热线：021-67858511 上海总部:上海市松江区乐都路乐都大厦8楼 中国区总运营商：上海纽滋瑞食品有限公司,
