1、第六章面试和笔试,第一节|面 试第二节|笔 试,学习目标1.掌握面试的技巧，了解面试的常见问题。2.掌握笔试的技巧，了解笔试的注意事项。,面 试,第一节,课前引言：面试的重要性,就业,面试是成功求职的 临门一脚。,1、面试的基本概念,面试的概念：面试是用人单位安排的对求职者的当面考核，在很大程度上决定求职者能否被录用，是人才求职过程中的一个重要环节。随着人才市场竞争的日趋激烈，越来越多的用人单位摈弃了“一表人才”（仅凭求职资料）录用的方式，更多的采用当面的考核来选拔人才，所谓“是骡子是马拉出来溜溜”。,一、面试分类,3.引导式面试,4.压力式面试,2.问题式面试,1.程式化面试,面试分类,1.
2、初步筛选(一面) 2.多轮选拔(二面) 3.最后一轮(三面),5. 综合式面试,二、面试一般要考察的能力 (一)分析能力面对复杂困难的环境能够做出准确客观的评估。 (二)市场敏感度预测、理解并致力于消费者和客户不断变化的需求。考察你了解外部世界其他业务组织的发展的能力。 (三)创造力表现出思维的灵活性，创造新颖的理念，并能使之转化为切合实际的计划。,(四)清晰的目的性了解事物的全局，清晰地洞察什么事情需要做，以及怎么样完成。 (五)学习能力长期持续、积极地从自己和他人的成败经验中学习。 (六)结构化的思维能力 给予的解决方案、表达对于问题的看法都能够运用非常结构化的、有逻辑的思维方式。,(七)
3、领导力激励他人达到更高的绩效标准；能够组织各类项目、活动的完成。 (八)沟通影响力有效的沟通，为自己的观点寻求支持。在同事、顾客和客户间建立有效的关系。 (九)团队合作能力作为团队的一员，采取合作的态度进行工作，关注团队的整理目标，而非个人利益。,(十)客户服务能力全心全意服务于客户，为其解决问题并提供超值服务。 (十一)开拓能力 勇于接受挑战、超越自我，改进现有的工作方法。 (十二)诚信正直以企业的道德规范正直处世，遵守各种规章制度，并抵制不道德的行为。,(十三)职业化的行为能够为客户提供最专业化的服务，并确保任务能够按照所承诺的完成。 (十四)高效的工作能力能够进行科学的管理，养成高效的工
4、作习惯。 (十五)计划与自我管理能力有效管理个人工作时间，有效规划工作所需资源。 (十六)充满工作激情积极、执著地为改善企业营运成效而努力，采取主动，即使需要承担适度的风险。,三、面试常常测试的问题 问题一：请你自我介绍 问题二：谈谈你的家庭情况 问题三：你有什么业余爱好？ 问题四：你最崇拜谁？ 问题五：你的座右铭是什么？ 问题六：谈谈你的缺点 问题七：谈一谈你的一次失败经历,问题八：你为什么选择我们公司？ 问题九：对这项工作，你有哪些可预见的困难？ 问题十：如果我录用你，你将怎样开展工作？ 问题十一：与上级意见不一时，你将怎么办？ 问题十二：我们为什么要录用你？ 问题十三：你是应届毕业生，缺
5、乏经验，如何能胜任这项工作？ 问题十四：你希望与什么样的上级共事？,面试难点及应对方法,遇到不清楚的问题及解决办法 有时，主试人提出的问题，应试者听后会不知怎么答，你可以婉转的问主试人是否指某方面的问题。不可胡乱猜测，信口开河。若果真是一点也不清楚怎么去回答，就应实事求是的告诉主试人，这个方面的知识未接触过。作为主试人他可以理解你的回答，因为世界上没有人什么都懂，况且，这样的问题该不该提出来还是个疑问呢？,面试难点及应对方法,讲错了话及改正的办法 人在紧张时很容易说错话。若讲错的话无关大局，无伤大雅，就不要太在意，继续专心应付下一个提问，而不必耿耿于怀，提心吊胆，不能因一个小错误而影响了大局。
6、若应试人感觉说错的话比较重要，则应该及时道歉，并表达出你心中本来要讲的意思。对主试人而言，他可能更欣赏你坦诚的态度，或许你会因此而博得了好感。,面试难点及应对方法,几位主试人同时提问怎么回答遇到几位主试人同时提问，一些经验不足的应试者会胡乱的选择其中问题之一或部分加以回答，结果自然不能让所有主试人满意。在这种情况下，既要逐一回答，又要显得有礼貌。你可以说：“对不起，请让我回答甲领导的提问，然后再谈乙领导的问题，可以吗？回答哪位领导问题在先，哪位在后，一般应先回答主考官的问题。当然，你也可以按发问的先后次序排。回答问题时，应试人的目光主要和发问的主试者进行交流，但也要适当顾及其他领导，让他们觉得
7、，你是和所有主试人在交流。,面试禁忌,（一）高不成，低不就 这山望着那山高，有时放弃了的却是最好的。 （二）在待遇和工作条件上狮子大开口 条件应当提，适度不离题。狮子大开口，再惜才的单位也不会买你的账。 （三）成熟的误区 成熟的前提是稳健，这一点与人接触时尤为重要。初涉世者经历有限，不成熟情有可原。为求得满意的工作，有些人佯装成熟，其实大可不必。成熟是一个过程，“家底”有多少就是多少。要诚实自然，不要故弄玄虚。,（四）姗姗来迟，试也白试 “大行不顾细谨”对应聘者来说是大忌之一。不管晚多长时间到达，哪怕几分钟，也是迟到。主考官不喜欢时间观念淡薄的求职者。为保险起见，最好提前5-10分钟到达现场。
8、若不能准时到达，应事先通知对方，让他们及时调整时间，或另行安排面试。 （五）称谓考官不当 直呼对方姓名，主考官对应聘者的印象肯定不好。一个没有礼貌的人，是很不受欢迎的，更不用说在求职应聘这种场合了。所以，正确的称呼是礼貌的基本要求，也是保证应聘成功的要素之一。 （六）不拘小节 面试时，从握手的力度到与主考官的座位距离都要适当，否则会对自己形象分造成不良影响。绝对不能做小动作，主考官的“宽宏大量”，是诱导应聘者暴露弱点的最佳武器之一。在整个面试过程中，都应注意不要让自己的小毛病浮出水面。若不慎表现出来，应及时停止，并请求对方谅解。,面试禁忌,（七）愤世嫉俗 带这种态度去，结果是不言而喻的。如果你
9、觉得社会对你不公平，可以找到你的亲朋好友，最好是心理医生倾诉，千万别找上了主考官。每一家单位都只欢迎积极乐观、性格开朗的人。 （八）目光游离主考官可能认为你不专心面试，缺乏定力。面试时一定要自然地注视对方，但不能直瞪着对方。眼睛是心灵的窗口，你真诚、自信、自然的目光，有时可以征服对方。 （九）言语粗俗有些人平时说话常伤害别人或令人难堪。也许他们并无恶意，仅仅是把“国骂”、“省骂”作为口头禅，在面试中他们也很少会考虑主考官的反应。如不纠正这种坏毛病，只能以失败告终。,面试禁忌,（十）反应迟钝 主考官最怕遇上反应迟纯的应聘者，如果你不幸给对方留下这样一种印象，那就意味着面试已经失败。没有一家单位愿
10、意招收反应迟钝的人。不论后来如何推销自己，一切都是徒劳，败局已定。 （十一）表情怪异 顽童做鬼脸，人们会认为其天真可爱，在面试中做鬼脸却有害无益。做鬼脸的人也许内心并无恶意，只是一种习惯罢了，但主考官绝不会就此原谅你，更不会对应聘者做鬼脸表示理解。 （十二）提问无的放矢 求职时对应聘公司或企业的经营或服务范围一无所知，是在做无用功；特别是一些大型公司，对那些胆子大到对公司完全不明底细就敢参加面试的人一律淘汰。对公司一无所知，表明应聘者并不是很渴望应聘成功。,面试禁忌,（十三）答非所问 现在的大学生都很聪明，但有时聪明反被聪明误。一般来说，主考官向你提问，就是想要一个明确的答案。明确的回答给人以
11、有思想、有主见、有活力的印象。对这种问题，实话实说至少让主考官听起来感到舒服些。 （十四）欲速则不达 面试时急着回答没有听清或没有理解透的问题，而不是礼貌地请对方再说一遍或再说明，这些都会导致“欲速则不达”。 （十五）被动受审 面试是一次平等的交流，不是公安机关人员审讯嫌疑犯。主考官的表情也许比较严肃，但应聘者还是应该把自己解放出来，不要甘当被审查的角色。对于被动的受审者，主考官往往感到头痛，因为他们面对的不是鲜活自主的人，而是像个即将面临蹲大狱命运的嫌疑犯。主考官都希望应聘者积极配合，主动参与谈话，他绝对不希望面试变成对罪犯的审讯。,面试禁忌,四、面试中的禁忌 (1)忌冷场； (2)忌与面试
12、官套近乎； (3)不要戴有色眼镜看人； (4)忌夸夸其谈而不能举出实例； (5)忌答题时不诚实或者躲躲闪闪； (6)忌抨击他人； (7)忌不善提问；,(8)忌无职业发展目标； (9)忌自认完美，要坦诚自己的不足； (10)忌自作聪明，做出违规违纪的建议； (11)忌主动打探薪酬福利； (12)忌不知如何收场。,面试后策略,1表示感谢 为了加深招聘人员对你的印象，增加求职成功的可能性，面试后两天内，你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。感谢电话要简短，最好不要超过5分钟。 感谢信要简洁，最好不超过一页。感谢信的开头应提及你的姓名及简单情况。然后提及面试时间，并对招聘人员表示感谢。感谢信的中间
13、部分要重申你对该公司、该职位的兴趣，增加些对求职成功有用的事实内容，尽量修正你可能留给招聘人员的不良印象。感谢信的结尾可以表示你对自己的素质能符合公司要求的信心，主动提供更多的材料，或表示能有机会为公司的发展壮大做出贡献。 2不要过早打听面试结果 在一般情况下，考官司组每天面试结束后，都要进行讨论和投票，然后送人事部门汇总，最后确定录用人选，可能要等35天。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果。,面试后策略,3收拾心情 面试回来后，你已经完成一次面试，但这只是完成一个阶段。如果你向几家公司求职，则必须收拾心情，全身心投入应付第二家的面试，因为，未有聘书之前，仍未算成功，你
14、不应放弃其他机会。 4查询结果 一般来说，你如果在面试两周后或在主考官许诺的通知时间到了，还没有收到对方的答复时，就应该写信或打电话给招聘单位或主考官司，询问是否已作出了决定。 5做好再次冲刺的思想准备 应聘中不可能个个都是成功者，万一你在竞争中失败了，也不要气馁。这一次失败了，还有下一次，就业机会不只一个，关键是必须总结经验教训，找出失败的原因，并针对这些不足重新做准备，“吃一堑，长一智”，谋求“东山再起”。,五、面试后，自行测验成功率,(1)我是否曾尽可能地让自己的外表看起来舒服？ (2)面谈后我对这家公司的了解与先前的了解，相符合的程度有 多大？ (3)我在面试时是否保持状态轻松并对自己
15、控制自如？ (4)我在回答问题时，是否在强调三件事：我的能力、我的意愿与我对工作的适应性？ (5)我是否一直在专心倾听面试官说话？,(6)我是否能将问题引导到我想强调的重点上？ (7)我在察言观色方面做得如何？ (8)面试官对我的回答是否引起兴趣并积极参与？ (9)我是否将回答的内容加以修正，以配合面试官个人的调查？ (10)我是否将自己的能力和优点精确并正面地描述出来？,笔 试,第二节,笔试： 首先，要弄清楚招聘单位为什么举行笔试。 降低招聘的成本 最大限度地避免优秀人才流失 招聘单位选择的不是“学院派”的人才 挑选的是“最合适”的人才所以，广大同学一定明白，学习成绩好并不一定保证你成为笔试
16、中的常胜将军。同学们需要深入了解笔试的类型和目的，并针对不同笔试的特点，做好静心准备。,笔试：,笔试是一种常用的考核方法，它是用人单位采用书面形式对求职者所掌握的基本知识、专业知识、文化素质和心理健康等综合素质进行的考查和评估。 笔试对应聘者来说是相对公平的一种测试方式。 一般安排在面试前。,一、常见的笔试类别,(一)专业考试,(二)智商和心理测试,(三)综合能力测试,(1)除携带必备的证件外，一些考试必备的文具(钢笔、橡皮等)也要准备齐全。 (2)科学答卷。 (3)答卷要做到字迹端正，卷面整洁。,二、笔试技巧及注意事项,思考与讨论1.你知道怎样回答面试中的测试问题了吗？ 2.面试后该怎么办？ 3.笔试有哪些技巧和注意事项？,
