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类型CRS国内订座基础.ppt

  • 上传人:yjrm16270
  • 文档编号:6899869
  • 上传时间:2019-04-26
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    CRS国内订座基础.ppt
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    1、2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,1,国内订座基础培训,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,2,代理人分销系统简介,1E,订座系统,离港系统DCS,货运系统ACS,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,3,航班信息查询,座位可利用情况显示航班时刻显示经停点及起降时间的显示,2019年4月26日1时1分,b

    2、lueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,4,第一节 座位可利用情况显示,指令:AV查询航班座位可利用情况,及其相关航班信息,如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等,是非常重要的指令。 格式:AV: 选择项/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级 说明:选择项有以下几种:H 显示子舱位P 显示结果按照起飞时间先后顺序排(不选,默认为P)A 显示结果按照到达时间先后顺序排列E 显示结果按照飞行时间由短到长排列 城市对为必选项,其余为可选项,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announceme

    3、ntAnalyst Presentation.ppt,5,例一 指定日期的航班信息查询,AV:PEKSHA/10APR 10APR05(TUE) PEKSHA 1- CA921 PEKSHA 0800 0955 777 0 M E DS# CS DS YS SS BS HS MS TS* 2 CA929 PEKSHA 0830 1030 744 0 M E DS# FS AS CS DS YS SS BS LS*航班号 起飞时间 机型 餐食标志 对应舱位座位情况航班序号 城市对 到达时间 经停点 联接协议级别电子客票,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announce

    4、mentAnalyst Presentation.ppt,6,AV指令常用格式,指定日期的航班信息查询 AV:CANPEK/10OCT 指定日期及航空公司的航班信息查询 AV:CANPEK/10OCT/CA 显示指定日期所有航班的所有舱位 AV:H/CANPEK/10OCT 指定日期的某一时间之后的航班信息查询 AV:CANPEK/10OCT/1100/CA 在已有AV显示的前提下显示回程航班座位情况 AV:RA/10OCT 显示指定日期直达航班 AV:PEKSHA/10OCT/D 指定日期无经停的航班信息显示 AV:PEKSHA/10OCT/N,2019年4月26日1时1分,blueskyR

    5、esults announcementAnalyst Presentation.ppt,7,说明,DS#为航空公司与CRS之间的协议级别,不同的协议级别获取座位的方式不同,DS#级是最高协议。AS#为航班做过时间变更。FCYSBHKLMQT为舱位等级。A 可以提供9个以上座位1-9 可以提供1-9个座位,系统显示具体的可利用座位数L 没有可利用座位,但旅客可以候补Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN)S 因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补C 该等级彻底关闭,不允许候补或申请X 该等级取消, 不允许候补或申请Z 可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现,2019年4

    6、月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,8,说明,航班最后若有“*”,表示还有其他子舱位未显示,若继续查询, AV:C/航班序号 或者 AV:MU513/10OCT显示所有舱位指令:AV H/CANPEK/23OCT若不加日期,则显示当天航班信息;若当天无航班,则显示最早有航班的日期数据,应注意输出显示中的日期;若查询当天航班,还可以这样输入 AV:PEKSHA/.“.”表示当天,“+”表示明天,“-”表示昨天 AV显示中加上航空公司代码,则只显示该航空公司的航班信息经停点0后的“”,表示该航班可以为旅客预订航班

    7、座位,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,9,第二节 航班时刻显示,指令:SK查询一城市对在特定周期内所有航班的信息,包括航班号,出发到达时间,舱位,机型,周期和有效期限. 格式:SK: 选择项/城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位 说明:显示航班信息的时间段为指定时间和前后三天共一周时间,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,10,例指定日期前后三天内航班信息,航班号 起降时间 机型 餐食 班期 座

    8、位等级 航班序号 城市对 经停点 电子客票标识 有效日期段,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,11,常用SK指令格式,指定日期前后三天内航班信息 SK:PEKNNG/15OCT 指定日期前后三天内指定航空公司的航班信息 SK:PEKSHA/10OCT/MU 指定日期前后三天内指定舱位的航班信息 SK:PEKSHA/10OCT/F SK:PEKSHA/MU/F 某时刻以后起飞的航班信息 SK:PEKCAN/20DEC/1100/CA 指定日期前后三天内直达、不经停的航班信息SK:PEKCDG/10

    9、OCT/D SK:PEKNRT/20OCT/N,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,12,第三节 经停点及起降时间的显示,指令:FF查询航班的经停城市,起降时间和机型格式FF: 航班号 / 日期例:查询19AUG的CZ3603航班,输入FF:CZ3603/19AUG05 CAN 0910 757 DLC 1210 1310 HRB 1435经停城市 到达时间 起飞时间 机型,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation

    10、.ppt,13,旅客订座记录,概述 PNR中的指令说明 构成PNR的其它组项 PNR建立的实例 PNR的提取和取消 PNR的修改 机上预定座位 团体PNR的处理,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,14,第一节 概述,概念:PNR是旅客订座记录,(编码、记录号、订座记录)它反映了旅客的航程,航班座位占用的数量,及旅客信息。PNR的作用: 最主要的作用是订座,还可以打票、建立常客信息、以及其他相关信息。 订座PNR的构成:* 姓名组 NM (GN) * 航段组 SS、SD、SN、SA * 联系组 C

    11、T * 票号组 TK* 备注组 RMK* 特殊服务组 SSR* 其他服务信息 OSI PNR的封口: 或,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,15,第二节 PNR中各项指令的说明,1 姓名组(NM):姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项,它记录了旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等指令:NM 格式:NM:1姓名(特殊旅客代码)1姓名(特殊旅客代码)(中文)NM:1姓/名(特殊旅客代码)1姓/名(特殊旅客代码)(英文)NM:2姓/名/名 - 两个旅客的姓一样NM:1姓名(UM岁数)

    12、- 无人陪伴儿童婴儿名字的输入XN IN/姓/名 INF(出生月份年份)/PnXN IN/姓/名 INF(出生月份年份)/Pn,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,16,说明,姓名组由英文字母或汉字组成; 英文姓名均应由英文26个字母组成,每个旅客姓名最多只能有1个斜线; 对于输入英文字母的姓名,姓不得少于两个字母; PNR中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列; 散客记录最大旅客数为9人,旅客数大于9人的记录为团体旅客记录。 要保证姓名的准确,航空公司禁止修改旅客姓名 若婴儿占座位按照儿童处理,可以参

    13、照成人携带儿童实例,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,17,2. 航段组 代理人对航班座位进行实际销售是由建立航段组来完成的.间接建立航段组 SD 格式:SD序号 舱位 座位数例: SD1Y/2,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,18,举例,序号 航班号 星期 城市对 起飞时间 机型 经停标识舱位 日期 行动代码 到达时间 餐食 ASR和电子客票标识,2019年4月26日1时1分,blueskyR

    14、esults announcementAnalyst Presentation.ppt,19,缺口段,OPEN段,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,20,说明,输出的行动代码1.可直接销售(DIRECT SELL)的航空公司,即AV中有DS#标识DK,DR : 销售成功且直接占座 DW: 候补状态 NN:为申请状态 订座成功后英文代码座位状态识别 HK 直接订座成功,有效座位状态 KK 航空公司K位状态,有效座位状态 DK、KL、TK 原订航班有所变动,有效座位状态 UN 航空公司取消航班 HL

    15、 坐位申请状态 HX、XX 取消座位状态 RR 确认出票状态,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,21,3 联系组,功能记录各种联系信息,方便查询代理人及旅客信息PNR中的联系组分为两部分:1.代理人联系信息营业员在订座时,系统自动生成的,包括代理所在城市、名称、电话及负责人。该信息便于航空公司与代理人之间的联系2.旅客联系信息由营业员手工输入,记录旅客的联系电话,便于代理人旅客的联系。格式:CT:城市代码/自由格式文本 旅客标识,2019年4月26日1时1分,blueskyResults ann

    16、ouncementAnalyst Presentation.ppt,22,4. 出票组,功能:注明旅客的出票情况,已出票的将给出票号,未出票的则写明具体出票的时限,到达出票时限时计算机系统向相应部门拍发电报,提示航空公控制室人员,如未及时出票会被航空公司取消。在代理人系统PNR中,出票类型有以下两种:1.未出票,即PNR中输入出票时限TK:TL/时间/日期/OFFICE2.已出票,输入票号手工出票: TK:T/XXX-XXXXXXXXXX自动出票: 自动产生票号项,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.pp

    17、t,23,举例,出票时限输入TK:TL / 1200 / 8DEC / BJS123 出票时限根据旅客情况,通常在航班起飞3天之前出票手工出票票号的输入TK:出票类型/完整票号/自由格式文本/旅客标识序号TK:T/783-2203752149/P1,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,24,5特殊服务组,特殊服务组是代理人记录旅客在旅行中需要的特殊服务,并依此与航空公司进行信息交换。特殊服务包括:特殊餐食、常客信息、无人陪伴儿童等内容,这些内容都需要营业员手工输入来建立该项内容中还记录航空公司通知

    18、代理人的信息:代码共享航班信息、网上订座信息、旅客未乘机信息等。每次建立和修改SSR组项,其内容将随着电报传递到相应的航空公司信箱(QUEUE)中(通常为SR QUEUE),航空公司确认后,该信息返回到代理人信箱中,营业员提取PNR即可查询到。,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,25,6. 备注组,功能:备注组是用来记录某些可能有助于了解旅客情况的信息。格式:1.手工加入备注组的格式:RMK:自由格式文本/旅客标识2.自动生成航空公司编码格式:RMK:CA/编码,2019年4月26日1时1分,b

    19、lueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,26, 7封口选择代码描述,K-K、K1将KK,KL或TK变为HK;2将UU,US或TL变为HL;3将TN变为HN;4并将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分;5PNR中的任何航班更改标识(闪动的S,P,C)或航班信息标识(闪动的I)将被抹去I-I、I1. 航段不连续 2. 邮寄时间不够 3. 有航班变更标识4. 两个连接航段的停留时间小于最小连接时间,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,

    20、27,第二节 PNR建立的实例,只订座不出票PNR的实例 旅客行程2月23日广州至北京上海Y舱,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,28,第三节 PNR的提取和取消,PNR的提取 1.根据记录编号提取: RT:XXXXX 2.根据旅客姓名提取: RT:姓/航班号/出发日期 3.根据航空公司记录编号提取RRT:V/XXXXX/航班号/出发日期 (大编码转小: RRT:V将所要提取的PNR显示在屏幕上 RRT:OK使PNR在CRS系统生成,并生效 格式:RRT:V/记录编号/航班/日期 RRT:OK

    21、如果旅客在ICS系统直接生成PNR,则在CRS中没有相应记录。这种情况下代理人如果想提取该记录,需要使用RRT指令。 查看PNR完整的内容:RT:C/XXXXX 或RT:XXXXX 和 RT:C )4.提取PNR的历史部分: RT:U/1取消整个PNR: XEPNR、XEPNRPNR一旦取消将无法恢复 取消某项构成: XE:序号,RRT详细操作例子,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,29,RRT指令分为两步: 1 RRT:V/记录编号/航班/日期 将所要提取的PNR显示在屏幕上; 2 RRT:O

    22、K 使PNR在CRS系统生成,并生效。 例现有一航空公司系统记录编号JZS19,无CRS记录编号。旅客来出票。 RRT:V/JZS19/MU5110/10OCT 系统会将ICS系统的PNR JZS19显示在屏幕上. 1.GAO/FENG 2. MU5110 Y SA10OCT PEKNKG HK1 1205 1335 3.NC 4.TL/1200/07OCT/SHA001 5.SHA001 RRT:OK 1.GAOFENG NDTRR 2. MU5110 Y SA10OCT PEKNKG HK1 1205 1335 3.NC 4.TL/1200/7OCT/BJS191 5.RMK CA/JZS

    23、19 6.RMK CLAIM PNR ACK RECEIVED 7.BJS191 MU5110 Y SA10OCT PEKNKG HK1 1205 1335 NDTRR 可以看到系统给出了CRS系统的记录编号NDTRR,并且将ICS系统的记录编号JZS19记入了RMK项,说明该PNR在CRS系统已经生成,对应ICS系统的记录JZS19。然后可进行其他处理。,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,30,举例,联系组 出票时限组 备注组 责任组,代理人编码,航段信息,2019年4月26日1时1分,blu

    24、eskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,31,提取旅客列表,ML常用指令格式ML:C/航班号/日期AB常用指令格式AB:出发日期AB:日期/城市对AB:日期/城市对/舱位/航空公司代码AB:日期/,/,/航班号提取:RT:序号,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,32,举例,序号 旅客姓名或团名 座位等级 责任部门 记录编号 行动代码 座位数 订座日期,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAn

    25、alyst Presentation.ppt,33,举例,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,34,第四节 PNR的修改,1 姓名的修改格式:姓名序号/修改的旅客数 旅客正确姓名说明修改姓名出现NO Name Change for CZ/Y是航 空公司限制修改姓名 2 除姓名组外的其他项,可以用“XE:序号”先取消,然后再增加新的内容;,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,35,3 分离PNR,说明:

    26、用于将PNR中的一个或几个旅客分离出来。有时PNR中的部分旅客要更改航程,这时就要用到SP指令将这部分旅客分离出来生成一个新的PNR进行修改,而将其他旅客保留在原PNR中用SP指令分离PNR有几种格式。 指令格式:SP:旅客序号/旅客序号 例RT MS5RV 1.HAO/HAIDONG 2.LI/BING 3.XIE/FENG MS5RV 4. MU5118 Y TU20OCT PEKTNA HK3 1050 1130 SP:1/31.HAO/HAIDONG 2.XIE/FENG 3. MU5118 Y TU20OCT PEKTNA HK2 1050 1130,2019年4月26日1时1分,b

    27、lueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,36,举例说明,说明:1.以上所有的修改只有封口(、)后才生效;2.如果要取消所作的修改,作I或IG,则恢复到原来状态。,分离第二位旅客,生成新的PNR,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,37,第五节 团体PNR的处理,1. 团体PNR的建立团体PNR与一般PNR的区别是增加了团体姓名组输入格式:GN: 团体订座总人数 团名例:GN 20GROUP再做:NM1姓名1姓名说明:1. 团名建立后不可

    28、更改;2. 在代理人系统,9人以上PNR必须成团,9人以下不能成团;3. 旅客姓名可以在建立团体PNR时输入,也可在以后分步输入;,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,38,举例,输入团名,输入旅客姓名,提取团队姓名,表示已输入7名旅客姓名,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,39,2. 团体PNR的分离,已输入旅客姓名的团体PNR的分离;与散客PNR的分离方法相似SP:旅客姓名序号/旅客姓名序号/.

    29、 分离未输入姓名的团体PNR时,只需要指定所要分离的旅客人数,而不涉及旅客序号SP:G人数同时分离指定姓名的旅客和没有指定姓名的座位SP:G/座位数/旅客序号/旅客序号,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,40,3. 团体PNR的取消,取消已输入姓名的旅客的座位和取消整个PNR,与散客PNR的方法一样XEPNRXE:P/旅客序号/旅客序号取消未输姓名的团体记录中座位XE:G座位数同时取消指定姓名的旅客和没有指定姓名的座位XE:G座位数/P/旅客序号/,2019年4月26日1时1分,blueskyR

    30、esults announcementAnalyst Presentation.ppt,41,票价查询,指令:FD查询国内航空公司国内段票价格式:FD:城市对/日期/航空公司代码FD:序号说明:1.票价与时间有着密切的关系。不同时期,票价 也会不同。查询当前的票价时,建议营业员按照这种方式查询,即航段后加上日期及航空公司代码,这样会比较简洁明了 2.票价显示中不加日期,以前的票价和现在的票价都会显示出来,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,42,举例,FD:CANPEK/02FEB05/CZ,序号

    31、 票价类别 单程票价 双程票价 订座舱位 舱位等级 票价有效期 适用期 规则编号,用PN翻页,里程,2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,43,代码与全称查询,指令:CNTD常用格式:1.查询某城市/机场三字代码 CNTD:T/城市名2.根据三字代码查城市 CD:三字代码3.查询国家两字代码 CNTD:N/国家名称4.根据国家两字码查询国家全称CNTD:C/国家两字代码5.查询航空公司两字代码 CNTD:M/航空公司名称6.根据航空公司两字代码查询航空公司名称 CNTD:D/航空公司两字代码,201

    32、9年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,44,翻页功能,显示内容多于一页的情况,系统提供了显示当前页、下页、最前页、最后页等的对应功能。某个功能的显示内容多于一页,用以下功能可以进行内容显示:PN 下页 PAGE NEXTPB 前页 PAGE BACKPF 最前页 PAGE FIRSTPL 最后页 PAGE LASTPG 重新显示当前页 PAGE 全屏显示 PN:1 (PB:1、PF:1、PL:1、PG:1),2019年4月26日1时1分,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,45,

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