1、ZHEJIANG WATER CONSERVANCY & HYDROPOWER COLLEGE绩效考核表小组成员：方娟娟 201018045 陈碧 201018032 王青青 201018033 俞轲涛 201018044 王元丰 201018002指导老师： 陈雯卿日期：2012.4.1、采购部第一部分 工作任务完成评价序号考核项目定义 衡量标准 权重 完成情况考评得分备注材料采购合格率本期各种采购材料验收合格率/材料采购合格率目标值（分五类统计）采购计划完成按期完成的采购材料数采购计划数采购价格控制实际低于预算时得 100 分；实际超出预算时，1-（实际 -预算）/预算*100采购费用控制
2、率实际低于预算时得 100 分；实际超出预算时，1-（实际 -预算）/预算*100进项税率当月实际进项税额/根据当月采购付款计算的进项税额原材料平均资金占用实际低于预算时得 100 分；实际超出预算时，1-（实际 -预算）/预算*100上级满意度上级评价注塑件销售收入实际销售收入/计划销售收入本部门管理费用控制率实际低于预算时得 100 分；实际超出预算时，1-（实际 -预算）/预算*100工作任务评价得分第二部分 满意度指标评价序号 评价维度 定义 权重 上级评分1 工作绩效 完成工作的质量、数量、效率 102 专业知识 胜任本职工作相关的基础知识、专业知识、理论水平103 专业技能 完成本
3、职工作所需技术、技巧，业务熟练程度、经验104 创新能力 在工作中、能够应用相关理论、知识展开调查研究， 10改进工作，提出新建议，新方案，进行改进或革新5 理解、判断力能准确领会领导意图，能及时、正确地运用知识和经验，根据有关情况，分析问题，判断原因106 沟通能力 为顺利完成任务，随机应变处理各种冲突：在尊重对方的前提下，阐明自己主张，兵士对方理解，巧妙地使人采纳或认可107 学习与发展能力热爱本职工作，具有明晰的发展目标，不断进取，努力学习业务技术知识和相关技能108 公司认可度 对企业文化、企业理念、组织管理、领导风格等组织行为的认可、参与用户及热爱的程度109 积极性和责任感无需具体
4、命令和批示，都能保持明确的工作目标和旺盛的工作热情，不拿工作做筹码与公司和领导斤斤计较和消极怠工1010 协作性 团度意识强，服从工作安排，为群体的合作精神作贡献，无独来独往、自作主张、和为私利排斥公司行为的情况10评分合计 1002、生产部门主要职责：1 坚决服从分管副总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；2 严格执行公司规章制度，认真履行工作职责；3 组织生产、设备、安全、环保等制度拟订、检查、监督、控制及执行；4 负责组编制年、季、朋度和平作业、设备维修计菩萨及时组织实施、检查、协调、考核； 5 负责设计工厂的改造计划、设计工厂的产品布局和工序间的协调；6 密切配
5、合营销部门，确保订、定产品合同的履行； 7 配合组织审定技术管理标准， 编制生产工艺流程， 审核新产品开发方案， 并组织试生产， 不断提高产品的市场竞争力； 8 负责抓好生产安全教育，加强安全生产的控制、实施、严格执行安全法规、生产操作规 程，即时监督检查，确保安全生产，杜绝重大火灾、设备、人身伤亡事故的发生；9 负责组织生产现场管理工作，重视环境保护工作，抓好劳动防护管理和制订环保措施计 划； 10及时编制上的年、季、月度生产统计报表。认真做好生产统计核算基础管理工作，重视 原始记录、台账、统计报表管理工作，确保统计核算规范化、统计数据的正确性；11 抓好生产统计分析报告团荼。 定期进行生产
6、统计分析、 经济活动分析报告会， 总结经验、 找出存在的问题， 提出改进工作的意见和建议， 为公司领导决策提供专题分析报告或综合分 析资料；12负责做好生产设备、计量器具维护检修工作。结合生产任务，合理的安排生产设备、计 量器具计划，确保设备维护保修所须的正常时间； 13负责做好生产调度管理工作。强化调度管理、严肃调度纪律，提高调度人员生产专业知 识和业务管理水平，平衡综合生产能力，合理安排生产作业时间，平衡用电、节约能源；14抓好生产管理人员的专业培训工作。负责组织生产调度员、设备管理员、统计员、计划 员及车间级管理人员的业务指导和培训工作，并对其业务水平和工作能力定期检查、考核、 评比；1
7、5负责拟定本部门目标、工作计划。组织实施=检查监督及控制； 16按时完成公司领导交办的其他工作任务。生产部绩效考核表考核项目 指标/评分办法 权重 检查方法 实测数据 考核得 分 领导审核分生产作业计划 查看部门记录当期计 划任务完成率临时任务部门各业务工作均按计划执行，或领导交办的各项临时任务按时、按要求完成；若有未完成事项，酌情进行扣分。40%咨询主管领导部门员工出勤率 出勤率应95%，未达到要求的，酌情进行扣分。 5% 查看考勤记录各项费用控制率各项费用（生产成本、制造费用）控制应在预算范围内，如超出预算范围，酌情进行扣分。5% 查看财务部记 录生产现场 6S 管理执行情况重点强化并实施
8、现场 6S 管理，如未达到要求，酌情进行扣分。10% 咨询主管领导质量目标的完成情况把关制造质量，产品一次交验合格率应70%（达到公司制定的质量目标）；低于要求，酌情进行扣分。10% 查看质检科记 录安全生产严格执行公司安全生产管理制度，要求无重大安全事故，如出现一次重大安全事故扣 5 分。10% 咨询主管领导工作规范化按照质量体系要求，加工图纸、工艺文件、技术通知书等技术文件资料要妥善保管，原始记录、台帐等要求准确、完善，如未达到要求，酌情进行扣分。10%查看部门记录、咨询品质管理部员工培训不定期对员工进行培训，提高员工的安全生产意识和质量意识，如未达到要求，酌情进行扣分。10% 查看部门记
9、录合 计 100%考核周期内其他奖惩记录总分合计 评定等级二、绩效结果应用通常绩效结果会应用于如下方面：1 工资晋升（具体晋升情况因企业情况而定）2 绩效奖金的确定（具体确定办法因企业情况而定）3 职业发展 4其他奖励实行绩效与薪酬挂钩，虽然对提升员工的绩效水平有较好的激励作用，也是一种主要的激励手段。但是不可否认其本身也存在一些局限性，同时因组织因素、环境因素和个人因素又造成了固定工资增长和激励性奖金具体操作的难度和复杂性，这些问题解决不好，将损害绩效奖励的激励作用。在实际操作中应积极地规避这些消极因素，可以在更大范围内考虑奖励和激励的方式。实现以工资增长和绩效奖金为主要奖励和激励手段，配合
10、其他奖励方式，并给奖励配备一个连续的政策框架，充分发挥其他奖励的潜在作用，可以较好地弥补绩效工资的制约作用。下面对其他奖励方式作一简要的介绍：了解掌握奖励的不同形式，以及不同奖励的效应，是实施有效奖励的第一步。从广义角度讲，可以将奖励分为两大类：一类是外在奖励。包括工资增长、绩效奖金和其他具有酬劳性质的奖励，如职位的提升、培训机会、考察学习、旅游渡假、来自高层的认可和表扬。二类是内在奖励。包括员工对自己的奖励（如成就感），福利，授予荣誉称号，赋予挑战性的职责，重要而有意义的工作，在设定目标和制定决策时的影响力等。3、财务部200 年 月财务管理主管绩效考核表姓名： 工号： 考核日期: 年 月
11、日评 分考核指标 权重优秀 良好 及格 不及格 得 分工作计划达成率 20% 10-9 8-7 6-5 4-0 月度费用预算完成率 20% 10-9 8-7 6-5 4-0 费用净利润率 15% 10-9 8-7 6-5 4-0 经济合同执行率 10% 10-9 8-7 6-5 4-0 任务绩效收银稽核差错率 10% 10-9 8-7 6-5 4-0 部门人员流失率 5% 10-9 8-7 6-5 4-0 部门违规事件率 5% 10-9 8-7 6-5 4-0 部门投诉率 5% 10-9 8-7 6-5 4-0 执行能力 3% 10-9 8-7 6-5 4-0 领导能力 2% 10-9 8-7
12、 6-5 4-0 计划能力 2% 10-9 8-7 6-5 4-0 判断与决策能力 1% 10-9 8-7 6-5 4-0 沟通能力 1% 10-9 8-7 6-5 4-0 能力绩效专业技能 1% 10-9 8-7 6-5 4-0 等级 卓越（ ）优秀（ ）称职（ ）待改进（ ）差（ ） 总得分: 说明:1 每月初按工作的重要性、难易程度将已审批计划分好类并及时上报。2 考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以 10，即为该项指标的考核得分，各项目指标得分之和为考核总得分。3 考核等级：100-96 分为卓越，95-90 分为优秀，89-85 分为称职，84-78 分为待改进，77 分及以下为差。
13、4 85 分为百分百的绩效工资，应得绩效工资=该月所得考核分85标准绩效工资。5当期工作计划分四类： a 类为重要并当期努力可能完成的工作；b 类为重要并当期努力可以完成的工作；c 类为不重要并当期努力可以完成的工作；d 类为不重要并当期容易完成的工作。a 类工作权数为 2，b 类工作权数为 1.2，c 类工作权数为 1，d 类工作权数为 0.5。6工作计划达成率=(a 类工作实际完成项数2+b 类工作实际完成项数1.2+c 类工作实际完成项数1+d 类工作实际完成项数0.5)/(a 类工作计划项数2+b 类工作计划项数1.2+c 类工作计划项数1+d 类工作计划项数 0.5)100%,100
14、-91%为优秀,90-81% 为良好,80-60%为及格,60%以下为不及格。7 月度费用预算完成率=计划费用预算额实际完成费用预算额/ 计划费用预算额100%,10%以上为优秀,9-5%为良好,4%-（2%）为及格,3%以下为不及格。8 费用净利润率=实际费用净利润率计划费用净利润率/ 计划费用净利润率100%,10%为以上优秀,90% 为良好,-5% 为及格,5% 以下为不及格。9 经济合同执行率=执行经济合同数/经济合同总数100%,100-91%为优秀,90-81%为良好,80-60%为及格,60% 以下为不及格。10收银稽核差错率：差错金额/当期总金额100% ，0%为优秀,0-0.
15、01%为良好,0.01-0.05 %为及格, 0.05%以上为不及格。差错金额指审计时发现问题所涉及的金额；或指下一工作程序发现的上一工作程序中的问题，并给予改正的金额。11 部门人员流失率本月离职人数/本月部门人员总数（即：在职人员加上本月离职人员） 100%，0-10%为优秀 ,11-15%为良好, 16-20% 为及格, 21%以上为不及格。12 部门违规事件率=部门违规次数/部门总人数100%,0 为优秀,1-5%为良好, 6-10%为及格, 10%以上为不及格。13 部门投诉率=部门投诉次数基数（ ）/ 部门总数100%,0-10%为优秀,11-15%为良好, 16-20%为及格,
16、21% 以上为不及格。4、客服部工资组成=固定工资+月度绩效工资组成说明固定工资=基本工资+加班工资岗位 姓名 绩效工资考核项目 权重 完成率 绩效工资日常工作、礼仪客户休息区整洁客户满意度问候语热情度了解客户需求准确度绩效考核客户咨询回复准确度产品介绍准确度产品推荐准确度售后问题处理合理度投诉处理得体度道别语亲切度主要针对客服的服务态度和方式进行考核：1、问候语热情度： 问候语是沟通的开始， 在整个沟通过程中起着举足轻重的作用。 我们不能简单的说句 “你好” 就结束了，应主动适当的迎合和咨询客户的需求。 2、了解客户需求准确度： 在客户询问的过程中，客服应该准确的掌握客户的需求。知己知彼，才
17、能促使订单完成。 3、客户咨询回复及时度： 在网上购物，最主要的一个好处就是省时间。如果不能及时回复顾客的询问，客户就会因为 你服务态度冷淡，耽误时间而放弃本次交易。 4、客户提问回复的准确度： 在客户咨询问题的时候，最忌答非所问。如果客服不知道问题怎么回答，应及时的询问同事 或领导。不能欺骗顾客。 5、产品介绍的准确度： 首先要求客服对每个产品的特点应准确、熟悉掌握。了解客户的需求后，能准确的推荐适合 客户的产品。 6、产品推荐准确度： 首先要求客服对每个产品的特点准确掌握。 准确的推荐产品， 可适当的减少客户退换货的数 量。减少公司成本，提高公司利润。 7、售后处理问题合理度： 首先要求客
18、服对售后问题处理的流程应熟练掌握。 在客户的咨询过程中， 不能互相推卸责任。 应及时和售后联系，安抚顾客心理。 8、个别要求处理完美度： 在交易过程中，会遇到客户议价，要求多送礼物等其他要求，正确的处理客户的要求，也是 考验客服的一个重要指标。 9、道别语亲切度： 买家付款后，应热情的欢送顾客。给客户留下好的印象，努力使客户再次光临。5、 营 销 部 工 作 职 责（1）完成公司制定的营销指标。 （2）营销策略、计划的拟定、实施和改进。 （3）营销经费的预算和控制。 （4）营销管理制度的拟定、实施和改善。 （5）负责市场调研、市场分析工作，制定业务推进计划。 （6）负责如实向顾客介绍产品、投标
19、、与顾客洽谈合同和签订合同，确保所签 合（7）同规范、有效和可行； （8）了解客户的基本情况及与本企业有关的数据资料，建立和运用客户资料库。（9）负责货款回收的管理。 （10）协助质管部对顾客满意程度的调查。 （11）参与组织对顾客技术培训。 （12）为公司研发项目决策提供市场动态的信息。 （13）负责本部门的行政管理和绩效考评工作。 营销部绩效考核表判断标准编号 项目分值 优标准 良标准 差标准1销售任务达成20 能按时、按量完成并且超额完成业绩 能按时按量完成销售任务 能按时按量完成销售任务 90%2客户开发能力15 能够快速，高效低成本的开发客户 能快速开发新客户且费用低 能快速开发新客
20、户且费用高3任务执行能力10 能够准时准量的完成，并超额完成 能准时、保质、保量的完成任务 保质、保量的完成任务，不准时4客户维护能力10与客户保持良好关系，并使客户对产品有忠诚度与客户保持良好关系，为客户提供建议 与客户保持一般关系，为客户提供建议5市场信息反馈15能够及时提交各种报表，并且发现和反馈信息问题能及时提供各种报表 不能及时提供各种报表6工作协调能力10 能协调好各部门之间的关系及合作 能协调好各部门之间关系，但积极性较弱 能协调好各部门之间关系，但积极性一般7 应变能力 10 能轻松，顺利地处理突发事件 能顺利完成突发事件 不能顺利完成突发事件8 纪律遵守 10 严格遵守纪律和尊重领导，无缺勤 基本严格遵守纪律和尊重领导，无缺勤 基本严格遵守纪律和尊重领导，有缺勤合计分值 个人总结 领导意见
