1、1,基层主管角色与职责,2009年4月17日,2,一、请有学龄前孩子的学员举手,二、请有小学13年级孩子的学员举手,三、请有孩子小学4年级以上的学员举手,在孩子的成长中您对孩子的期望是什么？最关心孩子哪方面？怎么引导教育？,3,机会对人一生非常重要，机会能改变人的命运。人一辈子只有7次机会，两次机会之间相隔大约7年，大概25岁以后开始出现机会，经过50年的时间，75岁以后就不会有什么机会了。在这50年里的7次机会，第一次不容易抓到，因为太年轻，最后一次也不用抓，因为太老，这样中间只剩下5次了，这5次机会里面又有两次不小心错过，所以实际上只有3次机会了。,假如给我三天光明海伦凯勒,4,5,怎样才
2、能事业有成呢？,一、要有激情,二、要有组织需求（实现个人价值的平台）,三、要有才能,6,职业生涯规划的意义,1.规划能让人生有目标，目标让人生富有意义,哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查，调查对象是一群智力、学历和环境等条件都相仿的年轻人，25年后调查结果是：,27是那些没有目标的人群,10的人有清晰的短期目标,3的人有清晰且长期的目标,60的人目标模糊,社会各界的顶尖成功人士，其中不乏创业者、行业领袖和社会精英。,医生、律师、工程师、高级主管等各行各业不可或缺的专业人士。,安稳地生活与工作，但都没有什么特别突出的成绩,他们几乎都生活在社会的最底层，生活过得很不如意，常常失业
3、，靠社会救济，并且常常都在抱怨他人、抱怨社会、抱怨世界,7,职业生涯规划的意义,2.职业生涯规划能帮助个人认识就业形势，居安思危，唤醒职业规划意识，激发成就动机职业生涯规划的主要内容就是要了解职业、了解劳动力市场以及了解当前的就业形势，让自己对所处的环境有一个清醒的认识，保持积极的心态，为将来的职业前程做好准备。,3.职业生涯规划能帮助个人做出正确的职业选择，找到适合自己的职业目标。通过分析，认识自己、了解自己、明确自己的优势，正确设定自己的职业发展目标，并制定行动计划，使自己的才能得到充分发挥，从而实现职业发展目标。,8,职业生涯规划的意义,5.职业生涯规划有助于抓住重点，增加成功的可能性制
4、定职业生涯规划的一个最大的好处是有助于我们按轻重缓急安排好日常的工作，紧紧抓住工作的重点，增加成功的几率。,4.职业生涯规划能帮助个人培养职业能力与职业素质，增强自我效能感通过职业生涯规划，使自己明确职业发展目标，逐步提升自己的能力和素质，使自己更加自信地面对在学习、生活中遇到的各种问题。,9,小游戏：听口令,时间：15分钟,我们发现了什么？,请一位学员上来，重复上述的指令，这次大家可以问问题。,为什么会有这么多不同的结果？,说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。单向沟通，不许问问题所以才会有误差。任何沟通的形
5、式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解、沟通环境的限制等。,为什么还会有这么多不同的结果？,10,小游戏：COPY不走样,1、将学员分成若干组，并选派每组一名组员出来担任监督员；,游戏步骤：,游戏规则：,1、P（计划）D（实施）C（检查）A（改善行动）循环中，在这个游戏中如何得到体现？,1 “我将给你们看一个数字，你们必须把这个数字通过姿体语言让你全部的队员都知道，并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白板上（写上组名），看哪个队伍速度最快，最准确；” 2全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达，通过这样的传递方式层层传递，直到第一个队员将这个数字
6、写在白纸上； 3比赛进行三局，每局休息1分15秒。第一局胜利积5分，第二局胜利积8分，第三局胜利积10分。,小组讨论：,2、四个循环中，哪个步骤更为重要？,2、所有参赛的组员排纵列排好，队列的最后一人到培训师处,11,两个问题,一、你心目中优秀的员工需要具有哪些特质？,二、你心目中合格的上司需要具有哪些特质？,现象： 主管说：“领导安排的事，我给员工开会说了” 经理：“那怎么没有改呀？” 主管嘟嘟：“我怎么知道”,12,培训的意义,通过专业技能培训提高个人岗位工作能力，对工作更有信心。虽然以前没有影响到正常的工作，但仍可能有长时间不清楚的问题，通过培训加强对工作的理解。通过综合素质培训，加强个
7、人在社会上的竞争力。如英语，计算机等知识和使用不仅限定在现企业中的能力。 加强与经理，同事或其他部门员工之间的了解和改善关系。培训实际上提供了一个多向交流的机会与场合。不同部门的合作问题可借助一起培训的机会进行探讨并得以解决。 安全感。培训作为一种激励的手段，使员工感到一种认可。从紧张的工作中到室外培训或气氛活跃的研讨会，有利于心态的健康调整。,13,主管是企业中享有荣誉的职位，也是企业中一般员工所追求的地位象征，因此，主管被赋予某些角色规范，以发挥该职位应有的特定功能。,14,由于企业的规模不断扩大，人际关系也日益复杂，所以主管所扮演的角色也越来越多。从当今的研究成果来看，主管的角色可以分为
8、三类十种： 人际角色 咨询角色 决策角色,主管的角色,15,头脸人物 因为职务和地位的需要，主管必须执行社交、法律以及典礼仪式的任务，如主持部属的婚礼，或者接待重要的客户，这时他扮演着头脸人物的角色。 领导者 主管要给部属明确的目标，激励属下的士气以及培养部属做事的能力，并给予部属应有的奖惩。联系者 主管要与各部门进行沟通与协调，不管是他的上级，还是他的平行部门，主管都要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道。,主管的角色之人际角色,16,侦测者 主管要眼观六路，耳听八方，掌握周围环境的动态变化，这些商业资讯或情报多半带有机密性。 传播者 主管有时将一些比较机密的情报告诉部属，一方面他要跟部属分享，
9、另一方面要与部属取得必要的配合。 发言人 主管是一个部门的领导，所以他要定期向他的上司说明这个部门的工作状态，甚至他也要向访客做简报。,主管的角色之咨询角色,17,创新者 主管负责一个部门的革新事宜，他随时能发现并能把握住机会，制定创新计划书以及营运措施。 解决纷争者 当他的部门跟其他部门之间发生冲突，或者属下之间发生纠纷，或者单位里有重大危机时，他都要挺身而出，负责解决问题。 资源分配者 主管要依靠先后顺序分配部门的财务预算、重要的职务升迁及其个人时间。对每位部属都要做适当的岗位安排，使得部属能够人尽其才。 谈判者 主管身负重任，负责与外界做决定性的谈判，只有主管才有这个权力与能力做这项工作
10、。,主管的角色之决策角色,18,主管的管理功能有五项：规划、组织、用人、指挥、控制,主管的功能,1、规划 知己知彼百战不殆 评估外界环境形势的变化，分析哪些是机会，哪些是威胁。 了解自己的强项与弱项。 建立整个部门的长期发展计划。 依据整体的目标制定部门的行动方针。,2、组织 团队合作建立共识 通过各种沟通与协调，使主管与部属之间能够相互配合、同心协力。 建立整个团队的共识。主管对于每一个部属要充分地了解，设法使部属都能够发挥他们的长处，以达到分工合作的效果。,3、用人知人善任人尽其才 敢于授权。 用最合适的人，并不一定是最优秀的人。 培养部属的工作成就感，激发部属的最大潜能。,19,主管的管
11、理功能有五项：规划、组织、用人、指挥、控制,主管的功能,5、控制 追踪考核确保业绩 事先制定考核准则。 重点管理，定期评估。评估的标准要明确、具体，尽可能量化。,4、指挥 建立共识培养使命感 设法让部属之间建立一种共识。 培养部属的责任心和使命感，责任心和使命感，部属才有勇于做事的抱负与当家做主的感觉,20,1工作应该进行分工以保证每个人都能完成特定的部分。比如制作帆船，一个人制作船身，第二个人焊缝，第二个人制作船帆。办公室的工作中，一个人负责登记定单，另一个人打印信件，第三个人填写信件。费伊尔把这种想法称为工作分工和专业化。 2管理者必须拥有发布命令和指示的权力，但也必须承担工作做得不好的责
12、任。比如，一个基层主管有权要求一名工作人员装载一辆货车，但是如果货车没有按标准装载，责任就要由管理人负担。 3管理者要负责在劳动者之间建立起信心，但他们反过来必须对自己忠诚。换言之，如果你想从员工那儿得到忠诚与合作，你自己首先要忠诚并且乐于合作。,基层主管的管理原则,21,4一个人只能有一个老板。费伊尔把这称作统一领导。实践证明：如果一位员工听命十几个上司混乱和冲突就将发生。 5每个组织只能有一个主要计划、一套压倒一切的目标。比如，当公司的整体信誉就是准时发货，而供应部门以较低价格从不可靠的供应商那里购买原材料造成生产部门的产出不能按时完成时，统一指挥就被打乱了。 6为遵守统一指挥的原则，费伊
13、尔坚持认为所有个人，尤其是管理者，必须把他们的个人利益置于组织利益之后。费伊尔解释到，如果有职权的人都各自为政，组织中的所有其它人就要受到伤害。 7工资和奖金应该反映出每个人的努力状况、每个人对组织目标的贡献大小，这是很重要的。费伊尔有个新观点，他认为员工应按个人价值获取报酬，而不是按照倾向于给员工施恩惠的管理者的想象。,基层主管的管理原则,22,8命令和指示应该按照从较高层管理者到较低层管理者的连锁领导方式运行。费伊尔还说到，正式的交流和抱怨应以同样渠道反馈到上层。实践证明，允许和鼓励不同部门之间相互交流工作信息是很好的想法。当一位经理越过业务主管向员工发布命令或一位员工去主管的上司那儿表达
14、不满时，真正的问题就出现了。 9各种原材料应该置放在合适的地方。费伊尔颂扬各种有秩序的做法。他相信常规程序可以使努力和浪费最小化。 10员工们受到的待遇应该是平等和公正的，费伊尔把这称为公平。当主管让一名员工休息而跳剔另一名员工时，就会引起员工间的不满和冲突。 11管理者应该在员工间鼓励创造性。费伊尔建议到：“对个整体来说，鼓励这种能力是很重要的为把这种满足感让渡给下属，管理者必须能够牺牲自己的某些虚荣心。其它事情也是一样，能够认可某些下属的创造性的管理者要远远高于那些不能做到达点的管理者”。,基层主管的管理原则,23,身居管理者位置并不一定会自然产生正确委派工作的能力。因此，现代管理者的一个
15、非常重要的能力就是如何把工作委派给别人去做。怎样做到有效的委派呢?美国人皮尔斯提出了有效委派系统的七个步骤。 第一步选定需要委派的工作。认真考察要做的各种工作，确保自己理解这些工作都需要做些什么、有些什么特殊问题或复杂程度如何。当你对工作有了清楚的了解以后，还要使你的下属也了解。要向处理这件工作的下属说明工作的性质和目标，要保证下属通过完成工作获得新的知识或经验。 切记不要把“热土豆”式的工作委派出去。所谓“热土豆”式工作，是指那些处于最优先地位并要求你马上亲自处理的特殊工作。另外，非常保密的工作也不要委派给别人去做。如果某项工作涉及到只有你才应该了解的特殊信息，就不要委派出去。,委派工作的七
16、步骤,24,第二步选定能够胜任的人。建议你对下属进行完整的评价。你可以花几天时间让每个下属用书面形式写出他们对自己职责的评论。要特别注意两个职员互相交叉的一些工作。在这种评价过程中，你还需要掌握两点：了解工作和职员完成工作的速度。你要通过这种形式掌握职员对他自己的工作究竟了解多深。 如果你对职员的分析正确无误，那么选择能够胜任工作的人这一步就比较容易做好。回到对工作的了解和职员完成工作速度这两个主要标准上来。然后，你再决定是想把工作做得好还是快。这种决策目标将会向你说明能够胜任工作的人是什么样的人。这样，你就有可能让最有才能的职员发挥最大的作用。但有一点也要记住，那就是你要尽量避免把所有的工作
17、都交给一个人去做的倾向。把委派安排在下午. 第三步确定委派工作的时间、条件和方法。大多数管理者上午上班后的第一件事便是委派工作。这样做可能方便管理者，但却有损于职员的积极性。因为他们被迫改变原定的日程安排，工作的优选顺序也要调整。委派工作的最好时间是在下午。你要把委派工作作为一天里的最后一件事来做。这样，有利于下属为明天的工作做准备。 面对面地委派工作是最好的一种委派方法。这样委派工作便于回答下属提出的问题。获得及时的信息反馈、充分利用面部感情和动作等形式强调工作的重要性。,委派工作的七步骤,25,第四步制定一个确切的委派计划。有了确定的目标才能开始委派工作。你要把计划达到的目标写出来，给职员
18、一份，自己留下一份备查。应该让这种委派计划指导有效委派工作的全过程。 第五步委派工作。在委派工作之前，需要把为什么选他完成某项工作的原因讲清楚。关键是要强调积极的一面，同时，还要让下属知道他对完成工作任务所负的重要责任，让他知道完成工作任务对他目前和今后在组织中的地位会有直接影响。要向下属讲出你所知道的一切。不要因为没有讲完所掌握的信息，而给下属设下工作的陷阱。另外，还要告诉他什么时间向你报告工作，并明确要求。最后，你要肯定地表示自己对下属的信任和对工作的兴趣。第六步检查下属的工作进展情况。检查太勤会浪费时间；对委派出去的工作不闻不问，也会导致灾祸。对不同工作，检查计划也有所不同，主要取决于工
19、作的难易程度、职员的能力及完成工作需要时间的长短。 如果某项工作难度很大并且是最优先的，就要时常检查进展情况，每一两天检查一次，当你把一件有困难的工作委派给一个经验较少的下属去做时，你可以把检查工作进展的次数定为其他下属的两倍。除了定期检查工作以外，还要竖起耳朵倾听下属的意见和报告工作进展的情况。 评价工作进展的方法必须明确。要求下属向你报告工作是怎样做的，还有多少工作没有做完，让他告诉你工作中遇到的问题和他是怎样解决这些问题的。,委派工作的七步骤,26,第七步检查和评价委派工作系统。当委派出去的工作完成以后，你要在适当的时候对自己的委派工作系统进行评价，以求改进。 为了做好委派工作系统的评价
20、工作，需要解决这样一些问题：1、工作是否按期完成?2、工作的目标是否达到?3、下属是否创造出了完成工作的新方法?4、他们是否从工作中学到了一些新东西或得到了某种益处？ 把这些问题作为评价委派系统工作情况的基础，邀请下属进行评论。尊敬和赋予新的工作责任是对下属的奖励，即使你从内心里认为对下属的信赖是一种极大的奖赏和促进，也不行，比较好的办法是，向他们透露点个人的事情，如你与上司的问题。,委派工作的七步骤,27,培训误区,误区一：培训无用论,误区三：培训容易观,误区五：培训速效观,误区二：工作太忙观,28,结束语,子曰：三人行，必有我师焉。择其善者而从之，择其不善者而改之。” 论语述而,言者无罪，闻者足戒 ，有者改之，无则加勉,诗经周南关雎序,
