1、1中国重汽 2011 年全国服务技能比武大赛比赛规程一、比赛目的为落实中国重汽“ 二次创业 ”伟大工程的精神，扩大对中国重汽企业形象及产品形象的宣传，提升公司的服务水平，中国重汽将于 2011 年 7 月-9 月在全国范围 内的中国重汽中心服务站、4S 店、服务站举办一次服务技能比武大赛。二、赛事组织主办单位：集团公司市场部承办单位：销售部 商用车销售部 济宁商用车销售部 特种车公司三、参赛人员中国重汽所属服务中心、4S 店、服务站人员。四、报名时间及流程6 月 20 日-7 月 10 日：各中国重汽服务中心、4S 店、服务站将本单位选手的报名资料汇总报各主营单位地区2分公司。在报名信息中，标
2、明所属主营单位，其中共享服务站需标明分别与哪几个主营单位签订维修协议。7 月 10 日-7 月 13 日：各主营单位地区分公司将各自管辖的服务单位的报名资料汇总至各自区域赛场所在地分公司。7 月 13 日-7 月 15 日：区域赛场所在地分公司将报名资料报公司市场部。五、比赛日程1、大赛启动7 月初，在济南举行中国重汽服务大会期间举行启动仪式，并印发比赛手册和题库 。2、初赛8 月 5 日前，各分公司组织各服务站初赛完毕，每个省区选取前 10 名选手参加预赛。3、预赛8 月 15 日-8 月 22 日，各片区在以下区域分别举行预赛，具体如下：3分区比赛地点区域参赛 人数选取比赛时间东北地区 长
3、春 辽 宁 吉 林 黑 龙 江 东 蒙 40 4 8 月 15 日华北地区石家庄北京 河北 西蒙 山西 天津50 5 8 月 16 日华中地区 武汉 河南 湖北 湖南 30 3 8 月 17 日华南地区 广州福建 广州 深圳 广西 海南35 4 8 月 18 日华东地区 南京安徽 南京 苏北 江西 上海 浙江60 6 8 月 19 日山东地区 淄博 鲁南 鲁北 青岛 30 3 8 月 20 日西南地区 重庆西藏 四川 云南 贵州 重庆50 5 8 月 21 日西北地区 兰州甘肃 宁夏 陕西 新疆 青海50 5 8 月 22 日总计 345 354、决赛定于 9 月 20 日在济南举行决赛。当日
4、比赛时间为上午 9：00 开始，请各位参赛选手提前 30 分钟到达比赛地点。六、比赛规则（一）初赛1、比赛形式：笔试42、裁判小组成员：组成人数为奇数，由集 团市场部确定，原则 上由各主营单位的地区分公司经理、副 经理 组成，具体名单见附件一。市场部同 时指定一名负责人作为裁判长，负责 初赛的组织、协调、参赛人员的资格审查 、比赛过程的监督等工作。裁判小 组负责赛题的抽取、考场纪律的维持、比赛成绩的评定及上报工作。3、比赛程序：1）比赛当天 8 点前，在裁判小组全部在场的情况下，公司市场部下发的题库中选取 80 道题目，其中：判断题70 个（1 分一个），问答题 10 个（3 分一个），并按参
5、赛人数印制试卷。 （根据各区域报 名情况，确定每考 场人数，分配考场， 组织监考人员）2）参赛人员 8 点 45 前进入考场，9 点开始考试。考试时间为 2 小时。3）考试结束后，监考人员将考卷汇总至裁判小组，由裁判小组负责按评分标准进 行评定。54）裁判小组按比赛成绩将参赛人员进行排序，确定每省区前 10 名参加预赛。比 赛成绩须各区域裁判小组人员签字确认后报集团市场部。 （上报表格见附表二，需有姓名、身份证号、所属单位、参 赛成绩、裁判小组意见等内容）（二）预赛1、比赛形式：笔试2、裁判小组成员：组成人数为奇数，由公司市 场部确定，具体名单见附件三。集团市场部同时从裁判委员 会中派出一名主
6、裁判，负责预赛 的组织、 协调、参赛人员 的资格审查、比 赛过程的监督等工作。裁判小组负责赛题 的抽取、考场纪 律的维持、比赛成绩的评定及上报工作。3、比赛程序： 1）比赛当天 8 点前，在裁判小组全部在场的情况下，从公司市场部下发的题库中选取 110 道题目，其中：判断题 100 个， 问答题 10 个，并按参赛人数印制试卷。 （根据各6区域参赛人数，确定考场地点，组织监考人员）2）参赛人员 8 点 45 前进入考场，9 点开始考试。考试时间为 2 小时。4、比赛地点：初赛省区前 10 名服务站，分别到各自所属比赛区域进行片区赛，分别为长春、石家庄、武 汉、广州、南京、淄博、重庆 、兰州。（
7、三）决赛1、比赛形式：笔试及现场实际操作，全 过程由济南市泉城公证处公证。2、裁判小组成员：本次比赛的裁判委员会3、比赛程序：因增加了现场操作项目，故考 试分两次进行，上午进行笔试，下午进行现场操作（考试时间 及题量在会上讨论）。1）笔试过程：程序同初、预赛程序，保 证从试题的抽取及考场纪律的维持、成绩7的评定均由公证处监督。 （保证考试成绩在下午现场操作成绩评出前确定）2）现场操作：由参赛选手现场抽取考试题目，在题目所设定的时间内视完成情况由裁判委员成员现场评定打分。3）现场工作人员负责将笔试成绩与现场操作成绩汇总后作为总成绩现场公布，根据排名情况确定各奖项名单。4）公证处就比赛情况发表公证
8、声明。5）由公司领导小组成员现场颁发奖品。七、比赛奖励1、各区域预赛奖项设置奖项设置一等奖 二等奖 三等奖分区 比赛地点参赛 人数 名额奖金（元）名额奖金（元）名额奖金（元）东北地区 长春 40 4 4000 6 3000 10 3000华北地区 石家庄 50 5 5000 9 5000 11 4200华中地区 武汉 30 3 3000 5 2500 7 21008华南地区 广州 35 4 4000 6 3000 8 2400华东地区 南京 60 6 6000 10 5000 14 4200山东地区 淄博 30 3 3000 5 2500 7 2100西南地区 重庆 50 5 5000 8 4
9、000 12 3600西北地区 兰州 50 5 5000 8 4000 12 3600总计 345 35 35000 57 28500 81 243002、总决赛奖项设置一等奖：5 名，奖杯一座，证书一个，所在服 务站或 4S点奖牌一块，给予个人奖励 10000 元。二等奖：10 名，奖杯一座，证书一个，所在服 务站或4S 点奖牌一块 ，给予个人 奖励 5000 元。三等奖：20 名，奖杯一座，证书一个，所在服 务站或4S 点奖牌一块 ，给予个人 奖 2000 元。获得总决赛一等奖服务站所在分公司，同时授予分公司服务技能最佳分公司（省区）荣誉称号，颁奖时，同时颁发奖杯。八、联系方式九、其他说明
10、9本次大赛将本着公平、公正的原则进行比赛。本次大赛将是对中国重汽高服务技能和高服务水平的服务站的一次全面展示，望广大服务 站踊跃报名参加。题库已发至各主营单位，要尽快传达到各服务站组织学习。各片区预赛的具体比赛时间和地点将通过中国汽网站（）另行通知。请各分公司和服务站予以关注。中国重型汽车集团有限公司二一一年七月十五日 10判 断 题一、公司理念题1、中国重汽向全国广大用户郑重推出八项服务承诺，制定了“亲人 ”服务标准，坚持“用户只需一个电话,其余事情我们来办” 的原则开展售后服 务工作。（ ）2、售后服务使用的信息平台为“ 中国重汽售后服务与备件一线通” 。（）3、维修服务自开始至结束全部用带有 GPS 定位系统的售后服务专用手持机对车辆进行现场扫描，将信息发至用户服务中心（）4、服务站应确保 8 小时工作时间内有人接听电话、白天能派人外出服务。（）5、中国重汽总部分管调度根据服务站网上填写的处理单，90%以上在 三日内 对修车用户进行电话回访，了解用户的满意度、服务站维 修的工作质量。（ ）6、为使客户能够快捷
